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Connecteurs de webinaires Pardot: comment 5 plates-formes de webinaires s’intègrent à Pardot & Salesforce15 minutes de lecture


Les webinaires sont une tactique populaire tout au long du cycle de vie du client B2B – de la génération de prospects à la formation des prospects, et au-delà à l’intégration des clients. Avec un large éventail d’utilisations, il vaut la peine d’investir dans une plate-forme de webinaire qui est une bonne expérience pour les prospects à utiliser et sans friction pour que votre équipe l’adopte. Un outil bien intégré à votre outil Marketing Automation est un bonus qui se paiera en dividendes sur toute la ligne.

Cependant, le choix n’est jamais clair. Certaines équipes peuvent déjà avoir une plateforme de webinaire préférée. Certaines équipes peuvent avoir un ensemble d’exigences de fonctionnalité / fonctionnalité qui dicteront leur choix. Les autres équipes seront uniquement influencées par un budget défini.

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J’ai regroupé toutes les options de webinaire vers Pardot en 4 groupes. Il y a des avantages et des compromis à chaque choix, que j’essaierai de distinguer jusqu’aux fonctionnalités Pardot spécifiques que vous pouvez exploiter ou que vous perdrez. Ensuite, je vais entrer dans les détails de 5 plates-formes populaires, vous pouvez donc imaginer comment celles-ci fonctionneront pratiquement.

Options de connexion des outils de webinaire à Pardot

Voici 4 catégories qui regroupent les options possibles pour les connecteurs / intégrations de webinaire à Pardot:

Résumé d’une ligneExemples
Option 1: Connecteurs de webinaires natifs PardotLancez des campagnes de webinaires personnalisées et sans exportation (sans avoir à ouvrir un fichier CSV) – vous pouvez lire un tutoriel sur la façon d’en configurer un ici.GoToWebinar /
ReadyTalk /
Webex
Option 2: plugins de webinaires pour PardotUtilisez un plugin développé par le fournisseur du webinaire ou un tiers pour connecter votre plateforme de webinaire à Pardot.Zoom pour Pardot / ON24 vers Pardot (Scribe)
Option 3: plugins de webinaire via SalesforceUtilisez un plugin développé par un tiers pour connecter votre plateforme de webinaire à Salesforce. Les informations Salesforce se synchronise avec Pardot via le connecteur.WebinarJam / EverWebinar (Zapier)
Option 4: intégrations personnalisées du webinaire via l’API Pardot /Salesforce APIOption la plus chère à l’avance.
Peut causer des maux de tête lors de l’entretien.

Option 1: Connecteurs de webinaires natifs Pardot

Pardot propose des plugins pour les principaux acteurs du webinaire qui sont officiellement répertoriés depuis des années. Ces connecteurs sont gratuits et offrent le plus de fonctionnalités pour maximiser votre utilisation de Pardot et de la plateforme de webinaire, par exemple: ajustement des scores des prospects (intégration avec le modèle de référence Pardot Scoring), nom du webinaire apparaissant comme une activité de prospect, apparaissant sur la liste des connecteurs dans Pardot configurée pour les administrateurs Pardot, etc.

En un mot, vous pouvez lancer des campagnes de webinaires personnalisées et sans exportation (sans avoir à ouvrir un fichier CSV) – vous pouvez lire un tutoriel sur la façon d’en créer un ici.

Les options du connecteur natif sont les suivantes:

  • GoToWebinar,
  • WebEx,
  • ReadyTalk (renommé «GlobalMeet»)

(Note latérale: ceux d’entre vous qui ont passé l’examen de spécialiste Pardot les auront mémorisés!)

Enregistrement:

Choisissez d’enregistrer des prospects pour des webinaires en utilisant soit:

  • Formes de Pardot
  • ou la plate-forme du webinaire (avec des restrictions de champ qui varient selon la plate-forme)

Pourquoi choisir un connecteur de webinaire natif Pardot (par-dessus toutes les autres options)?

Ce sont les 3 grands domaines dont vous bénéficierez, avec plus de détails ci-dessous sur chacun:

  • Synchronisation du webinaire
  • Automatisation et segmentation
  • Journalisation de l’activité du webinaire

Synchronisation du webinaire:

  • Les webinaires sont synchronisés avec Pardot. Celles-ci peuvent être utilisées comme actions d’achèvement de formulaire: ‘S’inscrire au webinaire’.
  • Le formulaire « S’inscrire au webinaire » Les actions d’achèvement synchronisent les inscriptions sur votre plateforme de webinaire, en les ajoutant à la liste d’inscription.
  • Seuls les futurs webinaires s’afficheront dans la liste déroulante pour les actions d’achèvement, etc.

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Automatisation et segmentation:

  • Utilisez le «Webinaire Prospect» comme critère dans les listes dynamiques:

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  • Notation: l’inscription au webinaire et la participation au webinaire sont toutes deux incluses dans le modèle de base de notation des perspectives.
  • Nouveaux prospects: choisissez de créer ou non des prospects dans Pardot s’ils n’existent pas déjà. Si vous désactivez ce paramètre, il empêche les enregistrements de spam s’ils vous ont dérangé dans le passé.

Journalisation de l’activité du webinaire:

  • L’engagement du webinaire est enregistré en tant que Activité de prospect,
  • Lorsque vous activez le connecteur, toutes les activités du webinaire passées sont synchronisées (mises en correspondance avec l’adresse e-mail).

Lisez le considérations fournies par Salesforce pour vous familiariser avec le temps de synchronisation et d’autres facteurs à garder à l’esprit.

Option 2: plugins de webinaires pour Pardot

Utilisez un plugin développé par le fournisseur du webinaire ou un tiers pour connecter votre plateforme de webinaire à Pardot.

Des exemples de ces plugins incluent:

  • Zoom pour Pardot, par Zoom
  • ON24 à Pardot, par Scribe

Enregistrement:

Choisissez d’enregistrer des prospects pour des webinaires en utilisant soit:

  • Gestionnaires de formulaires Pardot,
  • Formulaire Pardot + modèles de mise en page personnalisés
  • ou la plate-forme du webinaire (avec des restrictions de champ qui varient selon la plate-forme)

Automatisation et segmentation:

  • Au cours de chaque configuration de webinaire, vous créerez une liste Pardot pour capturer les inscriptions et une autre pour les participants. Ces listes constituent la base de toute segmentation / automatisation que vous devez effectuer.
  • Si vous utilisez des gestionnaires de formulaires Pardot / Pardot Form + des modèles de mise en page personnalisés, vous pouvez utiliser des actions de complétion pour ajuster le score d’un prospect, etc.

Pourquoi choisiriez-vous un plugin de webinaire pour Pardot par rapport à un connecteur de webinaire natif?

  • La plateforme de webinaire que vous avez choisie ne possède pas de connecteur Pardot natif.

Quoi ne peut pas que vous faites avec un plugin par rapport à ce que vous pouvez faire avec un connecteur Pardot natif?

  • Intégration avec le modèle de notation de référence (vérifiez cela avec votre fournisseur particulier)
  • Enregistrez les activités du webinaire en tant qu’activités de prospect (vérifiez cela avec votre fournisseur particulier)
  • Synchronisez l’activité du webinaire historique avec les activités de prospect,
  • Ayez un processus de configuration «mains libres» et une gestion des données.

Option 3: plugins de webinaire via Salesforce

Utilisez un plugin développé par un tiers pour connecter votre plateforme de webinaire à Salesforce. Les informations Salesforce se synchronise avec Pardot via le connecteur.

Plus SalesforceLes intégrations au webinaire utiliseront les objets standard Leads, Contacts, Campaigns – c’est-à-dire qu’un contact sera ajouté à un Salesforce Campagne lorsqu’ils s’inscrivent au webinaire et leur statut de membre de campagne est mis à jour s’ils y ont participé.

Exemples:

  • Salesforce + WebinarJam / EverWebinar, par Zapier
  • GlobalMeet à Salesforce, (anciennement Talkpoint)

Enregistrement:

Enregistrez des prospects / contacts pour des webinaires en utilisant le propre formulaire de la plateforme de webinaire (vérifiez s’il existe des restrictions de champ, qui seront détaillées dans la documentation technique de votre plateforme)

Automatisation et segmentation:

L’utilisation des objets standard (prospects, contacts, campagnes) signifie que l’activité du webinaire sera synchronisée avec les enregistrements Pardot Prospect et peut également être utilisée dans les règles d’automatisation Pardot, les listes dynamiques, etc., par exemple:

Campagne Prospect CRM [webinar 1] – avec statut [registered, attended, etc.]

Journalisation de l’activité du webinaire:

L’activité du webinaire sera enregistrée en tant qu’historique de la campagne Lead / Contact au lieu de l’activité de prospect (remarque: l’historique de la campagne est distinct de l’historique de l’engagement).

Pourquoi envisageriez-vous un plugin via Salesforce (vs Pardot)?

  • Vous pouvez utiliser plus de 1 marketing automation plate-forme (par exemple, vous utilisez à la fois Pardot et Marketing Cloud),
  • L’équipe commerciale (ou d’autres équipes) utilise le logiciel de webinaire,
  • Vous n’êtes pas lié à Pardot à long terme. Vos données d’inscription et de présence étant directement intégrées à Salesforce Campagnes, Salesforce est le hub (Pardot «lit» ces informations lors de la synchronisation).
  • «Intégrations» plug-in-and-play vendues par un fournisseur tiers (par exemple, Zapier, Automate.io) décomposent les capacités en petites fonctionnalités discrètes (par exemple, déclencher lorsqu’un inscrit s’inscrit tardivement au webinaire en direct et ajouter à un Salesforce Campagne avec un statut «arrivée tardive». En choisissant d’acheter sur l’une de ces plates-formes, vous pouvez choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin et en ajouter au fil du temps. Il peut être utile de jeter un exemple de tableau «Déclencheurs et actions».

Que pouvez-vous faire avec le plugin via Salesforce par rapport à ce que vous pouvez faire avec un plugin directement sur Pardot?

Plusieurs choses! Les points les plus importants sont:

  • Travail supplémentaire pour effectuer la segmentation / l’automatisation, car les prospects ne seront pas automatiquement placés dans les listes Pardot automatiquement.
  • Synchronisez l’activité du webinaire en tant qu’activités de prospect (ce sera plutôt l’historique de la campagne Lead / Contact).

Option 4: intégrations personnalisées du webinaire via l’API Pardot /Salesforce API

Je ne les aborderai pas autant, pour deux raisons:

  1. Marchés de connecteurs tiers (par ex. Zapier, Automate.io) ont saisi l’opportunité de développer des connecteurs avec Salesforce pour tous les fournisseurs de webinaires réputés (option 3). Cela signifie que vous pouvez choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin et en ajouter au fil du temps.
  2. Une intégration personnalisée est l’option la plus coûteuse. Vous paierez un coût initial unique – qui peut sembler attrayant par opposition à des frais récurrents pour un plugin tiers (par exemple. Abonnement Zapier), mais ne vous y trompez pas! Le coût de la maintenance et des perturbations sera un fardeau si l’un des outils change au fil du temps et que l’intégration doit être reconfigurée.


Plateformes de webinaires populaires – et comment elles fonctionnent avec Pardot

Cette section couvrira les plates-formes populaires suivantes:

  • GoToWebinar
  • GlobalMeet (anciennement ReadyTalk)
  • Webex
  • Zoom
  • ON24
  • WebinarJam / EverWebinar

GoToWebinar

Catégorie: Connecteurs Webinar natifs Pardot (option 1)

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Capacités:

Avec le connecteur natif Pardot, vous pouvez synchroniser les types de webinaires Standard, Webcast et Enregistrés avec Pardot.

(Reportez-vous à la section: «Option 1: Connecteurs de webinaires natifs Pardot» pour des informations applicables sur les capacités).

Considérations et inconvénients:
  • S’intègre à GoToWebinar uniquement (exclut GoToMeeting ou GoToAssist)
  • Les inscriptions annulées ne sont pas synchronisées avec Pardot.
  • Il existe une restriction sur les données des champs de prospects qui peuvent se synchroniser avec Pardot si une personne s’inscrit via le formulaire GoToWebinar (par rapport à un formulaire Pardot). Les champs sont limités à l’email, le prénom, le nom de famille.
  • Les gens citent le logiciel comme un logiciel obsolète, un plan de démarrage limité (nombre de participants limité à 100) et coûteux (à partir d’au moins 900 $ / an)

Retrouvez la liste complète de GoToWebinar à Pardot considérations ici.

GlobalMeet (anciennement ReadyTalk)

Catégorie: Connecteurs Webinar natifs Pardot (option 1)

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Capacités:

(Reportez-vous à la section: «Option 1: Connecteurs de webinaires natifs Pardot» pour des informations applicables sur les capacités).

Considérations et inconvénients:
  • Inscription avancée uniquement: vous ne pouvez pas utiliser les formulaires Pardot pour les webinaires dont le paramètre «Accepter les inscriptions au moment de la réunion» est activé.

Retrouvez la liste complète de ReadyTalk to Pardot considérations ici.

Webex

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(Reportez-vous à la section: «Option 1: Connecteurs de webinaires natifs Pardot» pour des informations applicables sur les capacités).

Considérations et inconvénients:
  • S’intègre uniquement au Webex Event Center (exclut les autres produits Webex, par exemple les réunions ou les équipes)
  • Il existe une restriction sur les données de champ de prospect qui peuvent se synchroniser avec Pardot si une personne s’inscrit via le formulaire Webex (par rapport à un formulaire Pardot). Les champs sont limités à E-mail, Prénom, Nom, Adresse un, Adresse deux, Société, Pays, Ville, Numéro de téléphone, État et Titre du poste.

Retrouvez la liste complète de Webex à Pardot considérations ici.

Zoom pour Pardot

Catégorie: Plugins de webinaires pour Pardot (option 2)

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Zoom a publié un plugin avec Pardot à mi-chemin jusqu’en 2019. En raison de sa position en tant qu’outil de webinaire très populaire, le plugin «Zoom pour Pardot» était très attendu.

Capacités:

Zoom pour Pardot simplifie la capture des prospects dans les listes Pardot avec un processus de configuration plus simple:

  • Créer une campagne (connectée) dans Salesforce
  • Créez des listes statiques Pardot à capturer:
    • Perspectives enregistrées
    • Participants
    • Absents (AKA. No-shows)
  • Sélectionnez vos listes Pardot dans l’onglet d’intégration du webinaire Zoom.

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  • Filtres de domaines: exclut les inscrits avec des domaines d’adresse e-mail spécifiques d’être ajoutés aux listes Pardot.
  • Données supplémentaires: transmettez l’inscription et les autres données des webinaires des utilisateurs (par exemple, la taille de l’entreprise) à Pardot.

Documentation complète ici.

Considérations et inconvénients:
  • Bien que les campagnes connectées se synchronisent depuis Salesforce à Pardot, vous devrez toujours tirer parti des règles d’automatisation et des actions de complétion pour pousser les prospects Salesforce Campagnes (en tant que membres de campagne).

ON24

Catégorie: Plugins Webinar vers Pardot (option 2) / Plugins Webinar via Salesforce (option 3)

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ON24 a été salué comme un leader d’opinion sur le marché des webinaires et publie continuellement des améliorations de produits innovantes. Les clients adorent l’interface du tableau de bord et les informations disponibles en temps réel sur la qualité du suivi des webinaires (par exemple, combien de personnes sont en direct sur le webinaire).

Capacités:

Voici un résumé de ON24 + Salesforce + Pardot capacités:

  • ON24 mettra à jour les champs des prospects ou créera de nouveaux enregistrements de prospects lorsqu’un membre de l’audience se joindra à un webinaire.
  • ON24 poussera également les détails d’inscription et de présence à Pardot
  • Les données de webinaire et d’engagement, telles que l’inscription, les scores d’engagement de présence, sont transmises de manière transparente à Salesforce.
  • Les profils d’engagement de prospects ON24 peuvent être intégrés dans Salesforce enregistre donc Salesforce les utilisateurs peuvent facilement visualiser l’activité d’engagement.

le documentation officielle Pardot fait référence à une «édition MAT ON24» qui, je pense, a depuis été retirée; c’est dommage cependant, les plugins actuellement disponibles offrent également la parité des fonctionnalités, les « 30 types de métriques ON24 dans Pardot… durée d’affichage, niveau d’engagement, réponses aux sondages et questions des utilisateurs ». Espérons que cela a été conservé avec le plugin actuel pointé ci-dessus.

Considérations et inconvénients:

Effort d’installation:

  • Un formulaire Pardot peut être utilisé à la place du formulaire d’inscription ON24. Celui-ci sera connecté à la «page d’accueil» de ON24. Le connecteur d’enregistrement Pardot peut être utilisé, ce qui implique de créer le formulaire Pardot et de le faire publier les inscrits sur ON24. Selon un spécialiste du marketing en ligne, cette configuration était relativement simple en utilisant documentation fournie.
  • Lors de la connexion de ON24 avec Salesforcecependant, un Salesforce L’administrateur devra éventuellement travailler avec l’équipe des services clients ON24.

Gardez ces choses à l’esprit:

  • Plugin tiers appelé (Scribe) est requis pour une fonctionnalité complète.
  • Coût supplémentaire pour les numéros d’appel.
  • Coût supplémentaire pour les grands webinaires (ça coûte cher!)
  • Il est probable que vous aurez besoin des conseils des services clients ON24 lors de la configuration.
  • ON24 ouvre ses informations de support et sa base de connaissances, nécessitant une connexion client.

WebinarJam / EverWebinar

Catégorie: Plugins de webinaires via Salesforce (option 3)

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Présentation de WebinarJam

Présentation de EverWebinar

WebinarJam / EverWebinar ne sont que quelques-unes des nombreuses plates-formes de webinaires solides à choisir à partir desquelles vous devrez utiliser un plug-in à partir d’un marché d’intégration tiers (en fait, j’ai sélectionné cette plate-forme sans raison particulière autre que comme exemple pour démontrer option 3).

Capacités:
  • Il existe plusieurs déclencheurs (par exemple, lorsqu’un participant fait X…) et des actions (par exemple… puis Salesforce devrait faire X) à choisir. Vérifiez Tableau Déclencheurs et actions pour toi.
  • Cité comme une excellente option pour vendre un produit lors d’un webinaire en direct (appel à l’action contextuel pendant le webinaire pour un achat facile)
  • Cité comme une excellente option pour communiquer avec les membres du public via le chat en direct.
Considérations et inconvénients:
  • En tant qu’intégration Zapier (appelée «Zap»), vous devrez payer des frais d’abonnement récurrents. Salesforce est un «Zap» premium.
  • Vous devrez effectuer de nombreux tests pour vous assurer que toutes les étapes du processus fonctionnent comme prévu. Vous pouvez rencontrer des maux de tête avec Zapier essayant de récupérer le mauvais enregistrement si vous avez des doublons dans votre Salesforce org.

Tableau récapitulatif des connecteurs / plug-ins du webinaire Pardot

Catégorie
GoToWebinarConnecteurs Webinaires natifs Pardot
GlobalMeet (fomerly ReadyTalk)Connecteurs Webinaires natifs Pardot
WebexConnecteurs Webinaires natifs Pardot
ZoomPlugins de webinaire pour Pardot (option 2)
ON24Plugins Webinar vers Pardot (option 2) / Plugins Webinar via Salesforce (option 3)
WebinarJam / EverWebinarPlugins de webinaire via Salesforce (option 3)


Résumé: conseils pour les campagnes de webinaires utilisant Pardot

  • Si vous souhaitez configurer facilement des campagnes de webinaires personnalisées et sans exportation (sans avoir à ouvrir un seul fichier CSV), pensez aux connecteurs natifs de Pardot.
  • Si votre plate-forme de webinaire de choix n’a pas de connecteur Pardot natif, explorez les options qui ont des plugins pour Pardot (sauf si vous avez une bonne raison d’utiliser Salesforce comme hub).
  • Dans les cas où aucun plugin pour Pardot ou Salesforce a été développé par le fournisseur, regardez les marchés d’intégration comme Zapier au lieu de suivre la voie des intégrations personnalisées.
  • Soyez conscient du comportement d’AMPSEA: si une personne s’inscrit avec une adresse e-mail utilisée par plusieurs enregistrements de prospect dans Pardot, Pardot utilisera le prospect avec l’activité la plus récente. Il s’agit du comportement par défaut et vous ne pouvez pas le remplacer.

Lire à travers considérations fournies par Salesforce pour vous familiariser avec le temps de synchronisation et d’autres facteurs à garder à l’esprit.



Source de l’article traduit automatiquement en Français