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Créez votre propre expérience Salesforce avec Gordon Lee44 minutes de lecture


Pour le podcast Salesforce Admins d’aujourd’hui, nous sommes rejoints par Gordon Lee, Salesforce MVP et co-leader du San Francisco Nonprofit User Group. Cette conversation est idéale pour les nouveaux administrateurs ou les personnes qui recherchent de l’expérience.

Rejoignez-nous pour discuter des raisons pour lesquelles le bénévolat de Salesforce dans une organisation à but non lucratif peut souvent faire plus de mal que de bien, d’autres façons de montrer que vous êtes qualifié pour un nouveau poste et de la façon de faire du bénévolat de manière responsable.

Vous devriez s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Gordon Lee.

Pourquoi le bénévolat pour les organisations à but non lucratif peut faire plus de mal que de bien

Un conseil courant pour les administrateurs nouvellement créés (que nous avons donné dans cette même émission) est d’acquérir de l’expérience en faisant du bénévolat dans une organisation à but non lucratif. Gordon, cependant, n’est pas d’accord : « Si vous ne savez pas ce que vous faites, vous avez le potentiel de les gâcher bien plus que vous ne le feriez dans un organisme à but lucratif qui a des ressources et des garde-fous en place si les choses tournent complètement mal. « 

Dans une organisation à but non lucratif, vous pouvez repartir avec une dette technologique qu’ils n’ont tout simplement pas les ressources pour réparer. Il y a un million de raisons pour lesquelles les bénévoles cessent de consacrer du temps et de l’énergie à ce travail, et c’est différent (et souvent plus soudain) que le serait un processus de départ dans une organisation à but lucratif. Le potentiel de faire boule de neige des problèmes technologiques est élevé.

« La plupart des gens qui veulent faire du bénévolat dans une organisation à but non lucratif et acquérir de l’expérience ont de bonnes intentions, mais le problème est que vous ne savez pas ce que vous ne savez pas », dit Gordon, « et si vous finissez par tout gâcher, vous ne Je ne réalise même pas à quel point c’est un travail difficile jusqu’à ce que vous y retourniez deux ans plus tard. Et avec un bénévole, l’association n’a aucun recours pour demander à quelqu’un de revenir pour régler les problèmes qui se sont produits.

Comment combler le fossé de la confiance

Le catch-22 dans tout cela est toujours le problème de mettre le pied dans la porte. Les nouveaux administrateurs sans expérience sont invités à prouver qu’ils ont de l’expérience avant de pouvoir obtenir ce premier emploi, tandis que les administrateurs plus expérimentés ne sont souvent pas contrôlés bien au-delà de ce qui figure sur leur curriculum vitae. Alors, comment faites-vous cela sans pour autant faire du bénévolat?

Le problème est qu’il existe un manque de confiance lorsque vous êtes une nouvelle recrue – comment les employeurs peuvent-ils savoir que vous savez ce dont ils ont besoin que vous sachiez si vous n’avez peut-être pas d’expérience de travail ? « Vous devez montrer à l’employeur que vous pouvez faire ce que le travail exige, ce qui est très simple : trouver le problème commercial et utiliser Salesforce pour le résoudre », explique Gordon.

Façons de montrer votre expérience sans faire de bénévolat

Ce que Gordon suggère, c’est de créer un corpus de travail dans une organisation de développement que vous avez personnalisée pour résoudre des problèmes. Pensez à certains problèmes commerciaux que vous voyez dans le monde et faites le travail pour les résoudre. Ensuite, travaillez vos compétences de présentation pour raconter ces histoires clairement et être capable de parler de la façon dont elles se traduisent dans l’organisation pour laquelle vous postulez.

« En tant que responsable du recrutement moi-même, j’aimerais voir cela », dit Gordon, « si vous êtes capable de me montrer un portfolio et de me guider à travers vos cas d’utilisation et vos histoires et de raconter une histoire cohérente de manière claire et concise, cela fera vous êtes un candidat beaucoup plus fort que quelqu’un qui dit simplement avoir huit Superbadges et deux ans d’expérience de travail et 400 badges. »

Gordon et Mike parlent de beaucoup plus d’exemples et d’idées dans l’épisode complet, alors assurez-vous de le vérifier et ne manquez pas le billet de blog ci-dessous qui a lancé toute cette conversation.

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Transcription complète du spectacle

Mike Gerholdt : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur exceptionnel. Cette semaine, nous discutons avec Gordon Lee, Salesforce MVP et co-leader du San Francisco Nonprofit Group. Maintenant, si vous êtes un nouvel administrateur ou que vous venez de sortir et que vous cherchez de l’expérience, laissez-moi vous dire que cette conversation est pour vous. Il existe de nombreux conseils bien intentionnés sur la façon d’acquérir de l’expérience. Et je veux que vous entendiez le point de vue de Gordon.

Je veux que vous entendiez de quoi nous parlons. Je pense que nous avons beaucoup de bonnes idées. C’est une conversation vraiment amusante. J’aimerais entendre vos commentaires sur Twitter. Sur ce, passons au podcast et mettons Gordon. Gordon, bienvenue dans le podcast.

Gordon Lee : Merci, Mike. Merci de m’avoir. Plaisir d’être ici.

Mike Gerholdt : Oui. Eh bien, ça fait un moment. La dernière fois que vous et moi avons discuté, nous faisions un Comment j’ai résolu ça, ou vraiment c’est comme ça que vous avez résolu ça, mais ça s’appelle Comment j’ai résolu ça, parce que c’est votre voix, pas la mienne.

Gordon Lee : Oui, c’était très amusant. J’espère que je pourrai le refaire avec vous ou Jen Lee à nouveau à un moment donné.

Mike Gerholdt : Ah ouais. Jen bascule sur ces épisodes. Je crois que votre application… Votre application n’était-elle pas un peu axée sur le but non lucratif ?

Gordon Lee : Non. Il s’agissait d’utiliser le champ de vol administrateur. Cela peut certainement être à but lucratif ou non lucratif, mais c’était à but non lucratif à l’époque.

Mike Gerholdt : Mais aujourd’hui, parlons à but non lucratif. Que dites-vous?

Gordon Lee : Faisons-le.

Mike Gerholdt : La majeure partie de mon temps dans Salesforce, j’ai toujours donné des conseils à la hâte et entendu les conseils, si vous cherchez à acquérir de l’expérience, faites du bénévolat dans une organisation à but non lucratif. Tout d’abord, je fais du bénévolat dans une organisation à but non lucratif tous les vendredis. Je conduis la popote roulante. J’ai l’un des plus grands itinéraires où je suis. Je suis un grand fan du bénévolat. Vous avez écrit un article de blog à ce sujet. Je dirai, avant votre article de blog, je suis venu à votre façon… Pas à votre façon, cette façon de penser. Je n’y ai vraiment jamais pensé jusqu’à ce que j’y pense, wow, ce n’est peut-être pas une bonne idée.

Gordon Lee : Mm-hmm (affirmatif). Oui.

Mike Gerholdt : Parlons de l’article que vous avez écrit parce que vous l’avez intitulé Pas d’expérience de travail Salesforce ? Faire votre propre.

Gordon Lee : Mm-hmm (affirmatif) et arrêtez de faire du bénévolat dans les organisations à but non lucratif.

Mike Gerholdt : Et arrêtez de faire du bénévolat dans les organisations à but non lucratif. Oui.

Gordon Lee : Il y avait certainement d’autres mots de quatre lettres que je voulais insérer dans ce titre, mais je devais le garder propre apparemment. Chose intéressante, cet article est dans ma boîte de réception depuis environ un an en mode brouillon. J’y reviens sans cesse. En cours de route, je suis tombé sur d’excellentes ressources comme l’article de Mark Basement et l’article de Paul Ginsburg sur le fait de ne pas nuire et sur la façon dont vous devriez traiter avec les organisations à but non lucratif. Pour moi-même, même en tant que co-responsable du groupe d’utilisateurs à but non lucratif de San Francisco, je donnerais toujours le même conseil.

Je dirais : « Oh, vous n’avez aucune expérience ? Faites du bénévolat dans des organisations à but non lucratif. Mais ce qui est amusant, c’est que je faisais du bénévolat dans mon organisation à but non lucratif à l’époque, et je pensais toujours à ce que si les gens me demandaient : « Y a-t-il une organisation à but non lucratif qui a besoin d’aide », je ne leur parlerais pas de mon organisation à but non lucratif. Mentalement, je me disais: « Ne touchez pas l’organisation de mon organisation à but non lucratif avec un poteau de 10 pieds. » Pas celui où je travaille en ce moment, mais littéralement celui où j’ai fait du bénévolat.
J’ai dû me réconcilier avec moi-même dans mon esprit, pourquoi suis-je si disposé à dire aux gens de faire du bénévolat dans d’autres organisations à but non lucratif, mais je ne leur dirais même pas l’organisation à but non lucratif à laquelle j’aidais et j’essayais pour améliorer leur organisation ? Après avoir parcouru d’autres ressources et fait un peu d’introspection, je ne dirais pas, mais juste en regardant en interne pour voir ce qui se passe et pourquoi je pense à ces choses, j’ai pu mettre les pensées sur l’article et le lancer là-bas. Cela semble avoir touché un point sensible dans la communauté Salesforce.

Mike Gerholdt : La première étape est de devenir bénévole.

Gordon Lee : Mm-hmm (affirmatif).

Mike Gerholdt : Je ne veux pas dire aux gens de faire du bénévolat. C’est un genre incroyable de recharger les coffres pour moi d’aller aider avec la Popote roulante, de rencontrer les personnes à qui nous donnons les repas. Nous commençons à apprendre notre itinéraire. J’en suis à trois semaines de route. J’ai l’impression que c’est la juxtaposition de faire du bénévolat et que vous obtenez des compétences avec cela. La différence étant que je suis volontaire pour livrer des repas et que j’ai déjà les compétences pour conduire. Je ne prépare pas les repas. Les repas sont déjà préparés. Pour moi, la différence, c’est que nous sommes… L’essentiel du bénévolat à but non lucratif, c’est plus que de donner vos compétences. C’est vous qui allez et prenez parce que vous l’utilisez pour acquérir des compétences.

Gordon Lee : Mm-hmm (affirmatif). Correct.

Mike Gerholdt : C’est ainsi que j’ai lu votre article.

Gordon Lee : Il y a certainement des choses importantes… Je pense à ce que vous essayez de dire ici, il y a certainement quelques exceptions à ce que j’ai écrit dans l’article, que je ne pourrais pas inclure car si je l’avais fait, personne ne lirait cet article. . Il se serait transformé en une thèse énoncée sur l’état du monde. Je pense qu’il y a certainement des exceptions. Je pense à votre point et à… C’est l’article de suivi sur lequel j’essaie de travailler en ce moment, donc il sortira dans quelques années environ au rythme où je vais.

La première est que si l’organisation à but non lucratif pour laquelle vous essayez de faire du bénévolat vous contacte spécifiquement via une plate-forme, par exemple, comme Catchafire ou Taproot, j’ai l’impression qu’ils savent dans quoi ils s’engagent pour la plupart, à moins plus que votre organisation à but non lucratif typique. Alors oui, allez définitivement faire du bénévolat. Allez les aider à travers cette plate-forme. Si l’organisation à but non lucratif vous connaît d’une manière ou d’une autre, par exemple si vous avez grandi dans le programme ou si vous y avez déjà fait du bénévolat et qu’elle se dit : « Hé, nous avons besoin d’aide pour nos incidents Salesforce. Pourriez-vous y jeter un œil », je dirais oui, s’il vous plaît allez-y et faites du bénévolat.

Mais gardez toujours un œil très vigilant sur ce que vous faites, car si vous ne savez pas ce que vous faites, vous avez le potentiel de les gâcher bien plus que vous ne le feriez à but lucratif, par exemple, qui a des ressources et garde-corps en place si les choses tournent mal, n’est-ce pas ? C’est la grande différence avec une organisation à but non lucratif, c’est que votre organisation à but non lucratif traditionnelle n’aura pas ces ressources pour, comme je l’ai dit, démêler l’erreur que vous commettez, alors que partout ailleurs, un budget est généralement réservé au développement de Salesforce.
S’ils se trompent avec vous, par exemple, pendant un mois environ, ce n’est pas horrible car ils ont le budget à dépenser pour réparer cette erreur, alors que la plupart des organisations à but non lucratif n’en ont pas. C’est là que les vrais dégâts peuvent arriver.

Mike Gerholdt : Je veux dire, en plus de ce que vous venez de dire, il y a aussi un oubli, n’est-ce pas ? À but lucratif, vous êtes embauché. Les enjeux de la table sont à votre travail. C’est probablement ainsi que vous faites votre chèque de paie pour payer votre hypothèque ou votre loyer. Alors que dans une organisation à but non lucratif, si vous faites du bénévolat, vous pouvez vous en aller, et vous pouvez partir en ayant laissé une dette technologique. J’ai l’impression que dans un but lucratif, vous auriez la bande passante à contrôler. Avez-vous de l’expérience dans ce domaine parce que nous implémentons Omni Studio ou Marketing Cloud, n’est-ce pas ? Vous auriez été examiné dans le processus d’embauche avant de vous joindre à nous.
Alors que dans une organisation à but non lucratif, cela peut faire boule de neige, n’est-ce pas ? Vous commencez simplement par configurer les utilisateurs. Et puis tout à coup, vous êtes maintenant dans des zones de la plate-forme que vous ne connaissez pas et pour lesquelles vous ne connaissez peut-être pas les meilleures pratiques.

Gordon Lee : Exact. Et pour ne pas mentionner, je veux dire, ce n’est pas nécessairement une traduction directe sur le but lucratif à but non lucratif, même juste dans la terminologie. Je veux dire, apprendre des choses sur le crédit doux ou les fonds conseillés par les donateurs ou appeler les choses des dons au lieu d’opportunités. C’est une toute autre langue à part entière. Cela a certainement le potentiel de gâcher beaucoup de choses aussi si vous n’avez aucune idée de ce que vous faites. Je veux dire, bonnes intentions ou pas, je pense que la plupart des gens qui veulent faire du bénévolat dans une organisation à but non lucratif et acquérir de l’expérience ont de bonnes intentions.

Le problème, c’est que vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Si vous finissez par tout gâcher, vous ne réalisez même pas à quel point votre travail était mauvais jusqu’à ce que vous puissiez y revenir deux ans plus tard. Mais à votre avis, les organisations à but non lucratif n’ont pas vraiment cette possibilité de recours. Si vous travaillez à un emploi ou à but lucratif, vous êtes là. Vous êtes investi. Vous savez ce qui doit arriver et comment vous apprenez de vos erreurs. Dans une organisation à but non lucratif, vous intervenez pendant quelques mois, vous mettez en place quelque chose, puis vous vous en éloignez. L’organisation à but non lucratif n’a aucun recours pour revenir vers vous et vous dire : « Hé, j’ai besoin que vous résolviez ce problème ». C’est une relation totalement différente, une relation transactionnelle très différente que si vous deviez simplement acquérir de l’expérience, par exemple, au travail ou dans un but lucratif.

Mike Gerholdt : La raison pour laquelle cela revient en grande partie est que je me sens comme de nouveaux administrateurs, et il y a une tonne de nouvelles personnes qui font partie du groupe Admin Trailblazer de notre communauté qui essaient de faire carrière et qui commencent tout juste, je pense, et vous l’avez souligné, sont presque indûment contrôlés, c’est peut-être le terme, par opposition aux administrateurs expérimentés.

Gordon Lee : Oui. C’est un phénomène très intéressant, non ? Vous et moi parlions justement de la façon dont si vous n’avez pas d’expérience, on vous demande de prouver que vous avez de l’expérience d’une manière ou d’une autre, et c’est là qu’intervient le catch 22. Mais quelqu’un comme moi peut-être, par exemple, qui a été dans l’écosystème, je n’ai rien à prouver. Je peux techniquement vous dire ce que j’ai fait et tout cela pourrait être un mensonge et l’employeur le croirait, n’est-ce pas ? Il y a certainement une dichotomie ou une relation intéressante là-bas. Je ne pense pas que ce soit spécifique à Salesforce.

C’est comme partout ailleurs, non ? Je ne peux pas vous prouver que j’ai travaillé dans mon organisation actuelle à l’exception de mon LinkedIn et vérifier les références, mais je ne peux pas exactement ouvrir toute mon organisation Salesforce, mon organisation Salesforce actuelle et tout vous montrer car ce serait illégal et je n’y ai pas accès. Ce n’est pas comme ça que ça marche. Alors que si vous êtes un tout nouveau candidat, par exemple, ils veulent que, pour une raison quelconque, vous ayez 10 ans d’expérience Apex.

Mike Gerholdt : Oui. Sept ans de S-contrôles.

Gordon Lee : Exact, commandes S. Ouf! Qui a marqué ça ?

Mike Gerholdt : Cela ne m’est pas venu à l’esprit jusqu’à ce que nous en parlions, mais c’est vrai. Les employeurs regardent où vous travailliez auparavant et disent : « Oh, ils doivent avoir de l’expérience dans ce domaine. » Pour quelqu’un qui change de carrière, et j’ai eu ça, j’étais dans le commerce de détail au début de ma carrière. Et à un moment donné, je suis passé à un travail de bureau. La seule chose qui s’est traduite, ce sont les ventes, n’est-ce pas ? Je devais avoir une entreprise prête à croire que le commerce de détail serait transféré dans une certaine mesure.

Je pense que c’est là que beaucoup de nouveaux administrateurs Salesforce arrivent et disent : « D’accord. J’ai suivi une tonne de modules Trailhead et j’ai obtenu ma certification, mais je n’ai aucun moyen de montrer mon expérience.

Gordon Lee : Exact. Droite. En ce qui vous concerne, alors que nous discutons de cela, je pense que si vous regardez cela du côté des employeurs, est-ce qu’ils doivent faire un acte de foi, n’est-ce pas ? Fondamentalement, il y a un écart de confiance ou un écart de risque qu’ils ne connaissent pas sur la base du papier et vous, en termes de genre, pouvez-vous combler cet écart, n’est-ce pas ? C’est ce qu’ils essaient de se sentir mieux avec l’expérience de travail pour essentiellement couvrir leurs paris. Ils diraient : « Vous êtes moins risqué si vous avez une expérience de travail. Que vous n’allez pas tout gâcher, n’est-ce pas ? »

C’est la tentative de dire : « Eh bien, comment pouvons-nous aider les employeurs à réduire ce manque de confiance si les candidats n’ont pas d’expérience de travail ? » Eh bien, vous voulez essentiellement montrer à l’employeur que vous pouvez faire ce que le travail exige, ce qui est très simple, c’est de trouver le problème et d’utiliser Salesforce pour le résoudre. En fin de compte, c’est exactement ce que vous faites en tant qu’administrateur Salesforce. Vous devez trouver la douleur commerciale. Vous devez comprendre comment utiliser Salesforce et d’autres myriades de technologies pour le résoudre.

Cela n’a pas besoin d’être aussi éprouvé et vrai que : « Je dois travailler dans une organisation à but non lucratif, ou je dois travailler dans une organisation à but lucratif ou acquérir une expérience de travail. » Il vous suffit de démontrer que vous êtes capable de trouver le problème commercial et de le résoudre et d’utiliser Salesforce pour le résoudre. Si vous utilisez cela dans vos exemples de la vie réelle, et j’en ai décrit tout un tas dans l’article, certains sont, je pense, beaucoup plus forts que d’autres, vous devez alors être capable de raconter votre histoire au recruteur, à l’embauche gérer, à l’employeur qu’il s’agit d’une douleur personnelle qui, j’en suis sûr, se traduit par une douleur commerciale que vous avez, et c’est ainsi que j’utilise Salesforce pour le résoudre. C’est ma preuve. Voici mon corpus de travail, qui, je pense, est très puissant pour pouvoir en parler et le souligner au lieu de simplement dire : « J’ai fait une centaine de badges Trailhead et je sais comment résoudre vos problèmes de CPQ maintenant ».

Mike Gerholdt : Exact. Je suis béni. Est-il réaliste de se présenter à un entretien et de donner à un employeur une connexion à une organisation de développement que vous avez personnalisée ? Que faut-il y faire ?

Gordon Lee : Oui, je pense que si vous en êtes arrivé à ce point où vous avez cette conversation, je pense que ce serait certainement quelque chose qu’en tant que responsable du recrutement, j’aimerais voir ça. Au lieu de me dire tout ce que vous pouvez faire, je veux voir ce que vous avez réellement fait. Si vous êtes capable de me montrer un portfolio et de me guider à travers vos cas d’utilisation et vos histoires et de raconter une histoire cohérente de manière claire et concise, cela fera certainement de vous un candidat beaucoup plus fort que quelqu’un qui dit simplement : « J’ai huit super badges et deux ans d’expérience professionnelle et 400 badges.

Mike Gerholdt : Devrait-il être… Je vais jouer l’avocat du diable, parce que je suis bon à ça. Cela devrait-il être pertinent pour cette entreprise? Disons que Jim’s Taco Truck recrute un administrateur Salesforce. Devriez-vous vous présenter avec une organisation de développement qui ressemble à Taco Truck, ou devriez-vous simplement vous présenter avec n’importe quoi et raconter cette histoire ?

Gordon Lee : Je considère cela du point de vue d’être un être humain, c’est-à-dire que nous prêtons tous plus d’attention lorsque les choses sont personnalisées pour des choses qui nous tiennent à cœur. Je dirais oui, autant que vous le pouvez, essayez de personnaliser cela, n’est-ce pas ? Mais aussi savoir que si vous postulez à des dizaines d’entreprises, vous n’aurez pas forcément le temps de personnaliser une organisation pour qu’elle ressemble à ça à chaque fois. Bien que sur une conversation très méta maintenant que j’y pense, ce serait incroyable si vous pouviez trouver un moyen d’automatiser cela. Mais c’est une toute autre chose.

Mais si vous ne pouvez pas, alors vous devez en trouver quelques-uns vraiment bons et être capable de travailler sur vos compétences de présentation et votre… Qu’est-ce que j’essaie de dire ? Vos compétences de présentation, vos compétences générales et, en gros, être capable de raconter votre histoire sur ce que vous avez fait et comment cela se traduit dans cette entreprise spécifique. Pour résumer encore une fois, je dirais oui à votre point initial, qui est de personnaliser autant que possible. C’est génial. Tout le monde veut voir un produit de travail personnalisé pour eux-mêmes. Mais si vous ne pouvez pas…
Eh bien, pas si vous ne le pouvez pas, mais en plus, vous devez absolument avoir des histoires vraiment fortes et être capable de parler de la façon dont vous pouvez transférer vos compétences entre ce que vous avez fait et ce dont cette entreprise a besoin.

Mike Gerholdt : Pour continuer dans cette voie, il y a toujours… et je l’ai vu dans certaines descriptions de poste. Je vais commencer par dire que je le vois dans les descriptions de poste, du chauffeur de camion à benne basculante à l’astronaute. Je pense que parfois les entreprises ne savent pas comment ou quoi demander, n’est-ce pas ? Nous avons plaisanté sept ans de contrôles S, n’est-ce pas ? Souvent, ils copient et collent diverses descriptions de poste à partir de ce qu’ils voient ailleurs et essaient de bricoler ce dont ils pensent avoir besoin dans un administrateur. Comment vous présentez-vous pour une partie de cela, n’est-ce pas ?

Parce qu’essentiellement, comme j’entends et traite ce que vous dites, si nous n’avons pas cette expérience, alors nous devons apporter ce niveau de connaissances et ce niveau de pensée critique pour aider à surmonter ce manque de confiance ou cet écart de confiance que l’expérience ordinaire me donnerait, n’est-ce pas ? L’expérience va poser une assez bonne base pour moi d’entrer dans ce travail. Si je ne l’ai pas, je dois le compléter par un manque de connaissances.
Mais que se passe-t-il s’ils demandent un administrateur Salesforce avec 10 ans d’expérience en codage et des déclencheurs, mais tout ce qu’ils demandent, c’est de déployer la foudre et d’être agile et de faire du flux et vraiment des choses déclaratives.

Gordon Lee : Je veux dire, vous avez quelques options là-bas. Une course. Parce que s’ils ne savent pas ce qu’ils demandent…

Mike Gerholdt : Ne réponds même pas à l’annonce. Courez simplement dans l’autre sens.

Gordon Lee : S’ils ne savent pas ce qu’ils demandent, vous allez avoir beaucoup de mal quand vous travaillez réellement pour leur entreprise et ils pensent que vous pouvez livrer la lune. Et vous êtes comme, je ne peux même pas vous faire décoller avec ce que vous me donnez. C’est une mentalité, non? L’autre est qu’il vous incomberait essentiellement de poser les questions à cet employeur et de lui faire comprendre que ce qu’il demande est irréaliste ou que ce n’est pas ce que vous recherchez, n’est-ce pas ? Ce ne sont pas les tiroirs que vous recherchez pour le type de situation.

C’est une question difficile, car c’est ce catch 22 du genre, il faut une certaine expérience pour savoir que ce que vous demandez est complètement stupide, ou vous pouvez éditer cette partie. Ce n’est pas réaliste. Mais si vous n’avez pas cette expérience et si vous êtes embauché pour cela, alors vous coulez ou vous nagez, n’est-ce pas ? Vous comprenez cela très rapidement. C’est difficile, Mike, parce que j’ai déjà participé à des entretiens où j’étais intéressé par le poste dont ils me parlaient comme ce qui serait nécessaire, et cette entreprise essayait essentiellement de faire une migration complète de données à l’échelle mondiale et le déployer dans leurs quatre divisions à travers le monde.

J’étais comme, « Génial. Quel soutien vais-je avoir ? Et ils ont dit : « Juste toi. J’étais comme, « Quelle est la chronologie? » Et ils ont dit un an et j’étais essentiellement comme, ce n’est pas le travail pour moi parce que cela n’allait pas être une conversation fructueuse dans le processus d’entretien pour dire essentiellement qui aurait été mon patron que vous ne savez pas ce que vous’ recherchez ou que vous êtes complètement irréaliste. J’ai choisi de courir à ce moment-là. J’étais comme, je ne m’occupe pas de ça.

Je ne vais pas te faire changer d’avis. Vous êtes très déterminé à ce grand déploiement dans un an dans les quatre emplacements géographiques mondiaux que vous avez. Je suis dehors. Merci.

Mike Gerholdt : Je veux dire, c’est un peu ce que j’appellerai le sophisme de la technologie, c’est la perception de celle-ci parce que ce n’est rien de tactile que vous puissiez ressentir. C’est perçu comme plus facile, non ? On ne vous demande pas d’abattre une centaine d’arbres en un an, car c’est très tactique. Tu peux voir ça. Vous pouvez le sentir. Vous savez que dans six mois, si vous êtes à l’arbre numéro 20, vous êtes en retard. Mais si vous déployez un logiciel au niveau mondial, eh bien, combien de temps cela prend-il ? Je ne sais pas. Combien de temps faut-il pour créer Facebook ? Pour toujours.

Gordon Lee : Exact. Que veux-tu que cette chose fasse ? Voulez-vous simplement envoyer des messages dans un sens ou dans l’autre ? Oh oui. Cela prendra un an ou certainement moins. Oh, vous voulez que cette chose soit une refonte complète de vos divisions comptabilité et vente ? Non, ça va être un projet de deux ans au moins avec plusieurs ressources.

Mike Gerholdt : Maintenant, je pense qu’une partie que nous avons abordée est la confiance qui entre dans l’interview. J’aime l’idée d’une organisation de développeurs. J’en ai parlé dans d’autres présentations pour montrer cela pour utiliser vos compétences. Je pense que l’autre partie que nous n’avons peut-être pas abordée est que les gens veulent des bottes sur le terrain. Je veux dire, les pilotes de ligne doivent voler combien de milliers d’heures avant de pouvoir obtenir leur première certification. Il y a quelque chose à dire les doigts sur un clavier et marteler les problèmes fait grandir vos compétences.

Je vais être honnête avec vous, j’ai occupé le siège pendant deux ans avant même de tenter ma certification en tant qu’administrateur. J’ai l’impression que ces deux années m’ont aidé à réfléchir à différentes choses. Au point d’obtenir ce temps de clavier, appelons-le ainsi, que devrions-nous faire ?

Gordon Lee : Chose intéressante, quelqu’un… dont je ne me souviens plus maintenant. J’ai eu quelques conversations au cours des derniers jours, mais quelqu’un a donné un très bon exemple, à savoir que si vous avez vraiment envie de vous salir les mains dans un scénario réel, au lieu d’être simplement dans votre tête et le résoudre par vous-même avec vos problèmes de la vie réelle, et vous ne voulez pas gâcher une organisation à but non lucratif, un très bon scénario est d’aller trouver votre PTA local. Approchez-vous d’eux et dites : « Écoutez, je peux… »

Mike Gerholdt : Attendez, c’est quoi PTA ?

Gordon Lee : Oh, je suis désolé. Votre association parents-enseignants locale, n’est-ce pas ?

Mike Gerholdt : Ah d’accord.

Gordon Lee : Soit votre enfant.

Mike Gerholdt : C’est ce que je pensais que c’était, mais juste pour être sûr parce que cela aurait pu être votre technologie portable… Je ne sais pas. Je pensais que j’allais trouver quelque chose de plaisant là-bas et je ne l’ai pas fait.

Gordon Lee : Nous sommes dans la technologie et il y a beaucoup d’acronymes. Alors oui, adressez-vous à votre association locale de parents et d’enseignants, que vous ayez des enfants ou non, n’est-ce pas ? Si vous avez des enfants, tant mieux. Sinon, vous allez avoir l’air un peu plus étrange, mais d’accord.

Mike Gerholdt : Bien. Hé, je n’ai pas d’enfants.

Gordon Lee : Je veux traîner. Peu importe. Et parlez-leur de « Écoutez, j’adorerais créer quelque chose pour vous tous gratuitement pour vous aider à collaborer avec vos parents, pour parler avec l’administration de l’école », quel que soit le cas d’utilisation, et lancez-le de cette façon, droite? Parce que c’est une portance très faible. Parce que s’ils n’ont rien pour le moment, alors vous ne gâchez rien, n’est-ce pas ? Vous obtenez cette « expérience de vie » du monde réel en travaillant avec des parties prenantes réelles qui vont revenir vers vous et vous effrayer et modifier leurs exigences une centaine de fois avant qu’elles ne décident de ce qu’elles veulent.

C’est définitivement votre expérience du monde réel là-bas. Mais les dommages et les chutes potentielles de cela sont beaucoup plus faibles dans cet environnement contrôlé avec un petit petit PTA qu’avec une organisation à but non lucratif qui essaie de servir même une centaine de repas par jour, par exemple, n’est-ce pas ? C’est beaucoup plus petit. C’est beaucoup moins risqué, et vous obtenez le même avantage, n’est-ce pas ? En fin de compte, l’adage sur le bénévolat à but non lucratif que vous et moi avons tous les deux l’habitude de donner est que vous devez absolument montrer que vous avez une expérience de travail. Mais pas seulement avec la technologie, non ?

Parce que je pense que ce qui manque souvent ici, c’est le fait que l’expérience de travail signifie également que vous savez comment travailler avec les autres pour résoudre ces problèmes. À moins que vous ne soyez développeur, je ne sais pas si je dois dire cela parce que c’est le podcast des administrateurs de Salesforce, mais il y a ce genre de choses au-delà de la technique, nous voulons savoir que vous êtes un joueur d’équipe et que vous pouvez résoudre ces solutions parce que nous n’avons pas besoin de quelqu’un pour résoudre cela dans le vide.
Nous avons besoin de quelqu’un qui sera capable de voir et de lire entre les lignes et qui aura presque parfois un sixième sens de ce dont nous avons besoin et dont nous n’avons pas besoin avant même de le demander. Et c’est là qu’intervient l’expérience de travail.

Mike Gerholdt : Je pense que cette ligne juste là est en fait la clé, c’est de savoir que vous allez travailler avec d’autres personnes et être capable de voir entre les lignes, n’est-ce pas ? Comme cette partie de la pensée critique. J’ajouterais, une chose que je… J’apprends Salesforce à l’ancienne, mais je me souviens avoir parlé à Michael Farrington au début de sa carrière. Lorsqu’il apprenait Salesforce, c’était comme en 2009, il se rendait simplement sur Twitter pour voir quelles questions les gens posaient et essayer de résoudre ce problème dans une organisation de développement.

Gordon Lee : Waouh ! C’est incroyable !

Mike Gerholdt : Je pense qu’à votre avis… Si vous ne voulez pas être… Je n’ai pas d’enfants, donc si je me présente à la PTA, ce sera comme si je serais le gars le plus étrange. En m’asseyant et en parcourant ce scénario et en essayant de comprendre ce que quelqu’un fait, je l’ai fait en tant qu’évangéliste. Je reviens d’une tournée mondiale et il y avait quelques questions sur un stand auxquelles je ne pouvais pas répondre. Je créerais une organisation de développement et je ferais une vidéo de démonstration sur « Voici comment j’utiliserais le flux pour résoudre ce problème ».
Vous n’avez pas besoin de personnaliser l’ensemble de l’organisation. Ils ont juste besoin d’une idée de base. Cela semble fonctionner pour moi, et cela m’a également amené à réfléchir aux processus et objets métier et à la manière de les traduire en solutions technologiques.

Gordon Lee : Je veux dire, j’ai l’impression que vous pourriez faire une toute autre série de podcasts sur la capacité de lire dans les pensées, n’est-ce pas ? Pour avoir l’expérience de travail et voir…

Mike Gerholdt : Je suis sûr qu’il y a un podcast sur la lecture mentale. C’est peut-être un excellent podcast. Ils viennent probablement de vous dire des choses. Voici ce que votre esprit pense maintenant et vous vous dites: « Je pensais totalement à un crayon orange. »

Gordon Lee : Ou c’est juste du silence parce que ce sont les autres personnes qui se « regardent » en disant : « Vous ne savez pas ce que je vais dire ? Eh bien, je pensais que vous saviez déjà ce que j’allais dire. J’oublie de quoi nous venons de parler.

Mike Gerholdt : Nous parlions de la compréhension des processus et de la lecture des pensées, de la capacité à en quelque sorte… Je pense que vous voulez en venir à savoir où l’entreprise veut aller avant que l’entreprise ne sache qu’elle veut y arriver. Encore une fois, comment traduisez-vous cela dans une interview, n’est-ce pas ? Vous traduisez cela en une interview sur cette application dont nous parlions. C’est une chose de se présenter, dirais-je lors d’un entretien et d’avoir cinq ou six processus dans une organisation pour montrer l’automatisation. C’en est un autre qui montre un flux très complexe dans une interview.

Les deux montrent que vous comprenez comment automatiser sur la plate-forme. On montre peut-être à un degré plus élevé comment vous pouvez traduire des choses très complexes en une solution non pas complexe, je ne veux pas dire cela, mais en une solution qui ne laisse pas l’organisation avec beaucoup de dette technique et beaucoup de maintenance en soi.

Gordon Lee : Exact. Et peut-être même pas beaucoup de questions parce que c’est en quelque sorte le sixième sens. Si vous créez une solution très élégante qui est simple mais répond fondamentalement à 99% des questions que quelqu’un aurait eu, disons à travers un flux d’écran ou même simplement les techniciens seraient comme : « Comment résoudriez-vous cette chose ? Oh d’accord. Écoute, tu l’as déjà fait là-bas. Oh, comment demanderais-tu ça ? Oh d’accord. Vous l’avez déjà fait ici. Si ce type de problème se produit surtout pendant un processus d’entretien et que les gens contrôlent votre travail, je veux dire, je peux vous garantir que vous…
Ils ne disent pas grand-chose, mais cela vous apparaîtra comme un candidat beaucoup plus fort avec cette solution élégante beaucoup plus complexe par rapport à : « J’ai construit ces cinq flux simples et générateurs de processus dans cette organisation de développement. Regarde. »

Mike Gerholdt : Oui, ce qui est génial. Je veux dire, rien contre ça. Man, I remember I was over the moon when I built my second workflow back in the day, right? As a side to looking at the issues and questions brought up in the community, talk to your friends when you’re Facebook or wherever and ask them what their business does, ask them what they do. And then imagine what if they had to track everything in Salesforce? I’ve got a friend that has a company. Maybe seven or eight people that work there.

I have often thought, what if they used Salesforce? What would they track? Invoices and requests and stuff. Build that sample thing out. It’s a dev org. You’re building something for the experience of building it.

Gordon Lee: Right. Because that’s where you start learning the nuances of what the platform is capable of and that’s where you build your confidence and you’re able to speak more about it. And then obviously present yourself as a stronger candidate to the employers that you’re trying to get a hold of.

Mike Gerholdt: And you can present it to your friend who can say, “No. We can’t do this, and we can’t do that,” right? That’s the biggest thing is you need those real world roadblocks so that you’re not just, as you said, solving your own problems, right? Because I do that every day and I’m wonderful at it. Because I make up problems that I know how to solve. To some degree, when you’re trying to learn a feature, that’s the best scenario, but it’s another thing to really learn a feature when you have to understand a business case that has some pretty steep walls that you have to get over.

Gordon Lee: Things that you probably didn’t even think about. You’re like, why is that a hurdle? Well, because so and so said it is or because we have an old system that just won’t give us this particular attribute. It’s like, all right. Well, now I have to solve around it. Okay. On another note, I would say that I can already hear the masses that are listening to this about how, “Wow, this all sounds like so much work, right? This sounds like you have to put so much time and effort into it.”

I basically then reflect back like, well, what did you think volunteering at a nonprofit was going to be like? It’s not like you just stroll in and commit a couple hours and you’re out, unless that’s how the nonprofit has set up their work, right? Like GLIDE Memorial Church, for example, have a dev for humanity. You show up. You do a couple hours worth of work on a very specific task, and you’re out, and you’re done.
But if you had gone into a nonprofit and tried to set up their Salesforce instance usually with NPSP and if you don’t know what that is, you really shouldn’t be volunteering at a nonprofit Salesforce instance. You would have put I think if not more, if not all this information and effort that you would need to figure out their org and it would have been disastrous if you had no idea what you were doing.

Mike Gerholdt: Oh, I can so hear that. Here’s why people say that, because you’re investing time building something in an org that is just for yourself, right? The altruism in me is, but if I was volunteering at a nonprofit, they would also be getting the benefit of the stuff that I’d built. I think that’s assuming you knew what you were doing. A lot of this is you’re doing this to get the experience so it’s a lot easier to invest in yourself and learn than it would be to potentially, as you brought up, send somebody down a slippery slope or create something that isn’t useful for them.

Gordon Lee: Correct. I mean, it’s almost like imagine taking some of those examples that I laid out in the article, you’re solving your own problem and it’s great. And all of a sudden, I told you, “Great! Now you need to give this thing out to four people and make sure it’s usable,” I mean, you have a whole different mindset you have to figure out at that point, because not everything that you named or not everything that you created or organized is going to work for them. And now you have to think about this in a whole new way.

That’s what happens a lot of times when people are going into these nonprofits, just setting it up with sort of what they think is the best and not necessarily, for example, talking to the nonprofit about bringing down the entire process that they would if they were working somewhere, and then they’re able to leave after they set it up after a couple of months and that’s the real danger. This is another exception, right? If you are completely committed to the nonprofit and you are available to help them out on a schedule, then I think you should totally do it.

Because then you’re committed to that nonprofit no matter what and you’re able to help them unpretzel your mistakes. I think the other exception is if you have a mentor there. If there’s already someone who’s in charge of the Salesforce instance and they actually just need that addition volunteer to help them with a specific aspect of it, I think that can definitely be mutually beneficial for both parties. But if you’re solo volunteering somewhere, you’ve got to take a real hard look and think about, are you causing more harm than good?

This is where, again, I refer back to Mark and Paul’s articles because they had some really good commandments there about don’t do this if you don’t know what you’re doing because you will… You have the best of intentions, but the best laid plans are going to go awry if you have no idea what’s happening.

Mike Gerholdt: And that’s exactly the point I was going to bring up I feel to kind of close things out is this whole discussion has been assuming that you’re alone on an island. I think the one thing that this community has taught me and reminds me every day is that you’re not. Case in point, you’re the leader of the San Francisco Nonprofit Group, right?

Gordon Lee: Co-leader. Yup.

Mike Gerholdt: Co-leader, sorry. I missed the co. Co-leader.

Gordon Lee: Co-leader.

Mike Gerholdt: But that’s a perfect way to say, “No. I am going to go volunteer and get experience, but I’m going to do it under the guide of following in the footsteps of somebody who’s also volunteering with me and mentoring me and working with that nonprofit.” Right? So that you show up and you’re actually working with that person at the nonprofit so that you’re not flying in solo and making all those decision.

Gordon Lee: I have been involved in the San Francisco Nonprofit Group for 12 plus years now, so basically since I first started off in this ecosystem, and I’ve only been the co-leader for the past two or so. I was basically the entire time just an observer and watching Anne Crawford and Bonnie Peters, who’s now part of Salesforce, watching them lead the group and learning from them. And then I think it got to a point where they approached and said, “Hey, one of us is leaving for Salesforce, for the mother ship, and we can’t be a leader of this group anymore. Do you want to help out?”

That’s where I said, “Oh, only if I have a mentor.” And luckily I think Bonnie was still around so that’s where I was like great. We’re able to work together on some of the stuff. Your example is spot on, right? You need to have a mentor and that would be totally an exception to this rule of don’t volunteer at a nonprofit.

Mike Gerholdt: And if you’re new or switching careers and you’re looking to kind of fill in that trust gap with some experience, with some fingers on keyboards, you can get a lot of business use cases at a user group as well.

Gordon Lee: And then you solve those problems.

Mike Gerholdt: Nonprofit or not, right?

Gordon Lee: Mm-hmm (affirmative).

Mike Gerholdt: What are the topics that admins who are employed for four or five years working on? Because that will be you in four or five years, right? I bring that up because I know nonprofit user groups and Salesforce user groups, the developer user groups are always looking for people to present stuff.

Gordon Lee: Yes.

Mike Gerholdt: What a better way to crowdsource a solution and to help people get experience than to talk about a solution that you’ve created at your organization and what the problem was. You can show both sides of the coin so that an individual who’s coming to the user group, who’s got no experience, who’s done a ton of Trailhead modules, but is looking to break into their career can see what the business use cases look like and the solutions.

Gordon Lee: One thing that my co-leader Jessica Kwok and I have been trying to figure out is the logistics around something very similar which is during a use group meeting, put together two slides, bring your problem to the group, and then we will solve it together as a group.

Mike Gerholdt: Oh, I like that.

Gordon Lee: I mean, that will be amazing to be able to figure that out, but we have some things. But that’s exactly right. If you’re able to showcase that and come back to it after it’s been solved and say, “Great! I took all your feedback and this is what I built. I would still love to get feedback about this,” I think your learning accelerates and your experience accelerates a lot faster than if you were just in a vacuum trying to study for this stuff on your own.

Mike Gerholdt: I like it. Well, Gordon, this was a fun chat. We should do this a thousand more times I think.

Gordon Lee: I agree. I don’t know about your audience, but I totally agree.

Mike Gerholdt: Well, we’ll find out when this goes live. I’ll just look at my Twitter mention. See how much they appreciate this. I think this was fun. I love problem solving. I guess that’s what this is. I love the take on it. I love learning about other people’s perspective and not always being able to look I would say at the advice you’ve given and humbly knowing that maybe you weren’t right when you gave that advice and willing to change course. I feel like that’s a trait that a lot of people could use. Thanks for coming on.

Gordon Lee: Thanks for having me, Mike. I would be remiss at this point if I did not at least credit my partner and wife for basically changing my mind on that. We were talking about this one for the call. But I remember getting into many, many discussions and arguments with her about how nonprofits should be grateful that I’m telling people to go volunteer at nonprofits because they need all the help they can get. Oh boy! There’s just a lot.
We could do a whole nother podcast on this, but that was a whole lot of different realizations before coming around to the fact that what I’m really basically saying is that nonprofits don’t matter and that you should just use them as a training ground for anything that you want to do and that’s not the case. There’s definitely nuances to this argument now for sure.

Mike Gerholdt: Yeah. Yeah. Overall, volunteer at a nonprofit. I cannot speak enough. I really enjoy the time. It’s fun. My mom and I get to do it every Friday. It’s at least a couple hours. Pick up the meals and deliver. I do it because I like driving. I want to find volunteering where I can do something that I enjoy. It’s really neat because we also get out in our community. A lot of people know us. By the time we knock on the door, they’re already there waiting. We’re not saying not to volunteer.

Gordon Lee: Oh yeah. Definitely not. Yeah, definitely go volunteer. I think maybe I need to amend article and say, “Don’t Salesforce volunteer at a nonprofit.”

Mike Gerholdt: Right. Yeah. Volunteer to a skillset that they can definitely use.

Gordon Lee: Exactly. Exactement.

Mike Gerholdt: I appreciate it. Thank you, Gordon. As always, I feel like we’ll have to chat. We’ll see what comes up in social. Maybe we have to do a followup to this pod.

Gordon Lee: Yeah, we’ll see. I mean, it’s definitely been a whirlwind. Thanks for having me, Mike. So much fun. We got to do this again even if we don’t hit the record button.

Mike Gerholdt: You bet. Well, that was a fun conversation with Gordon. Love batting ideas back and forth. I hope you did too. I hope you got something out of this pod, a learning about how to get more experience, fingers on keyboard, and as Gordon said, really closing that trust gap or that risk gap. If you have to listen to it again, please do. Send me a tweet and let me know what you thought. Of course, if you’d love to see or hear or watch more videos about all things Salesforce Admin, you can go to admin.salesforce.com to find more resources.

Don’t forget, new podcast swag is in the Trailhead store. I’ve got my Salesforce Admin Podcast t-shirt on right now. There is a really cool tumbler. I have my coffee out of that every morning. We’ll include the link in the show notes. Show your podcast love. I’d love to see some pics on Twitter. Send me a pic. And speaking of Twitter, you can stay up to date with us on social. We are @salesforceadmns, no I, on Twitter. My guest Gordon Lee is on Twitter. He has a really cool Twitter handle. It’s called @salesforceglee. Because why not? Gillian Bruce is on Twitter. Give her a follow. She’s my cohost, @gilliankbruce. We wish you the best. Have fun on maternity leave. Of course, you can give me a follow. Tweet me what you thought of this episode. Send me a picture of you and the podcast swag. I am @MikeGerholdt. With that, stay home, stay awesome, and stay tuned for the next episode. We’ll see you in the cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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