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Dans quelle mesure la conception de votre organisation Salesforce est-elle durable ?12 minutes de lecture


La Conférence des Nations Unies sur les changements climatiques (COP26) devant avoir lieu le 31 octobre, la récente Zéro net l’annonce marque une réalisation bienvenue et opportune.

L’engagement de Salesforce à lutter contre le changement climatique peut être vu plus loin dans son Nuage de durabilité produit. La version 2.0 (prévue pour 2022) vise à « accélérer le chemin des clients vers le net zéro, en permettant aux organisations de suivre et de réduire leurs émissions de carbone et de devenir une entreprise durable ».

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Mais sous les gros titres, il y a un côté caché de la durabilité dont nous n’entendons pas souvent parler – un côté qui repose sur une conception intelligente et collaborative. C’est ainsi que toute personne responsable de la conception et de la construction de Salesforce (architectes Salesforce, administrateurs, etc.) peut apporter un changement positif.

J’ai parlé avec le PDG et l’architecte de solution à Le Club Architech, Gemma Blezard, pour découvrir ce à quoi les professionnels de Salesforce devraient penser dans leur mission vers une durabilité responsable et à long terme.

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A quoi ressemble une solution robuste et évolutive ?

Vous aurez sans aucun doute rencontré ces mots à la mode maintes et maintes fois. Mais que signifient-ils dans le contexte de l’architecture Salesforce ? Peut-être, au lieu de décrire ce qu’est une solution robuste et évolutive est, renverser la question pourrait être plus bénéfique. Et alors n’est pas une solution robuste et évolutive ?

Voici ce que Gemma avait à dire.

Gemme: Je vais commencer sur un ton comique. Si vous voulez connaître des histoires d’horreur, il y a un super endroit où vous pouvez aller appelé OrgConfessions. Vous pouvez lire les confessions des administrateurs système et des développeurs autour de Salesforce – des choses qu’ils savent qu’ils n’auraient pas dû faire, ou des choses qu’ils ont trouvées ou héritées dans leur organisation qui ne devraient vraiment pas être là.

Je suppose que cela commence par dire, notre « Salesforce durablement » mission a été inspirée par quelques projets sur lesquels j’ai travaillé dans le passé et par des observations globales des normes en matière d’expérience client.

En tant que consultants, pensons-nous vraiment à l’expérience que nous offrons à nos clients ? Cette expérience est, en fin de compte, qu’ils peuvent ramasser cette chose et l’utiliser eux-mêmes. Nous sommes dans le domaine de l’habilitation.

Gemma Blézard

Alors, à quoi ressemble l’activation ? Eh bien, vous devez comprendre les risques. Salesforce est un nouvel outil brillant, et c’est une excellente plate-forme avec laquelle travailler. J’aime le fait que vous n’ayez pas eu à l’installer sur un ordinateur il y a des années lorsque je me suis connecté pour la première fois. Maintenant, vous avez Trailhead, et c’est tellement accessible, gratuit et facile à apprendre Salesforce.

Cela vient avec de grands avantages – fantastique avantages. Et cela comporte également de grands risques, car il est très facile de s’emporter et de sur-concevoir les choses si vous ne les comprenez pas encore complètement. En outre, il peut être facile de se laisser emporter par l’excitation de travailler avec ces fonctionnalités exceptionnelles.

Regardez ce que je peux faire ici : je peux construire un champ, je peux construire un composant de foudre, je peux faire un chemin, je peux produire une facture à partir de rien en utilisant le flux – toutes ces choses.

Mais ce que nous essayons d’amener les gens à faire, c’est – oui – encourager et nourrir l’enthousiasme ; soyez enthousiasmé par Salesforce, c’est une plate-forme passionnante. Mais nous devons d’abord y penser – pensez aux objectifs de votre entreprise.

Si je crée cet outil de devis maintenant, il génère automatiquement une opportunité de renouvellement. Ensuite, j’ai écrit une classe apex qui va produire un PDF basé sur un modèle de force visuelle que j’ai mis en place. Vous devez penser aux personnes qui vous suivent. Est-ce que ça va être facile pour quelqu’un qui se joint dans trois ans de soutenir les utilisateurs qui ne peuvent pas faire de devis parce que quelque chose a changé ? Il y a une nouvelle valeur de liste de sélection et la classe apex n’en a pas tenu compte dans son processus de prise de décision et de flux logique, donc aucun PDF n’est généré – juste à titre d’exemple.

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Cela m’amène donc au concept de « dette technique », qui peut survenir pour de nombreuses raisons différentes. Mais ne pas robuste, ne pas Les solutions évolutives, pour moi, sont des implémentations réactives de Salesforce :

«Nous avons juste besoin de le faire maintenant, car nous avons une priorité immédiate et nous ne nous soucions pas de la façon dont cela est fait. Nous avons juste besoin de le faire. »

Ces projets, en fin de compte, finissent par échouer parce qu’il n’y a pas assez de réflexion.

Un autre exemple : des projets qui sont au point mort parce que le client n’était pas prêt. Ils savaient qu’ils voulaient l’outil ; ils savaient et comprenaient tout ce qu’il pouvait faire ; ils ont compris les avantages et la rapidité avec laquelle il pouvait être mis en place. Mais lorsqu’il s’est agi d’appliquer ces connaissances à leur entreprise, ils se sont heurtés à un mur. Ils ont dû s’arrêter, s’en aller et commencer à y réfléchir plus en détail.

C’est ainsi que vous créez cette évolutivité ; vous pensez que si cela fonctionne maintenant, cela fonctionnera-t-il dans deux ou trois ans ? Est-ce que ça va toujours fonctionner avec 200 personnes dans cette organisation au lieu de cinq ?

Exemples de solutions robustes et évolutives

Quels sont vos deux exemples préférés lorsque vous pensez à des solutions qui ont eu un impact positif ?

Gemme: Oh mon Dieu! Les deux projets sur lesquels je travaillais en même temps en 2016 m’ont aidé à grandir en tant qu’architecte, et en tant que bien équilibrée architecte. Je devais spécifier la conception du code, je devais faire des solutions, je devais coordonner trois packages gérés, parfois quatre ou cinq dans une seule organisation.

Ce qui a rendu ces projets si positifs : numéro un, ils ont pris le temps de se préparer. Ils ont passé du temps à réfléchir, oui, nous connaissons ces fonctionnalités, mais ils ont passé du temps à le présenter à leurs utilisateurs. Ils ont demandé, « À quoi penseriez-vous… nous allons vous présenter un concept… dites-nous ce que vous en pensez. » Et les discussions qui en ont résulté ont conduit à l’arriéré, aux cas d’utilisation et à un plan de projet et à la portée de la mise en œuvre.

Je repense si fièrement à ce client en particulier parce qu’il en était le propriétaire ; ils savaient combien de travail ils avaient à faire de leur côté ; ils ne s’attendaient pas à ce que le partenaire vienne livrer la terre. Ils ont compris que, pour que cela réussisse, il faudrait un effort conjoint de la part du partenaire pour traduire avec succès leurs exigences en une solution qui fonctionne, est évolutive, performante et crée une expérience utilisateur fluide. Mais ils devaient aussi réfléchir à la qualité de leurs propres exigences.

C’est si souvent que nous recevons des solutions par-dessus la clôture :

« Gemma, pouvez-vous configurer l’authentification unique ? »

« Pourquoi voulez-vous une authentification unique ? »

« Parce que l’entreprise le veut. »

Oui, l’entreprise le veut, mais l’avantage en matière de sécurité est ce qui est le plus important. L’expérience de l’utilisateur est bénéfique lorsqu’il n’a pas à se souvenir de tous ces mots de passe – c’est ce que j’essaie de pousser. Les solutions qui ont eu un impact positif se sont concentrées sur chacune de ces facettes dans une proportion égale.

Lucie : Il semble qu’il y ait beaucoup de contexte pour réfléchir à la portée du projet qui a vu le jour.

Gemme: Oui, je pense qu’il doit y en avoir. Il est très tentant de tout modéliser. Oui, nous devons parfois modéliser nos approches en tant que partenaires consultants si nous espérons évoluer. Mais également, je pense que si nous modélisons trop, nous pouvons perdre de vue la nuance qui existe chez ce client ; le parcours unique de ce client, sa culture unique et son ensemble unique de compétences que nous devons reconnaître dans le cadre de ce projet pour assurer ce succès.

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Construire Salesforce de manière durable

Lucie : C’est un bon équilibre car il existe un nombre illimité d’exigences, de résultats ou de facteurs qui peuvent mal tourner (ou bien). Mais revenons au sujet de durabilité, j’ai entendu dire que vous préconisiez également qu’en rationalisant votre organisation, nous puissions réduire l’impact des centres de données sur l’environnement. C’est un concept assez nouveau. Pouvez-vous expliquer le lien entre les deux ?

Gemme: C’est énorme en fait. Exemple concret : nous avons un client aux prises avec des problèmes de performances. Ils ont un modèle de partage privé. Ils ont plus de 20 millions d’enregistrements de transactions entrants et sortants – c’est énorme. Nous savons qu’étant donné le volume de transactions entrantes et sortantes entre Salesforce et les systèmes sur site du client, il s’agit de la puissance de traitement entre Salesforce et vos propres serveurs. Ainsi, votre empreinte carbone est affectée et l’empreinte de Salesforce est également affectée.

En tant qu’architecture mutualisée, chaque instance Salesforce fait partie d’un tout plus vaste.

Gemma Blézard

Pourrions-nous peut-être en archiver 10 millions – les placer dans un entrepôt de données quelque part afin de pouvoir réduire le volume des transactions, augmenter les performances et réduire la charge sur les centres de données ? Ou vous pourriez envisager une autre façon de procéder ; est-ce le fait que nous avons juste besoin de pouvoir voir ces transactions à la demande, et nous n’avons pas besoin de les héberger dans Salesforce ? Salesforce Connect pourrait être mieux. Cela va également réduire la puissance de traitement. Vous exposez uniquement les données – vous ne les soulevez pas, ne les déplacez pas et ne les publiez pas.

Vraiment, ce qui se passe avec l’intégration, c’est que quelqu’un poste une lettre, qu’elle est reçue, puis qu’il répond – c’est la même analogie. Pensez à Royal Mail, par exemple, qui coûte de l’argent au poste à ramasser et à livrer. C’est une situation similaire lorsque vous publiez une intégration entre systèmes ; quelqu’un doit prendre cette demande et l’exécuter. Ensuite, ils doivent le sécuriser, puis ils doivent continuer à le réessayer. Ainsi, meilleure est votre logique et plus vous êtes stratégique sur la façon dont vous gérez vos données, meilleur est votre impact sur l’environnement.

Lucie : C’est vraiment intéressant parce que tout est tellement intangible – ce n’est pas physiquement comme un véhicule déplaçant quelque chose. Nous pensons à notre empreinte carbone dans ce sens.

Gemme: Je pense que Salesforce possède les centres de données, mais nous sommes tous responsables d’y contribuer.

Signes que vous devriez rechercher un architecte pour améliorer votre durabilité

Lucie : Donc, en regardant ce niveau de durabilité et comment l’améliorer (vos améliorations de traitement pour votre organisation Salesforce), je suppose qu’un architecte serait la meilleure personne pour vous conseiller à ce sujet. Quels sont certains des signes que vous devriez rechercher un architecte pour améliorer cette durabilité ?

Gemme: Tout type de transformation où vous avez plusieurs clouds en jeu, plusieurs systèmes en jeu, plusieurs packages AppExchange en jeu. De même, si vos données sont partout et que vous devez penser « Quelle sera votre stratégie actuelle, dans quel système allons-nous héberger nos produits ? Ce sera la source de vérité pour les produits par rapport aux clients. Si vous avez des questions sur le « comment » autour de Salesforce, c’est à ce moment-là que vous devriez faire appel à un architecte pour obtenir une vue d’ensemble et une compréhension des avantages, des inconvénients et des considérations pour chacun des itinéraires que vous souhaitez suivre. descendre.

Sommaire

Merci à Gemma d’avoir partagé ses précieuses informations sur la façon dont les architectes de Salesforce peuvent aider les utilisateurs à faire de réels progrès vers un avenir durable. Bien que les améliorations puissent parfois sembler lointaines et intangibles, nous pouvons tous assumer la responsabilité de rationaliser nos processus, ce qui nous aidera à #SalesforceSustainably.

Vous pouvez en savoir plus sur L’équipe du Club Architech et leur approche évolutive et durable de « l’habilitation », ainsi que l’intégration inspirante de Gemma Mesdames soyez architectes communauté.

En tant que partenaire de la COP26, Salesforce a mené des actions intéressantes conversations avant la conférence – vous pouvez en savoir plus sur les objectifs du projet ici. Marc Benioff tient certainement à faire passer le mot et à promouvoir le développement durable dans les entreprises : « Quel est l’engagement de votre entreprise à la COP26 ? »

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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