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Décomposition du score de Pardot: pourquoi nous ne définissons pas le score du prospect à zéro5 minutes de lecture


Score de décomposition implique une diminution des scores de Pardot au fil du temps, car un prospect reste silencieux, passant plus longtemps sans aucune activité. Pardot ne vient pas avec une décroissance de score prête à l’emploi. Si vous souhaitez que vos scores diminuent avec l’inactivité, vous devez configurer vous-même cette automatisation. C’est pourquoi la décroissance du score a fait partie de la liste des clés marketing automation workflows à construire dans Pardot.

C’est une bonne nouvelle, car chaque organisation est différente. Une liberté totale signifie que vous pouvez réduire les scores des prospects exactement comme vous le souhaitez. Par exemple, si une organisation a un cycle de vente plus court, elle peut choisir de diminuer les scores après 30 jours d’inactivité, tandis que des cycles de vente plus longs peuvent signifier un délai de 12 mois avant toute dégradation des scores des prospects. Vous faites vous, mon ami.

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Dans cet article, je vais partager quelques bons conseils que j’ai reçus une fois sur la décroissance du score, sur la façon de configurer la décroissance du score des prospects et sur certaines façons d’étendre l’automatisation pour la personnaliser.

Comment nous dégradons le score des prospects

J’ai eu une fois de bons conseils concernant la décomposition. Au lieu de remettre le score à zéro, nous le définissons à la place sur un nombre arbitraire proche de zéro, comme 3.
Cela vous permet de distinguer courant inactifs de prospects qui n’ont jamais été actif.

Score Decay: ce que vous devez savoir

Vous pouvez utiliser des règles d’automatisation pour modifier le score Pardot global ou les catégories de notation.

Il y a un hic! Bien que vous puissiez définir le score global sur un nombre spécifique à l’aide de l’automatisation, vous ne pouvez pas faire la même chose avec les catégories de notation. Voici vos options:

Actions d’automatisation du score global Pardot

  • Ajuster le score global du prospect par un nombre, + ou – (par exemple, Régler score de prospect par -dix)
  • Ajustez le score global du prospect à un nombre (par exemple, Ensemble score de prospect à 3)

Actions d’automatisation des scores de catégorie

  • Ajuster le score de la catégorie de prospect par un nombre, + ou – (par exemple, Régler score de la catégorie par -dix)

Vous voyez le piège? Vous pouvez seulement incrémenter ou décrémenter une catégorie de notation. Vous ne pouvez pas simplement ensemble comme un nombre spécifique. Pas mon préféré!

Score Decay: ce dont vous avez besoin pour décider

Décision n ° 1: Diminuer le score global (et quitter les catégories de score)

Sur cette base, nous avons décidé d’utiliser le score global. L’avantage: les scores de catégorie, parce qu’ils ne se dégradent pas, montrent l’intérêt de pointe des ventes que le prospect avait pour un produit (c’est-à-dire un programme – nous utilisons une catégorie pour chaque programme académique). Le score global indique aux ventes à quel point elles sont intéressées maintenant.

Décision n ° 2: Délai de décroissance

La prochaine étape consiste à décider de votre horizon temporel pour décrémenter le score. Lorsque nous avons atteint cette étape, j’ai pensé passer des heures à calculer l’horizon temporel parfait. C’est probablement exagéré. Commencez par votre meilleure estimation et vivez avec pendant un moment. Enregistrez-vous avec le service commercial. Réactivons-nous trop tôt? Trop tard? Ajuste en accord.

Automatiser la dégradation du score des prospects

Ma règle d’automatisation de la décroissance du score recherche les prospects qui sont restés 30 jours sans aucune activité et définit le score global de Pardot sur 3.

En même temps, nous appliquons une balise (# 30-days-inactive).

Wonder Twin Powers, activez! *

C’est bien beau de baisser les scores au fil du temps, mais je dois être honnête: notre équipe de vente (nous sommes une école de commerce universitaire, donc ventes = recrutement) ne se soucie pas moins des prospects qui ne sont pas intéressés actuellement.

La décroissance des scores, pour nous, permet quelque chose qui a beaucoup plus d’impact: trouver des prospects qui sont devenus sombres ou inactifs, mais qui sont ensuite revenus sur votre site Web et réactivés. Nous parlons maintenant.

Une règle d’automatisation distincte écoute l’activation. En d’autres termes, les prospects avec la balise # 30-days-inactive dont le score global a dépassé un certain seuil – nous utilisons 8 car une seule page visitée = 1 point, ils doivent donc visiter 6 pages Web pour se réactiver.

Conseil de pro: ajoutez une règle pour exiger que ce prospect soit toujours activé, si vous souhaitez empêcher les ventes de contacter les prospects désactivés.

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Cette règle de réactivation supprime la balise (c’est important) et informe l’utilisateur affecté à ce prospect.

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Les deux règles autorisent les répétitions. Les prospects peuvent à nouveau correspondre après 30 jours.

Notifier l’utilisateur attribué – que faire si vous n’utilisez pas de propriétaires de contacts?

Eh bien, vous êtes un Pardashian selon mon propre cœur! Dans l’enseignement supérieur, un seul contact dans Salesforce peut être un étudiant actuel dans un programme, un ancien élève d’un autre et un prospect pour un troisième en même temps.

L’utilisation de propriétaires de contacts n’a pas de sens, c’est pourquoi nous utilisons plutôt les propriétaires d’opportunités pour déterminer quel recruteur «possède» ce prospect.

L’éducation supérieure est toujours si compliquée. *soupir*

Au lieu de notifier un utilisateur affecté, notre règle ajoute le prospect à une campagne Salesforce que nous avons créée avec le statut « Nouvelle entrée ». Les recruteurs voient les prospects nouvellement réactivés sur un widget de l’écran d’accueil, puis contactent directement.

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Résumé: Personnalisez et personnalisez

Cela fonctionne pour nous, mais comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons d’accomplir quelque chose de similaire. Votre organisation aura probablement ses propres bizarreries qui nécessitent la conception de solutions légèrement différentes.

Vous avez une fonction de décroissance ou de réactivation du score qui est digne de la salive? Partagez-le dans les commentaires!

* Si vous ne connaissez pas la référence, ne vous sentez pas mal. Je devais le chercher sur Google. # GenX-presque-Y



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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