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«Demandez-moi n’importe quoi» avec Christine Marshall, administratrice de tous les jours13 minutes de lecture


Comment démarrer dans la communauté Salesforce? Qu’est-ce qu’un « administrateur accidentel »? Ces questions, et plus encore, ont été soulevées lors de ma session «Demandez-moi n’importe quoi».

J’ai été ravi d’avoir été interviewé par Sarah Hughes et de donner au public l’opportunité d’obtenir des réponses à des questions importantes sur la vie d’un administrateur Salesforce et de mieux me connaître …

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Comment avez-vous commencé dans la communauté Salesforce?

Je dis toujours à tout le monde qu’il m’a fallu beaucoup de temps pour m’impliquer dans la communauté – et j’espère encourager tout le monde à s’impliquer bien plus tôt que moi, car cela a transformé ma carrière et mon expérience avec l’écosystème Salesforce. Je n’avais même pas réalisé que la communauté Salesforce existait depuis environ deux ans.

Je suis un «administrateur accidentel» typique et je suis tombé dans l’administration Salesforce alors que je travaillais en tant que directeur du support commercial pour un concessionnaire de machines lourdes. Nous voulions passer à un nouveau système CRM et j’ai eu la chance de pouvoir le sélectionner et l’implémenter – j’ai choisi Salesforce.

Finalement, j’ai réalisé qu’il y avait des groupes d’utilisateurs et des événements communautaires. J’ai commencé à y aller et j’ai vu des haut-parleurs vraiment incroyables qui m’ont ouvert les yeux sur ce que Salesforce pouvait faire. Cela m’a inspiré à commencer à parler lors d’événements et à voir si je pouvais aider les gens de la même manière.

J’ai toujours eu une passion pour l’écriture (j’ai un diplôme en littérature anglaise), et tout en parlant à Inspirer l’Est, quelqu’un a dit: « vous savez, ce serait formidable si vous faisiez aussi des blogs ». C’était Paul Ginsberg qui m’a suggéré de créer mon propre blog, j’ai donc créé L’administrateur de tous les jours en 2018.

Qu’est-ce qu’un « administrateur accidentel »?

J’adore l’expression «administrateur accidentel» et elle s’applique à tant de personnes dans l’écosystème.

Un «administrateur accidentel» est une personne qui est tombée dans Salesforce: elle a fait un travail différent, elle n’est pas issue d’une formation informatique, elle n’a pas de diplôme en informatique. Ce sont généralement des personnes qui travaillent dans les domaines de la vente, du support commercial, de l’analyse de données ou peut-être du marketing. Quelque part le long de la ligne, ils se retrouvent dans Salesforce – mais, comme moi, ils se rendent vite compte que Salesforce est beaucoup plus amusant que leur travail quotidien et veulent le poursuivre à plein temps!

Après avoir fait de l’administration Salesforce dans le cadre de mon travail quotidien pendant plusieurs années, j’ai eu la chance de me voir proposer un poste d’administrateur Salesforce à plein temps en 2016, et je n’ai pas regardé en arrière. Mon patron à l’époque m’a dit que je faisais une énorme erreur et que je serais «classé» comme «juste» un administrateur Salesforce. Prendre ce poste a été la meilleure décision que j’ai jamais prise – ma carrière Salesforce a été mon sauveur et ma passion absolue.

Comment avez-vous amélioré vos compétences dans Salesforce?

J’ai commencé à utiliser la plateforme Salesforce en 2014 dans le cadre de mon rôle de Sales Support Manager. Malheureusement, c’était avant Trailhead qui a été lancé en 2014, mais pas tout à fait à temps pour ma première implémentation!

Malgré l’utilisation de Salesforce, je n’ai pas été certifié depuis environ deux ans.

En fait, j’ai obtenu mon premier rôle d’administrateur Salesforce à plein temps par accident, car la société avait déclaré que c’était une condition préalable que la personne qu’elle employait soit un administrateur certifié. Quelque part dans les communications entre moi-même, l’entreprise et le recruteur, ce petit détail a été oublié!

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Obtenir la certification est une très bonne chose à faire; J’ai depuis passé trois autres et je suis maintenant certifié 4x avec un autre prévu très bientôt. Je n’avais pas réalisé à quel point ils étaient importants avant de commencer à les faire parce que je n’avais aucune idée de ce que la plate-forme était capable de faire ou des meilleures pratiques. Je pense que les certifications ont été une grande partie de ma capacité à devenir un bien meilleur administrateur que je ne l’étais au cours des premières années.

Pourquoi les certifications sont-elles importantes?

Je suis très passionné par le fait que tout le monde prenne le temps d’obtenir la certification, que cela soit requis ou non par votre entreprise. Je pense qu’il peut être assez dangereux d’être administrateur sans aucune certification, car vous ne savez pas ce que vous ne savez pas.

D’après mon expérience, chaque entreprise utilise Salesforce différemment et de nombreuses entreprises n’utilisent pas certaines fonctionnalités, telles que les prospects ou les devis, par exemple. Si vous travaillez pour l’une de ces entreprises, vous ne serez peut-être pas exposé à ce type de fonctionnalités et à ce qu’elles peuvent faire.
Lorsque j’ai commencé à faire des certifications, j’ai réalisé qu’il y avait toutes ces fonctionnalités que nous pourrions utiliser, ce qui peut avoir un impact significatif sur le retour sur investissement de l’utilisation de Salesforce.

Comment Salesforce Ben peut-il vous aider avec les certifications?

Salesforce Ben est probablement l’un des plus grands blogs communautaires et nous disposons de ressources sur toutes sortes de sujets Salesforce.

L’un des domaines clés sur lesquels nous nous concentrons est celui des guides de certification; nous expliquerons ce que l’examen couvrira, les parties clés de l’examen sur lesquelles vous devriez vous concentrer en raison de leurs différentes pondérations, des plans d’étude et des conseils pour passer des tests. Nos guides sont rédigés par des personnes qui ont réussi l’examen, donc elles ont des connaissances de première main. En plus de cela, nous avons également de nombreux examens de pratique sur le site Web.

Comment la pandémie a-t-elle affecté votre rôle en tant qu’administrateur Salesforce?

Dans mon rôle précédent, en tant qu’administrateur global Salesforce pour une société d’ingénierie, mon travail est devenu plus occupé que jamais pendant la pandémie. Au fur et à mesure que d’autres projets ralentissaient, Salesforce devenait de plus en plus une priorité et les gens me demandaient des exigences parce qu’ils avaient plus de temps pour travailler sur les projets qu’ils avaient reportés.

Je pense que les entreprises qui ont réussi à pivoter et à travailler sur leur transformation numérique sont celles qui connaîtront le plus de succès car nous attendons tellement plus des entreprises aujourd’hui qu’auparavant. Nous attendons d’eux qu’ils aient d’excellents sites Web. Nous attendons d’eux qu’ils aient un chat en direct et que leur soutien soit fantastique. Nous attendons également d’eux qu’ils sachent qui nous sommes et qu’ils aient cette vue complète à 360 ° de nous. Toutes ces choses ne peuvent être réalisées qu’en utilisant une plate-forme comme Salesforce, en ayant des intégrations, en utilisant l’automatisation.

Parlez-nous de votre groupe d’utilisateurs?

Je dirige le Groupe d’utilisateurs Bristol Salesforce Admin et j’adore inviter des conférenciers à participer à des sessions sur les produits ou fonctionnalités de Salesforce; pour montrer aux membres ce qui est possible et quels produits ou accessoires sont à leur disposition. En particulier, nous apprécions des sessions sur des sujets tels que Salesforce Flow, qui est un énorme point d’intérêt pour tout le monde en ce moment. J’essaie de tenir tout le monde au courant de l’heure de sortie et de lancer des sessions avec les 10 nouvelles fonctionnalités principales; c’est génial pour ceux d’entre nous qui n’ont pas le temps de lire les notes de version complètes!

C’est une chose que j’aime vraiment chez Salesforce Ben; comme sur des roulettes, dès que les notes de publication seront publiées, il y aura un excellent article sur Salesforce Ben pour vous parler des fonctionnalités les plus importantes et les plus récentes que vous devez connaître.

Pensez-vous que Salesforce devient un peu trop complexe pour les administrateurs avec autant de nouvelles fonctionnalités au cours des deux dernières années, comme Einstein?

Mon expérience avec cela a été que les fonctionnalités Einstein fournies avec la plate-forme Sales and Service Cloud sont très conviviales pour les administrateurs. J’ai écrit un certain nombre d’articles pour Salesforce Ben sur les fonctionnalités d’Einstein, telles que le score d’opportunité que j’ai trouvé simple à configurer.

Je pense qu’en général, être administrateur est un travail difficile. Il y a toujours tant à apprendre et c’est une courbe d’apprentissage avec chaque version ou nouvelle fonctionnalité. Je l’aime parce que j’ai tendance à m’ennuyer, mais je sais aussi que c’est très sous pression, car lorsque les gens veulent de nouvelles fonctionnalités, ils les veulent rapidement et ils n’apprécient pas que l’administrateur doive les apprendre également.

Des fonctionnalités telles que la gestion des territoires sont-elles toujours pertinentes pour réussir l’examen d’administrateur avancé?

J’ai passé mon examen d’administrateur avancé et l’ai réussi en 2019, mais j’ai tergiversé à ce sujet pendant deux ans. J’ai trouvé cela décourageant car il avait tellement de fonctionnalités que les gens n’utilisent pas souvent, comme les prévisions et la gestion de territoire.

Salesforce a travaillé dur pour améliorer la gestion des territoires et la gestion des territoires d’origine a été supprimée – il existe désormais une version plus récente, il s’agit donc toujours d’un sujet pertinent. C’était similaire à la prévision qui, à un moment donné, avait deux versions qui pouvaient apparaître sur l’examen. C’est probablement le meilleur moment pour passer l’examen maintenant, car auparavant, vous auriez eu besoin de connaître les deux. J’ai trouvé qu’il y avait un énorme chevauchement entre l’Administrateur avancé, le Créateur d’applications de plate-forme et le Consultant Sales Cloud, donc si vous pouvez passer l’Administrateur avancé, je vous encourage à étudier également pour ces deux-là.

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Qu’est-ce que ça fait d’être une femme dans l’écosystème Salesforce?

C’est un sujet vraiment, vraiment intéressant et qui me passionne vraiment parce que beaucoup de femmes ne s’impliquent pas dans les matières STEM, ou si elles le font, elles ont tendance à abandonner très rapidement ces carrières.

Donc, quand on parle d’ingénierie ou que l’on parle d’informatique, même si les femmes s’y forment, elles quittent ces industries très rapidement. Beaucoup de gens trouveront des choses comme l’informatique intimidants et ne pensent pas qu’ils pourraient changer de carrière en un rôle informatique, mais plus de 50% des administrateurs Salesforce sont des femmes!

La chose vraiment importante à savoir est que tout le monde peut le faire. Peu importe votre parcours. Peu importe votre formation, votre carrière. Peu importe que vous ayez une maladie. Si vous avez pris le temps d’avoir des enfants et de rester à la maison, tout le monde peut le faire. Salesforce est probablement la technologie la plus accessible à quelqu’un qui souhaite s’impliquer dans l’industrie informatique.

Tous ceux que je connais en dehors de l’écosystème Salesforce sont étonnés des ressources dont nous disposons, du soutien de la communauté et de la facilité avec laquelle il est possible de se recycler en utilisant Trailhead et les ressources de Salesforce eux-mêmes. Il existe également des programmes pour vous soutenir tels que Supermums.

Quels sont vos meilleurs conseils et astuces pour rester motivé lorsque vous vous préparez à l’un de vos examens Salesforce?

Il peut être très difficile de rester motivé, et il peut également être très difficile de trouver le temps lorsque vous travaillez à plein temps!

Tout d’abord, vous devez trouver des ressources qui soutiennent votre style d’apprentissage. Certaines personnes apprécient le contenu écrit, tandis que d’autres apprécient les vidéos.

Ensuite, pour rester motivé, j’utilise des examens pratiques pour tester en permanence mes progrès. Je ne passe jamais d’examen à moins d’avoir obtenu plus de 85% à l’examen pratique, ce qui me donne quelque chose sur quoi travailler. Lorsque je fais un examen d’entraînement et que mes notes sont plus faibles (environ 60%), cela me donne un coup de pouce pour me mettre au pas et continuer à étudier. Il est normal d’être inquiet; les examens sont délibérément très, très difficiles.

Où avez-vous trouvé les meilleures ressources pour la transition vers Lightning?

Les propres ressources de Salesforce sur la transition vers Lightning sont très bonnes. Vous pouvez utiliser Trailhead pour terminer badges et sentiers sur le passage à Lightning. L’autre chose à considérer serait la communauté Trailblazer car il existe des groupes spécifiques tels que Lightning Now où vous pouvez poster des questions.

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En tant qu’administrateur, comment avez-vous géré la transition vers l’éclairage?

Nous sommes exactement les mêmes que nos utilisateurs; tout le monde déteste le changement et il en va de même pour les administrateurs. Lorsque j’ai changé, je ne l’ai pas aimé au départ et j’ai continué à vouloir revenir au classique, mais il faut persévérer et continuer jusqu’à ce qu’il soit intuitif.

Dernières pensées

Après une excellente session avec Sarah, discutant de Salesforce et de la communauté Trailblazer, il est ressorti clairement de notre conversation et des questions posées par le public qu’il y a beaucoup de syndrome de l’imposteur. Une chose à retenir est que tout le monde a du mal à un moment donné et que toutes les fonctionnalités et tous les produits peuvent être accablants.

C’est normal d’avoir l’impression que c’est déroutant et que vous ne savez pas tout. Nous devons nous sentir plus à l’aise en disant: «Je ne sais pas, mais je vais le découvrir», et être sûrs que les ressources sont là pour nous soutenir.

Vous n’avez pas à vous sentir obligé de tout savoir. Cela ne veut pas dire que vous êtes moins un administrateur. J’ai des choses dans lesquelles je suis bon, j’ai des choses dans lesquelles je ne suis pas si bon. Pour le moment, j’essaie d’utiliser Salesforce Flow et c’est très nouveau pour moi. Alors je tends la main et je parle à mes amis qui sont des «gourous du Flow» et qui me soutiennent. Vous devez juste être assez courageux pour tendre la main et demander aux gens l’aide dont vous avez besoin, car toute la communauté est là derrière vous.





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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