• Accueil / Salesforce / Démystifier Salesforce Einstein…
, Démystifier Salesforce Einstein &#8211; Admin Hero<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">10</span> minutes de lecture</span>

Démystifier Salesforce Einstein – Admin Hero10 minutes de lecture


, Démystifier Salesforce Einstein – Admin Hero<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">10</span> minutes de lecture</span>

L’intelligence artificielle est de plus en plus courante dans notre vie quotidienne, et nous sommes tous à l’aise avec l’IA en tant que consommateurs, car nous n’avons pas grand-chose à faire ou à configurer. Mais avec l’avènement de Salesforce Einstein, Les professionnels de Salesforce ne savent pas exactement ce qu’est Einstein. Ils craignent également d’avoir besoin de connaître les tenants et les aboutissants de l’intelligence artificielle pour tirer parti de ses capacités pour leurs organisations. Salesforce Einstein ressemble à une boîte noire difficile à ouvrir.

J’ai récemment eu l’occasion d’assister à un sommet Einstein d’une journée pour les partenaires Salesforce à San Francisco, ce qui a aidé à démystifier Einstein pour moi. Bien que je ne prétende pas être un expert Salesforce Einstein, j’ai une bonne idée de ce que contient la plate-forme et de son fonctionnement (style général). Étant donné que le sommet m’a tellement aidé, je voulais partager certaines des idées partagées et mes moments «ah-ha» pour démystifier Salesforce Einstein pour vous aussi, espérons-le!

D’abord et avant tout, Einstein n’est pas un outil pour remplacer les employés! Les organisations ont tendance à craindre que la mise en œuvre de l’IA se fasse au détriment des emplois. Ce n’est pas vrai. Einstein est un assistant vraiment intelligent. Son objectif est de transmettre des informations à un utilisateur qui l’aidera à prendre de meilleures décisions ou à prendre des mesures spécifiques au moment opportun en fonction des données. Pensez, Clippy de Microsoft, mais bien plus utile!

Les produits Einstein ne sont pas non plus tous des produits «plug and play». Certaines des solutions prêtes à l’emploi que nous aborderons plus tard le sont, mais même ces solutions nécessitent que les modèles d’IA soient formés à l’aide de données. Tous les éléments d’Einstein nécessitent un certain niveau de formation afin que les modèles puissent produire des résultats précis, de sorte qu’il puisse y avoir un niveau d’effort important pour mettre Einstein en marche (encore une fois, selon le produit).

Salesforce positionne Einstein en tant qu’intelligence artificielle pour le CRM. Einstein n’est pas censé être et n’est pas positionné comme un outil d’IA «global». Par exemple, Einstein ne rivalisera pas avec Watson d’IBM. Au lieu de cela, Einstein est censé fonctionner dans le contexte de votre CRM et des données et sources de données associées (comme un ERP intégré ou une couche de données centrale) pour fournir des informations et des fonctionnalités pertinentes aux utilisateurs de CRM.

Ainsi, lorsque vous combinez l’utilité de l’assistant intelligent avec les données du CRM, Einstein peut commencer à vous aider dans certains cas d’utilisation, notamment:

  • Les commerciaux ont besoin d’aide pour se concentrer sur les bonnes affaires et prioriser leur journée.
  • Les représentants du service client recherchent de l’aide concernant la déviation des cas, les articles de base de connaissances publiés et d’autres recommandations intelligentes.
  • Marketing – engagement du client – segments de groupe utilisant Einstein en fonction des personnes susceptibles de se désabonner, de cliquer, etc.
  • La plupart des entreprises de vente au détail ne peuvent pas offrir Commerce AI, il y a donc une opportunité significative ici.
  • Le service informatique cherche des moyens d’augmenter l’intelligence autour du service d’assistance et d’autres domaines de leurs applications.

Il y a certains avantages pour Einstein. Mais, une fois la vision vendue, une toute nouvelle série de questions se pose! Par exemple, Einstein est-il une plate-forme ou un produit et comment est-il acheté?

Pour répondre à la question, oui! Einstein est à la fois une plate-forme et un produit. En fait, c’est quelque chose comme 32 produits (ce qui fait partie de la confusion générale sur Einstein, mais nous y reviendrons plus tard)!

Plateforme Einstein (AI Platform Services)

Vous avez probablement déjà vu cette image de la plate-forme Salesforce (dont je pense qu’ils ont rebaptisé «Lightning Platform» ou quelque chose d’apparemment accrocheur comme ça).

, Démystifier Salesforce Einstein – Admin Hero<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">10</span> minutes de lecture</span>
Plateforme Salesforce

Vous pouvez voir qu’Einstein fait déjà partie de la plate-forme Salesforce pour tous les clients, ce qui signifie qu’il s’agit simplement d’acheter le bon ensemble d’outils. C’est pourquoi je dis que c’est une plate-forme. Si nous devions forer dans l’Einstein Services de plateforme AI niveau de la plate-forme Salesforce, cela ressemblerait à l’image suivante.

, Démystifier Salesforce Einstein – Admin Hero<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">10</span> minutes de lecture</span>
Plateforme Einstein, gracieuseté de salesforce.com

Si vous commencez au bas de cette image, vous verrez à quel point le positionnement de l’IA pour le CRM est logique. Les données qu’utilise Einstein sont stockées dans les données CRM; Courriel, calendrier et données sociales; et l’IOT et les données externes associées – prouvant le fait qu’Einstein n’est pas un outil «d’IA globale».

Produits Einstein

Au fur et à mesure que vous montez dans la hiérarchie de la plateforme Einstein, vous commencez à voir les produits Einstein référencés, comme myEinstein et Einstein Apps. Ces couches sont un peu déroutantes en elles-mêmes, mais je pense que cette image permet de mieux communiquer les principaux seaux de produits que l’image de la plate-forme.

, Démystifier Salesforce Einstein – Admin Hero<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">10</span> minutes de lecture</span>
Gracieuseté de salesforce.com

Lorsque vous commencez à parler des produits Einstein, il y a trois seaux principaux:

  1. Applications prêtes à l’emploi
  2. Solutions pointer et cliquer
  3. Services programmatiques

Je parlerai plus en détail des applications prêtes à l’emploi, mais sachez qu’il s’agit de solutions prédéfinies qu’un administrateur active dans l’organisation. Une fois sur, Einstein exécute des milliers de modèles en utilisant les données de votre CRM pour fournir des éléments tels que le Lead Scoring. Il existe des applications prêtes à l’emploi pour chaque Salesforce Cloud (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Community Cloud).

Les solutions pointer-cliquer représentées au milieu de l’image nécessitent la création et la formation de modèles, mais sont entièrement configurables par un administrateur système. Dans ce compartiment, vous avez des éléments tels que le générateur de prédiction Einstein qui vous permet de répondre à des questions de probabilité telles que, «Quelle est la probabilité que cette réservation soit une non-présentation? » ou « Quelle est la probabilité que ce cas soit aggravé? » L’entreprise peut alors prendre le score et prendre des décisions avec lui.

Le dernier est le seau de produits programmatiques, et c’est là que les produits d’apprentissage en profondeur et de réseau neuronal de Salesforce entrent en jeu – des trucs super geek ici! C’est le domaine d’Einstein qui fonctionne avec toutes les données non structurées, telles que la voix, la langue et les images. Étant donné que les données ne sont pas structurées, ces solutions nécessitent une formation approfondie du modèle via l’API (donc programmatique), mais elles font des choses intéressantes. Par exemple, vous pouvez former Einstein à identifier des produits spécifiques sur une étagère de magasin avec une simple image!

La seule chose que j’ai entendue au sommet d’Einstein répétée est qu’Einstein n’est pas une solution universelle. Ce que je veux dire, c’est que vous devrez travailler avec votre responsable de compte, et probablement un ingénieur de solution Einstein pour en savoir plus sur vos cas d’utilisation et proposer un produit ou une série de produits.

C’est peut-être la partie la plus difficile du processus d’acquisition d’Einstein. Les cas d’utilisation doivent être identifiés et définis afin que les bons produits puissent être achetés. Les cas d’utilisation sont également cruciaux pour comprendre comment créer et entraîner vos modèles (si vous utilisez une solution configurable ou programmatique). C’est peut-être ma naïveté, mais je ne savais pas à quel point il fallait réfléchir à la création de cas d’utilisation et de modèles pour éviter des choses comme les biais et les faux positifs.

Alors, par où votre organisation devrait-elle commencer?

Applications prêtes à l’emploi

Je pense que la plupart des organisations commenceront avec des applications prêtes à l’emploi. Ces applications ne nécessitent aucune formation de modèle (tout se passe automatiquement en arrière-plan) et fourniraient des informations pertinentes à vos utilisateurs. L’image ci-dessous montre certains des produits disponibles dans chacune des applications prêtes à l’emploi par solution cloud.

, Démystifier Salesforce Einstein – Admin Hero<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">10</span> minutes de lecture</span>
Gracieuseté de salesforce.com

Chaque application prête à l’emploi est vendue sous forme de module complémentaire par utilisateur et par mois à votre licence Salesforce, alors contactez votre responsable de compte pour en savoir plus sur ce qui est inclus, si la solution correspond aux cas d’utilisation de votre organisation, et pour plus de détails sur les prix.

Il est important de noter que même les applications prêtes à l’emploi nécessitent l’utilisation de champs et d’objets standard spécifiques, ainsi que d’une quantité spécifique de données dans ces objets pour traiter les modèles sous-jacents. Si votre organisation ne satisfait pas aux exigences minimales en matière de données, Einstein ne convient probablement pas à votre organisation pour le moment. N’oubliez pas qu’Einstein recherche des tendances dans les données afin de pouvoir faire des recommandations précises. Si le volume et les points de données appropriés n’existent pas, il ne peut pas faire de recommandations.

Pour l’application prête à l’emploi Sales Cloud Einstein, Salesforce a fourni un outil d’évaluation de la préparation qui évalue l’organisation afin de déterminer si Einstein peut être utilisé en fonction de votre configuration actuelle et de vos points de données. Tout comme le Lightning Readiness Check ou le rapport Salesforce Optimizer, cet évaluateur de préparation Einstein évaluera votre organisation et fournira un rapport au format PDF qui décrit ce qui peut devoir être corrigé pour utiliser Sales Cloud Einstein.

Pour exécuter Einstein Readiness Assessor, accédez à Installer et dans le Recherche rapide type de case «évaluateur de l’état de préparation». Après avoir exécuté le rapport, prenez le temps de l’examiner et de déterminer si Einstein convient bien à votre organisation. Si vous pensez que c’est le cas, contactez votre responsable de compte Salesforce pour lancer le bal!

J’ai créé un Trailmix personnalisé rien que pour vous! Cela devrait vous aider à démarrer avec Einstein et à découvrir les fonctionnalités et les avantages de la plateforme IA!

, Démystifier Salesforce Einstein – Admin Hero<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">10</span> minutes de lecture</span>

Que pensez-vous de Salesforce Einstein? Votre organisation l’utilise-t-elle ou l’évaluez-vous? Vous avez des questions supplémentaires? Laissez un commentaire ci-dessous – J’adorerais entendre ce que vous pensez!



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Voulez-vous utiliser Pardot à sa capacité maximale et avoir
+ DE LEADS QUALIFIÉS

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer