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Derrière la session Einstein TDX avec Krithika Viswanathan et Matthew Barnhart18 minutes de lecture


Aujourd’hui, sur le podcast Salesforce Admins, nous avons deux membres de l’équipe Salesforce – Krithika Viswanathan, Product Marketing Manager, et Matthew Barnhart, Product Management Director – qui se joignent à nous pour discuter de leur prochaine session TrailheaDX et comment les administrateurs peuvent aider les organisations à vendre plus efficacement avec Sales Cloud Einstein et Einstein Activity Capture.

Tu devrais s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Krithika et Matthew.

Comment Einstein aide vos commerciaux à en faire plus

Nous voulions amener Krithika et Matthew sur le pod pour parler de leur prochaine session TrailheaDX qui couvre Sales Cloud Einstein et Einstein Activity Capture pour vous aider à automatiser davantage et à perdre moins de temps. « Beaucoup de données que nous avons vues indiquent que le paysage des ventes a changé » à l’horizon 2021, déclare Kritihika. La vente virtuelle est là pour rester, vos commerciaux doivent être des conseillers ou des consultants de confiance pour leurs clients, et les données sont cruciales pour prendre les meilleures décisions et stimuler la croissance.

Einstein peut aider votre organisation à s’adapter aux changements qui se produisent tout autour de nous. Il augmente la productivité virtuelle, donne à vos commerciaux les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et vous aide à prendre les bonnes décisions au bon moment. « Avec Einstein Activity Capture, les choses qui pourraient ressembler un peu à du travail intense disparaissent », explique Matthew. Il peut enregistrer les événements, les e-mails et toute autre activité de vos représentants afin qu’ils puissent se concentrer sur la vente réelle sans se soucier de la saisie de données.

Conseils pour les présentations virtuelles

Lorsqu’il s’agit de présenter, certaines choses sont différentes lorsque vous organisez un événement virtuel. Pour Krithika, il était important de ne pas oublier de se présenter debout, même si c’est pour une webcam. Cela vous donne davantage l’impression d’être sur scène, ce qui vous aide à vous engager davantage et à donner un peu d’énergie.

Pour Matthew, la préparation était essentielle pour réussir une bonne présentation virtuelle. Il a parlé de son plan avec d’autres chefs de produit pour voir si cela avait du sens, afin qu’il puisse s’approprier l’histoire qu’il racontait avec authenticité et confiance.

Encore plus de fonctionnalités Einstein sympas à venir

La session TrailheaDX de Krithika et Matthew dure 25 minutes bien remplies, il y avait donc quelques choses que nous devions laisser sur le sol de la salle de coupe. Krithika souligne le fait qu’il existe encore plus de fonctionnalités et de fonctionnalités d’IA exceptionnelles dans Sales Cloud pour le coaching commercial, les revues de pipeline, etc.

La meilleure partie est qu’Einstein continuera à monter de niveau. Pour Matthew, l’intelligence conversationnelle n’est qu’un début. L’intelligence relationnelle arrive bientôt, et il y aura encore plus d’informations basées sur l’IA pour aider vos représentants à savoir quelle est la prochaine meilleure étape.

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Transcription complète du spectacle

Mike Gerholdt : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur exceptionnel. Cette semaine, nous avons discuté avec Krithika Viswanathan, responsable marketing produit Sales Cloud Einstein, et Matthew Barnhart, directeur de la gestion produit pour Einstein Activity Capture, de leur prochaine session TrailheaDX et de la façon dont les administrateurs peuvent aider les organisations à vendre plus efficacement avec Sales Cloud Einstein et Einstein Activity Capturer. Mettons Krithika et Matthew sur le podcast. Krithika et Matthew, bienvenue sur le podcast.

Matthew Barnha… : Merci beaucoup.

Krithika Viswan… : Salut Mike. Merci de nous recevoir.

Mike Gerholdt : Eh bien, nous sommes sur la route de TrailheaDX, et votre session est entièrement consacrée à Einstein. Je suis super excité parce que, bien sûr, je dois le voir. Mais je voulais vous mettre tous les deux sur le pod afin que nous puissions parler de ce que vous faites chez Salesforce et de certaines des choses que nous avons incluses ou que nous ne pouvions pas tout à fait intégrer dans cet épisode. Krithika, je vais commencer par toi. Racontez-moi un peu comment vous avez démarré dans Salesforce.

Krithika Viswan… : Bien sûr. En fait, j’étais dans les biens de consommation, mais j’ai fait beaucoup de travail dans le commerce électronique et j’ai juste vu à quelle vitesse l’espace technologique évoluait. Je voulais vraiment être dans une entreprise qui aidait d’autres entreprises à être plus productives et plus efficaces parce que c’était quelque chose qui nous manquait dans mon entreprise de biens de consommation. C’est ce qui m’a fait passer à Salesforce.

Mike Gerholdt : Waouh. Et Matthew, comment t’avons-nous embarqué ?

Matthew Barnha… : Oui. Moi aussi, j’ai beaucoup aimé l’espace de problèmes dans lequel travaille Salesforce. J’aime vraiment travailler sur des outils qui aident les entreprises à mieux gérer leurs activités. Plus tôt dans ma carrière, j’ai travaillé pour une autre entreprise qui se concentrait sur la fabrication d’outils pour gérer, disons, une entreprise de cinq à 20 personnes, puis j’ai passé plus d’années de ma carrière, je pense, à perfectionner mes compétences jusqu’à ce que je puisse travailler dans un une entreprise comme celle-ci qui aide même des entreprises gigantesques à gérer leurs affaires. J’aime pouvoir travailler à cette échelle et avec ces ressources pour livrer de très bonnes choses.

Mike Gerholdt : Oui. C’est super amusant. En parlant d’échelle, je pense que c’est ma tentative d’enchaînement pour nous amener à parler de Sales Cloud Einstein et d’Einstein Activity Capture, que nous présentons dans la session. La première chose qui me vient à l’esprit, c’est à quel point la vitesse du monde semble augmenter. Ce podcast sort le 10 juin. TrailheaDX est le 23 juin. On a l’impression que tout le monde se concentre à nouveau sur les ventes et obtient des renseignements qui stimulent la croissance. Krithika, je vais commencer par toi. Dites-moi ce qui a été le plus excitant pour vous d’entrer dans Sales Cloud Einstein et de travailler sur cette session ?

Krithika Viswan… : Oui. C’est super amusant. En parlant d’échelle, je pense que c’est ma tentative d’enchaînement pour nous amener à parler de Sales Cloud Einstein et d’Einstein Activity Capture, que nous présentons dans la session. La première chose qui me vient à l’esprit, c’est à quel point la vitesse du monde semble augmenter. Ce podcast sort le 10 juin. TrailheaDX est le 23 juin. On a l’impression que tout le monde se concentre à nouveau sur les ventes et obtient des renseignements qui stimulent la croissance. Krithika, je vais commencer par toi. Dites-moi ce qui a été le plus excitant pour vous d’entrer dans Sales Cloud Einstein et de travailler sur cette session ?

Ce qui était vraiment excitant pour moi, c’est que j’ai l’impression qu’Einstein ou l’IA aide vraiment les entreprises à être productives virtuellement et à être efficaces virtuellement. Cela permet également à leurs représentants d’être des conseillers de confiance, car cela améliore leur temps. Il leur donne les informations dont ils ont besoin à portée de main. Ensuite, revenons à ce point de données, cela les aide à prendre les bonnes décisions au bon moment, afin qu’ils ne perdent pas leur temps à faire d’autres tâches. Je pense que ce que j’aime vraiment dans cette session, c’est exactement ce que vous avez dit, elle arrive au bon moment, et elle va aider les entreprises à comprendre comment le monde évolue et ce qu’elles peuvent faire pour suivre le rythme des ventes.

Mike Gerholdt : Oui. Matthew, je sais que mon équipe a participé à tant de groupes d’utilisateurs. C’est merveilleux que ces groupes de la communauté des administrateurs aient continué. Nous sommes virtuels, nous avons donc pu rejoindre un groupe. Je vous le dis, sur toutes les lèvres il y avait Einstein Activity Capture. Je pense que c’est l’un des principaux facteurs qui m’a poussé à vous rechercher dans l’organisation. Mais dites-moi pourquoi vous aimez Einstein Activity Capture.

Matthew Barnha… : Bien sûr. Je le fais vraiment parce que ce sur quoi il se concentre est… Il nivelle tout, c’est la façon dont j’y pense. Lorsque j’ai commencé chez Salesforce il y a sept ans, il semble que nous nous concentrions encore sur : « Très bien, faisons quelques fonctionnalités pour améliorer l’objet d’événements, ou l’objet d’opportunités, ou les tâches ». Maintenant, il est passé à un niveau où Einstein et l’IA travaillent à un niveau supérieur pour rechercher des interactions et des relations intéressantes entre toutes ces données. Il s’agit vraiment d’avoir de gros volumes de données. C’est là qu’Einstein Activity Capture entre en jeu car, à ce stade, pour bien fonctionner, vous avez besoin de tonnes de données, plus qu’un commercial ne pourrait passer toute la journée à entrer dans Salesforce.

Avec Einstein Activity Capture, les choses qui pourraient ressembler à du travail intense disparaissent tout simplement. Pourquoi devrait-on se soucier de consigner ses événements, ses e-mails, etc. ? Einstein Activity Capture le fait pour vous afin que vous puissiez mieux travailler et avoir plus de temps pour la vente réelle. En même temps, Einstein fait la réflexion automatisée pour vous. Ne réfléchit pas vraiment à votre place, mais trouve des astuces, des interactions et des suggestions intelligentes à vous faire. J’aime juste que les utilisateurs puissent passer plus de temps à vendre maintenant.

Mike Gerholdt : Maintenant. Oui. Je sais que lorsque j’étais administrateur, il semblait que chaque responsable commercial voulait que tous ses représentants commerciaux mettent simplement toute leur boîte de réception dans Salesforce. Puis, comme par magie, comme X-Men Cerebro, il cracherait une sorte de « Voici ce que vous devriez faire ensuite » et « Lire entre les lignes ». Je ris toujours.

Matthew Barnha… : C’est une chose incroyable. Dans la session à laquelle vous avez fait référence plus tôt, sur laquelle nous avons travaillé ensemble, j’ai vraiment aimé faire une démonstration de la fonctionnalité d’analyse des e-mails. C’est incroyable pour moi. Nous avons toute cette chronologie des activités. Vous recherchez un contact particulier. Il y a toute une chronologie des activités. Il a été automatiquement rempli avec tout ce que vous devez voir. Quels sont les e-mails et les appels et les tâches et tout ce qui concerne ce contact ? C’est bien d’avoir dans l’ordre chronologique, mais il faut encore du temps pour revenir en arrière et tout relire.

Eh bien, n’est-ce pas génial si Einstein peut essentiellement comprendre l’essentiel des choses qui se trouvent dans cette chronologie pour vous? Il a déjà compris l’essentiel des e-mails. Il souligne que c’est ici que les prix ont été discutés. Maintenant, vous ouvrez celui-là, et vous lisez celui-là. Vous n’avez pas besoin de lire les 10 e-mails pour vous souvenir de ce qui se passe réellement avec ce contact ou ce prospect en particulier avec lequel vous interagissez. C’est incroyable pour moi. Il ne pense pas à votre place, mais il signale les choses. Il vous aide à localiser certaines de ces aiguilles dans la botte de foin afin que vous puissiez vraiment utiliser votre temps efficacement.

Mike Gerholdt : C’est un bon terme. Devrait l’utiliser dans les aiguilles d’enregistrement dans la botte de foin.

Matthew Barnha… : Ou séparer le bon grain de l’ivraie, l’un de ceux-là.

Mike Gerholdt : Oh, mon Dieu. Maintenant, ça roule avec les analogies. Krithika, qui se présente seul, je pense, est une compétence que beaucoup d’entre nous ont apprise tout au long de notre travail à domicile. Quelle est une chose que vous utilisez peut-être comme meilleure pratique ou comme astuce que vous avez apprise lors de la création de cette session TrailheaDX et qui, selon vous, pourrait être bénéfique pour d’autres administrateurs lorsqu’ils travaillent à domicile et font des présentations virtuelles ?

Krithika Viswan… : C’est une excellente question. Le mien va être super simple, et il reste debout pendant que vous présentez. J’ai l’impression que, surtout dans le monde virtuel, nous nous sommes tous habitués à nous asseoir devant nos ordinateurs, et c’est devenu la norme, mais pour la session TrailheaDX, vous verrez que je me suis levé pendant que je présentais, tout comme Matthieu. J’ai l’impression que cela change vraiment un peu le jeu et donne l’impression que c’est une présentation réelle que nous aurions faite en direct à TrailheaDX si le monde avait été un peu différent. C’est quelque chose que j’ai commencé à faire de plus en plus dans tout ce que je présente, même en interne. Je pense que cela ne fait qu’augmenter mon énergie et que cela me donne l’air un peu plus professionnel et engagé alors que je présente du contenu virtuellement.

Mike Gerholdt : Oui. Je dirai que vous avez tous les deux fait un excellent travail de mise en scène de vos arrière-plans. En fait, j’en ai utilisé une capture d’écran lorsque j’ai dû créer une vidéo promotionnelle pour essayer d’en recréer une partie. Je pense que c’était très bon. Mathieu, même question. Vous avez fait un très bon travail devant la caméra. Des conseils ou quelque chose que vous avez appris en créant la session ?

Matthew Barnha… : Tout d’abord, je suis d’accord avec Kristina. C’était bon pour ma posture. En fait, je pense à la façon dont je suis affalé en ce moment. C’est juste. C’est juste. Pour moi, juste la préparation était ce qui était vraiment, vraiment amusant. Pour que je me sente à l’aise lors de la présentation, je dois me sentir vraiment à l’aise avec le matériel. Je ne pourrais jamais présenter de matériel que quelqu’un vient de dire : « Présentez ceci. Apprenez ces mots et dites-les », parce que je saurais que je ne le croyais pas ou que je ne le comprenais pas. J’ai l’impression que ça se verra. Pour moi, tout était question de préparation. J’ai parlé à mes collègues chefs de produit et leur ai fait part de certaines de mes idées. « Voici comment je pense que je voudrais l’exprimer. C’est mon sentiment sur l’histoire de la façon dont Sales Cloud Einstein s’intègre dans l’EAC. Cette préparation m’a fait me sentir bien dans ce que j’allais dire. Je pense que c’est mon secret pour le succès de la présentation.

Mike Gerholdt : Oui. Je serais d’accord. Le classement est très important. En fait, j’ai dû le faire lors d’un appel il y a quelques semaines. C’était très différent d’être debout et de livrer par rapport à s’asseoir. Krithika, je sais que si la session durait 45 minutes, tout le monde demanderait deux heures de plus. Malheureusement, la session ne dure que 25 minutes.

Krithika Viswan… : Désolé.

Mike Gerholdt : Oui. Droite. Y a-t-il quelque chose que nous ne pouvions tout simplement pas intégrer et que vous pensez que les administrateurs pourraient suivre ou une chose vraiment excitante à laquelle ils pourraient prêter attention et que nous avons peut-être ignorée pendant la session ?

Krithika Viswan… : La seule chose que je dirais, c’est que je pense que la session est très complète en termes de Sales Cloud Einstein et Einstein Activity Capture. La seule chose à surveiller est que Sales Cloud propose beaucoup plus de fonctionnalités d’IA et de fonctionnalités liées à Einstein, que ce soit pour le coaching des ventes, que ce soit pour les revues de pipeline, etc. Il y a juste beaucoup plus de choses impressionnantes que Salesforce produit liées à l’IA pour aider vos commerciaux, pour aider vos équipes de vente. Alors restez à l’affût de tout cela.

Mike Gerholdt : Imaginez encore plus de nouveautés.

Krithika Viswan… : Nous adorons notre nouveau personnel.

Mike Gerholdt : Matthew, même question. Avons-nous quelque chose de nouveau à venir pour Einstein Activity Capture ?

Matthew Barnha… : Nous avons beaucoup de bonnes choses sur la feuille de route. Je suis vraiment enthousiasmé par la façon dont nous continuons à l’améliorer, comme je l’ai mentionné auparavant, à propos de commencer avec les objets de base et d’essayer de les perfectionner. Ensuite, vous passez au niveau supérieur et découvrez comment extraire quelques informations de la façon dont ces deux ensembles de données interagissent. Nous continuons juste à le mettre à niveau. Nous avons l’intelligence conversationnelle. Mais maintenant, nous allons passer à des choses comme l’intelligence relationnelle. Vous verrez bientôt. Gardez les yeux ouverts sur ce que cela va signifier. Mais c’est vraiment passionnant : les idées et les suggestions que l’intelligence artificielle sera en mesure de faire qui indiqueront vraiment aux représentants commerciaux la meilleure façon de passer leur temps et la prochaine meilleure chose qu’ils pourraient faire pour un accord particulier qu’ils sont. essayer de fermer.

Mike Gerholdt : Oh, eh bien. Déclaration prospective du hashtag.

Matthieu Barnha… : Oui.

Mike Gerholdt : Nous terminerons par une simple question amusante. Je vais commencer par moi-même. Je vais être honnête, si vous avez écouté des podcasts, vous savez, pendant la quarantaine et les 400 derniers jours, je me suis vraiment intéressé à l’entretien des pelouses. Je ne pensais vraiment pas que je me lancerais un jour dans l’entretien des pelouses. J’ai probablement regardé plus de vidéos sur l’entretien des pelouses sur YouTube que je ne veux l’admettre. Je me moquais de mon vieux voisin parce qu’il était si précis avec sa pelouse. Maintenant, je suis ce gars. Mais j’aimerais savoir s’il y a des passe-temps ou des choses amusantes sur lesquels vous avez choisi de vous concentrer lorsque vous ne construisez pas des trucs incroyables d’Einstein au cours de la dernière année, un an et demi. Krithika, je vais commencer par toi.

Krithika Viswan… : Je dirais que j’ai commencé à cuisiner beaucoup plus. Je ne suis pas le meilleur cuisinier. Je vais être honnête. C’est quelque chose que j’ai commencé. La seule mise en garde est que j’ai commencé la pandémie en voulant être en super bonne santé, et beaucoup de choses que je cuisinais étaient sans gluten et sans sucre. Puis, au fur et à mesure de la pandémie, ma pâtisserie a également changé. Maintenant, je fais cuire des choses avec beaucoup de sucre, beaucoup de beurre et beaucoup de fromage à la crème, ou ce que vous avez parce que c’est juste ce qui est bon et la vie est courte, alors je vais cuire au maximum.

Mike Gerholdt : Oui. J’ai demandé à un membre de ma famille de préparer une recette de croustillant aux pommes des années 1920. Oh mec! Laisse moi te dire. Ils savaient comment cuisiner à l’époque.

Krithika Viswan… : Oh, ils l’ont fait.

Mike Gerholdt : Je suis pour ça. Marche à suivre. Matthew, as-tu pris quelque chose d’amusant ?

Matthew Barnha… : Oui. Oui. Mon activité, surtout cette dernière année pandémique, où nous étions beaucoup à la maison, était aussi liée à la cour comme la vôtre. J’aime construire des choses. J’ai construit une grande pergola dans mon jardin, et ce

Mike Gerholdt : Oh, waouh !

Matthew Barnha… : …et cette banquette intégrée et quelques escaliers-

Krithika Viswan… : Waouh. Je viens dans vos deux arrière-cours.

Matthew Barnha… : Oui.

Mike Gerholdt : Sérieusement. Avec des produits de boulangerie.

Matthew Barnha… : Oui.

Krithika Viswan… : Oui.

Matthew Barnha… : J’aime faire des trucs et être créatif. Je peux le faire dans ce travail, mais je ne crée pas de choses physiques dans les emplois, donc je crée des choses physiques pendant mon temps libre. Je suis en fait ingénieur de formation, électrique. Cela n’a pas grand-chose à voir avec la menuiserie. Si je vais attaquer un projet comme celui-là, je ne vais pas juste commencer à marteler les choses ensemble. Je vais en fait passer du temps à apprendre à lire les tables de span et à comprendre jusqu’où un deux par huit peut aller par rapport à un deux par 10 et juste concevoir la chose et la construire. Je suppose que j’en ai besoin pour prétendre que je suis ingénieur. Ça me fait du bien.

Mike Gerholdt : C’est génial. Je trouve que beaucoup d’employés de Salesforce ont des passe-temps très, je vais l’appeler, tactiques, de la boulangerie à la menuiserie, des choses dans lesquelles vous pouvez voir le changement. J’oublie que j’ai interviewé un chef de produit qui était dans la fonte des métaux.

Matthew Barnha… : Bien.

Mike Gerholdt : Voilà, une chose très tactile. Mais je serais d’accord. Vous faites beaucoup de choses, puis vous éteignez le moniteur, et les choses disparaissent, donc très cool. Eh bien, oui, nous devrions avoir une cuisine dans votre jardin dans votre pergola. Je serais fan de ça.

Matthew Barnha… : Ce serait parfait. Non, j’aimerais vous, peut-être pourriez-vous m’aider à tondre ma pelouse. Nous aurons les tartes de Krithika sous la pergola. Je pense que ce serait parfait.

Mike Gerholdt : J’aime la façon dont vous nous mettez au travail. Bon travail. [crosstalk].

Matthew Barnha… : Cela m’a pris des mois, donc j’ai déjà fait le travail.

Mike Gerholdt : Eh bien, Krithika et Matthew, merci d’avoir consacré du temps au podcast. TrailheaDX est le 23 juin. Votre session complète le canal d’administration. Ça va être super cool. J’espère que tout le monde s’inscrit et se connecte. Nous vous verrons tous sur le chat social. Merci d’avoir rejoint.

Krithika Viswan… : Génial. Merci de nous recevoir.

Matthew Barnha… : Oui, merci, Mike.

Mike Gerholdt : Si vous souhaitez en savoir plus sur l’administration de Salesforce, rendez-vous sur admin.salesforce.com pour trouver plus de ressources. Vous pouvez rester à jour avec nous sur les réseaux sociaux. Nous sommes @SalesforceAdmns, non moi, sur Twitter. Ma co-animatrice Gillian est sur Twitter. Vous pouvez la suivre @GillianKBruce. Bien sûr, je suis aussi sur Twitter @MikeGerholdt. Avec cela, restez en sécurité, restez génial et restez à l’écoute pour le prochain épisode. Nous vous verrons à TrailheaDX.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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