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Des problèmes avec la gestion des e-mails de Salesforce ?4 minutes de lecture


Avec seulement 40 % de toutes les entreprises qui adoptent le CRM à l’échelle de l’entreprise, le défi d’obtenir toutes les informations dans Salesforce est permanent. Et bien que l’e-mail soit l’un des principaux moyens de communication d’entreprise de nos jours, la prise en charge de cela dans Salesforce est encore très faible. Dans cet article, je vais expliquer pourquoi je pense que la configuration actuelle posera un problème dans un proche avenir.

L’enregistrement manuel équivaut à des données incomplètes

Si vous n’utilisez aucune solution d’intégration de messagerie (par exemple depuis AppExchange), vos commerciaux ajoutent probablement l’adresse Email2Salesforce dans le Cci de leurs e-mails. Avec cela, vous ne capturez que les e-mails sortants, ce qui vous donne un angle mort important. De plus, à chaque e-mail envoyé, l’employé doit déterminer si cet e-mail doit être ajouté à Salesforce ou non.

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Laisser vos commerciaux décider quels e-mails doivent être enregistrés dans Salesforce fausse la qualité de vos données, même si vous utilisez l’un des plugins Outlook comme Salesforce pour Outlook. Il peut y avoir de nombreuses raisons différentes pour lesquelles un e-mail n’est pas synchronisé avec Salesforce. Un e-mail peut être considéré comme sans importance, un employé peut oublier ou même vouloir garder des informations pour lui-même pour renforcer sa position interne. Et puis ce sera différent par employé.

TOUS les e-mails doivent être dans Salesforce

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des intégrations de messagerie pour soulager leurs commerciaux de l’enregistrement manuel des e-mails dans Salesforce. Un certain nombre de ces outils fournissent une interface frontale pour interagir avec Salesforce, par exemple en tant qu’extension de navigateur au-dessus de Gmail. La synchronisation des e-mails avec Salesforce peut ensuite être activée et désactivée par le commercial.

Bien que ces solutions fassent gagner un certain temps à vos commerciaux, elles ne résolvent pas le problème des données, car la décision de synchroniser est toujours prise par l’employé. Si vous y réfléchissez, tous les e-mails doivent être enregistrés. Bien sûr, tous les e-mails n’ont pas la même importance, mais cela ne veut pas dire qu’ils ne doivent pas être enregistrés. De manière générale, chaque moment de contact client doit se trouver quelque part dans votre CRM.

Pourquoi tu devrais t’en soucier

Les possibilités de Sales Analytics ont considérablement augmenté au cours des dernières années. Avec des technologies telles que le Machine Learning, il sera bientôt possible de déterminer automatiquement comment augmenter vos ventes. C’est… si vous avez un ensemble de données unifié et complet. Certaines entreprises en tireront leur avantage concurrentiel, tandis que d’autres resteront en arrière pour essayer de comprendre où elles ont raté le coche.

Un exemple : un commercial peut uniquement enregistrer les e-mails de négociation de contrat, et non ceux concernant la mise en œuvre technique. Le raisonnement est qu’autrement, il pourrait y avoir trop d’e-mails enregistrés sous le compte et vous perdrez la vue d’ensemble. Cependant, il est possible que le nombre d’e-mails envoyés autour de la mise en œuvre influence la valeur que ce client aura. Comment saurez-vous si vous n’enregistrez pas les e-mails ?

Les limites de Salesforce

C’est également l’un des plus gros problèmes que je vois dans le système Salesforce actuel, où les e-mails sont toujours enregistrés en tant que tâches, sans informations d’en-tête d’e-mail et sans relation les uns avec les autres. Chaque e-mail est enregistré en tant qu’élément distinct, ce qui entraîne des dizaines ou des centaines d’e-mails sous un seul contact, qui pourraient en fait être résumés en 3 conversations. Cela rend naturellement également impossible une analyse approfondie des performances de vos conversations par e-mail.

La qualité de toute intelligence artificielle dépend des données d’entraînement. Les données d’entraînement dans ce cas étant les informations des e-mails dans Salesforce. Et c’est précisément cette information qui est incomplète, non unifiée et peu détaillée.

Je pense que ce problème aura une forte influence sur le succès des organisations de vente dans un avenir proche. C’est pourquoi j’ai fondé FunnelFox, une intégration de messagerie entièrement automatique pour Salesforce, que nous proposons gratuitement. Puisqu’il s’agit d’une fonctionnalité si fondamentale, nous souhaitons donner à chaque utilisateur de Salesforce l’accès à la synchronisation automatique des e-mails.

Reconnaissez-vous ce problème ou n’êtes-vous pas d’accord ? Je serais ravi de vous entendre dans les commentaires ci-dessous.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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