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Désactivé vs Ne pas envoyer d’e-mail vs Pardot Hard Bounce: un guide7 minutes de lecture


Alors, que signifie Pardot «Hard Bounce»?

Lorsqu’un destinataire est inconnu, que le nom de domaine n’existe pas ou que l’e-mail est suspecté comme spam par le serveur de messagerie, il est classé comme « non valide ». En conséquence, l’e-mail sera définitivement renvoyé et Pardot supprimera le prospect des futures communications marketing, en cochant automatiquement la case « Ne pas envoyer par e-mail ».

Lorsqu’un e-mail a été renvoyé de manière irréversible, le champ « Rebondi dur » est coché et sera synchronisé avec l’enregistrement correspondant de Salesforce.

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Le champ Hard Bounce ne peut pas être désélectionné manuellement sur un enregistrement de prospect dans Pardot, mais la case à cocher Ne pas envoyer de courrier électronique peut l’être.

Le problème (vous avez peut-être rencontré ou êtes-vous encore trop…)

Si vous avez activé le paramètre du champ « Écraser le prospect désabonné », le champ de désabonnement sera rétabli au dernier champ mis à jour – Salesforce ou Pardot.

Suite à l’activation de ce paramètre sur le terrain, si « Ne pas envoyer d’e-mail » et « Désactivé » sont sélectionnés dans l’enregistrement d’un prospect, le prospect peut être réactivé via Salesforce ou Pardot et mettra à jour son enregistrement lors de la synchronisation.

La seule exception à cela est si un prospect a été identifié comme «Hard Bounce» par Pardot.

Une idée fausse courante est que vous pouvez modifier l’adresse e-mail et il suffit de décocher la case «Ne pas envoyer d’e-mail» sur les prospects qui ont rebondi durement pour résoudre le problème. Cependant, après l’enregistrement, il reviendra au rebond dur.

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Il existe une option dans Salesforce pour modifier le rebond, cependant, comme Pardot est le maître des enregistrements pour le champ de rebond dur, cela ne sera pas réellement faites n’importe quoi car Pardot annulera vos modifications.

Le tableau ci-dessous de Salesforce illustre ceci:

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Ce blog est là pour vous donner quelques solutions de contournement pour résoudre ce problème.

Les deux premières options nécessitent un effort manuel de votre part:

  1. Cliquez sur « Supprimer Ne pas envoyer d’e-mail de tous les enregistrements avec cet e-mail » sur chaque Dossier de prospect.
  2. Décocher Ne pas envoyer de courrier électronique sur chaque Dossier de prospect.

Afin de décocher le champ ‘Hard Bounce’ dans Pardot on mass et de les supprimer de la liste Do Not Email, nous devrons changer l’adresse e-mail du prospect via une importation (ce sera temporaire), puis revenir à l’adresse e-mail. souhaité via une deuxième importation.

Ce faisant, le système supprimera automatiquement les indicateurs «Ne pas envoyer d’e-mail» et le prospect sera à nouveau disponible.

Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Tout d’abord, exportez la liste des prospects avec rebond dur auquel nous devons nous réinscrire

Vous aurez besoin d’une liste – soit celle que vous avez déjà suite à un e-mail envoyé, soit vous devrez créer une liste dynamique avec des critères pour le rebond dur.

1a. Pour créer une liste dynamique:

  • Aller vers Commercialisation > Segmentation > Listes.
  • Cliquez sur + Ajouter une liste.
  • Assurez-vous de vérifier Liste dynamique case à cocher et cliquez sur prochain.
  • Sélectionnez le Type de match:
    • Match All – Tous les aspects de la règle doivent être satisfaits afin de prendre les mesures
    • Match Any – Un seul aspect de la règle doit être satisfait pour effectuer les actions.
  • Ajouter ou supprimer des règles en cliquant sur les icônes plus ou corbeille.

Par exemple. Par exemple. « État de l’e-mail du prospect: l’état de l’e-mail du prospect est Ne pas envoyer d’e-mail »

« Champ par défaut du prospect: » Désactivé « n’est pas » 1 «  »

  • Cliquez sur Enregistrer la liste pour créer la liste dynamique

1b. Pour exporter votre liste:

Cliquez sur votre liste > Cliquez sur le Outils déroulant et sélectionnez Exportation CSV.

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Il est vraiment important que l’exportation inclue l’adresse e-mail du prospect, le FID du responsable CRM et / ou le FID du contact CRM. Cela deviendra plus clair à l’étape 3.

2. Ajoutez une formule à la feuille de calcul exportée

Ouvrez la feuille de calcul exportée, ajoutez une colonne appelée « Nouveau courriel»Et ajoutez la formule:

= CONCATENER ([[cellule où vous avez un e-mail], « .tester”)

Par exemple: = CONCATENER (A2), ».tester« 

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Conseil supérieur: n’oubliez pas que lors de l’importation d’un fichier CSV, il ne doit pas inclure de formules. Par conséquent, une fois que vous avez ajouté la formule, copiez la colonne B et collez-la en conservant uniquement les valeurs dans la colonne C pour supprimer la formule.

3. Importez le CSV mis à jour dans Pardot et écrasez le champ E-mail du prospect

Lors de l’importation, la page vous proposera l’option «Créer et mettre à jour des prospects à l’aide de Salesforce Lead ou Contact ID» – cela devra être vérifié afin de mapper vers les enregistrements de prospect et de contact.

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Une fois que vous avez téléchargé le fichier et cliqué sur Suivant, vous passerez à l’étape de mappage du champ, vous devrez mapper votre champ « Nouvel e-mail » (.test) sur « E-mail ».

Il y aura un élément de case à cocher indiquant que cette importation écrasera les données existantes, assurez-vous que cela est coché.

N’oubliez pas que nous n’importerons pas le champ « E-mail » d’origine à ce stade, mais faire conservez cette colonne dans la feuille de calcul.

4. Marquer les prospects avec « HardBouncetag » lors de l’importation.

Lors de l’importation de la liste, il est judicieux de marquer les prospects avec « hardbounce ». Ceci est essentiel car cela ne les mettra pas seulement en évidence, mais une fois qu’ils auront quitté la liste dynamique, nous pourrons toujours les trouver facilement en utilisant des filtres.

Si vous avez utilisé une liste dynamique pour segmenter vos prospects qui ont rebondi durement, sachez qu’ils devraient tous avoir « .test » à la fin de leur e-mail et qu’ils seront désormais supprimés de la liste dynamique. C’est parce qu’ils ne répondent plus aux critères. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de les baliser lors de l’importation.

5. Réimportez le CSV dans Pardot pour corriger le champ Email du prospect

Cette fois, vous importez à nouveau la feuille de calcul, mais à la place, vous mapperez le champ «E-mail» sur «E-mail».

Cela écrasera les données existantes (ce sera celles précédemment importées avec les enregistrements .test) et n’importera pas «Nouvel e-mail» à partir du fichier CSV.

6. Vérifiez votre importation

Pour vous assurer qu’aucun prospect n’a été manqué, tirez une liste dynamique avec les critères:

«Champ par défaut du prospect | email | se termine par .test»

ET

«Balise de prospect | est | «Hardbouncetag»

La liste dynamique segmentera automatiquement vos prospects, en fonction de la correspondance d’un ensemble de critères basés sur des règles, dans ce cas, l’e-mail se terminant par .test.

Les listes dynamiques sont vraiment pratiques car elles permettent de gagner un temps précieux et de réduire les erreurs humaines.

Idéalement, cette liste ne devrait attirer aucun prospect.

Ensuite, demandez à une autre liste dynamique de vérifier si le prospect a le hardbouncetag et est «Ne pas envoyer d’e-mail» – cette liste devrait idéalement ne correspondre à aucun prospect.

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7. Supprimez la balise «hardbounce»

Aller vers Prospect> Liste des prospects

Nous utiliserons ensuite les filtres pour rechercher les prospects disponibles qui ont le tag hard bounce.

Faites défiler vers le bas du tableau et utilisez les actions au bas du tableau:

Sélectionner « Supprimer les balises”Dans la liste déroulante> Ajouter le nom de la balise dans le champ de texte> Cliquez sur Go.

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Une fois ces étapes terminées, les prospects devraient maintenant être disponibles avec le champ «Ne pas envoyer de courrier électronique» non coché et sans balise de rebond dur!

Bien que nous espérons que vous ne rencontrerez aucun problème de délivrabilité, nous comprenons que des choses arrivent parfois avec Pardot. Nous espérons que cette solution de contournement vous rassure que les choses peuvent toujours être corrigées.

Si ce post a soulevé des questions pour vous ou pour votre besoin de notre expertise, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous envoyer un message sur nos options d’assistance et de conseil.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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