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Design Thinking pour les administrateurs avec Adam Doti32 minutes de lecture


Cette semaine, sur le podcast Salesforce Admins, nous nous entretenons avec Adam Doti, vice-président et architecte principal de conception chez Salesforce. Il nous parle de l’équipe qu’il dirige qui habilite les concepteurs Salesforce.

Rejoignez-nous pour discuter de la manière dont Adam et son équipe ont réuni des designers chez Salesforce et des ressources qu’ils ont rassemblées pour vous aider à appliquer les concepts de design thinking dans votre organisation.

Tu devrais s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Adam Doti.

Une petite mais puissante équipe de designers

«Salesforce Design est une petite mais puissante équipe qui se trouve à l’intersection de notre équipe de conception de l’expérience utilisateur des produits, de notre équipe de conception de groupe de réussite client et de notre équipe de création en marketing», déclare Adam. Ils ont deux objectifs principaux: créer une culture et une communauté de design chez Salesforce, et apporter le design à notre écosystème.

Quand ils ont commencé, ils savaient qu’ils avaient beaucoup de capacités de conception chez Salesforce et qu’ils devaient trouver un moyen de les exploiter. Ils voulaient apprendre les uns des autres et s’inspirer les uns les autres, mais ils ne savaient pas comment cela fonctionnerait. «Tout est conçu», dit Adam, «que ce soit intentionnellement ou accidentellement – tout est conçu.» Et en effet, ils ont rencontré toutes sortes de personnes qui prenaient des décisions de conception: des concepteurs professionnels aux administrateurs et aux développeurs faisant des choix dans leurs organisations. Ce qu’ils ont réalisé, c’est qu’ils devaient aider les gens à comprendre comment penser et voir le design.

Pourquoi les administrateurs prennent chaque jour des décisions de conception

La refonte de Salesforce Lightning a fait progresser la plate-forme de nombreuses manières, «… mais elle a en fait rendu le besoin d’une bonne conception encore plus important», déclare Adam. Un concept sur lequel Adam et son équipe se concentrent est la conception de relations – une approche créative pour générer de la valeur sociale axée sur l’établissement de relations avec les clients, les employés et la communauté.

Au cas où vous l’auriez manqué, nous avons une nouvelle série de vidéos avec Adam appelée #BeAnInnovator avec Design axée sur le processus de réflexion sur le design. Il vous guidera à travers les six phases: faire preuve de sympathie, définir, concevoir, créer un prototype, créer et valider. Chaque épisode comprendra un exercice pour vous aider à mettre ces concepts en action d’une manière qui a du sens pour votre organisation. Rejoins #BeAnInnovator avec Design voyage aujourd’hui!

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Transcription complète du spectacle

Gillian Bruce: Eh bien, bienvenue dans le podcast Salesforce Admins, où nous parlons de produit, de communauté et de carrières pour vous aider à être un administrateur génial. Je suis votre hôte, Gillian Bruce. Et aujourd’hui, nous avons un invité incroyable qui se joint à nous, quelqu’un à qui j’ai vraiment beaucoup de plaisir à parler. Nous avons le seul et unique Adam Doti qui nous rejoint. Adam est donc un vendeur de longue date, il est vice-président et architecte principal de conception. Il dirige une nouvelle équipe qui travaille pour aider à responsabiliser les concepteurs Salesforce.
Et je l’ai sur le podcast aujourd’hui pour de nombreuses raisons. Bien sûr, j’adore lui parler, mais aussi parce que je voulais vraiment présenter ce design thinking à nous tous les administrateurs du monde entier et nous préparer pour quelque chose de vraiment excitant, notre nouvelle campagne Be An Innovator qui est entièrement consacrée au design thinking . Alors sans plus tarder, passons à eux sur le podcast. Adam, bienvenue sur le podcast.

Adam Doti: Merci de m’avoir invité Gillian.

Gillian Bruce: Oh, vous êtes les bienvenus. Nous sommes très heureux de vous avoir sur le podcast et de parler de choses très excitantes. Avant d’entrer dans cela. Laissez-nous vous présenter un peu l’auditeur. Alors Adam, pouvez-vous nous parler un peu de ce que vous faites chez Salesforce?

Adam Doti: Ouais. Je m’appelle donc Adam Doti et je suis architecte principal de conception et vice-président du design chez Salesforce. Une sorte de carrière intéressante et sinueuse ici, je suis ici depuis environ 10 ans et j’ai été embauché pour être un concepteur UX pour notre plate-forme. Lorsque nous étions à peu près 22 personnes et l’entreprise dont il s’agissait, quelques milliers et depuis, nous avons beaucoup grandi. Et j’ai trouvé ma voie en aidant à concevoir notre système de conception et à le lancer, puis à concevoir Lightning et à le lancer. Et puis posséder des expériences autour de l’intégration et de l’intégration de la tête d’essai. Mais maintenant, je… Il y a environ deux ans, j’ai aidé à créer une équipe qui s’appelle simplement Salesforce Design.
Et c’est une petite mais puissante équipe qui se trouve à l’intersection de notre équipe de conception de l’expérience utilisateur des produits, de notre équipe de conception dans le groupe de réussite client appelé conception et mise en feu de l’expérience, et de notre équipe de création qui siège dans le marketing. Je me suis simplement concentré sur deux choses à propos de la création de la culture et de la conception de la communauté chez Salesforce, puis de la conception de notre écosystème. J’y reviendrai un peu plus tard, mais en aidant à amplifier la conception à travers l’écosystème pionnier. Si longtemps avec une réponse, mais au fond, j’aurais pu juste dire, je suis un designer. Et c’est ce que je suis, je suis fier d’être un designer et je serai toujours un designer et je vais toujours retrousser mes manches et concevoir de toutes les manières possibles.

Gillian Bruce: Et vous travaillez à créer plus de designers, n’est-ce pas?

Adam Doti: Ouais, plus.

Gillian Bruce: C’est ce que j’entends comme une passion pour ça.

Adam Doti: C’est ma passion. Oui. Exactement.

Gillian Bruce: C’est génial. J’adore ce que vous avez dit, l’équipe UX était composée de 22 personnes lorsque vous avez commencé, c’est incroyable.

Adam Doti: Ouais.

Gillian Bruce: Vous et moi avons commencé à peu près au même moment, je pense. Nous sommes donc chez Salesforce depuis près de 11 ans. C’est donc une véritable évolution.

Adam Doti: Ouais. Parker Harris a déclaré qu’il était le premier concepteur de Salesforce et qu’il a utilisé Paint Shop Pro et s’est rapidement rendu compte qu’il était au-dessus de sa tête et qu’il devait faire appel à des professionnels. Et donc j’aime dire que je ne suis qu’à 24 personnes de l’époque où Parker était le designer.

Gillian Bruce: C’est génial. Oui. Je pense que c’est une bonne chose que nous ayons embauché des personnes pour prendre en charge les tâches de conception de Parker, disons simplement cela. Alors Adam, parlons un peu de certaines des choses que vous venez de mentionner en tant que défenseur du concepteur, à la fois au sein de Salesforce et en apportant ensuite le design à l’écosystème pionnier. Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur ce que vous construisez et à quoi cela ressemble?

Adam Doti: Ouais, c’est drôle. Je dois dire que lorsque nous avons commencé cela, nous ne savions pas que là où nous en sommes aujourd’hui, c’est là que nous voulions aller, n’est-ce pas? C’était une expérience de conception impressionnante pour être honnête. Quand nous avons commencé, nous savions que nous avions beaucoup de capacités de conception chez Salesforce, nous devions faire quelque chose à ce sujet simplement, juste. Nous avions tout ce talent formidable dans l’entreprise et nous grandissions, tout comme le talent. Et nous voulions apprendre les uns des autres et nous voulions nous inspirer. Et nous voulions apporter cela à nos pionniers et à notre écosystème de manière intéressante, mais nous n’en étions pas tout à fait sûrs.
Et en attendant, nous avons ce système de conception impressionnant Salesforce Lightning, qui est extrêmement populaire et qui a franchement remporté des prix et dont on a parlé sur les scènes du monde entier et nous avons tout cela. Nous avons donc commencé par une série de recherches, pour déterminer où nous devrions aller et de quoi nos clients ont-ils besoin? De quoi nos partenaires ont-ils besoin? De quoi les pionniers ont-ils besoin? Et tout juste commencé par la question fondamentale de tout droit, allons faire quelques recherches et posons simplement la question fondamentale, qu’est-ce que le design? Définir le design pour nous? Juste le mot design.
Et donc, comme vous pouvez l’imaginer, c’était partout, à droite. Tout de, oh oui, c’est la couleur que je choisis pour mon bouton, ou c’est le chrome brillant sur mon MacBook, ou c’est la manière intentionnelle de créer des expériences, vous voyez ce que je veux dire? Donc c’était partout, nous avons commencé à nous rendre compte que lorsque nous parlions à nos pionniers, comme vos administrateurs, vos développeurs, vos architectes, vos consultants. Nous tomberions littéralement sur des designers professionnels. Et ils étaient comme, nous vous attendions. Nous attendions votre interlocuteur car nous savions que le design était en cours. En fait, ce serait fou de penser que le design ne se produit pas, que tout est conçu, non? Que ce soit intentionnellement ou accidentellement, des choses sont conçues, c’est vrai.
Mais il y a des designers professionnels qui se promènent là-bas, comme nous sommes tombés sur et ils aiment, oh mon Dieu, nous sommes si heureux que vous soyez ici. Nous vous attendions pour en gros, c’est ce qu’ils disaient. Et donc nous étions comme, oh c’est génial. Et nous avons commencé à réaliser Holy Cow, il est nécessaire pour nous Salesforce de reconnaître le rôle important que joue le design dans notre écosystème en tant que co-créateur et collaborateur avec nos autres fabricants, n’est-ce pas? En termes simples, nous avons des créateurs, nous avons des administrateurs, nous avons des développeurs, nous avons des architectes, ce sont des créateurs. Ils fabriquent les choses qu’utilisent ensuite nos utilisateurs professionnels, le design s’y déroule. C’est juste que nous ne leur avons pas vraiment donné de plate-forme et ne les avons pas célébrés de la même manière que nous jouons tous les autres rôles, personne n’est la faute.
C’est juste que nous grandissons, tout le monde grandit, le monde grandit et le monde change et vous devez établir des priorités, d’accord. Et donc pas de blâme, tout va bien, et c’était notre moment, c’est ce sur quoi nous devons nous concentrer. Nous devons sortir ces designers professionnels de l’ombre. Maintenant, en même temps, nous rencontrions des administrateurs et des développeurs qui font également de la conception, ils sont très compétents dans ce domaine. Et ils sont très bons dans ce domaine. Et ils sont également heureux que nous nous soyons présentés, que nous ayons frappé à leur porte et que nous les ayons interviewés pour qu’ils définissent le design, car nous voulons améliorer notre capacité de conception. Ils veulent simplement passer au niveau supérieur, ce que nous aborderons dans l’un des programmes stratégiques dans un instant, mais ils veulent passer au niveau supérieur en matière de conception.
Et je n’oublierai jamais ce commentaire qu’un messieurs m’a dit. Je lui demandais ce que nous devrions faire? Il est comme, ce que vous devez faire, je ne comprends jamais tout à fait cela, vous devez donc vous contenter de moi, il se dit: « vous devez améliorer les administrateurs au point où ils voient et reconnaissent et ressentent la valeur du design au point où maintenant c’est un peu douloureux. Et ce qu’il entend par là, il a poursuivi en disant: «Parce qu’alors vous voulez que l’administrateur fasse pression pour la conception et élargisse l’équipe, n’est-ce pas. Et disons que nous devons embaucher des designers. » C’est le même argument et quand nous devons embaucher des développeurs, non?
Parce que c’est un travail d’équipe, non. Si votre entreprise pouvait le soutenir et donner tout le genre de choses, c’est vrai. Cela va dans les équipes en pleine croissance, mais il a dit: «Vous devez élever la conception au point où les administrateurs et les parties prenantes peuvent désormais voir la valeur de la conception et ils peuvent ensuite faire pression pour une bonne conception.» Maintenant, cela signifie simplement les envoyer en formation, les envoyer pour obtenir une certification UX Design ou faire du lobbying pour développer leur équipe. Cela signifie que tout est bon pour notre écosystème, n’est-ce pas. Parce que nous obtenons plus de design et un meilleur design conduira à de meilleures expériences sur nos produits.

Gillian Bruce: Ouais. Je pense que ce qui est si intéressant, c’est l’avènement du système de conception Lightning, puis de Lightning lui-même. Et quand je pense aux administrateurs et au design, pour moi, Lightning a changé la donne, n’est-ce pas? Parce que vous avez maintenant beaucoup plus de contrôle sur ce que voient vos utilisateurs, comment les pages apparaissent, les pages d’accueil par rapport aux pages d’enregistrement par rapport à ces pages, les champs qui s’affichent, la façon dont les choses sont ordonnées, la façon dont les choses sont masquées ou non ou les vues de liste.
Il y a tellement plus d’options maintenant que les administrateurs ont la possibilité de manipuler et de personnaliser pour leurs utilisateurs qu’ils n’avaient jamais eu auparavant. Et je pense donc que c’est vraiment intéressant qu’avec la progression de notre plate-forme Salesforce, vous ayez vu l’émergence de ces designers et cette personnalité de designer émerger. Et j’ai découvert tout un tas de gens qui se cachaient dans l’ombre qui étaient comme, oui je suis designer.

Adam Doti: C’est vrai.

Gillian Bruce: Et merci de m’avoir trouvé. Je pense donc que c’est vraiment intéressant car, comme vous l’avez laissé entendre, chaque administrateur est essentiellement un concepteur, car il crée chaque jour ces expériences visuelles pour les utilisateurs finaux.

Adam Doti: Ouais, à 100%.

Gillian Bruce: Ouais. Je pense donc que ce que j’ai également entendu et ce que vous avez dit, c’est qu’être un défenseur du design et devenir des administrateurs et des défenseurs du design, je pense que c’est très important. Nous essayons d’évangéliser Salesforce au point où les administrateurs créent d’autres administrateurs. Mais je pense que maintenant, la façon dont vous en parlez aussi, c’est qu’il s’agrandit, il ne s’agit pas simplement de créer plus d’admins ou de créer plus de développeurs. Il s’agit également de créer davantage de designers ou de découvrir les personnes qui possèdent ces compétences et ces capacités et de les amener, de les reconnaître, de les intégrer au processus et de les aider en leur donnant des outils et des ressources.

Adam Doti: Ouais. Quand vous arrivez au point… Vous pouvez avoir un vous pouvez embaucher un autre administrateur soucieux de la conception, vous pouvez engager un autre concepteur à l’esprit administrateur à la fin de la journée, tout va bien, non? C’est une économie saine et tout est au service de la création de meilleures expériences pour vos utilisateurs finaux. Alors oui, c’est intéressant, pour votre commentaire que vous avez fait il y a une seconde sur le SLDS en tant que changeur de jeu. C’est drôle, oui, et nous avons décidé de créer beaucoup, ce serait honnêtement de repenser une expérience et de la rendre plus moderne, non. Et nos principes, vous avez eu un podcast il y a quelques années sur nos principes de conception et comment nous y sommes arrivés.
Et tout était génial, c’est presque comme si on s’attendait à ce que notre travail soit fait en tant que concepteurs, non. Nous avons repensé Salesforce, notre travail est terminé. Et cela a en fait rendu de façon exponentielle une bonne conception ou la nécessité d’une bonne conception encore plus importante, car nous avons essentiellement créé … Salesforce utilise toujours, je suppose que vous connaissez l’analogie Lego, n’est-ce pas? Salesforce utilise constamment l’analogie Lego, n’est-ce pas? Le Millennium Falcon et toutes ces choses, vous pouvez créer tout ce que vous voulez, avec Salesforce, ce n’est jamais plus vrai. Nous avons en fait créé un design beaucoup plus simple et beaucoup plus construit sur une plate-forme avec laquelle vous pouvez faire encore plus. Et plus nous n’allons pas devant lui et nous aidons nos administrateurs et nos autres créateurs à concevoir, à prendre des décisions éthiques, durables et inclusives.
Il est très facile de créer des expériences qui vont à l’encontre de ces principes, non? Surtout involontairement, c’est vrai. Les gens ne le savent tout simplement pas, ils ne le savent tout simplement pas. Ils mettront ensemble une chose qui viole alors un principe éthique et ils ne se sont tout simplement pas rendu compte qu’ils pouvaient le faire, vous voyez ce que je veux dire? C’est donc une conversation constante autour des aspects de la conception et du type de recherche que vous faites et en restant centré sur l’humain et centré sur l’humain. Mais en vous pliant, vous commencerez à entendre parler de la conception de relations et de la pratique de conception de relations que Salesforce lance, ce qui a des locataires durables, éthiques et inclusifs, c’est vrai. Et évoluez réellement et c’est notre système de conception.
Donc en fait, il n’ya pas de temps pour se reposer, il y a encore beaucoup de travail à faire. Et être plus orienté design, quel que soit le public avec lequel vous vous alignez, qu’il s’agisse d’un administrateur, d’un architecte ou d’un consultant, être plus orienté design est certainement l’une des choses parmi de nombreuses autres compétences générales et techniques, n’est-ce pas. Nous allons vraiment investir pour nous assurer que notre écosystème pionnier est à jour.

Gillian Bruce: La façon dont vous définissez l’importance du design, non seulement pour permettre à vos utilisateurs finaux de l’utiliser plus facilement, mais aussi pour l’inclusivité. Et moi, bien sûr, j’aurais dû faire ce lien. Mais je suis immédiatement allé à, nous avons fait une série de podcasts et de blogs sur l’accessibilité et comment les administrateurs peuvent créer l’accessibilité tout en créant des applications. Et je pense que la relation là-bas est si forte et si importante que nous devons continuer à rappeler aux créateurs et aux constructeurs des applications que, vous avez ces outils géniaux, vous devez les utiliser de manière responsable afin de vous assurer que vous êtes y compris tous les utilisateurs que vous avez sur de nouveaux utilisateurs potentiels.

Adam Doti: Ouais.

Gillian Bruce: C’est un aspect tellement important.

Adam Doti: Ouais. Et nous appelons ça… C’est drôle que vous disiez que parce que cela a un nom et que cela s’appelle, eh bien, il a quelques noms. Et l’un des noms s’appelle l’analyse des conséquences, et l’analyse des conséquences est l’un des outils, moments, artefacts, ateliers, si vous voulez, ils sont tous sous l’égide de la conception de relations que nous pouvons utiliser dans notre processus de conception. Et nous ne nous sommes pas lancés dans la numérisation des conséquences dans la série Be an Innovator Series qui sortira le mois prochain. Mais il est essentiellement créé intentionnellement pour répondre à ce que vous venez de dire, d’accord.
Nous devons nous assurer que le blanc est vierge et que le processus ne doit pas durer une semaine. C’est juste un moment pour se calmer, respirer, réfléchir à toutes les conséquences attendues du lancement de ce composant LWC sur une page. Qu’est-ce que ça fait, non? Va-t-il être involontairement utilisé pour le bien ou pour le mal, est-ce que nous aliénons certaines populations, vous voyez ce que je veux dire? Tout cela fait donc partie de la boîte à outils que nous allons activer via Trailhead et que tout le monde peut utiliser, n’est-ce pas. Nous avons souvent fait référence aux concepteurs, car ils se sont avérés être les gardiens de bon nombre de ces éléments, mais ils sont principalement créés pour les administrateurs, les développeurs et les architectes.

Gillian Bruce: Parlons donc de quelque chose que vous venez de faire allusion, car je sais que tout le monde voudra savoir. Parlons de, soyez un innovateur. Donc, la campagne Soyez un innovateur qui se lance de manière éminente, en fait, au moment où ce podcast sera diffusé, je pense qu’il viendra tout juste d’être lancé. Parlons un peu de l’objet de cette campagne. Celui-ci consiste à être un concepteur et une pensée design. Pouvez-vous nous dire un peu plus en détail à quoi vous attendre? Quels types de choses sont inclus dans ceci et ce que vous êtes impatient de voir?

Adam Doti: Ouais. Donc, simplement, la série Be an Innovator concerne, je pense qu’il s’agit d’environ six épisodes et ils s’alignent à peu près sur le processus de réflexion sur le design. Donc, en passant, si vous pensez à la conception de Google ou le processus de conception, vous en verrez de nombreuses variantes, et c’est très bien. C’est parce qu’il est facilement adaptable. Et donc le processus de réflexion de conception est, fondamentalement, commence par faire preuve d’empathie, comporte six phases. Faites preuve d’empathie, définissez, créez des idées, prototypez, construisez et validez. Et donc chacun des épisodes est aligné sur l’une de ces phases. Et puis nous amenons le public à travers une activité qu’il peut faire qui s’aligne le mieux avec quelque chose qui est fait classiquement dans cette phase, n’est-ce pas.
Ainsi, dans chaque épisode, par exemple, la phase d’empathie se penchera un peu sur la manière de mener des activités de recherche et de perspicacité avec vos utilisateurs finaux, comment recueillir des commentaires. Et par exemple, la phase d’idéation passera en revue certaines stratégies et approches pour exécuter des exercices de brainstorming rapides où vous griffonnez, dessinez des croquis et tout aboutit. Il y a un thème, donc Leanne exposera le défi de conception pour la série dans le tout est fait au service des participants, travaillant sur ce défi de conception à la fin. Ça va donc être très amusant. Je suis super excité.

Gillian Bruce: Ouais. C’est un peu différent de certains des défis d’être un innovateur que nous avons rencontrés dans le passé. En cela, dans le passé, il s’agissait d’un produit spécifique, d’un outil spécifique ou d’une fonctionnalité spécifique. C’est ce qui me passionne beaucoup, car c’est bien plus une compétence stratégique que les gens apprennent et que vous employez ensuite différentes parties de Salesforce pour accomplir. Donc, je pense que c’est vraiment cool de pouvoir aider à construire cela parce que l’un des commentaires, je pense que nous avons reçu de beaucoup de gens dans la communauté des administrateurs, c’est que ce n’est pas facile, mais c’est réalisable. apprendre une compétence technique. Par exemple, comment créer un flux, c’est peut-être un peu plus compliqué, mais vous pouvez toujours apprendre.
Il y a beaucoup de ressources là-bas pour cela, mais il n’y a pas autant de ressources là-bas pour certains de ce type plus de ce que nous appellerions généralement une compétence non technique ou une sorte de réflexion stratégique. Je pense donc que c’est un très bon exercice et un exemple pour aider les gens à développer ces muscles, à découvrir ces muscles. J’attends vraiment avec impatience certains de ces designs qui viennent à la fin. Donc-

Adam Doti: Ouais. Totalement. Ce qui est particulièrement excitant. Je pense que pour moi, cette série est l’opportunité de sensibiliser le public au fait que le design n’est pas seulement l’UX d’une mise en page. Pour être honnête, je pense que la conversation dans laquelle je me suis engagé lorsque j’ai commencé à faire toutes ces recherches avec les administrateurs est, c’est ce que nous entendions et je ne suis pas très surpris. C’est ce que nous entendons non plus, non. C’est au niveau de, je pense que c’est là que va la tête de tout le monde, non? Nous sommes une plate-forme pour créer un outil. Tout le monde l’utilise et la tête de tout le monde passe immédiatement à la mise en page, à la conception de formulaires, tout ça, d’accord. Et donc ce que j’ai vraiment aimé dans cette série, c’est que nous étendons la conversation à un certain nombre de phases qui se produisent bien avant au point où nous commençons réellement à concevoir une solution pour un besoin particulier, comme un formulaire d’admission, n’est-ce pas.
Et donc presque au point, pas presque au point, mais au point où nous ne travaillons même pas sur la plate-forme, ce qui était en fait un moment amusant pour être honnête, je pense que Leanne allait rire. C’est un peu comme si on riait bien, quand allons-nous travailler sur la plate-forme? Et je me dis, eh bien, nous allons publier une note. Nous allons en parler en premier. Et puis nous allons faire des recherches et nous allons créer des idées et nous allons réfléchir, et tout cela se fait hors de la plate-forme. Et je pense que c’est une chose très intéressante dont nous devons tous comprendre que, si vous vous lancez directement dans le générateur d’applications ou si vous passez directement à l’éditeur de page ou si vous commencez à faire des choses dès le départ, vous vous concevez déjà dans un coin, n’est-ce pas?
Donc, ce multimodal, comme sortir de votre chaise, prendre des trucs, prendre du papier, aller voir vos collègues, aller vers vos utilisateurs et commencer simplement à réfléchir à l’art du possible et relever le défi, et déballer tout ce que c’est. vous devez effectuer dans le prochain projet pour lequel vous utilisez Salesforce. Donc j’aime vraiment la série parce qu’elle renforce vraiment le besoin de cette phase d’empathie, de définition, d’idéation avant d’arriver au prototypage et à la phase de construction, qui sont des phases classiques de bac à sable et d’organisation, n’est-ce pas? Nous ajoutons donc ces trois autres phases dès le départ, ce qui ne fera que proposer de meilleures solutions à long terme.

Gillian Bruce: Ouais. Quand vous en parlez, cela me rappelle vraiment l’idée de la cartographie des processus. Nous avons parlé, il y a de nombreuses années, je pense que Mark Bazan et moi avons fait une session du processus avant le constructeur de processus. Et c’est un concept similaire: 90% du travail se déroule réellement avant d’entrer dans l’application, car vous devez poser les questions, vous devez faire la recherche, vous devez déterminer ce que cela pourrait être. Et puis vous vous dites, d’accord, maintenant j’ai tout ce modèle. Créons-le très rapidement dans Salesforce. Comme ça je pense et c’est le cas dans les compétences d’administration, timonerie. Et je pense que plus nous nous concentrons sur cela et continuerons d’essayer d’aider à développer ces compétences dans tout l’écosystème, mieux nous serons. Et je pense qu’il est toujours si important de se souvenir de ce travail préalable, avant d’ajouter simplement la case à cocher, si quelqu’un vous le demande, posons quelques questions avant de le faire.

Adam Doti: Oui. Absolument.

Gillian Bruce: Alors Adam, alors que nous arrivons à la fin de notre conversation ici. Nous allons certainement vous remettre sur le pod, car c’est tellement amusant. J’aimerais savoir, qu’est-ce qui vous enthousiasme en termes d’avenir pour les designers dans l’espace de Salesforce? Que voyez-vous, dans un an? Qu’est-ce qui vous rendrait super excité?

Adam Doti: Je pense que le plus enthousiasmé par ce qui est simplement la construction de la communauté du design. C’est drôle de dire souvent que nous sommes comme un programme de design ou de réussite. Nous représentons donc le designer, la profession, l’être humain qui fait du design, mais nous représentons aussi la pratique du design, n’est-ce pas. Et donc nous nous amusons avec cela comme le font les designers, et nous enroulons des parenthèses autour de la terre. Et nous avons donc un programme de réussite des designers. Je suis donc très enthousiaste à l’idée de créer cette communauté de design.
Et vraiment, les moments de chair de poule que j’ai, c’est quand j’ai commencé à penser à tous les emplois qui vont être créés grâce à ce que nous faisons, bien. Et je me sens juste chaque jour chanceux d’être chez Salesforce, d’avoir la confiance et le partenariat d’équipes comme la vôtre, Gillian, de Leanne, des développeurs pour pouvoir avoir des conversations comme celle-ci, n’est-ce pas. Et pour partager les meilleures pratiques et partager des histoires, pour pouvoir le faire. Je suis donc tout simplement enthousiaste à l’idée de créer la communauté et dans un an, j’ai hâte de me présenter à Dreamforce en personne, je suppose que dans un an, ce sera TDX, n’est-ce pas?

Gillian Bruce: Ouais. Esperons-le. Oui.

Adam Doti: Présentez un TDX, présentez-vous à Dreamforce et soyez simplement capable de voir d’autres designers, de parcourir les couloirs et de trouver des emplois et de trouver du succès en tant que concepteur dans notre écosystème et de travailler pour des entreprises géniales et de faire du design pour des entreprises géniales. C’est donc la première chose que j’attends avec impatience. Je n’ai jamais pensé que je serais aussi enthousiaste à l’idée de connecter les gens aux emplois. C’est marrant. Je suis juste tombé dessus, d’accord. Parce que j’étais juste comme, d’accord, eh bien, si je veux que ce truc de créateur décolle, oh ouais. Nous voulons créer plus d’emplois à son service. Et puis voyant le, je ne pensais tout simplement pas que les gens seraient excités à ce sujet. Je ne pensais pas que d’autres designers seraient enthousiastes à ce sujet. Et donc cela m’a totalement pris par surprise et ils le sont, et donc je suis ravi. Et c’est ce qui me passionne.

Gillian Bruce: J’adore ça, je suis aussi excitée. Surtout après la façon dont vous en discutez, aussi des visions de l’itinérance, des salles de Moscone et des sessions de designers et de designers, comme des activations.

Adam Doti: Peut-être même un personnage. Alors on verra.

Gillian Bruce: Quoi? D’accord. Déclaration prospective.

Adam Doti: Je préfère une déclaration prospective. Oui. C’est deux choses, c’est le concepteur, mais c’est aussi, la même excitation vient de l’administrateur et de l’autre public, non. Ils sont donc tout aussi enthousiastes à l’idée de passer à l’échelle du design, n’est-ce pas. Et donc, lorsque nous avons fait toutes les recherches avec les administrateurs auxquels j’ai fait référence plus tôt, ils étaient tout simplement excités d’apprendre à mieux concevoir, à droite. Qu’il s’agisse de stratégie de conception ou de UX. Soit dit en passant, nous avons fait un tas de recherches, une analyse du marché du travail aussi. Et cela a montré que les compétences de conception telles que l’expérience utilisateur et la stratégie, ainsi qu’un peu de créativité et de marque, sont de plus en plus demandées par les administrateurs.
Donc, c’est mon… Je dois m’assurer que nous nous présentons avec le contenu et les capacités nécessaires pour… Au service de cette demande que nos administrateurs vont avoir, d’accord. Je pense que c’est quelque chose du genre, il y a une croissance d’environ 20 à 22% pour toutes ces compétences. C’est ce que l’on attend des administrateurs sous la bannière du design, n’est-ce pas. Cela devient un peu plus nuancé une fois que vous êtes en dessous, mais je suis prêt à relever le défi. J’ai hâte d’y être.

Gillian Bruce: J’adore ça. Eh bien, vous êtes la bonne personne pour le poste et j’ai tellement hâte de voir comment nos administrateurs améliorent leurs compétences et profitent de ce contenu incroyable que vous et votre équipe êtes en train de mettre en place, en commençant par être un innovateur et en partant de là. Adam, merci beaucoup de vous joindre à nous sur le podcast et merci pour votre vision et votre dévouement et vos passions pour les administrateurs et la communauté des designers. Nous apprécions vraiment cela.

Adam Doti: Heureux d’être ici. Et j’attends avec impatience le prochain. Ne soyez pas un étranger.

Gillian Bruce: Attention à ce que vous dites, il reviendra. Eh bien, un grand merci à Adam pour nous avoir rejoint sur le podcast, cela m’a inspiré et enthousiasmé par l’avenir des designers et le rôle de concepteur chez Salesforce. Et bon sang, je ne connais aucun administrateur qui ne se considère pas au moins comme faisant partie du concepteur après cette discussion. Parlons maintenant de certains de mes plats à emporter préférés de notre conversation avec Adam. Tout d’abord, le design thinking est bien plus que la simple personnalisation d’une mise en page. Il souligne qu’il y a tant d’étapes dans le processus avant même d’arriver à Salesforce qui sont vraiment importantes, car elles vous aident à créer la bonne solution pour vos utilisateurs ou votre cas d’utilisation.
Donc, beaucoup de choses commencent avec juste un stylo et du papier, peut-être des notes autocollantes, beaucoup de Saba, que nous aimons appeler l’administration Salesforce en se promenant, en faisant des recherches, en se promenant ou en zoomant pour se connecter avec vos utilisateurs, pour vraiment faire la recherche et comprendre ce dont ils ont besoin. Et puis vous découvrez comment créer ces solutions. Et cette campagne Soyez un innovateur qui est à venir expliquant la pensée de conception pour les administrateurs. Ce sont des outils qui vous aideront à le faire. Alors assurez-vous de faire attention. L’autre chose que j’ai trouvée vraiment intéressante dont Adam a parlé est d’embrasser l’art du possible.
C’est donc quelque chose qui, à mon avis, est très important, non seulement pour les concepteurs, mais qui s’applique tellement à ce que nous faisons en tant qu’administrateurs, non? SI nous trouvons des solutions et parlons donc de ce que nous pourrions éventuellement construire pour résoudre un problème. C’est beaucoup de créativité et cela vous offre ce large éventail d’options. Salesforce nous offre de nombreux outils et fonctionnalités que nous pouvons utiliser pour personnaliser. C’est notre travail en tant qu’administrateur de trouver ce que sont ces derniers et quelles sont les bonnes combinaisons de ceux-ci qui permettent vraiment de trouver la bonne solution pour nos utilisateurs. Tellement amusant de discuter avec Adam.
Maintenant, si vous voulez en savoir plus sur le fait d’être un innovateur, bonne nouvelle. So Be an Innovator aura lieu les 3, 5, 7, 10, 12 et 14 mai. Pourquoi ai-je dit tous les deux jours? Parce que tous les deux jours, une nouvelle vidéo sera déverrouillée dans le cadre de cette série, Be an Innovator. Ainsi, selon le fonctionnement de la série Be an Innovator, si vous n’en avez pas fait un avec nous avant tous les deux jours, une nouvelle vidéo sort avec une partie spécifique du défi que vous relevez ensuite par vous-même. Et à la toute fin, vous pouvez gagner un badge en complétant les modules qui complètent les étapes vidéo spécifiques. Et puis vous pourriez avoir une chance de gagner quelque chose de très cool. Et si rien d’autre, vous apprenez certainement des outils incroyables pour vous aider à devenir un meilleur concepteur et à utiliser cette pensée design dans votre travail quotidien.
Alors ne voulez pas le rater. Vous pouvez accéder à la page Soyez un innovateur sur admin.salesforce.com et elle contiendra toutes les informations nécessaires pour commencer à penser comme un concepteur. Et si vous voulez plus de contenu, de blogs, de podcasts, de vidéos, tout ce que vous voulez, tout est au même endroit, admin.salesforce.com est votre guichet unique pour tout ce qui vous aide à être un administrateur génial. Si vous avez quelques minutes par jour, nous adorerons. If you’d leave us a quick review, we really appreciate the feedback we get on our podcast episodes because you’re the ones that help us make them better or figure out what kind of content we want to put in here.
So please give us some feedback, whether that’s in the Apple podcast app or on Twitter, however you want to reach out to us. We would really love to get your feedback. With that I will encourage you to connect with our amazing guests today. Adam Doti, he’s on Twitter at D-O-T-I, it’s his last name @Doti. So pretty easy to find him and myself @GillianKBruce. Hope you enjoyed this episode. Hope you have a great day and we’ll catch you next time on the cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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