• Accueil / Salesforce / Embaucher un administrateur…
, Embaucher un administrateur avec Lissa Smith<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">33</span> minutes de lecture</span>

Embaucher un administrateur avec Lissa Smith33 minutes de lecture


Dans l’épisode du podcast des administrateurs de Salesforce d’aujourd’hui, nous discutons avec Lissa Smith, responsable principale de l’architecture d’entreprise chez Salesforce. Nous apprenons comment elle a embauché une équipe d’administrateurs Salesforce, ce qu’elle recherche dans le processus d’entretien et des conseils importants pour quiconque embauche un administrateur Salesforce.

Rejoignez-nous pour savoir comment vous démarquer lorsque vous postulez à un emploi et ce qui fait la différence entre un candidat administrateur junior et senior.

Tu devrais s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Lissa Smith.

Pourquoi devriez-vous écouter les conseils de Lissa

Lissa a commencé en tant qu’administrateur Salesforce. « Je suis obsédée par l’amélioration des processus et la résolution des problèmes », dit-elle, « je suis donc heureuse dans cet espace depuis 15 ans. » Une chose qu’elle a fait beaucoup dans ses postes précédents était d’embaucher des administrateurs Salesforce. C’est quelque chose que nous savons que beaucoup de nos auditeurs sont curieux, alors nous avons pensé que nous prendrions le temps d’entendre parler de son processus.

La première étape consiste à faire approuver un nouvel effectif – Lissa a personnellement pu embaucher des administrateurs juniors et seniors. Elle a interviewé des candidats ayant une formation uniquement dans Trailhead ou des programmes comme PepUp Tech, ainsi que des personnes plus expérimentées qui étaient dans l’espace depuis des années. « Dans l’ensemble, ce que je cherchais toujours, c’était quelqu’un qui était motivé et excité », dit-elle, « peu importe s’il était tout nouveau dans l’écosystème ou le faisait depuis longtemps, je voulais quelqu’un qui puisse s’identifier et regarder pour les problèmes et ensuite trouver des moyens de les résoudre.

La différence entre les rôles d’administrateur

Lorsque l’on cherchait quelqu’un pour ces postes de niveau junior, où un candidat n’avait pas nécessairement d’expérience rémunérée sur la plate-forme, Lissa recherchait quelques éléments. Elle voulait voir les applications qu’ils avaient créées, même si c’était simplement pour suivre leurs candidatures et leurs entretiens ou les livres qu’ils avaient lus. Tout ce qui utilisait la plate-forme pour lui montrer qu’ils comprenaient ce qu’elle était capable de faire.

Une autre chose qui pouvait faire ressortir un candidat moins expérimenté était quelqu’un qui avait de l’expérience en tant qu’utilisateur sur la plateforme. Comprendre et comprendre l’expérience client en tant que vendeur ou représentant des ventes client est une compétence très importante car vous saurez d’où viennent vos utilisateurs.

Pour les postes plus élevés, vous pourriez vous débrouiller avec moins d’expérience dans la création de choses sur la plate-forme si vous compreniez quelque chose de clé sur l’analyse commerciale, qu’il s’agisse de documentation ou d’analyse de processus. Pour les administrateurs principaux, elle recherchait une compréhension approfondie de la plateforme et des certifications avancées.

Raconter une bonne histoire

La chose importante à réaliser à propos de l’embauche pour ces rôles et quelque chose qui revient à maintes reprises sur ce podcast est que même si Lissa embauchait des administrateurs Salesforce, les rôles pour lesquels elle recrutait n’étaient souvent pas appelés explicitement. Il peut s’agir d’analystes commerciaux ou d’administrateurs système, mais ces rôles nécessitent ces compétences d’administrateur Salesforce.

Quoi qu’il en soit, assurez-vous de raconter une histoire qui montre que vous pouvez identifier un problème et élaborer une solution qui facilite la vie de chacun. « C’est l’histoire qui vend vos compétences », dit Lissa, « lorsque vous racontez une bonne histoire, cela montre vos compétences en communication, cela montre que vous comprenez le pourquoi. »

But de podcast

Liens et réseaux sociaux

Vous aimez nos podcasts ?

Abonnez-vous aujourd’hui ou passez en revue sur iTunes !

Transcription complète du spectacle

Mike Gerholdt : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur génial. Cette semaine, nous discutons avec Lissa Smith, Senior Manager, Business Architecture ici chez Salesforce, de sa stratégie d’embauche d’un administrateur Salesforce. C’est vrai. Nous lançons 2022 en faisant de notre mieux et en vous aidant à obtenir les informations dont vous avez parlé dans la communauté et sur les réseaux sociaux, pour trouver et décrocher la carrière d’administrateur parfaite. Alors ne perdons pas de temps et mettons Lissa sur le podcast. Alors, Lissa, bienvenue dans le podcast.

Lissa Smith : Génial. Merci. Je suis ravi d’être ici.

Mike Gerholdt : Eh bien, c’est bien de commencer la nouvelle année, de parler de commencer votre carrière, d’embaucher en tant qu’administrateur Salesforce. Et je pense que vous êtes l’un des invités les plus parfaits pour en parler. Alors allons-y, car je sais que tout le monde est intéressé. Comment avez-vous débuté dans l’écosystème Salesforce ?

Lissa Smith : Oui, je travaille dans l’écosystème Salesforce depuis environ 15 ans maintenant. Et la plupart de cela était en tant qu’administrateur Salesforce. En fait, j’ai commencé dans une équipe de vente et j’ai occupé un poste d’administrateur peu de temps après, car j’aimais vraiment créer des rapports et c’est à partir de là que j’ai en quelque sorte décollé. Je suis obsédé par l’amélioration des processus et la résolution des problèmes et j’adore la plateforme Salesforce. Je suis donc heureux dans cet espace depuis 15 ans.

Mike Gerholdt : 15 ans, c’est un niveau vétéran.

Lissa Smith : Oui.

Mike Gerholdt : Longtemps. Maintenant, l’une des choses importantes qui a lancé notre conversation en interne ici chez Salesforce, c’est que vous m’avez dit que vous étiez responsable dans des carrières précédentes avant de rejoindre Salesforce pour embaucher des administrateurs Salesforce. Et pendant que je dis cela, je peux sentir les oreillettes de tout le monde se serrer un peu plus, alors qu’ils écoutent le podcast. Parce que je vais vous dire en tant que personne qui prête attention à la communauté et à tout ce qui se passe sur les réseaux sociaux, c’est probablement la question numéro un de mon projet Trailhead. J’obtiens ma certification. Maintenant, comment puis-je être embauché en tant qu’administrateur Salesforce ? Alors, parlez-moi un peu de ce que vous avez fait pour embaucher des administrateurs et en quoi ce poste était-il pour vous ?

Lissa Smith : Génial. Sûr. Donc, oui, avant de travailler chez Salesforce, j’ai dirigé une équipe de 13 administrateurs et analystes commerciaux Salesforce. Et c’était une équipe de, je veux dire, ils étaient définitivement des administrateurs géniaux de hashtag. C’est vraiment une super équipe. Et huit d’entre eux, je me suis engagé et des cinq dont j’ai en quelque sorte hérité lorsque j’ai été promu à ce rôle. Trois de ces cinq personnes, j’ai également participé à leur processus d’embauche. J’ai donc participé à leurs entretiens. Et donc de ces 13 à 11 d’entre eux, j’ai été impliqué dans l’embauche de-

Mike Gerholdt : Alors la plupart ?

Lissa Smith : … la plupart d’entre eux. Ouais, absolument. Ouais.

Mike Gerholdt : J’étais… Vous m’avez perdu en maths.

Lissa Smith : Oui.

Mike Gerholdt : Le processus d’embauche de chacun va être un peu différent. Commençons par le début, vous aviez une douzaine d’administrateurs de boulangers dans votre équipe lorsqu’un poste s’est ouvert, quelles ont été les premières étapes que vous avez faites en tant que responsable du recrutement ?

Lissa Smith : Oui. J’avais donc en fait plusieurs niveaux de postes que j’ai ouverts et j’ai donc dû faire approuver l’effectif pour obtenir ces postes. J’ai vu un besoin, j’ai développé une analyse de rentabilisation en interne pour faire approuver cet effectif. Et j’ai donc pu obtenir des effectifs pour certains administrateurs juniors et également pour certains administrateurs de niveau senior et principal.

J’embauchais donc en quelque sorte tous les niveaux de compétences, ce qui le rendait également intéressant lorsque j’examinais les curriculum vitae et que je passais le processus d’entretien, car certains de ces administrateurs n’avaient que l’expérience Trailhead ou avaient suivi des programmes Pathfinder, PEP et techniques comme ça, qui sont des programmes incroyables. Et c’était leur contexte, le Trailhead et ces programmes.
Et puis j’ai également embauché d’autres administrateurs qui travaillaient dans l’espace depuis un certain temps et qui étaient plus expérimentés. Un état d’esprit différent lors de ces entretiens et une approche différente lors de l’examen de ces curriculum vitae. Mais, dans l’ensemble, ce que j’ai toujours recherché, c’était quelqu’un de motivé et d’excité. J’aime beaucoup la plateforme Salesforce. J’aime vraiment mon travail et j’aime vraiment ce que je fais.

Je ne pense pas que tout le monde doive aimer son travail à 100% du temps, mais vous n’avez pas à vous installer. Et donc je voulais rechercher des personnes qui étaient également motivées, excitées et passionnées, et vraiment ces résolveurs de problèmes passionnés et proactifs, qu’ils soient tout nouveaux dans l’écosystème ou qu’ils le fassent depuis longtemps.

Je voulais quelqu’un qui puisse identifier les problèmes et rechercher des problèmes, puis proposer des solutions et proposer, ou simplement identifier ces problèmes et ensuite trouver des moyens de résoudre potentiellement ces problèmes. Et je pense que c’est ce que recherche chaque responsable du recrutement, comment pouvez-vous m’aider à résoudre mes problèmes commerciaux ?

Mike Gerholdt : Oui. Je veux retourner. Vous avez parlé d’administrateur junior, de directeur principal. Et je sais que ces niveaux sont différents selon les catégories, en tant que personne qui a embauché des administrateurs et vous vous dites : « D’accord, j’ai besoin d’un administrateur Salesforce junior ». Qu’est-ce qu’un administrateur Salesforce junior pour vous ?

Lissa Smith : Pour moi, c’était quelqu’un qui n’avait vraiment pas d’expérience sur la plateforme, une expérience payante sur la plateforme.

Mike Gerholdt : Oh, c’est important. Je n’ai jamais entendu ce terme d’expérience rémunérée. Je pense que c’est une bonne légende.

Lissa Smith : Oui, c’est un bon différenciateur parce que, je veux dire, je voulais que quelqu’un qui ait suivi les modules Trailhead ait créé ses propres applications. Pendant que je parlais aux candidats, il y avait des candidats qui avaient créé des applications pour suivre leur entretien et leur processus de candidature. Et ils étaient ravis de partager cela avec moi.

Alors peut-être qu’ils n’avaient pas été payés pour faire du travail administratif, mais ils avaient créé des applications sympas et même un suivi, juste toutes sortes d’applications qu’ils avaient créées. Cela pourrait être les livres qu’ils lisent ou les genres et l’auteur. Juste quelque chose qu’ils avaient fait en utilisant la plate-forme pour me montrer qu’ils comprenaient les capacités parce qu’ils n’avaient pas eu cette expérience payante, ou peut-être qu’ils avaient de l’expérience en tant qu’utilisateur sur la plate-forme.

Alors peut-être qu’ils n’ont jamais été de véritables administrateurs, mais j’ai interviewé plusieurs candidats qui avaient été des utilisateurs de Salesforce. Ils ont donc compris et ont pu sympathiser avec l’expérience client. Donc, comme un vendeur ou en tant que représentant du support client ou ils avaient utilisé la plate-forme. Et je pense juste que c’est une compétence vraiment importante d’avoir quelqu’un qui a été un utilisateur sur la plate-forme.

Mike Gerholdt : Oui. J’ai des amis qui commencent en tant qu’utilisateurs et ils font les meilleurs administrateurs. Tout simplement et simplement.

Lissa Smith : Absolument. Et puis, il y a tellement de choses maintenant sur Trailhead et avec ces différents programmes que vous pouvez suivre différentes formations et suivre ces différents programmes et faire tout le Trailhead et faire les super badges et obtenir vos certifications. Tout cela est désormais accessible à tous. Mais les gens qui allaient là-bas et cherchaient de manière proactive comment ils peuvent résoudre un problème.

J’ai un tas de plans de maison. Je n’arrête pas de penser que ce serait vraiment génial si j’avais une sorte d’application automatisée dans Salesforce qui me rappelait quand je dois arroser mes plantes parce que certaines d’entre elles sont allumées, toutes les deux semaines et d’autres plus fréquemment.

Mike Gerholdt : Oui.

Lissa Smith : Et cela pourrait être quelque chose que quelqu’un pourrait construire pour lui-même. Et puis, cela leur procure cette expérience en utilisant la plate-forme.

Mike Gerholdt : Et vous pouviez prendre des photos pour voir si le [inaudible]-

Lissa Smith : C’est tellement vrai, non ?

Mike Gerholdt : … ouais. Ne nous lancez pas. Alors administrateur junior, j’aime votre définition payée… vraiment le différenciateur est qu’ils ont beaucoup de connaissances. Ils ont beaucoup de curiosité. J’en ai déduit.

Lissa Smith : Énorme.

Mike Gerholdt : Énorme.

Lissa Smith : Oui. Énorme.

Mike Gerholdt : De gros résolveurs de problèmes, mais n’avaient vraiment pas cette expérience rémunérée. Alors, l’expérience rémunérée a-t-elle été le différenciateur pour vous en tant qu’administrateur junior par rapport à l’administrateur senior ? Je pense que c’est le terme que tu as utilisé.

Lissa Smith : Oui. Je pense que ce serait probablement le plus gros. Ainsi, les administrateurs principaux que j’embauchais pour lesquels j’ai interviewé travaillaient en tant qu’administrateurs. Ils étaient un administrateur système dans leur organisation et comprenaient les capacités de la plate-forme. Ce ne sont peut-être pas des super experts, mais ils le faisaient depuis un, trois ans, tout dépend de ça. Il y avait aussi des analystes d’affaires que j’embauchais aussi. Donc, tout cela, les titres étaient en fait des analystes commerciaux.

Ainsi, certains étaient encore plus expérimentés du point de vue de l’analyse commerciale et avaient peut-être moins d’expérience dans la construction de la plate-forme Salesforce. Mais ils comprenaient vraiment la documentation, l’analyse et l’analyse des processus et le faisaient depuis longtemps, ils pouvaient donc toujours entrer. Et avec cette expérience et l’aide de moi et d’autres membres de l’équipe et Trailhead pourraient s’appuyer sur cette expérience et être un administrateur plus expérimenté.

Et puis les principaux administrateurs sont ceux qui entrent. Ils comprennent déjà le flux et quand l’utiliser et ils le sont, et c’était il y a quelques années. Alors maintenant, le flux est partout. Mais il y a quelques années, il était un peu plus difficile de trouver certains de ces candidats, ou ils ont plusieurs certifications et comprennent quand utiliser une fonctionnalité, quand ne pas utiliser une fonctionnalité, lorsque certains de ces sujets plus avancés aussi, que lorsque vous je pense même à la certification d’administrateur, à certaines règles de sécurité et de partage et qu’il est important que tous les administrateurs sachent, mais ils ont été là, ils l’ont fait-

Mike Gerholdt : Bien sûr.

Lissa Smith : … et comprends vraiment.

Mike Gerholdt : Oui. Un peu plus d’implications à l’échelle de l’organisation pour différentes choses par opposition aux fonctionnalités. J’ai compris.

Lissa Smith : Oui.

Mike Gerholdt : Compris. Non, c’est souvent. Et je pense qu’une grande chose que j’ai entendue était que vous embauchiez rarement un administrateur Salesforce. Et nous venions de faire un podcast à ce sujet en décembre avec Leanne, Jay et moi. L’administrateur de Salesforce est cette identité forte que nous avons, mais c’est rarement dans notre intitulé de poste. Et même votre titre de poste, cadre supérieur, architecture d’entreprise. Parfois, nos titres de poste ne sont pas ce que nous sommes.

Lissa Smith : Absolument. Ouais, ouais, c’est sûr. Je ne le sais pas. Et j’ai dit, 15 ans, je suis dans cet écosystème, la plupart en tant qu’administrateur Salesforce. Et je ne pense pas que mon titre ait jamais été administrateur de Salesforce, c’est donc très vrai.

Mike Gerholdt : Et c’est quelque chose que nous voyons beaucoup, non seulement dans notre écosystème, mais aussi dans d’autres écosystèmes. Il est rare que la personnalité ou l’identité de la personne soit également le titre du poste, car les entreprises ont des conventions de dénomination différentes. Donc, je sais que dans beaucoup des programmes auxquels nous parlons, là-bas, j’étais sur LinkedIn. Je n’ai pas trouvé l’administrateur Salesforce. Eh bien, comme vous l’avez mentionné, il se peut que vous recrutiez beaucoup d’analystes d’affaires.

Lissa Smith : Mm-hmm (affirmatif).

Mike Gerholdt : Alors…

Lissa Smith : Oui.

Mike Gerholdt : … c’est super.

Lissa Smith : Oui. Et puis ce qu’ils ont fini par être, c’était des analystes commerciaux qui étaient des administrateurs système dans Salesforce et ils écrivaient les exigences, mais faisaient aussi une partie de la configuration et de la création et, ou une grande partie de la configuration, toute la configuration.

Mike Gerholdt : Oui.

Lissa Smith : Et travailler avec les utilisateurs pour résoudre ces problèmes, donc-

Mike Gerholdt : Oui. Avait cette responsabilité.

Lissa Smith : … Mm-hmm (affirmatif).

Mike Gerholdt : Oui. C’est la clé. Donc, administrateur junior, directeur principal, je continue à m’ancrer là-dessus parce que la partie suivante est, vous l’avez mentionné, qu’ils avaient montré des applications qu’ils avaient créées. J’ai fait ce super podcast avec Gordon Lee, auquel je ferai un lien dans les notes de l’émission où nous parlons en tant que nouveaux administrateurs, il y a ce manque de confiance. Et je pense que vous en avez parlé ou en avez déduit que les administrateurs juniors ont créé des applications, ils m’ont montré, ils ont fait tout l’apprentissage, ils n’avaient tout simplement pas cette expérience rémunérée.

Et je pense qu’il y a ce manque de confiance, vous n’avez pas été payé pour faire ça. Donc, vous devez combler ce genre d’écart avec moi, j’aimerais savoir, quelles étaient certaines des questions ? Je suis un, mettez mon chapeau, je suis un administrateur Salesforce, et peut-être l’un de ces rôles qui cherche à postuler, et je me prépare à passer un entretien avec Lissa Smith. Quelles sont certaines des choses qu’elle va me demander?

Lissa Smith : Alors j’aime beaucoup le, racontez-moi un moment où les questions. Parlez-moi d’une époque où vous avez dû collaborer avec des gens avec lesquels vous n’étiez peut-être pas d’accord, ou parlez-moi d’une époque où vous avez dû gérer un projet. Vous êtes responsable d’un projet ou d’un programme ? Et cela ne doit même pas être lié à Salesforce. Je pense qu’il est vraiment important que les candidats viennent à un entretien préparé avec peut-être un référentiel d’histoires que leurs histoires de réussite, celles-ci ne doivent pas nécessairement être sur votre CV, celles-ci ne doivent pas nécessairement être n’importe où.

Mais si vous écriviez vos histoires de réussite dans le travail et dans la vie, je veux dire, j’avais entendu parler d’Eagle Scout Projects. Ce n’est pas forcément du travail. Mais vos réussites, les problèmes que vous avez identifiés, les manières dont vous résolvez ces problèmes, comment vous avez collaboré avec les autres tout en résolvant ces problèmes, comment vous avez établi des priorités, comment vous avez influencé les autres, comment vous avez communiqué, comment vous avez appris, comment vous avez posé des questions. Dressez une liste de ces histoires, de ces problèmes que vous avez résolus et parcourez ces histoires à voix haute avec un ami ou une famille, parcourez ces histoires à haute voix.

Ainsi, lorsque quelqu’un comme moi arrive et dit : « Parlez-moi d’une fois où vous avez collaboré avec plusieurs parties prenantes ou lorsque vous avez identifié de manière proactive un processus défectueux ou inefficace ». Vous pouvez entrer et dire : « Oh, eh bien, laquelle de mes histoires puis-je raconter ? » Par exemple, imaginez… Et ensuite, racontez ces histoires de manière significative aussi. Cela ne devrait pas simplement être comme si je pouvais dire : « Eh bien, j’ai créé un moyen pour les vendeurs d’inscrire leurs clients et prospects à une formation que nous avons proposée. » Eh bien, cela ne me dit vraiment rien.

Mais si j’entre et que je dis : « Vous savez, j’ai reçu une réponse d’absence du bureau d’un membre de l’équipe de formation qui m’a dit combien de places il restait pour la formation ». Et j’ai réalisé, pourquoi gèrent-ils ça? Et c’est une histoire vraie, dans une réponse d’absence du bureau, pourquoi disent-ils aux vendeurs ? Il ne reste que six places pour cette formation à la formation de San Francisco du 15 juillet, si vous souhaitez vous inscrire, écrivez-moi.

Mike Gerholdt : Mm-hmm (affirmatif).

Lissa Smith : J’ai donc travaillé avec l’équipe de formation pour développer une solution pour cela dans Salesforce, directement sur l’enregistrement du contact qui permettait aux vendeurs de s’inscrire à partir du contact et ils pouvaient voir combien de personnes vont… Combien de places restaient dans chaque formation . Ensuite, l’équipe de formation a pu constater l’impact réel sur les revenus de l’ajout de ces contacts à sa formation. Je veux dire, c’est une bien meilleure histoire que juste, j’ai fait de cette façon pour les vendeurs d’inscrire des personnes en formation et de l’automatiser et même d’entrer trop dans les détails. Je pense que c’est l’histoire qui vend vos compétences et la rend également plus significative pour le responsable du recrutement.

Mike Gerholdt : C’est une histoire plus riche-

Lissa Smith : Absolument.

Mike Gerholdt : … vous traversez ces deux-là. Je pense que c’est comparable à, c’était une journée ensoleillée. Je suis allé faire une promenade. D’accord. Je n’ai pas beaucoup de visualisation à cela. Mais la deuxième histoire que vous avez racontée était, c’était une journée ensoleillée et mes parents venaient en ville et vous ajoutez du contexte et vous ajoutez de la profondeur. À droite. Et tu me montres aussi quelque chose qui me semble très important pour [Edmonds], vous montrez votre esprit critique, vous montrez comment vous, non seulement avez vu un absent du bureau, vous avez vu un absent du bureau avec une opportunité.

Lissa Smith : Absolument. Ouais, 100%.

Mike Gerholdt : J’adore ça. J’aime ça.

Lissa Smith : Oui. Et je pense que tout le monde, je veux dire, là, comme je l’ai dit, Eagle Scout Project. Je veux dire, il y a ces compétences transférables que vous possédez, que tout le monde possède. Et je pense que c’est juste, vous devez vraiment vous asseoir et vous concentrer et comment puis-je traduire ces compétences dans cette description de poste ?

Et je pense que c’est aussi assez spécifique à la description de poste, vous voudrez regarder la description de poste et voir ce que ce rôle demande ? Demandent-ils quelqu’un avec de solides compétences en automatisation des processus ? D’accord, alors laissez-moi parcourir ma liste d’histoires, mon rôle dans le référentiel d’histoires d’experts, et voir celles qui pourraient être liées à l’automatisation des processus.
Cela pourrait être ceci, mon histoire d’absence du bureau ici, ou y a-t-il beaucoup de mentions de collaboration dans la description de poste ? Est-il souvent question de travailler avec les parties prenantes ? D’accord. Eh bien, laissez-moi penser à mon expérience passée et assurez-vous que je me prépare à cet entretien avec des exemples de la façon dont j’ai fait cela.

Et de bonnes histoires aussi. Comme vous l’avez dit, vous pouvez donner des chiffres, vous pouvez donner des faits, mais quand vous racontez une bonne histoire, je veux dire, cela montre aussi vos compétences en communication. C’est montrer que vous comprenez le pourquoi, ce qui est vraiment important. Et cela alimente aussi un peu cette passion, que vous puissiez entendre la passion dans l’histoire de quelqu’un. Vous n’entendez pas vraiment une passion dans les faits.

Mike Gerholdt : Exact. C’est vrai. Comment voudriez-vous… Alors j’écoute ça et il me manque un meilleur terme, jouer l’avocat du diable. Et en pensant : « Garçon, si j’étais un nouvel administrateur et que je postule pour ce poste junior, et peut-être que je n’ai pas l’expérience rémunérée, peut-être que je sors de Pathfinders, ou que je sors de l’université , et j’ai deux certifications Salesforce ou 120 badges Trailhead. Je n’ai pas ces histoires relatables. Les questions d’entretien pour les administrateurs juniors étaient-elles peut-être un peu différentes, ou les réponses ou la manière dont je devrais penser à répondre en tant qu’administrateur junior étaient-elles un peu différentes ?

Lissa Smith : Je pense un peu aux deux. Les questions sont à peu près les mêmes pour moi. Je veux dire, en pensant aux compétences passées, si vous étiez barman, vous pourriez trouver comment traduire les compétences que vous avez utilisées en tant que barman pour gérer des projets, hiérarchiser, collaborer avec les autres. Il y a encore beaucoup de ces compétences transférables. Et être capable de raconter cette histoire, je pense que cela fait partie de cela qui est énorme. C’est donc beaucoup les mêmes questions.

Mike Gerholdt : Je pense que vous avez tout compris à 100 % parce que je pense à l’étudiant. Et vous vous dites : « Eh bien, le temps que j’ai vraiment eu à collaborer, eh bien, je n’ai pas de temps sur le lieu de travail. Mais laissez-moi vous parler de ce projet sur lequel j’étais en biochimie avancée où j’avais un coéquipier difficile. Vous pouvez parcourir un scénario là-bas, et cela vous montre les mêmes principes et compétences. C’est juste un environnement différent dans lequel ils ont été utilisés.

Lissa Smith : Absolument. Moi aussi, personnellement, je veux dire, même, je pense que la certification peut être une histoire en soi et c’était pour certains des candidats que j’ai embauchés.

Mike Gerholdt : Oh, comment ça ?

Lissa Smith : J’ai entendu des histoires, il m’a fallu cinq fois pour réussir mon examen de certification, c’est ce qu’un candidat m’a dit. Et ils m’ont raconté ce genre d’affaissement, les épaules baissées, déçus d’eux-mêmes. Je reformulerais cette histoire. J’étais tellement persévérant, j’y suis retourné et je connais ce contenu de fond en comble, il ne s’agissait pas simplement de deviner pour réussir cet examen. Je connais ce contenu à fond, il m’a fallu cinq essais et j’ai réussi, c’est, c’est, tout peut être une histoire. Tout cela peut être quelque chose qui vous vend. Et donc même la certification peut être une histoire. Tout est dans la façon dont vous le cadrez.

Mike Gerholdt : Une chose que je voulais aborder à ce stade, c’est que j’ai partagé avec vous avant l’appel, le genre de compétences d’administration que nous avions déployées. Rebecca nous l’a montré dans la Keynote d’administration de Dreamforce. Et je sais que c’était la première fois que tu le voyais. Alors je t’ai un peu pris au dépourvu avec ça. Mais parmi ces 14 compétences, y en a-t-il une qui vous a marqué ?

Lissa Smith : La résolution de problèmes est ce qui me frappe le plus. Je veux dire, quand je viens, moi, personnellement, dans une entrevue, je me vends comme un résolveur de problèmes passionné et proactif. C’est ce que je suis. Je suis enthousiaste. J’aime trouver des problèmes. J’aime aider à relier les points pour comprendre comment résoudre ces problèmes. Je pense que c’est le cœur d’un administrateur, ce sont des résolveurs de problèmes et enthousiastes à l’idée de trouver des moyens. Donc pour moi, personnellement, je déteste dire : « Non, ce n’est pas possible sur la plate-forme Salesforce. » Parce que je peux à peu près toujours trouver un moyen de le faire. Et donc je pense que c’est le cœur d’un administrateur.

Mais l’état d’esprit de l’apprenant, pièce, je pense que c’est un autre énorme. Lorsque vous recherchez des rôles, des administrateurs qui recherchent des rôles, je pense qu’il est important de se connecter avec une entreprise qui pense que c’est aussi important, qu’échouer c’est bien, qu’essayer de nouvelles choses c’est bien, innover c’est bien. Et vous donne le temps d’apprendre et de suivre la formation de préparation à la nouvelle version, de faire Trailhead pour continuer à apprendre. Je pense que c’est très important quand on cherche un rôle.

Mike Gerholdt : Oui. Je serais d’accord à 100%. Vous devez interviewer cette entreprise pour la culture. Et la seule chose que je dis toujours aux gens, c’est que la personne avec qui vous êtes assis en face, aimez-vous vous asseoir en face d’eux ? Parce que ce sera votre travail. Aimez-vous? S’il s’agit d’un entretien en personne, aimez-vous l’atmosphère ? Aimez-vous juste ce genre de culture, ce sentiment que vous avez là-bas ? Parce que c’est quelque chose qui est vraiment difficile à changer.

Lissa Smith : Si important. Avant de rejoindre Salesforce, j’étais à la tête d’un groupe communautaire Salesforce Trailblazer ici à Indianapolis. Et j’étais très impliquée dans la communauté, dans la communauté Trailblazer, aux réunions des femmes dans les technologies, aux réunions des administrateurs, aux réunions des développeurs, je le suis toujours. Bien que maintenant, tout soit différent et virtuel.

Mike Gerholdt : Oui.

Lissa Smith : Je peux participer à des réunions partout dans le monde là-bas.

Mike Gerholdt : Partout.

Lissa Smith : Oui. Mais avoir un responsable du recrutement qui participe à ces réunions, je pense, ou avoir un responsable, même pas un responsable du recrutement, un responsable qui participe à ces réunions est énorme. Parce qu’eux, d’abord, les recruteurs, si vous écoutez ici, vont à ces réunions car vous y trouverez tous les candidats enthousiastes et passionnés que vous recherchez.

Une grande majorité des administrateurs que j’ai embauchés étaient déjà très actifs au sein de la communauté. Et je les connaissais déjà et ils me connaissaient déjà. Et j’étais quelqu’un pour qui ils voulaient travailler parce qu’ils savaient que j’étais enthousiasmé par la communauté et que j’y participais. Et ils savaient que je leur donnerais le temps d’aller à ces réunions pendant le déjeuner, à l’époque où ils étaient toujours en personne à l’heure du déjeuner. C’était-

Mike Gerholdt : Dans le Midwest, ces réunions ont toujours lieu pendant le déjeuner afin que nous puissions avoir du pain de viande ou des lasagnes ou [inaudible] très ridiculement lourd, Midwestern, un plat chaud.

Lissa Smith : Exact. Ouais. Et je sais que ce n’est pas quelque chose de cohérent. Mais tous les recruteurs ne savent même pas que cela existe ou même les managers savent que cette communauté existe. Je pense donc qu’il est vraiment important que les managers s’impliquent dans la communauté Trailblazer. Et il y a beaucoup de… Une tonne de grand talent. Je veux dire, c’est juste plein de talents incroyables.

Les gens qui sont motivés et excités et qui ont ensuite ce grand réseau de personnes avec qui se connecter s’ils rencontrent des problèmes ou s’ils ont besoin d’aide, en particulier pour les administrateurs juniors, c’est quelque chose qu’ils n’ont jamais fait auparavant. Mais ils ont cet énorme réseau de personnes avec lesquelles ils peuvent se connecter. Maintenant, partout dans le monde. Grâce à… je veux dire, c’était déjà partout dans le monde, mais encore plus maintenant que tout est si virtuel, ils ont ce réseau.

Mike Gerholdt : Non, je suis avec toi. Et j’y pensais en fait parce que le nombre d’histoires, vous remontez à quelques années sur le pod, nous avons raconté l’histoire de Zac Otero sur la façon dont Zac a obtenu ses certifications et était implacable d’aller aux groupes d’utilisateurs et de se présenter. Il y a beaucoup d’histoires où c’est un endroit idéal pour rencontrer des gens, si vous cherchez à être embauché parce qu’ils partagent les mêmes intérêts. Et je pense que c’est quelque chose que vous avez souligné au début de nos discussions, c’est que les responsables du recrutement devraient s’en occuper. Cela peut être appelé un groupe d’utilisateurs, mais les responsables du recrutement sont également des utilisateurs.

Lissa Smith : Absolument.

Mike Gerholdt : Alors…

Lissa Smith : Oui.

Mike Gerholdt : … J’adore ce point. Et c’est aussi, si j’y réfléchissais, est-ce que je voudrais interviewer un responsable du recrutement que j’ai vu dans des groupes d’utilisateurs, ou est-ce que je voudrais interviewer un responsable du recrutement où je dois expliquer les groupes d’utilisateurs ?

Lissa Smith : Oui. C’est un si bon point. Oui, exactement.

Mike Gerholdt : Très différent. Donc une chose, je pense que c’est, dans les discussions courantes parce que je pense que vous avez parcouru toute la gamme. J’espère que nous avons donné à tout le monde une bonne idée de l’embauche d’administrateurs et du rôle de responsable du recrutement. Mais j’aimerais en savoir un peu plus sur ce que vous faites chez Salesforce, car votre titre est intrigant.

Lissa Smith : Oui. Donc responsable senior de l’architecture d’entreprise ici chez Salesforce. Je suis responsable de notre instance interne Salesforce pour les commerciaux. Donc processus, outils, gouvernance, expérience utilisateur, au sein de notre instance Salesforce interne et au sein de Slack. Et j’ai beaucoup travaillé sur le projet Slack pour les ventes depuis…

Mike Gerholdt : Waouh.

Lissa Smith : … l’année dernière et le déploiement de Slack maintenant. C’est donc très amusant et très excitant.

Mike Gerholdt : Je vais vous dire que cela a toujours été un de mes objectifs personnels lorsque nous avons lancé le podcast d’avoir autant d’administrateurs Salesforce que possible. Et je veux dire, Salesforce, les administrateurs Salesforce. Mais je dis ça un peu ironiquement parce que je pense que c’est important. Et je viens de parler avec Pathfinders récemment, la raison pour laquelle j’en parle et je dis que c’est que votre titre, cadre supérieur, architecture d’entreprise n’est pas quelque chose que je pourrais rechercher sur LinkedIn en tant que travail-

Lissa Smith : Exact.

Mike Gerholdt : … en tant qu’administrateur Salesforce. À droite. Et je pense qu’il est important que nous comprenions que l’identité et la personnalité s’appellent ainsi, mais le titre du poste et les descriptions de poste peuvent être très différents.

Lissa Smith : Tellement vrai. Et j’ai eu de la chance avec ce rôle que le mot ou l’expression, administrateur Salesforce, soit inclus dans la description qu’ils recherchaient quelqu’un qui avait une expérience d’administrateur Salesforce précédente. Et donc c’est apparu dans un… C’était une recherche d’emploi vieille de 10 ans que je ne sais même pas comment arrêter. Il entre dans mon-

Mike Gerholdt : Non.

Lissa Smith : … et c’est bien parce que je peux voir le paysage, surtout quand j’embauchais des administrateurs, je pouvais voir qui d’autre embauche ici à Indianapolis. Et je pouvais voir ces autres descriptions de poste et… Mais celle-ci est arrivée. Et comme vous l’avez dit, c’était le cadre supérieur, architecture d’entreprise. Qu’est-ce que c’est? Et pourquoi cela s’est-il même manifesté dans la recherche d’emploi ? Je ne cherche même pas de travail et j’ai creusé là-dedans. Et c’est vraiment cool. Et c’est Salesforce qui utilise Salesforce pour vendre Salesforce, SuperMeta. Il doit y avoir une équipe qui s’en charge. Et-

Mike Gerholdt : Oui.

Lissa Smith : … c’est assez excitant d’être dans cette équipe.

Mike Gerholdt : Oui. Je veux dire, je pense que dans Matrix, il faut prendre la pilule rouge, mais pour une raison quelconque, prendre la pilule bleue, n’est-ce pas ? Donc, je veux dire, vous n’avez pas à nous donner de détails. Mais sur quel genre de projets travaillez-vous, je pense… Et la raison pour laquelle je pose cette question, c’est que je veux être clair, ne pas creuser dans votre vie professionnelle, mais je creuse de manière analogue à ce que les administrateurs Salesforce feraient. So what are, if somebody’s listening to this and thinking, “Hey, maybe I’ll become a Salesforce admin.” What’s kind of your everyday look like?

Lissa Smith: Sure. Yeah. So, I mean, we’re looking at new features. We often get them very early, as customer zero we get them first. So we’re looking at those new features. We also want dynamic forms on standard objects. So we want to be able to have that and make our user experience better. So we’re evaluating new features, we’re looking at how can we make user experience better. We’re collecting feedback from users. We’re governing our objects as well and our processes. We’re making sure that-

Mike Gerholdt: That’s a whole podcast in of itself.

Lissa Smith: … yeah, absolutely it is. We’re now looking at our digital HQ at Slack and how do we incorporate Slack into our processes. Make it Slack first, make Slack the platform of engagement for our users and ultimately, improve and make their processes more efficient. So it’s a day-to-day talking to users, understanding what users are doing and then making things better for them.

Mike Gerholdt: Sounds all the stuff we talk about in the central habits, which just makes me happy. It’s very good. Well, Lissa, this has been a very fun podcast. You are welcome back, anytime. If you have an idea, top of mind that you want to talk about, I will be super excited to see what Twitter has to say about this episode because I know it was one of the very first things that always pops into my inbox. Every time I check the community is, people asking for hiring or interview or questions or just anything around getting a job as being a Salesforce admin. And I thought it was a great way to kick off 2022. So thank you for helping me kick off 2022 on the podcast.

Lissa Smith: You’re welcome. Happy new year. I’m very excited to be here. I’m excited for the future of all of the new Salesforce admins and I’m rooting for you. And, yeah, excited.

Mike Gerholdt: So as I write, that was an amazing episode with Lissa. We literally probably could have talked for another hour, so I’m going to have to have Lissa back on the podcast. But to do that, you got to tweet me and tell me, what did I forget to ask Lissa on this episode? And then I’ll start compiling and we’ll get her back as soon as possible. What would you love to know about a hiring manager and asking questions to get that perfect admin job?

So be sure to tweet at us. And if you’d like to learn more about all things, Salesforce Admin, go to admin.salesforce.com to find more resources, including all of the links that I mentioned in this episode, as well as a full transcript. Now, you can stay up to date with us on social. We are at @SalesforceAdmns, no “I” on Twitter. Gillian is @gilliankbruce and, of course, I am @mikegerholdt. So with that, welcome to 2022 and stay safe, stay awesome and stay tuned for that next episode. We’ll see you in the cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Vous utilisez Pardot depuis un certain temps mais vous n'êtes pas sûr d'en
exploiter tout le potentiel

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer