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Envoi d’emails Pardot à de grandes listes – Conseils et astuces1 minutes de lecture


L’envoi d’un e-mail de masse via Pardot peut nuire à la délivrabilité globale de votre e-mail si les contrôles ne sont pas effectués au cours de la préparation.

Il n’y a pas de meilleur moment pour aborder ce sujet. L’épidémie de coronavirus a vu de nombreuses organisations se mettre à la hauteur pour annoncer leurs procédures opérationnelles et leurs vœux sincères aux clients, aux abonnés et aux employés. Ma boîte de réception est inondée de messages comme ceux-ci depuis des jours.

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Ces messages importants doivent avoir la portée maximale, donc naturellement, impliquent souvent de grandes listes d’envoi.

Le seul événement (vaguement similaire) qui me vient à l’esprit est le RGPD et les campagnes «Permission Pass» lancées par les organisations à la veille de la législation. Ce qui est différent cette fois-ci, c’est le temps de préparation; COVID-19 s’est propagé de façon exponentielle, rapide, exponentielle, avec à peu près le même avertissement et la même prévisibilité que nous avions pour le RGPD. La réponse par défaut est le «mode panique» tandis que tout le monde comprend ce qui se passe.

Risques lors de l’envoi de gros e-mails

Que les e-mails volumineux soient envoyés pendant les périodes d’urgence, ou «BAU» en général, il existe des risques pour votre délivrabilité globale des e-mails que vous devez atténuer:

  • Données e-mail non valides (plus tard)
  • Filtres anti-spam: ces filtres sont conçus pour bloquer les « e-mails en masse non sollicités » des boîtes de réception des destinataires. Les filtres peuvent même détecter un comportement inhabituel, par exemple, votre organisation n’envoie pas souvent de gros e-mails, cela semblerait suspect à l’ESP.
  • Plaintes pour spam (plus tard)

* Business as usual

J’ai mis en place une autre liste de contrôle dans le passé, intitulée «10 vérifications de préparation des e-mails Pardot avant l’envoi», qui étaient pertinentes pour tout envoi d’e-mails – grands ou petits – alors vérifiez également ces points:

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Cette liste de contrôle contient les meilleures pratiques supplémentaires que vous devez suivre, destinées notamment à l’envoi de gros e-mails.

Segmentez votre liste

Il peut y avoir des catégories évidentes que vous pouvez utiliser pour segmenter votre base de données, par exemple, « Clients », « Abonnés », etc.

La manière la plus rapide de compiler ces données consiste à utiliser une liste dynamique, qui segmentera automatiquement votre base de données Prospect selon les critères que vous avez définis – et continuera de le faire si les données d’un prospect changent.

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Ma recommandation est que vous tiriez également le même rapport Salesforce, pour recouper ce que vous attendez de votre Salesforce Les prospects et les contacts, avec ce que Pardot peut voir.

Attention aux perspectives risquées

Le RGPD a mis au jour des pratiques d’acquisition de données «sales» et de création de listes. Il y a eu une prise de conscience croissante sur la façon de capturer, traiter et stocker correctement les données – mais certaines données passeront à travers les mailles du filet, à savoir les anciennes données ou les données ajoutées à Salesforce par l’équipe commerciale.

Soyez conscient des données de Prospect qui:

  • Opt-in non confirmé (double opt-in)
  • N’a pas été actif à Pardot depuis un certain temps
  • Faisaient partie des listes achetées
  • Proviennent d’une source inconnue

Valider les données e-mail

Il est fort probable que votre liste contienne des données qui n’ont pas été touchées depuis un certain temps. La qualité des données des adresses e-mail se détériore rapidement – surtout avec des audiences B2B, où les prospects quittent l’entreprise ou les domaines de messagerie sont mis à jour.

Utilisez un outil de validation des e-mails pour estimer la proportion de votre base de données susceptible de provoquer un rebond d’e-mail. Il existe 4 options variées dans ce post à l’essai.

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! N’oubliez pas que la tolérance du taux de rebond de Pardot est de 10% – en d’autres termes, vous devez atteindre un taux de délivrabilité de 90% +.

Fractionner la liste

Une fois que vous avez configuré les listes dynamiques, elles peuvent toujours être trop volumineuses, surtout s’il s’agit d’un comportement hors caractère pour votre organisation.

Utilisez la fonctionnalité pratique de « Split list » pour envoyer votre message progressivement:

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Exécuter une analyse de spam

Pardot a un outil intégré d’analyse des spams, qui fait partie duAnalyse avancée des e-mails»Sous l’onglet« Test »d’Email Builder.

Pour un deuxième avis, j’aime utiliser mail-tester.com. C’est gratuit, simple à utiliser et les résultats sont descriptifs.

Types d’e-mails: marketing ou opérationnel

Il existe deux types d’e-mails:

  • Marketing AKA promotionnel
  • Opérationnelle «non marketing» AKA transactionnelle

Le message que vous prévoyez d’envoyer n’est peut-être pas promotionnel, mais peut en fait tomber dans le Catégorie «opérationnelle» si l’une des catégories suivantes s’applique:

  • Nécessaire à la réglementation en matière de santé et de sécurité
  • Communique les modifications des conditions de service
  • Avis d’état du système
  • Courriels internes au sein de votre organisation:

Il y a autres catégories listées ici, mais j’ai choisi celui probable pour les notifications COVID-19.

L’e-mail opérationnel envoie un contournement du champ «opt-out», alors soyez prudent et examinez attentivement le contenu de votre e-mail!

Sommaire

Ces temps sont difficiles, mais les spécialistes du marketing se montrent à la hauteur pour communiquer des messages essentiels à leurs clients, abonnés et collègues. Une communication efficace est tellement significative en ce moment. Nos pensées vont à toutes les personnes touchées par l’évolution de la situation du COVID-19 – restez en bonne santé et restez positifs (même avec une bonne dose de Salesforce).



Source de l’article traduit automatiquement en Français