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Faire face à une poussée des ventes inattendue: les conseils d’un distributeur de gants jetables5 minutes de lecture


Les réouvertures de briques et de mortier ne signifient pas «retour aux affaires comme d’habitude». Les préoccupations accrues concernant la sécurité et la désinfection signifient que les détaillants doivent repenser leurs opérations. UNE étude récente de Salesforce ont constaté que les consommateurs américains s’attendent à ce que les magasins exigent un équipement de protection individuelle (EPI) pour les employés (57%) et les clients (50%) lors de la réouverture des portes. Distributeur de gants jetables, AMMEX, est un Trailblazer qui aide les autres à accélérer et à réengager leurs clients.

Comment AMMEX a géré un pic de demande malgré la rupture de la chaîne d’approvisionnement

Compte tenu des problèmes de sécurité, il n’est pas surprenant que les gants jetables étaient la catégorie de commerce électronique la plus forte croissance en mars. Cette augmentation de la demande – associée à des ralentissements importants de la chaîne d’approvisionnement – a créé un cauchemar de messagerie et de logistique pour le distributeur de gants jetables, AMMEX. Voici comment ils ont pu suivre et soutenir leurs clients:

Augmentez l’activité des représentants à domicile avec des outils basés sur le cloud

Selon les estimations de Stackline, le marché des gants jetables a vu un explosif 670% augmentation de la demande par rapport à l’année dernière. L’AMMEX a également connu sa propre poussée. Au cours des trois derniers mois, le trafic de leur site Web a constamment doublé chaque mois. Les pics de trafic n’étaient que le début, car AMMEX a vu son volume de plomb augmenter de neuf fois en quatre-vingt-dix jours. Avec le double du nombre de prospects entrés, la force de vente existante d’AMMEX a pu intensifier son activité et son engagement avec ses Sales Cloud licences – même lorsqu’ils travaillaient à domicile.

Alors que de tels scénarios peuvent facilement être accablants, le directeur du marketing d’AMMEX, Andre Chernih, a noté que «les solutions technologiques comme Sales Cloud et Pardot ont aidé AMMEX à continuer à faire de notre mieux pendant la pandémie – de n’importe où».

Partagez des communications critiques et sensibles au facteur temps à grande échelle

AMMEX est fier de son efficacité opérationnelle et de son service exceptionnel. Ces valeurs ont été mises à l’épreuve à mesure que les conditions du marché devenaient volatiles. La stratégie d’AMMEX? Être transparent, proactif et vite.

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Selon Chernih, «Notre objectif principal est de communiquer les conditions du marché et l’évolution rapide de la situation avec nos clients.» Pour les clients existants connaissant des pénuries et des fluctuations de prix pour la première fois, il était essentiel de fournir rapidement et à grande échelle les informations essentielles. Pour ce faire, AMMEX s’est appuyé sur Pardot pour augmenter de 273% son volume de communication par e-mail par rapport au mois précédent. Vous vous demandez peut-être comment une équipe marketing de même taille a réussi à presque tripler sa production d’e-mails – tout en étant mise en quarantaine à la maison – sans s’épuiser? En un mot: automatisation.

Alors que AMMEX a expérimenté avec Pardot Engagement Studio pour l’automatisation de l’égouttement des e-mails dans le passé, il a propulsé l’utilisation à la vitesse supérieure pendant la pandémie. Plutôt que de sélectionner manuellement des destinataires ou d’envoyer des e-mails en masse, AMMEX a été en mesure de créer des trajets individuels pour des listes de clients spécifiques en utilisant différentes actions et déclencheurs. Tirer les bonnes listes de destinataires des e-mails était souvent aussi important que tirer les bonnes listes de suppression pour éviter la fatigue de la communication. Si les clients remplissaient certains critères (par exemple, face à un retard de livraison), ils recevraient une communication spécifique (par exemple, une alerte par e-mail avec les prochaines étapes et mises à jour) pour garantir que les communications étaient ciblées et utiles.

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Les numéros d’engagement par e-mail d’AMMEX étaient une preuve supplémentaire que leurs messages atteignaient les bonnes personnes au bon moment. Le distributeur de gants jetables a vu ses prospects actifs (c’est-à-dire un prospect qui prend des mesures comme cliquer sur un lien e-mail ou remplir un formulaire) presque doubler en un seul mois. En automatisant les trajets par e-mail, l’équipe a pu gagner du temps lors de l’envoi d’e-mails et passer plus de temps à créer un contenu personnalisé qui résonnait avec leur public cible.

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AMMEX aide activement de nouveaux segments à faire des affaires de manière sûre et hygiénique. «Avoir Salesforce nous aide à garder une trace de tout et nous permet de transformer les informations critiques.» Avec l’aide de Salesforce, AMMEX a été à la fois efficace et efficient dans la communication avec et le support de ses clients. En utilisant les outils de sa plate-forme existante, AMMEX est resté au sommet d’une augmentation de 9 fois du volume de prospects, a communiqué des messages importants et converti les prospects avec un contenu pertinent. En bref, AMMEX a montré que la croissance et la sécurité peuvent aller de pair.

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Ce message est apparu à l’origine sur le Blog Salesforce.



Source de l’article traduit automatiquement en Français