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Faites de votre équipe de vente des utilisateurs expérimentés de Salesforce : 5 conseils1 minutes de lecture


Les données révèlent que l’employé moyen utilisant Salesforce n’utilise que 50% des fonctionnalités du CRM en raison de la mauvaise Adoption et formation Salesforce. Cela signifie que les organisations ne parviennent pas à trouver un retour sur investissement dans leur investissement Salesforce – et ont des organisations de vente non optimisées et sous-performantes.

Les responsables commerciaux doivent relever les défis suivants pour briser les comportements improductifs et permettre aux équipes commerciales de devenir des utilisateurs expérimentés de Salesforce.

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Les utilisateurs expérimentés tirent parti de la plate-forme Salesforce pour augmenter leur productivité au quotidien. Ils découvrent de nouvelles façons plus efficaces d’accomplir une tâche, savent où trouver des rapports d’analyse et défendent également Salesforce au sein de leurs équipes.

Compte tenu des vastes capacités de Salesforce, pourquoi les commerciaux ne maîtrisent-ils pas l’outil ? Qu’est-ce qui les empêche de devenir des utilisateurs puissants ? Voici 5 conseils pour faire de votre équipe de vente des utilisateurs expérimentés de Salesforce.

5 conseils pour faire de votre équipe de vente des utilisateurs expérimentés de Salesforce

Les experts Salesforce jouent un rôle essentiel dans le processus global d’adoption du numérique, car ils prennent en charge les questions de déploiement, de formation et de post-lancement qui accompagnent une nouvelle implémentation SaaS.

Mais comment transformer des utilisateurs novices en utilisateurs expérimentés de Salesforce ? En suivant ces conseils, vous fournirez à vos commerciaux le contenu d’apprentissage et d’assistance dont ils ont besoin pour maîtriser rapidement l’ensemble de fonctionnalités avancées de Salesforce.

  1. Créer du contenu de guidage intégré à l’application
  2. Centralisez les données pour une découverte de contenu plus rapide
  3. Nudging intelligent et diagnostics utilisateur
  4. Améliorer l’engagement des utilisateurs
  5. Tirez parti d’une plate-forme d’adoption numérique pour améliorer la compétence des utilisateurs

1. Créer du contenu de guidage intégré à l’application

Les environnements de démonstration et de bac à sable étant différents de l’instance Salesforce personnalisée et réelle qui sera déployée dans votre organisation commerciale, il est difficile de mettre en pratique les enseignements tirés de votre contenu d’intégration et de formation. Salesforce a identifié cet écart d’adoption par les utilisateurs et a développé son fonctionnalité de guidage dans l’application pour guider les utilisateurs avec des flux interactifs.

Cependant, les conseils actuels de Salesforce dans l’application sont limités à l’instance Salesforce elle-même. Pourtant, vous pouvez toujours regarder solutions d’adoption numérique pour créer des soluces interactives, visites de produits, et des info-bulles pour les configurations Salesforce personnalisées, permettant une meilleure contextualisation et une meilleure intégration avec vos applications Salesforce.

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2. Centralisez les données pour une découverte de contenu plus rapide

Une application Salesforce étroitement intégrée permet aux commerciaux en fournissant une vue unifiée de toutes les données clients existantes, aidant les équipes commerciales à mieux gérer les relations, leur permettant ainsi de conclure davantage de transactions.

Avec un système de données centralisé, le temps de découverte de contenu est réduit. Il améliore encore l’adoption de Salesforce en améliorant l’accessibilité au matériel de formation.

3. Nudging intelligent et diagnostics utilisateur

Il est essentiel de suivre les actions des utilisateurs pour une gestion efficace des objectifs et une analyse comparative pour l’amélioration. L’utilisation de l’analyse comportementale permet aux responsables commerciaux d’analyser les fonctionnalités utilisées par les commerciaux et de s’attaquer aux fonctionnalités sous-utilisées et aux problèmes à chaque étape de l’entonnoir. Sur la base de cette analyse, vous pouvez créer du contenu intégré à l’application pour guider les utilisateurs tout au long du flux afin de leur montrer, en pratique, comment accomplir différentes actions dans Salesforce.

4. Améliorer l’engagement des utilisateurs

Un employé commercial désengagé sera plus différent pour devenir un utilisateur expérimenté de Salesforce. Cherchez à améliorer l’engagement de vos employés pour traduire cette implication en un membre de l’équipe de vente plus investi. Vous pouvez améliorer l’engagement des utilisateurs par les méthodes suivantes :

  • L’application Chatter Salesforce: L’application Chatter est un moyen efficace d’augmenter l’engagement des utilisateurs et peut être utilisé par les nouveaux utilisateurs pour obtenir de l’aide lorsqu’ils recherchent des solutions aux problèmes et questions de Salesforce. Les utilisateurs peuvent maintenir la communication ouverte avec leur équipe, ce qui permet une meilleure transparence, ainsi qu’une collaboration en agissant directement à partir du flux. En plus de Chatter, vous pouvez également tirer parti d’autres applications Salesforce telles que Drift et Einstein Bots pour engager les utilisateurs.
  • Point de départ: Point de départ Salesforce est un outil simple d’expérience d’apprentissage (LEX) qui peut permettre à vos utilisateurs d’atteindre des objectifs d’auto-apprentissage et de commencer à travailler pour les atteindre en complétant des modules de formation et des tests associés.
  • Commentaires des utilisateurs: La capture de commentaires quantitatifs et qualitatifs sur votre intégration à Salesforce, vos efforts de formation et vos efforts de gestion du changement via des enquêtes, des groupes Chatter ou des sondages peut grandement contribuer à accroître l’adoption de Salesforce. Cela permet aux équipes d’ajuster leur L&D Salesforce (apprentissage et développement) en fonction des besoins individuels de chaque membre de l’équipe.
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5. Tirer parti d’une plate-forme d’adoption numérique pour améliorer la compétence des utilisateurs

Atteindre un niveau élevé d’adoption de Salesforce est un processus long mais n’a pas besoin d’être un projet à forte intensité de main-d’œuvre. Plateformes d’adoption numérique Comme Qu’est-ce qui répare vous aider à améliorer les compétences des utilisateurs en fournissant des conseils contextuels intégrés à l’application tout au long du cycle de vente, directement intégrés à Salesforce. Il améliore l’efficacité de vos commerciaux en automatisant les tâches manuelles et en fournissant un contenu d’assistance multiformat dans un widget d’auto-assistance. Vous pouvez également gérer efficacement le changement grâce à des coups de pouce intelligents sous la forme de fenêtres contextuelles et de balises.

Voir Whatfix en action ci-dessous avec un intégration des utilisateurs couler:

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Découvrez comment Cardinal Health tickets de support réduits et une adoption accrue de Salesforce avec Whatfix.



La clé à emporter

En investissant dans des programmes de formation pour transformer vos professionnels de la vente de novices en experts, les utilisateurs avancés de Salesforce permettent aux organisations d’atteindre une productivité et des performances optimales. L’exploitation de technologies telles que les plates-formes d’adoption numérique soutient votre stratégie d’adoption en aidant votre équipe commerciale tout au long de son cycle de vie à mieux utiliser la plate-forme, à augmenter la productivité et à générer de meilleurs résultats commerciaux.

Planifier une démo pour découvrir comment Whatfix peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement Salesforce.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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