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Faites passer votre carrière d’administrateur Salesforce au niveau supérieur11 minutes de lecture


Je n’avais pas l’intention de me retrouver dans la technologie. En fait, quand j’ai commencé, je ne savais même pas ce qu’était Salesforce. Tout ce que je savais, c’est qu’en tant que recruteur pour l’industrie électrique, nous faisions les choses à la dure. Nous avons embauché des sous-traitants pour des projets à court terme et avons suivi les qualifications de chaque sous-traitant via Outlook Contact Cards, tout en suivant les exigences du projet via des feuilles de calcul Excel. Mon responsable a promis qu’une amélioration était à venir.

Mois après mois, j’ai entendu dire qu’une amélioration était à venir. Fatigué d’attendre des changements qui ne semblaient pas vraiment se produire, je suis allé le voir pour voir ce qu’était ce nouveau programme formidable. Je m’attendais à obtenir le nom du nouveau système. Peut-être que le site Web avait de belles captures d’écran ou je trouverais une vidéo marketing sur YouTube. Au lieu de cela, il m’a remis les identifiants d’administrateur Salesforce et a déclaré: «Nous avons cela depuis 6 mois, mais nous n’avons pas eu le temps de faire quoi que ce soit avec. Pouvez-vous l’apprendre, le configurer, puis nous apprendre à l’utiliser? » Et ainsi, mon parcours Salesforce a commencé – parler d’être jeté dans les profondeurs. C’était en 2010. Et maintenant, 10 ans et 30 versions plus tard, Salesforce a beaucoup grandi depuis ma première connexion. Je suis fier de dire que j’ai beaucoup grandi aussi, et je suis ravi de partager avec vous ce que j’ai appris au cours de ces années.

Voici trois façons de faire passer votre carrière d’administrateur Salesforce au niveau supérieur.

1. Continuez à apprendre et à grandir

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Tout d’abord, continuez à apprendre, à grandir et à progresser.

J’ai commencé ma carrière Salesforce dans une organisation qui avait déjà installé un package géré pour nous aider dans nos efforts de recrutement et d’embauche – sauf que je ne savais pas ce qu’était un package géré. Je ne comprenais pas pourquoi j’avais deux chemins de clic pour mettre à jour les mises en page: un pour les comptes et un autre pour les candidats. (C’était dans Salesforce Classic lorsque les objets personnalisés étaient organisés dans la configuration, différents des objets standard.) Je ne comprenais pas pourquoi, pour certaines questions, je pouvais cliquer sur l’icône de point d’interrogation et accéder à l’aide, à la formation et au support, mais à d’autres questions devait être adressé par courrier électronique à un tiers. En bref, je ne savais pas ce qu’était un package géré, ce qu’était AppExchange, ni même ce qu’était un partenaire Salesforce. Fondamentalement, j’essayais aveuglément de trouver un chemin en cliquant jusqu’à ce que je le comprenne. J’ai enfreint TOUTES les règles de bonnes pratiques qui existaient. Et je l’ai fait fonctionner. Grâce à un peu de Google et à BEAUCOUP d’essais et d’erreurs, j’ai pu configurer mon système pour suivre notre processus de recrutement actuel et même créer des rapports sympas que la direction adorait. Mais c’était tout ce que je suis arrivé tout seul.

Ce n’est que quelques années plus tard que, grâce à ma recherche en ligne, je suis tombé sur le Communauté Trailblazer. Je me suis impliqué tout de suite! J’ai rejoint mon groupe d’utilisateurs local de Wilmington, NC et j’ai vu des invités comme Phillip Southern parler, et a commencé à poser des questions dans le groupe d’utilisateurs des services financiers, dirigé ensuite par Cheryl Feldman. Je n’oublierai jamais l’accueil et l’ouverture de la communauté. Ce n’était pas seulement que ces groupes étaient pleins de personnes vraiment bien informées – ils étaient impatients de m’aider à réussir. Aucun gardien à franchir, aucun agenda caché. Juste des gens qui aident les gens.

La communauté Trailblazer a non seulement aidé à répondre à mes questions, mais c’est aussi là que j’ai découvert des ressources où je pouvais m’enseigner et même devenir certifié! Cette année-là, j’ai obtenu deux certifications. Et j’avoue que les examens de certification n’ont pas été faciles à réussir. Même avec plusieurs années d’expérience pratique en administration système, j’ai encore beaucoup appris en me préparant aux examens Admin et Advanced Admin.

Les certifications Salesforce sont importantes et précieuses pour un certain nombre de raisons, mais les deux plus grands avantages pour moi ont été:

  1. Validation: Que je parle à des collègues, à un client ou à un nouvel employeur potentiel, le fait d’avoir ce titre montre que lorsque je parle des capacités, je parle à partir d’un lieu de connaissances et d’expertise.
  2. Connaissance: Pour conserver ma certification, je dois me tenir au courant de toutes les améliorations qui se produisent avec les trois principales versions de produits par an.

Les certifications sont un élément essentiel de la croissance de votre parcours Salesforce. Aussi importants qu’ils soient, ils ne sont pas faciles. Levez la main si vous avez déjà échoué à un examen de certification. 🙋🏻‍♀️ Sur les six certifications que je détiens actuellement, j’ai échoué la moitié d’entre elles la première fois.

Ce que j’ai appris au cours de mes années en tant qu’administrateur n’est pas d’être parfait, mais de continuer à grandir. Étudiez, faites des parcours sur Trailhead, appliquez les apprentissages à votre organisation et continuez à avancer.

2. Soyez tourné vers l’avenir

, Faites passer votre carrière d&rsquo;administrateur Salesforce au niveau supérieur<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">11</span> minutes de lecture</span>Deuxièmement, soyez tourné vers l’avenir. Au fur et à mesure que vous grandissez, vous devez vous tourner vers l’avenir – pas seulement vers demain ou vers le prochain projet sur votre liste de choses à faire. Comme notre ami Einstein ici, sortez vos jumelles et regardez waaaaay vers l’avenir. Dans votre organisation, regarder vers l’avenir signifie planifier et documenter.

Attention: Attention aux solutions temporaires. Dans mes origines d’utilisation de Salesforce pour le recrutement et la gestion des candidats à un emploi, il était important pour la direction de suivre les entrepreneurs qui avaient été certifiés pour travailler dans une centrale électrique au cours des 12 derniers mois. Je pourrais résoudre ce problème facilement en ajoutant une case à cocher pour indiquer cette information d’identification. Cependant, un mois plus tard, la demande a évolué; la direction voulait également savoir qui avait eu accès à une usine dans chaque ligne de service public. Mais les exigences pour entrer dans une centrale Duke Power étaient différentes de celles nécessaires pour entrer dans une usine Florida Power & Light. Dois-je ajouter une case à cocher pour chaque utilitaire? Dois-je créer une liste de sélection à sélection multiple? Ou devrais-je créer une recherche vers un objet associé avec des enregistrements pour chaque usine? Dans Salesforce, il existe souvent de nombreuses façons de résoudre une exigence. Mais la méthode la plus simple n’est pas toujours la bonne méthode pour les versions à long terme.

Pour atténuer le risque d’avoir un système construit avec des bandages et plein de dette technique, commencez par creuser profondément le «pourquoi» derrière l’exigence. Ce dont vos parties prenantes disent avoir besoin n’est pas toujours ce dont ils ont vraiment besoin. Un de mes clients récents a déclaré qu’une exigence pour leur nouvelle organisation Salesforce était de disposer d’un moyen d’archiver et d’extraire des documents afin de pouvoir savoir qui avait un fichier à tout moment. En cherchant à comprendre la raison de cette exigence, nous avons rapidement confirmé qu’elle était basée sur un processus antérieur qui était sur papier – cette exigence n’était donc en fait pas pertinente.

Une fois que vous avez exploré la raison véritable et complète de l’exigence et que vous avez réfléchi aux implications à long terme de votre solution, vous devez documenter votre décision et votre build. Salesforce dispose de plusieurs moyens de documenter au sein de votre organisation et je vous encourage à tirer parti de chacun d’entre eux. Utilisez les champs de détails et de description proposés par Salesforce pour les actions, les objets, les processus, les rapports et de nombreuses autres fonctionnalités.

, Faites passer votre carrière d&rsquo;administrateur Salesforce au niveau supérieur<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">11</span> minutes de lecture</span>J’ai appris la leçon sur la documentation en explorant la configuration d’un nouveau client et en voyant trois actions globales similaires dans une organisation. Si je suis capable de développer pour afficher également une description, je saurai ce qui différencie chaque action et ce que je dois ajouter à la mise en page pour obtenir les résultats souhaités. Une action globale peut inclure des valeurs par défaut et une autre peut être associée à des automatisations. Sans le champ de description, cela peut rapidement devenir déroutant.

Être tourné vers l’avenir n’est pas seulement essentiel au succès à long terme de votre organisation, il est également important d’être tourné vers l’avenir dans votre carrière. Avoir une organisation bien construite et documentée – avec des analyses de rentabilisation identifiées pour les exigences ainsi que des solutions établies pour la résolution, des descriptions complètes et des conventions de dénomination, des tests de régression confirmables et une stratégie de lancement – vous permet de recruter des membres d’équipe supplémentaires, peut-être un Junior Salesforce Admin. Et lorsque l’opportunité se présente à la prochaine étape de votre parcours Salesforce, vous êtes libre de la saisir!

3. Revendiquer la propriété de votre organisation Salesforce

, Faites passer votre carrière d&rsquo;administrateur Salesforce au niveau supérieur<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">11</span> minutes de lecture</span>La troisième grande leçon que j’ai apprise au cours de ma décennie en tant qu’administrateur Salesforce est de revendiquer la propriété.

Lorsque j’ai commencé, je ne savais pas à qui appartenait mon organisation Salesforce. J’ai supposé que cela devait être Salesforce, ou du moins le package géré sur lequel nous travaillions. Ou peut-être était-ce le conseil d’administration de notre entreprise ou mon directeur qui m’a donné les références originales.

Mais ensuite j’ai commencé à réaliser:

  • À qui s’adressent-ils lorsqu’ils ont besoin d’ajouter ou de réorganiser quelque chose? Ils viennent à MOI.
  • À qui s’adressent-ils lorsqu’ils ont besoin d’une mise à jour sur la façon dont se déroule l’adoption du système? Ils viennent à MOI.
  • À qui s’adressent-ils quand quelque chose ne va pas? Ils viennent à MOI.

Cela m’a permis de conclure que c’était MON organisation, ce qui signifiait que c’était à moi de construire, de nourrir et de protéger.

Je veux que vous sachiez que vous pouvez dire « non » aux demandes de modification de votre organisation. Lorsque la direction m’a demandé de créer une case à cocher pour identifier qui avait récemment accès à l’usine, je pouvais dire non. Non, je ne mets pas en place une solution partielle lorsque je peux créer une conception meilleure et plus évolutive pour donner de meilleurs résultats que ce que les utilisateurs savaient même dont ils avaient besoin. C’est mon organisation, et c’est à moi d’avoir cette vision.

Je veux également que vous sachiez que vous pouvez demander «pourquoi» de nombreuses fois, pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Mon meilleur ami a un jeune fils, et j’adore aller les voir, mais je sais que peu de temps après que Benjamin me dise bonjour, il commencera à me poser des questions. Une conversation typique se déroule comme suit:

Ben: Salut, Mme Stacey!
Moi: Salut, Ben!
Ben: Qu’est-ce que tu fais?
Moi: Je me brosse les cheveux.
Ben: Pourquoi?
Moi: Parce que c’est enchevêtré.
Ben: Oh. Pourquoi est-il enchevêtré?
Moi: Parce que j’ai conduit ici avec mon toit décapotable baissé.
Ben: Hmmm. Pourquoi fais-tu ça?
Moi: Eh bien, il fait tellement beau et je voulais le sentir sur mon visage.
Ben: Mais pourquoi …

Vous avez eu l’idée. J’adore que son esprit travaille si dur pour comprendre le raisonnement et la logique derrière le fonctionnement du monde. Et nous devrions être comme ça avec nos organisations Salesforce, que nous aimons et apprécions.

Se sentir à l’aise de dire non et de creuser profondément le «pourquoi» derrière les demandes peut sembler beaucoup. Je veux que vous sachiez que vous n’avez pas à faire cela seul. En fait, vous ne devriez pas faire l’administration de Salesforce seul. Vous devriez avoir une équipe. Appelez cela un centre d’excellence ou un comité consultatif du changement ou un comité de gouvernance. Appelez cela comme vous voulez, mais vous avez besoin d’une équipe de parties prenantes accompagnant les décisions pour apporter des changements au système. Salesforce a un impact sur les ventes, le marketing, le support et l’informatique (probablement d’autres départements également), il doit donc y avoir une partie prenante bien informée de chacun de ces départements pour aider à guider les changements dans l’organisation.

Il y a dix ans, je n’avais pas l’intention de devenir administrateur Salesforce. Par conséquent, certains peuvent me qualifier d ‘ »administrateur accidentel ». Mais je ne pense pas qu’il existe une telle chose. Même si je n’ai pas cherché une carrière basée sur Salesforce, j’ai vu une porte à opportunité. Et je ne me suis pas contenté de franchir la porte qui m’a été présentée – j’ai couru à travers et je la tiens ouverte pour ceux qui viennent ensuite. J’ai fait quelques détours en cours de route, mais j’ai appris à continuer à progresser, à regarder vers l’avenir et à m’approprier non seulement mon organisation, mais aussi mon parcours professionnel. J’ai choisi d’être un administrateur génial.

Ressources



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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