• Accueil / Marketing Cloud / Focus sur la…
, Focus sur la délivrabilité des e-mails B2B &#8211; Entretien avec un expert | Greenkey<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">4</span> minutes de lecture</span>

Focus sur la délivrabilité des e-mails B2B – Entretien avec un expert | Greenkey4 minutes de lecture


J’ai interviewé Sloan Simmons, expert en délivrabilité des e-mails de Validity, pour mieux comprendre les nuances pour les spécialistes du marketing B2B.

Jen: La délivrabilité des e-mails est-elle plus difficile pour les entreprises B2B que B2C?
Sloan: Le B2B est plus difficile. C’est vrai. Si vous pensez que vos e-mails sont bloqués, vous pouvez contacter des fournisseurs de messagerie commerciaux spécifiques tels que Verizon Media ou Hotmail. Il y en a moins et ils ont souvent une équipe désignée et un processus à suivre. Mais avec B2B, il y a deux questions à se poser: le fournisseur de messagerie ou une entreprise spécifique bloque-t-il? Si une personne ou une équipe empêche votre e-mail de parvenir aux destinataires, vous devrez les contacter directement, même si cela peut être difficile.

Jen: De nombreuses entreprises B2B sont sur une IP partagée. Devraient-ils se soucier de la délivrabilité?
Sloan: Oui, ils devraient s’en soucier. Que leurs habitudes d’envoi soient bonnes ou mauvaises, elles auront un impact sur et à partir du pool partagé. Certaines personnes sauteront dans un environnement partagé en espérant pouvoir se balancer avec la foule et bénéficier de situations partagées. Ils ont de mauvaises habitudes de messagerie et tirent parti d’autres (meilleures) réputations, mais malheureusement, leur mauvais comportement nuira à la réputation de tout le monde et, par conséquent, peut susciter la colère d’une équipe de conformité ou d’une liste de blocage. De plus, n’oubliez pas que les entreprises doivent encore maintenir la réputation de leur domaine.

Jen: Quel est le problème le plus courant que vous rencontrez avec les entreprises B2B?
Sloan: Liste des achats, car ce n’est pas une bonne pratique et nous vous déconseillons vivement. En outre, la santé des listes et les mauvaises pratiques de listes sont très courantes. Vous devez être en mesure de développer votre liste de manière organique pour inclure des personnes qui souhaitent recevoir des e-mails de votre part.

Jen: Comment savoir si j’ai un problème de délivrabilité?
Sloan: L’identifiant le plus simple est de vérifier si vous êtes sur une liste de blocage. Nous vous suggérons fortement d’utiliser un outil ou une plate-forme pour vous aider à garder un œil cohérent sur les mesures de délivrabilité importantes telles que les taux de livraison, les taux d’engagement, les appels aux pièges de spam, etc. Nous sommes favorables à Validity for Email, bien sûr! Pour que tout cela apporte vraiment des avantages, cependant, il est essentiel d’approcher la délivrabilité avant d’avoir un problème. Remontez dans le temps et établissez une base de référence des mesures d’engagement et comparez ce qui se passe aujourd’hui. Regardez des ouvertures uniques. Les clics sont-ils plus bas maintenant qu’avant? Envoyez-vous à la même cadence? Votre volume de courrier électronique est-il différent? Une fois que vous avez établi des modèles, vous pouvez commencer à chercher des moyens d’apporter des améliorations, et la résolution des problèmes devrait être plus facile (et moins fréquente).

Jen: Si j’ai un problème de délivrabilité, que dois-je faire?
Sloan: La première chose que je ferais est de consulter les statistiques de délivrabilité et la documentation historique, ce à quoi je voulais en venir avec ma réponse précédente, puis contacter l’équipe de délivrabilité de votre ESP (Pardot). Partagez avec eux ce que vous avez trouvé dans vos rapports et essayez de concilier le vôtre avec le leur. Voyez-vous des modèles? C’est une autre situation dans laquelle un outil tel que Validity for Email peut rendre cela beaucoup plus facile. Nous proposons des outils gratuits et payants qui offrent une vue complète des analyses que vous pouvez associer à votre ESP. Vous disposez donc de tous ces rapports, les vôtres et les leurs, en un seul endroit, facile à analyser et à mettre en œuvre.

Jen: Quelle est la chose la plus folle que vous ayez vue concernant la délivrabilité dans votre travail?
Sloan: J’ai vu une entreprise bloquée par Gmail. Il est extrêmement rare que vous rencontriez une personne totalement bloquée. Normalement, Gmail vous acceptera et vous placera dans un dossier spam, mais cette entreprise ne pouvait pas accéder aux domaines Gmail ou Google Apps. Nous sommes venus les aider à résoudre ce problème car, bien sûr, c’était un véritable tueur pour leur programme de marketing par e-mail. Après avoir examiné leurs processus et leurs décisions, nous leur avons conseillé de mettre en place une structure de 10 à 15 e-mails tous les deux jours pour les seuls abonnés dont ils savaient qu’ils allaient s’engager. Cela les aiderait à réduire leurs signaux d’engagement négatifs (plaintes de spam, etc.) et à augmenter leur engagement positif (ouvertures, clics). Il a fallu environ cinq à six mois pour leur envoyer jusqu’à quelques milliers de courriels par jour, mais finalement, avec un travail acharné et des choix diligents, ils ont été hors de la niche de Gmail.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Voulez-vous utiliser Pardot à sa capacité maximale et avoir
+ DE LEADS QUALIFIÉS

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer