• Accueil / Marketing Cloud / Focus sur la…
, Focus sur la délivrabilité des e-mails B2B &#8211; Entretien avec un expert | Greenkey<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">4</span> minutes de lecture</span>

Focus sur la délivrabilité des e-mails B2B – Entretien avec un expert | Greenkey4 minutes de lecture


J’ai interviewé Sloan Simmons, expert en délivrabilité des e-mails de Validity, pour mieux comprendre les nuances des spécialistes du marketing B2B.

Jen: La délivrabilité des e-mails est-elle plus difficile pour les entreprises B2B que B2C?
Sloan: B2B est plus difficile. C’est vrai. Si vous pensez que vos e-mails sont bloqués, vous pouvez contacter des fournisseurs de messagerie commerciaux spécifiques tels que Verizon Media ou Hotmail. Il y en a moins et ils ont souvent une équipe désignée et un processus à suivre. Mais avec B2B, il y a deux questions à se poser – le fournisseur de boîtes aux lettres ou une entreprise spécifique bloque-t-il? Si une personne ou une équipe empêche votre e-mail de parvenir aux destinataires, vous devrez les contacter directement, mais cela peut être difficile.

Jen: De nombreuses entreprises B2B sont sur une IP partagée. Doivent-ils se soucier de la délivrabilité?
Sloan: Oui, ils devraient s’en soucier. Que leurs habitudes d’envoi soient bonnes ou mauvaises, elles auront un impact sur et depuis le pool partagé. Certaines personnes vont sauter dans un environnement partagé en espérant pouvoir se balancer avec la foule et bénéficier de situations partagées. Ils ont de mauvaises habitudes de messagerie électronique et tirent parti d’autres (meilleures) réputations, mais malheureusement, leur mauvais comportement nuira à la réputation de tout le monde et, par conséquent, pourra provoquer la colère d’une équipe de conformité ou d’une liste de blocage. De plus, n’oubliez pas que les entreprises doivent encore maintenir la réputation de leur domaine.

Jen: Quel est le problème le plus courant que vous voyez avec les entreprises B2B?
Sloan: Liste des achats, car ce n’est pas une bonne pratique et nous la déconseillons vivement. En outre, la santé des listes et les mauvaises pratiques de liste sont très courantes. Vous devez être en mesure de développer organiquement votre liste pour inclure des personnes qui souhaitent recevoir des e-mails de votre part.

Jen: Comment savoir si j’ai un problème de délivrabilité?
Sloan: L’identifiant le plus simple est de vérifier si vous êtes sur une liste de blocage. Nous vous suggérons fortement d’utiliser un outil ou une plate-forme pour vous aider à garder un œil cohérent sur les mesures de délivrabilité importantes telles que les taux de livraison, les taux d’engagement, les hits de piège à spam, etc. Nous sommes attachés à la validité des e-mails, bien sûr! Pour que tout cela offre vraiment des avantages, cependant, l’approche de la délivrabilité avant d’avoir un problème est la clé. Remontez le temps et établissez une base de référence des mesures d’engagement et faites une comparaison avec ce qui se passe aujourd’hui. Regardez les ouvertures uniques. Les clics sont-ils plus faibles qu’auparavant? Envoyez-vous à la même cadence? Votre volume de messagerie est-il différent? Une fois que vous avez établi des modèles, vous pouvez commencer à chercher des moyens d’apporter des améliorations, et la résolution des problèmes devrait être plus facile (et moins fréquente).

Jen: Si j’ai un problème de délivrabilité, que dois-je faire?
Sloan: La première chose que je ferais est de regarder les statistiques de délivrabilité et la documentation historique, ce que je voulais dire avec ma réponse précédente, puis allez à votre équipe de délivrabilité ESP (Pardot). Partagez avec eux ce que vous avez trouvé dans vos rapports et essayez de concilier le vôtre avec le leur. Voyez-vous des modèles? Il s’agit d’une autre situation dans laquelle un outil comme Validity for Email peut rendre cela beaucoup plus facile. Nous avons des outils gratuits et payants qui fournissent une vue complète de l’analyse que vous pouvez associer à votre ESP, de sorte que vous avez tous ces rapports, les vôtres et les leurs, en un seul endroit qui est facile à analyser et à mettre en œuvre le changement.

Jen: Quelle est la chose la plus folle que vous ayez vue concernant la délivrabilité de votre travail?
Sloan: J’ai vu une entreprise bloquée en dur par Gmail. Il est incroyablement rare que quelqu’un soit complètement bloqué. Normalement, Gmail vous accepte et vous place dans un dossier de spam, mais cette entreprise ne peut pas accéder aux domaines des applications Gmail ou Google. Nous sommes venus pour les aider à résoudre ce problème car, bien sûr, c’était un vrai tueur pour leur programme de marketing par e-mail. Après avoir examiné leurs processus et décisions, nous leur avons conseillé de mettre en place une structure de 10 à 15 e-mails tous les deux jours uniquement pour les abonnés qui, selon eux, s’engageraient. Cela les aiderait à réduire leurs signaux d’engagement négatifs (plaintes pour spam, etc.) et à augmenter leur engagement positif (ouvertures, clics). Il leur a fallu environ cinq à six mois pour les envoyer jusqu’à quelques milliers de courriels par jour, mais finalement, avec un travail acharné et des choix diligents, ils étaient hors de la niche de Gmail.



Source de l’article traduit automatiquement en Français