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Fondements du Design Thinking pour les administrateurs Salesforce8 minutes de lecture


La vérité est que vous effectuez déjà des tâches de conception. Votre processus utilise intrinsèquement la conception, qu’elle figure ou non dans votre CV. Choisir une mise en page? C’est la conception de l’interface utilisateur (UI). Calendrier des newsletters? C’est la conception de l’expérience utilisateur (UX). Aligner les palettes de couleurs sur la marque? C’est du graphisme. Tisser des considérations de conception dans les décisions administratives est probablement devenu automatique dans votre flux de travail.

L’opportunité pour vous de revendiquer et d’intégrer correctement vos compétences en conception n’a jamais été aussi opportune.

La demande de compétences en conception continue de croître. En 2019, cet ensemble de compétences était requis dans 15% des descriptions de poste des administrateurs Salesforce. De plus, le rôle de «concepteur numérique» devrait se développer «Beaucoup plus rapide que la moyenne» aux États-Unis au cours des 10 prochaines années. C’est un mouvement qui Adam Doti, Vice-président et architecte principal de conception, a suivi de près. Il encourage les administrateurs à donner la priorité au design en tant qu’élément important de leur parcours professionnel. «Lorsque les administrateurs adoptent et adoptent une mentalité de conception et deviennent des concepteurs de relations, ils vont au-delà des moments isolés des expériences de leurs utilisateurs finaux et acquièrent une perspective holistique», déclare Doti.

Un bon point de départ? La pensée de conception.

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Les administrateurs utilisent déjà toutes les phases du design thinking

Le surnom de conception peut sembler étranger, mais il est utile de se rappeler que les tâches associées sont intégrées à votre champ de travail actuel. Tous les types de rôles ont puisé dans le design thinking depuis ses origines au début des années 1900, car c’est une façon de penser flexible. L’ordre des étapes ou les tactiques de chaque section ne sont pas gravés dans le marbre. Cela peut être un processus non linéaire, mais pour nos besoins, nous nous en tiendrons ici à un simple flux linéaire.

Apprenez-en plus sur chaque phase de conception ci-dessous et améliorez vos compétences dans chacune d’elles dans le nouveau Design for Admins Trailmix dans la section Ressources ci-dessous.

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Administrateurs faire preuve d’empathie avec les utilisateurs

L’empathie est la capacité de comprendre quelqu’un d’autre. Vous développez constamment de l’empathie avec vos utilisateurs. Vous vous étendez pour comprendre comment vos principaux utilisateurs des ventes, du leadership et des finances produisent de meilleurs résultats avec de nouveaux processus. Il en va de même lorsque vous vous mettez à la place de vos utilisateurs secondaires – les clients de l’entreprise – pour découvrir quelles fonctionnalités ils utilisent et ont le plus besoin, et pourquoi. En fin de compte, vous devenez le défenseur de confiance de vos utilisateurs.

Les concepteurs appellent cela conception centrée sur l’homme (HCD).

HCD est le comment derrière un résultat souhaité. C’est une approche créative pour résoudre les problèmes des gens qui commence par l’identification de leurs besoins et se termine par la création de solutions – produits, expériences et services – qui répondent à ces besoins. Renforcer les connaissances autour du HCD est un moyen clé d’avoir une meilleure compréhension du design.

Bien que ces étapes puissent aller dans n’importe quel ordre, souvent après avoir sympathisé avec les utilisateurs, il est temps de relier leurs besoins à l’entreprise.

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Administrateurs définir le défi commercial

Définir ou énoncer clairement le problème est une grande partie de votre rôle. Vous faites cela lorsque vous évaluez les besoins de votre organisation et les besoins de vos utilisateurs pour former un objectif. Vous mettez en outre un point à ce sujet avec des indicateurs de performance clés.

Les concepteurs appellent cela Travaux à faire (JTBD).

JTBD est un cadre permettant de mieux comprendre le comportement des clients. Inventé par l’économiste américain Clayton Christensen, JTBD reconnaît que les gens n’achètent pas seulement des produits ou des services. Au lieu de cela, ils «louent» un produit ou un service pour progresser dans des circonstances spécifiques. Lorsque le «travail» est clair, ce que vous faites peut être davantage adapté pour répondre et dépasser les besoins. Le Christensen Institute souligne que cela est particulièrement vrai pour les populations mal desservies et défavorisées «pour qui les solutions sont souvent mal alignées sur leurs véritables priorités». Si vous êtes un administrateur cherchant également à créer des services et des produits plus équitables, ce cadre peut vous aider.

Lorsque le travail est clair, les équipes se rassemblent pour trouver les meilleures idées possibles.

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Administrateurs créer pour trouver des solutions

Si vous avez déjà imaginé ou conçu une nouvelle idée, c’est que vous l’avez imaginée. Pour les administrateurs, cela se présente généralement comme un brainstorming UX ou des flux de site. Cela peut être fait indépendamment ou en tandem avec d’autres. Vous avez peut-être même trouvé de la communauté et de la créativité sur IdeaExchange, où des collègues administrateurs aident à créer et à partager des idées.

Les concepteurs appellent cela Comment pourrions-nous (HMW).

Il y a de l’optimisme autour de la formulation «Comment pourrions-nous?» C’est une façon pour l’enseignant et chercheur renommé Min Basadur de transformer les énoncés de problèmes en opportunités.

C’est alors que les idées se transforment en réalité.

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Les administrateurs savent ce qu’il faut pour prototype

Si vous êtes administrateur Salesforce depuis un certain temps, vous savez probablement que la création de rendus préliminaires d’une idée permet inévitablement de mettre le bon produit ou service sur le marché plus rapidement. Cela peut impliquer de personnaliser rapidement les palettes de couleurs, les icônes et les polices sur Salesforce. Que vous utilisiez l’éditeur de page, AppBuilder ou Flow pour ce faire, vous pouvez créer quelque chose à partir de rien comme première étape vers le succès.

Les concepteurs appellent cela croquis.

Chez Salesforce, sketch est un verbe et un nom. Les administrateurs créent souvent des images avec le plug-in de la boîte à outils de conception (Sketch), conçu pour aider quiconque à créer des wireframes, des maquettes, des échantillons d’écrans, etc. Poussées au niveau suivant, ces images peuvent être liées dans un flux cliquable au sein d’une plate-forme de conception de produits numériques telle qu’InVision.

L’idée est réelle et elle devient encore plus réelle lorsqu’elle est visualisée.

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Administrateurs construire c’est eux-mêmes

À ce stade, certains rôles qui pratiquent le design thinking passent à l’ingénierie. Pas toi. Nous savons que vous implémentez également la solution que vous avez facilement identifiée. C’est pourquoi notre équipe de Salesforce ajoute cette étape au processus. En tant qu’administrateur qui conçoit, vous avez déjà créé un prototype de la page Web ou de l’application que vous avez créée avec des clics, pas du code. Maintenant, vous le mettez en production. En bref: on passe du design thinking au design making. Dans la partie faisant, vous recherchez des solutions de conception reproductibles pour les problèmes récurrents.

Les concepteurs appellent cela un design pattern.

Prenons l’exemple de la création d’un nouveau record. Qu’il s’agisse d’un nouveau contact ou d’une nouvelle opportunité, la façon dont vous créez un enregistrement est la même de par sa conception. Il est efficace, transparent et fonctionne à travers les interactions. Les modèles de conception jettent les bases des systèmes de conception, une collection de modèles de conception reproductibles et de code réutilisable, appelés composants. C’est ce qui définit la réussite de la phase de création.

Maintenant qu’il est en place, voyons comment cela fonctionne.

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Validation est intégré à votre rôle

La responsabilité de la qualité, des performances et de la fiabilité de la construction peut vous incomber. C’est pourquoi votre processus s’intègre dans le temps des tests. Cela se produit lorsque vous partagez des applications bêta avec un sous-ensemble d’utilisateurs pour leur permettre d’essayer d’abord les fonctionnalités. En faisant cela, vous pouvez créer des rapports, des chats et des formulaires qui révèlent des informations menant à des optimisations.

Les concepteurs appellent cela un Test A / B.

Le test A / B est lorsqu’il existe deux versions différentes de la même fonctionnalité. Grâce à des tests aléatoires avec un petit groupe de test, il est utile d’obtenir des données sur les éléments les plus performants, tels que le texte des boutons ou l’ordre des onglets dans un ensemble d’onglets. En examinant ces phases, il est clair à quel point la conception vous vient naturellement.

Doti note que les administrateurs ont une longueur d’avance car ils incarnent déjà d’excellentes compétences en communication, en gestion des parties prenantes et en résolution de problèmes. Il est possible de s’appuyer sur cela avec quelques compétences de base en conception, des heuristiques UX fondamentales (également appelées règles pratiques) et un niveau de confort autour Conception des relations, notre pratique créative qui stimule la valeur sociale et commerciale en établissant des relations solides.

Lorsque vos connaissances en conception évoluent, vous pouvez les appliquer pour améliorer les expériences de vos utilisateurs, de vos organisations et de votre carrière.

Envie d’améliorer vos compétences en conception? Commencez avec le nouveau Conception pour les administrateurs Trailmix,et assurez-vous de rejoindre notre nouveau voyage #BeAnInnovator avec Design à partir du 3 mai!

Ressources:

Revendiquez les compétences de conception que vous utilisez depuis des années. Désormais, il est simple de revoir les phases, le vocabulaire et les bonnes pratiques.

Ressources supplémentaires:

Merci à l’équipe qui a donné vie à cet article, notamment Noelle Moreno, Adam Doti, Rebecca Saar et Marc Baizman.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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