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Gestion des bénévoles avec Salesforce: 4 conseils pour réussir8 minutes de lecture


Les bénévoles représentent une part considérable de la main-d’œuvre des organisations à but non lucratif dans le monde. Les bénévoles consacrent leur temps et leurs efforts aux causes auxquelles ils croient et ils apportent une valeur considérable aux organismes sans but lucratif et aux communautés qu’ils servent. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vos bénévoles sont pris en charge? Eh bien, tout commence par une bonne gestion des données, et c’est là que Salesforce entre en jeu.

La plupart des organisations à but non lucratif investissent dans un CRM comme Salesforce comme moyen de suivre et de gérer leurs membres et donateurs, mais qu’en est-il de leurs bénévoles? Avec les bons outils et le partage de données, vous pouvez également suivre vos données de bénévolat dans votre CRM Salesforce.

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Ce blog explore comment les gestionnaires de bénévoles peuvent exploiter leur CRM Salesforce pour mieux gérer leurs bénévoles et mesurer l’impact de leurs programmes sur les objectifs annuels de leur organisation. Voici un bref aperçu de ce que nous allons couvrir:

  • Optimisez votre processus de recrutement.
  • Gardez une trace des compétences et des qualifications de vos bénévoles.
  • Augmentez la rétention en reconnaissant les meilleurs bénévoles.
  • Améliorez votre programme de bénévolat en tirant parti des analyses.

Un rappel sur la gestion des bénévoles est une initiative intelligente pour toute organisation qui cherche à créer un programme plus percutant. Si vous avez récemment adopté Salesforce, familiariser votre équipe avec les bonnes pratiques ci-dessus est un excellent moyen de renforcer votre approche. Commençons.

1. Optimisez votre processus de recrutement

Recruter de nouveaux bénévoles pour vous aider à exécuter vos programmes est une tâche de routine pour les gestionnaires de bénévoles qui travaillent pour une organisation à but non lucratif, mais cela ne veut pas dire que c’est une tâche simple. Les organisations à but non lucratif recherchent souvent des bénévoles possédant des compétences, une expérience et un dévouement particuliers à la cause, ce qui rend le processus de recrutement un peu intimidant au début.

Un gestionnaire de bénévoles a deux options à ce stade:

  1. Essayez de recruter des bénévoles à partir de leur pool existant de membres et de donateurs.
  2. Commencez à recruter des bénévoles à partir de leur site Web et d’autres canaux en ligne.

La première option est lorsque la solution Salesforce pour les organisations à but non lucratif entre en jeu. Un gestionnaire de bénévoles peut créer une campagne de marketing pour essayer de convertir les membres et les donateurs en bénévoles. C’est une excellente option car ces personnes sont déjà dévouées à la mission de votre organisation et participent activement d’autres manières.

En exploitant les données dont ils disposent déjà, les gestionnaires bénévoles peuvent créer des campagnes personnalisées pour interagir avec le public de manière significative, tout en les incitant à agir davantage en donnant de leur temps.

La deuxième option nécessite un peu plus de travail et des outils supplémentaires pour faire le travail. Volunteers for Salesforce propose une boîte à outils de gestion des bénévoles très basique qui vous permet de collecter des données sur les bénévoles via une inscription à un site Web. Cependant, pour la plupart des organisations à but non lucratif, cet outil n’est pas assez robuste pour gérer un processus d’intégration et de sélection des bénévoles plus complexe.

C’est à ce moment que vous voudrez peut-être commencer à chercher d’autres solutions de gestion des bénévoles qui s’intègrent à votre CRM Salesforce. Cela vous permettra de répondre à tous vos besoins en matière de recrutement et de sélection de bénévoles, tout en garantissant le suivi des données importantes sur les bénévoles dans Salesforce.

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Recherchez des solutions qui offrent des flux de travail d’intégration flexibles et des questions de formulaire personnalisées qui utilisent la logique pour faciliter le processus d’inscription pour vos bénévoles, mais vous permettent également de collecter toutes les informations dont vous avez besoin pour les filtrer et les attribuer correctement.

La plupart des gestionnaires bénévoles adopteront une approche hybride dans leur processus de recrutement et utiliseront les deux options pour augmenter leur taux de réussite. Il est également important de garder à l’esprit que les nouveaux bénévoles peuvent être convertis en donateurs plus tard, donc un nouveau bénévole est un grand atout pour votre organisation à but non lucratif à long terme.

2. Gardez une trace des compétences et des qualifications de vos bénévoles

Garder une trace des données importantes sur les bénévoles telles que les compétences, les qualifications, les certifications et les informations sur la formation est essentiel pour vous assurer que vous tirez parti de vos bénévoles pour avoir le plus grand impact positif possible. Après tout, il n’ya rien de plus frustrant pour un bénévole que d’être chargé de quelque chose pour lequel il n’est pas intéressé ou qualifié pour faire.

Alors, d’où vient Salesforce? Que vous utilisiez des bénévoles pour Salesforce ou autre solution de gestion des bénévoles intégrée à Salesforce, vous souhaitez garder une trace de ces données et les utiliser pour placer correctement les volontaires dans les bons rôles.

Certaines solutions de gestion des bénévoles offrent fonctionnalités de correspondance intelligentes qui recommandent quels volontaires devraient être affectés à des rôles spécifiques en fonction des données de leur profil et des heures de disponibilité. Cela peut être un gain de temps considérable pour les gestionnaires bénévoles et réduire considérablement le temps administratif.

Quelle que soit la manière dont vous souhaitez collecter, suivre et exploiter les données sur les bénévoles, il est important de ne pas négliger l’importance de cette étape dans le processus de gestion des bénévoles. Prendre le temps de jumeler correctement vos bénévoles aux rôles qui les intéressent augmentera votre fidélisation et votre engagement à long terme.

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3. Augmentez la rétention en reconnaissant les meilleurs bénévoles

Les bénévoles, les donateurs et les membres veulent voir l’impact de leurs efforts sur les objectifs de l’organisation. L’impact est important et le partager avec les bénévoles aide à les retenir tout en les incitant à faire encore plus (comme devenir donateur).

Comment communiquez-vous efficacement l’impact d’un bénévole auprès d’eux? Cela commence par le suivi des heures travaillées pour votre organisation. De là, vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé à chacun de vos volontaires les plus influents pour les remercier de leur temps via votre CRM Salesforce. Pensez à inclure certains points de données comme le nombre d’heures travaillées et la façon dont ce travail a aidé votre organisation à but non lucratif à faire une différence.

Allez au-delà des attentes pour reconnaître vos meilleurs bénévoles en les incluant dans votre bulletin d’information à l’ensemble de votre organisation. La rétention des bénévoles est une question de reconnaissance et de transparence sur la façon dont le travail d’un bénévole fait une différence.

4. Améliorez votre programme de bénévolat en tirant parti des analyses

Les données sont une partie importante de tout à long terme stratégie de gestion et d’engagement des bénévoles. Le suivi des points de données clés sur une période de temps vous permettra d’évaluer correctement vos progrès et vous aidera à rester sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.

Certaines analyses clés des bénévoles comprennent:

  • Nombre total de volontaires
  • Nombre total d’heures de bénévolat
  • Taux de rétention des bénévoles
  • Satisfaction des bénévoles ou score net du promoteur

Ces points de données doivent être suivis dans Salesforce et régulièrement évalués. La définition des objectifs du programme et l’ajustement de vos stratégies de gestion des bénévoles en fonction de vos analyses de bénévolat vous assureront de tirer parti de toutes les données que vous avez collectées d’une manière qui favorise la croissance organisationnelle.

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Sommaire

Tirer le meilleur parti de votre CRM Salesforce commence simplement par explorer les besoins uniques de votre organisation à but non lucratif et comment vous pouvez répondre à ces besoins grâce à des outils supplémentaires qui s’intègrent à Salesforce. L’écosystème Salesforce de partenaires technologiques s’assurera que votre organisation à but non lucratif trouve la solution dont vous avez besoin pour gérer au mieux vos bénévoles.

Voulez-vous plus de ressources liées à Salesforce pour les organisations à but non lucratif? Check-out Association Dreamin les 28 et 29 janvier. Cet événement est organisé par la communauté à but non lucratif, pour la communauté à but non lucratif et les billets ont maintenant été libérés!



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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