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Guide de plus de 27 produits et outils d’IA Salesforce Einstein14 minutes de lecture


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En 2016, Salesforce nous a présenté Einstein AI. À l’époque, les capacités d’intelligence artificielle d’Einstein se concentraient principalement sur l’aide aux équipes de vente occupées.

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Aujourd’hui, la marque Salesforce Einstein a plus 40 fonctionnalités répartis à travers les solutions Salesforce Cloud, du service, des ventes, du commerce au marketing.

Même si le mot IA implique de la complexité, Einstein AI est conçu pour être simple et facile à utiliser, et plus encore – pour évoluer efficacement. Sur la base de l’état actuel de la marque Einstein AI, nous pouvons la diviser grossièrement en deux catégories principales:

1. Einstein prêt à l’emploi

Voici les applications que Salesforce vend en tant que licences. Il s’agit de la technologie que les utilisateurs utiliseront chaque jour, que nous pouvons diviser davantage par rôle ou par service:

Einstein for Commerce, Einstein for Marketing, Einstein for Service, Einstein for Sales, et en tant que catégorie spéciale, j’ai ajouté:Einstein pour monter de niveau, qui couvre les outils de productivité qui peuvent être utilisés dans toute une organisation par plusieurs équipes.

2. Einstein pour la construction de solutions et d’applications – AKA. Services de la plateforme Einstein

Pour que les administrateurs et développeurs Salesforce créent leurs propres applications basées sur l’IA en utilisant Services de la plateforme Einstein.

Les «services de plate-forme» comprennent: Einstein Vision, Einstein Language, Einstein Prediction Builder, Einstein Discovery, Einstein Next Best Action, Einstein Bots, Einstein Voice, et les ajouts les plus récents incluent Einstein Translation et Einstein Optical Character Recognition.

Commencer avec Einstein AI

En fonction de votre position actuelle dans l’industrie ou de tout rôle individuel dans l’entreprise, Einstein signifiera différentes choses.

À ce stade, il est essentiel de se souvenir des sages paroles d’Albert Einstein:

«Si j’avais une heure pour résoudre un problème et que ma vie en dépendait, j’utiliserais les 55 premières minutes pour déterminer la bonne question à poser. Une fois que je connais la bonne question, je pourrais résoudre le problème en moins de cinq minutes. »

Si vous avez décidé de vous lancer dans l’IA d’Einstein, n’oubliez pas: découvrir la bonne question est votre première exigence, sinon, l’IA d’Einstein restera un champ de possibilités inexploité.

Salesforce a fait preuve de diligence raisonnable pour s’assurer que les clients de Salesforce CRM ont ce qu’il faut pour commencer leur parcours d’intelligence artificielle.

Donc, si vous ne connaissez pas votre question, allez à Guide d’Einstein sur les cas d’utilisation de l’IA pour être inspiré. Vous y trouverez de nombreux exemples d’utilisation d’Einstein AI dans différents environnements.

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Cependant, si vous connaissez vos besoins et que vous cherchez à voir ce que Einstein AI peut réellement faire, parcourez ses produits répertoriés ci-dessous.

Produits Einstein «prêts à l’emploi»

Parcourez la liste suivante de produits Einstein AI «prêts à l’emploi» pour vous inspirer des solutions d’IA qui sont prêtes à vous aider à améliorer vos opérations quotidiennes à un nouveau niveau.

Einstein pour les ventes

Einstein Lead and Opportunity Scoring

Einstein Lead et Notation des opportunités nous donne un aperçu prédictif des prospects et des opportunités, afin que nous puissions anticiper ce qui est le plus susceptible de convertir tout en nourrissant nos prospects en conséquence.

Quoi de plus, Notation des opportunités Einstein est maintenant gratuit! À partir d’avril 2020 (Safe Harbor), cette excellente fonctionnalité sera publiée sur une base continue, et vous pourrez l’utiliser tant que votre organisation répond aux exigences (détaillé ici).

Prévisions Einstein

Prévisions Einstein utilise l’apprentissage automatique automatisé pour prédire vos prévisions et partager des informations intuitives derrière la prédiction. Étant donné qu’Einstein se rapporte aux données de performances passées, les responsables des ventes peuvent utiliser ces informations pour approfondir les métriques utilisées par Einstein AI et planifier une meilleure approche au cas où les performances ne seraient pas optimales.

Capture d’activité Einstein

Avec Capture d’activité Einstein Les commerciaux peuvent profiter de la mise à jour automatique par Salesforce de tous les e-mails ou données de calendrier, et les stocker sous leurs comptes, contacts, prospects ou opportunités liés à Salesforce. Einstein Activity Capture autorisera la liaison à un compte Google ™, Microsoft® Office 365® ou Microsoft Exchange 2013 ou 2016. Après les avoir connectés au système, vous pouvez voir les activités des comptes apparaître automatiquement dans votre instance Salesforce.

Coaching d’appel Einstein

Cette nouvelle fonctionnalité Einstein exploite le canal vocal pour découvrir les tendances en profondeur qui surviennent lors des appels de vente, telles que les mentions de concours ou le traitement des objections. De cette façon, la vente devient plus intelligente, tandis que les directeurs commerciaux acquièrent la visibilité dont ils ont besoin pour orienter les opérations de vente dans la bonne direction.

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Einstein pour le service

Bots Einstein

Pour toute entreprise qui reçoit des tonnes de demandes de renseignements de routine des clients, les bots sont un choix naturel. Les robots Einstein peuvent supprimer une grande partie des tâches quotidiennes des agents du service client tout en assurant un service compétent et utile. Grâce à l’utilisation de la technologie de compréhension du langage naturel (NLU), vous pouvez paramétrez vos bots Einstein pour créer un modèle d’apprentissage afin de fournir des réponses aux questions les plus courantes de vos clients et, par conséquent, du temps libre pour vos représentants du service client.

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Classification et acheminement des cas Einstein

Une fois qu’Einstein Bot a servi le client, Classification des cas d’Einstein est à l’honneur. Vous pouvez utiliser cette fonction pour trier les cas clients. Par exemple, Einstein Case Classification and Routing peut garantir que le bon agent de service client se connecte au client concerné en fonction de ses capacités à résoudre le problème du client.

Recommandations d’articles d’Einstein

Recommandations d’articles d’Einstein est utile lorsqu’un cas client nécessite des connaissances plus approfondies pour résoudre son problème. La fonctionnalité fonctionne en fonction des mots-clés et des expressions que votre client demande; garantir à la fois aux agents du service client et aux clients une assistance dans le processus de résolution des problèmes.

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Source: Notes de publication de Salesforce

Recommandations de réponse Einstein

Une autre fonctionnalité d’intelligence artificielle pratique pour le service client, Einstein Reply utilisera intelligemment le traitement du langage naturel pour suggérer immédiatement les meilleures réponses aux agents via les chats et les plates-formes de messagerie. De cette façon, vos clients seront adressés plus rapidement, vos représentants de service gagneront du temps et votre Einstein continuera à se renseigner sur vos clients et à améliorer la réponse de l’entreprise au fil du temps.

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Source: Notes de publication de Salesforce

Einstein pour le marketing

Scoring d’Einstein Engagement (Marketing Cloud)

Pour donner vie à votre science des données, Salesforce a apporté Notation de l’engagement d’Einstein fonctionnalité d’aide au marketing par e-mail. Grâce à Einstein Engagement Scoring, les spécialistes du marketing pourront mieux connaître leur public en notant leurs actions, en les surveillant et en les segmentant en conséquence. Par la suite, cela permettra aux utilisateurs d’Einstein Engagement Scoring de créer des audiences, cibler des segments spécifiques, diviser les chemins dans Journey Builderet personnalisez le contenu en fonction du score fourni.

Recommandations Einstein (Marketing Cloud)

Recommandations Einstein utilise chaque clic, téléchargement, affichage et achat pour faire une image complète de votre profil client. Celles-ci sont transformées en recommandations de contenu encore plus personnalisées, issues du «Groupe de recommandations» (catalogue) vous avez prédéfini.

Sélection de contenu Einstein (Marketing Cloud)

Lorsque vous fournissez à Einstein AI des données client et des ressources de contenu, cette fonctionnalité choisissez la meilleure option de contenu pour chaque e-mail que vous envoyez pour chaque client individuel.

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La source: Vidéo de lancement de Marketing Cloud

Informations sur la campagne Einstein (Pardot)

Informations sur la campagne Einstein est un outil pratique d’IA qui permet de découvrir des statistiques en temps réel sur les performances de la campagne, permettant aux spécialistes du marketing de réutiliser les tactiques dans la même campagne ou pour d’autres campagnes futures. Le produit indiquera les éléments qui influencent les performances de votre campagne, tels que les régions géographiques qui fonctionnent bien ou certains segments démographiques qui n’ont pas bien interagi avec les éléments de la campagne.

Évaluation du comportement d’Einstein (Pardot)

Si vous êtes un utilisateur de Pardot, vous connaissez probablement sa fonction de score de prospect qui sort de la boîte. Bien, Évaluation du comportement d’Einstein est un «pas en avant» vers une notation plus dynamique.

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Avec Einstein Behavior Scoring, les spécialistes du marketing peuvent identifier les prospects qui manifestent un intérêt pour votre produit, puis, grâce à sa puissance d’apprentissage automatique, la fonctionnalité note ces prospects en fonction de leur engagement au fil du temps.

Marketing basé sur le compte Einstein (ABM)

Marketing basé sur le compte (ABM) devient une stratégie marketing de plus en plus populaire, en particulier dans le secteur B2B. Avec son approche ciblée du marketing pour les comptes à revenus élevés, cette stratégie associe le marketing et les ventes dans un objectif unifié d’augmentation des revenus. Maintenant avec Marketing basé sur les comptes Einstein, ABM les résultats sont de plus en plus informés en permettant à Einstein de vous faire savoir quand vos grands comptes ont besoin d’attention. Cela devient plus intelligent à mesure que les commerciaux voient les activités marketing avec lesquelles leur compte principal est engagé, et cela se développe plus rapidement, car Einstein apporte des données de plusieurs sources à un seul point de vue, ouvrant la voie à une réponse plus rapide.

Einstein pour le commerce

Recommandations de produits Einstein

Recommandations de produits Einstein est une fonctionnalité qui utilise des données historiques pour créer suggestions de produits pour un client à acheter. Cette fonctionnalité est utile dans un environnement commercial pour vous aider à effectuer des ventes croisées ou incitatives. Il y a un Module Trailhead pour apprendre plus.

Tri prédictif Einstein

Tri prédictif Einstein Cette fonctionnalité permet d’offrir une expérience d’achat personnalisée en utilisant l’IA pour infuser des combinaisons de produits personnalisées tout au long du parcours client. Il y a un Module Trailhead pour apprendre plus.

Einstein pour «monter de niveau»!

Einstein Analytics

Einstein Analytics est une application en libre-service qui vous aide à analyser vos ventes, votre service, votre marketing ou toute autre donnée que vous collectez. Quelle que soit la provenance des données (ERP, plateformes de données, Salesforce CRM), Einstein Analytics vous aidera à en comprendre le sens. Il est simple à utiliser, grâce à l’interface visuelle pointer-cliquer, tout le monde peut tirer parti de ses informations puissantes.

Recherche Einstein

Recherche Einstein nous permet de rechercher rapidement et naturellement tout en effectuant des actions – directement depuis la barre de recherche.

En tirant parti de la technologie d’apprentissage automatique et d’exploration de données, Einstein Search fournira des résultats personnalisés pour chaque utilisateur, économisant ainsi du temps et de l’énergie. La fonctionnalité est toujours dans le pilote; cependant, Partages Salesforce comment les clients trouvent déjà de la valeur en l’utilisant.

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Services de la plateforme Einstein

Comme indiqué précédemment, les services de plate-forme Einstein sont là pour aider les développeurs et les administrateurs dans leur parcours de création de solutions d’intelligence artificielle personnalisées qui répondront aux besoins de leur organisation particulière. Nous avons répertorié ses produits centraux afin que vous puissiez vous familiariser avec les outils fournis par Einstein AI.

Voix d’Einstein

Bien que Voix d’Einstein n’est pas encore disponible pour le grand public (Salesforce le teste via un programme pilote qui nécessite un accord sur des termes et conditions spécifiques), nous avons hâte de voir celui-ci en utilisation massive dans différentes organisations. La technologie Einstein Voice a produit deux produits: Einstein Voice Assistant et Einstein Voice Bots.

Assistant vocal Einstein permet aux utilisateurs de mettre à jour verbalement les journaux Salesforce, de faire en sorte que l’assistant vocal réponde les activités programmées à l’utilisateur, ainsi que de rechercher, filtrer et créer des tableaux de bord par commandes vocales.

De la même manière, Bots vocaux d’Einstein sont vos partenaires pour servir le revers de la médaille – le client. En permettant aux clients de parler dans leurs assistants vocaux et d’obtenir les réponses en temps réel, Einstein Voice Bots ouvre la voie à une meilleure expérience client.

Vision d’Einstein

Comme Einstein Voice, Einstein Vision se compose également de deux produits alimentés par sa technologie de vision: Einstein Image Classification et Einstein Object Detection. En substance, Einstein Vision reconnaît les images et traduit les images et leur place en données adaptées au contexte. Par exemple, avec Classification des images Einstein, les employés peuvent prendre des photos de l’équipement de l’entreprise et en saisir rapidement l’état, constater les dommages à réparer et le coût de la réparation.

D’autre part, Détection d’objets Einstein identifie les objets à l’intérieur d’une image et les place dans le bon contexte. Cet outil d’intelligence artificielle aidera les entreprises qui gèrent de vastes inventaires à compter rapidement le nombre d’articles et à prendre en charge la prochaine commande en disposant des données correctes sur place.

Langue Einstein

Einstein Language fait partie de la boîte à outils des administrateurs et des développeurs, étant donné sa partie de la plate-forme Einstein. Il est là pour aider votre système Salesforce à traduire Humain à machine Langue. Cette technologie prend en charge deux fonctionnalités: Einstein Intent et Einstein Sentiment.

API Einstein Intent vous aidera à trier le texte non structuré en étiquettes prédéfinies. De cette façon, vos utilisateurs seront en mesure de comprendre l’intention derrière une demande client et donc de la diriger vers le service approprié. La deuxième fonctionnalité du langage Einstein—API Einstein Sentiment—catégorise le contenu en fonction de son sentiment, qu’il soit positif, négatif ou neutre. Vous pouvez l’utiliser pour analyser les publications, les e-mails ou les chats sur les réseaux sociaux et répondre de manière proactive aux meilleurs intérêts des clients.

Traduction Einstein

Einstein Translation est encore un autre outil inclus dans l’arsenal des services de plate-forme Einstein, ici pour aider les développeurs à configurer des traductions automatiques de champs et d’objets via une interface glisser-déposer. Il sera probablement utile en tant qu’outil de service client de traduire les requêtes des clients entrants pour les faire correspondre avec la langue native d’un agent de service. La fonction de traduction d’Einstein n’est pas encore disponible en général.

Reconnaissance optique de caractères (OCR) Einstein

La reconnaissance optique de caractères Einstein est la connexion entre un document physique et l’enregistrement Salesforce correspondant. Faisant partie des services de plate-forme Einstein, Einstein OCR permet aux développeurs d’utiliser la vision par ordinateur pour interpréter des documents ou des fichiers image et en extraire les informations pertinentes dans le système.

Einstein Next Meilleure action

Einstein Next Meilleure action est une fonctionnalité qui prédit le meilleur pas en avant pour aider les utilisateurs à prendre la bonne décision. Chaque organisation peut définir les critères qui conditionneront Einstein AI à suggérer la meilleure action suivante. En fin de compte, l’utilisateur décide s’il est logique ou non de suivre les conseils d’Einstein.

Générateur de prédictions Einstein

Générateur de prédictions Einstein semble être une fonctionnalité amusante que tous les utilisateurs de Salesforce apprécieront probablement. À la manière de simplement pointer et cliquer, les utilisateurs peuvent utiliser l’IA d’Einstein pour poser des questions, qui utilise des capacités d’IA pour fournir une réponse, en fonction de ce qu’il a appris jusqu’à présent à partir des données dont vous disposez. Utilisez le générateur de prédiction d’Einstein pour effectuer des prédictions sur presque tous les champs de Salesforce en quelques clics.

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Source: module Trailhead

Découverte d’Einstein

Découverte d’Einstein vous aidera à découvrir des faits et des thèmes sur vos données. Einstein Discovery apporte des explications, des prédictions et des informations intelligentes sans avoir à engager un data scientist. Pensez à Einstein Discovery comme à l’IA plus l’analyse.

Résumé

Einstein AI se développe et plus nous l’utilisons, mieux elle s’améliore. Depuis que Salesforce a introduit des fonctionnalités telles que Einstein Voice, Einstein Vision et Einstein Language, il n’y a désormais que peu ou pas d’excuses pour ne pas inclure l’IA dans le parcours de votre entreprise, afin de ravir les clients ainsi que les utilisateurs.

Quels produits utilisez-vous et qu’avez-vous découvert jusqu’à présent? Avons-nous oublié des éléments importants ou dont vous profitez actuellement?



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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