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Guide ultime de CHAQUE produit Salesforce en 202115 minutes de lecture


Lorsque j’ai commencé ma carrière Salesforce en 2012, il y avait deux produits, Sales & Service Cloud. La vie était simple à l’époque… Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et Salesforce propose une vaste gamme de produits, tous destinés à améliorer votre entreprise et à vous aider à vous connecter avec vos clients.

Cet article a été conçu pour vous servir de guide pour CHAQUE produit Salesforce, nous allons détailler à quoi sert chaque produit, ses avantages, ainsi que toutes les fonctionnalités complémentaires. Prendre plaisir!

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Cloud de vente

Cloud de vente est le produit phare de Salesforce, il a été lancé en 1999 lorsque la société a été fondée et possède le plus grande part de n’importe quel CRM disponible aujourd’hui.

Sales Cloud vise principalement à aider les entreprises à accélérer leur cycle de vente, en fournissant des outils pour gérer les prospects, les opportunités, les entreprises et les personnes avec lesquelles elles travaillent. Principalement destiné aux entreprises B2B, Sales Cloud propose des fonctionnalités telles que la cotation, la gestion des produits et la prévision pour les directeurs commerciaux.

Produits complémentaires: CPQ et facturation, Sales Cloud Einstein, Ventes à haute vitesse, Inbox, Salesforce Anywhere, Salesforce Maps, Lightning Dialer

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Service Cloud

La Salesforce Service Cloud est un CRM qui prend en charge l’équipe de support client d’une entreprise. Il aide les clients à entrer en contact avec une entreprise via l’assistance par e-mail, le chat en direct ou par téléphone, puis aide l’agent client à trouver et à traiter une résolution du problème client.

Si vous êtes déjà entré en contact avec une entreprise en créant un ticket d’assistance ou en utilisant le chat en direct, il est probable que l’entreprise utilisait un système tel que Service Cloud.

Produits complémentaires: Field Service, Digital Engagement, Service Cloud Einstein, Service Cloud Voice, Salesforce Anywhere, Customer Lifecycle Analytics, Salesforce Surveys Response Pack

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Marketing Cloud

La Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de marketing numérique qui vous aide à vous connecter avec vos clients. Ce produit dispose d’une gamme de fonctionnalités qui vous permettent de commercialiser auprès de vos clients par e-mail, SMS, plateformes sociales et publicitaires comme Facebook.

Le Marketing Cloud peut se connecter de manière transparente au Sales ou Service Cloud, permettant ainsi aux données CRM de circuler librement.

Comme Salesforce Marketing Cloud est divisé en plusieurs produits, examinons chacun d’eux individuellement …

Pardot

L’un des produits Marketing Cloud les plus couramment utilisés, Pardot est la solution de marketing B2B de Salesforce. La plate-forme se concentre principalement sur le marketing par e-mail, avec des fonctionnalités supplémentaires pour la création de pages de destination, la création de formulaires, ainsi que la notation et le reporting des leads.

Produits complémentaires: Salesforce Engage, B2B Marketing Analytics Plus, tableaux de bord de l’historique de l’engagement

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Constructeur de voyage

Si vous travaillez dans le domaine du marketing B2C, alors Constructeur de voyage est l’outil dont vous avez besoin. Cet outil vous permet de créer des parcours marketing puissants pour offrir aux clients une expérience personnalisée.

Cela vous permet de placer les clients dans un voyage, où vous pouvez interagir avec eux via une multitude de plates-formes telles que le courrier électronique, le mobile, la publicité et via votre site Web.

Journey Builder agit comme le hub central du B2C Marketing Cloud.

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Email Studio

Si Journey Builder définit le chemin sur lequel vous souhaitez placer vos clients, Email Studio vous donne la possibilité de créer le contenu de l’e-mail que vous souhaitez leur envoyer.

Email Studio dispose de fonctionnalités puissantes qui vous permettent de créer l’e-mail parfait, avec des éléments personnalisables, des langages de script ou un contenu en temps réel personnalisé.

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Studio mobile

Comme vous l’avez peut-être deviné par son nom, Studio mobile est similaire à Email Studio, mais se concentre sur la création de contenu pour mobile. Cela vous permet de créer des messages pouvant être envoyés via SMS, MMS et messages Push.

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Audiences Client 360

Audiences Client 360, précédemment appelé Salesforce DMP, fournit une plate-forme pour unifier toutes vos données client. Vous pouvez créer des listes segmentées de vos clients et facilement découper et découper davantage les données, même si vos publics clients se comptent par millions.

Customer 360 Audiences vous permet d’importer des données de n’importe quelle source, pour vous assurer de créer le segment d’audience exact que vous souhaitez cibler. S’assurer que vous atteignez la bonne personne au bon moment.

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Studio de publicité

Pour vous permettre d’atteindre vos clients au-delà des e-mails et des messages mobiles, Studio de publicité fournit un pont vers les plates-formes de publicité numérique telles que Facebook, Google, Instagram LinkedIn, Twitter et YouTube.

Cela vous permet d’utiliser Journey Builder pour inclure ces plates-formes dans vos campagnes marketing.

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Studio d’interaction

Studio d’interaction offre un tout nouveau niveau de personnalisation pour vous et vos clients. En écoutant le type d’actions que vos clients effectuent sur votre site Web, Interaction Studio peut modifier la messagerie sur vos pages Web, pour adapter l’expérience au type de produits et de services qui les intéressent.

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Studio social

Studio social est la plateforme de connexion de tous vos comptes de réseaux sociaux, et elle s’articule principalement autour de trois fonctions principales…

Publier – Vous permet de créer du contenu social et de l’envoyer selon un programme directeur qui unifie toutes vos chaînes.

Engager – Vous permet d’interagir avec vos abonnés, de répondre aux questions, de répondre aux commentaires ou aux commentaires.

Analyser – De puissants outils de surveillance vous permettent d’examiner les résultats de votre impact social, y compris l’analyse des sentiments pour voir comment votre marque est reçue par le public.

Social Studio s’intègre également à Service Cloud et à d’autres produits Salesforce, pour vous permettre de répondre facilement aux clients mécontents en les contactant de manière proactive.

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Datorama

Toutes vos plateformes marketing génèrent une énorme quantité de données. Datorama unifie tous vos outils marketing pour que vous ayez une seule source de vérité. Cela fournit des rapports, des mesures et une optimisation holistiques.

Vous pouvez connecter des plates-formes telles que Google, YouTube, Instagram, etc. avec des clics, pas du code en utilisant des connexions prêtes à l’emploi. Une fois connecté, Datorama peut vous montrer les tendances, les progrès par rapport aux objectifs et le retour sur investissement de vos dépenses marketing.

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Gestion de la fidélité

Un nouveau produit pour cette année, a annoncé Salesforce Gestion de la fidélité en janvier 2021 pour aider les entreprises à engager et à récompenser les clients.

La plate-forme permet aux entreprises de créer des programmes de fidélité à grande échelle, en utilisant des clics et non du code. Vous pouvez créer une variété de programmes, y compris des adhésions à plusieurs niveaux ou des points par achat.

La gestion de la fidélisation peut être configurée pour fonctionner avec Experience Cloud pour l’inscription des clients et Marketing Cloud pour l’envoi de contenu.

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Découvrez le cloud

Anciennement appelé Community Cloud, Découvrez le cloud vous permet de créer diverses plates-formes pour que vos clients, partenaires ou même employés interagissent avec votre entreprise.

Cela signifie que vous pouvez créer des portails, des forums, des sites Web et des centres d’aide, construits directement sur la plate-forme Salesforce, qui s’intègrent parfaitement à toutes vos données CRM.

Experience Cloud est sur une plate-forme low code, ce qui signifie que vous pouvez créer de belles plates-formes en utilisant principalement la fonctionnalité de glisser-déposer.

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Cloud Analytics

Compte tenu de la quantité d’informations collectées par toutes les entreprises, les données doivent être au cœur de la stratégie commerciale. Salesforce propose quelques solutions qui vont au-delà des rapports et tableaux de bord Lightning standard, pour fournir des informations plus approfondies sur vos données.

Tableau CRM

Anciennement appelé Einstein Analytics, Tableau CRM est natif de la plate-forme Salesforce. Il vous permet d’utiliser des données Salesforce, ainsi que des données provenant de sources externes pour intégrer des analyses dans Salesforce. Les utilisateurs doivent disposer de licences Salesforce pour accéder à ces données.

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Tableau

Tableau a été acquise par Salesforce en 2019 pour aider à exploiter l’espace plus large de l’intelligence d’affaires. Tableau reste toujours une solution hors plate-forme et est plus adaptée à l’analyse des données de toute l’entreprise. Les utilisateurs n’ont pas besoin de licences Salesforce et il existe une option pour que Tableau s’exécute sur site.

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Plateforme Salesforce

Anciennement appelé Force.com, le Plateforme Salesforce est l’épine dorsale qui se trouve dans le Sales & Service Cloud qui vous permet de créer de puissantes personnalisations pour les produits Salesforce standard.

Si vous recherchez une expérience totalement personnalisée, vous pouvez acheter des licences Salesforce Platform qui sont beaucoup moins chères que Sales Cloud, pour créer des applications entièrement personnalisées sur la plate-forme Salesforce.

Commerce Cloud

Commerce Cloud permet aux détaillants de commencer à vendre en ligne le plus rapidement possible. Propulsé par Salesforce CMS, Commerce Cloud propose une centaine de fonctionnalités prêtes à l’emploi qui permettent aux détaillants B2C et B2B de créer des expériences en ligne incroyables pour leurs acheteurs.

Commerce Cloud possède toutes les fonctionnalités que vous attendez de Salesforce. Il est prêt pour les appareils mobiles, s’intègre de manière transparente à Service Cloud et à d’autres produits Salesforce, ainsi qu’aux fonctionnalités compatibles avec Einstein AI. Si vous souhaitez découvrir des exemples concrets de Commerce Cloud, découvrez deux des clients les plus importants de Salesforce, Puma & Adidas.

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Intégration (Mulesoft)

Mulesoft était une acquisition clé pour Salesforce en 2018, leur plate-forme vous permet de vous connecter facilement à tous les systèmes à l’aide d’une bibliothèque de connecteurs prêts à l’emploi.

Mulesoft fournit la plate-forme Anypoint, qui vous permet de gérer vos connexions API, d’exécuter des intégrations, de surveiller et de générer des rapports, le tout à partir d’un système basé sur le cloud. L’un des principaux arguments de vente de Mulesoft est la centaine de connecteurs existants, ce qui signifie que vous pouvez vous intégrer aux mainframes, aux systèmes ERP et aux applications SaaS, à l’aide de solutions basées sur des modèles éprouvées.

Salesforce a également récemment annoncé Salesforce MuleSoft Composer. Une version légère et conviviale de Mulesoft qui se trouve à l’intérieur de Salesforce.

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Industrie Cloud (Vlocity)

Salesforce conçoit depuis quelques années des solutions spécifiques à l’industrie, notamment Cloud de services financiers, Cloud de santé, et leur Cloud du secteur public. Ces deux solutions reprennent l’offre CRM de base de Salesforce et créent un produit spécialisé mieux adapté à des secteurs spécifiques. Pour Health Cloud, pensez moins aux comptes et aux contacts et plus aux familles et aux patients. Pour Financial Service Cloud, pensez moins aux opportunités et aux produits, et plus aux holdings et actifs financiers.

Salesforce a renforcé son offre Industries avec l’acquisition de Vlocity en 2020, qui s’est concentré sur de nombreux autres clouds spécifiques à l’industrie, notamment les communications, les médias et les assurances.

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Einstein

Einstein est la couche IA de Salesforce. Bien qu’Einstein ne soit pas vraiment un produit autonome, il est intégré à presque tous les Cloud Salesforce. De plus en plus de fonctionnalités de Salesforce Einstein deviennent gratuites, telles que Occasion notation dans Salesforce. Mais pour la plupart, les fonctionnalités d’Einstein sont des modules complémentaires payants pour les principaux produits Salesforce tels que Sales, Service, Commerce & Marketing Cloud.

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myTrailhead

Si vous êtes impliqué dans le monde de Salesforce, vous en aurez sans aucun doute entendu parler Début du sentier, La plate-forme d’apprentissage gratuite de Salesforce. Ici, vous pouvez améliorer vos compétences avec des défis techniques Salesforce, ainsi que des compétences commerciales plus douces.

Salesforce a repris le concept de Trailhead et a créé myTrailhead, un produit qui vous permet de déployer une version de Trailhead au sein de votre propre organisation. Cela signifie que vous pouvez créer des modules d’apprentissage à partir de zéro, offrant à vos employés un seul endroit pour se former, apprendre et améliorer leurs compétences dans de nouveaux domaines.

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Work.com

Work.com a été créé à la suite de la pandémie de coronavirus, pour aider les entreprises et les communautés à s’ouvrir en toute sécurité.

Work.com se concentre sur un centre de commande, afin que ses utilisateurs puissent prendre des décisions basées sur les données pour savoir s’il est sûr d’effectuer certaines tâches, telles que la réouverture de bureaux. Work.com s’intègre également de manière transparente à Tableau pour visualiser des ensembles de données de grande envergure.

En plus du centre de commande, Work.com propose des fonctionnalités telles que la surveillance de la santé et du bien-être des employés, la gestion des équipes pour la planification des capacités, ainsi que la recherche des contacts.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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