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HubSpot vs Salesforce – L’épreuve de force CRM ultime11 minutes de lecture


Lorsqu’il s’agit d’investir dans un nouveau CRM, les acheteurs ont un puzzle de recherche entre les mains. Il existe de nombreuses options à considérer, mais il est logique de commencer par les grands noms qui ont une base d’utilisateurs établie dans le monde entier.

De nombreuses organisations sont confrontées à la «Hub Spot vs Force de vente‘ dilemme. On peut avoir l’impression que la couronne est à perdre pour Salesforce, mais quelle plate-forme est la meilleure pour votre entreprise ? En se concentrant sur les critères importants, du coût à la personnalisation, ce guide explorera les deux CRM côte à côte.

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La bataille de l’acheteur CRM

Si vous avez déjà été impliqué dans l’achat d’une solution logicielle d’entreprise, vous saurez que cela peut être un combat. Même après une analyse des « besoins fondamentaux », le processus de sélection est compliqué et prend du temps.

Quel CRM devrait gagner votre investissement ?

Le champion – SalesforceLe challenger – HubSpot
CRM le plus fiableChallenger en devenir
Des applications puissantesHistoriquement bon marché
Prêt pour l’entrepriseRapide à valoriser
Flexible et personnalisableLéger et simple
L’investissement en vaut-il la peine ?Livrera-t-il ?

Pour commencer, vous pouvez demander quelle option offre des fonctionnalités au coût le plus bas. Pour comprendre le coût total de possession, la plupart des acheteurs examinent également la mise en œuvre et le délai d’exécution. Malheureusement, ce n’est que le début – il y a beaucoup d’autres questions à poser. Par exemple, combien de types d’utilisateurs différents prenez-vous en charge ? Et une solution sera-t-elle plus personnalisable qu’une autre ?

Il est utile de s’arrêter et de réfléchir à ce que chaque plate-forme peut réellement faire pour votre entreprise. En fin de compte, vous demandez : « Comment puis-je obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour mes besoins spécifiques ? »

Alors, HubSpot vs Salesforce… Associons-les tour à tour !

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Tour 1 – Coût par utilisateur

Comprendre les coûts de licence CRM est généralement la comparaison la plus simple dans le processus de prise de décision, mais même cette comparaison peut être délicate. Cela se résume souvent au nombre d’utilisateurs requis, ainsi qu’à la besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Les deux Force de vente et Hub Spot offrent des niveaux de service – les plans vont de « Basic » ou « Starter » à « Enterprise » ou « Illimité ». HubSpot propose également un version gratuite, mais cela a des inclusions très limitées.

A données comparables, certaines solutions payantes coûteront moins cher avec Salesforce, et certaines coûteront moins cher avec HubSpot. Dans l’ensemble, la plupart des recherches en ligne concluent que HubSpot est moins cher, en particulier pour les très petites entreprises.

Sans connaître les coûts cachés ou les inclusions dont vous pourriez avoir besoin au fil du temps, il y a plein de pièges à garder à l’esprit. C’est une décision de points, mais HubSpot est généralement moins cher, ce qui peut être le mieux adapté à votre entreprise en fonction de sa taille et de ses besoins spécifiques.

C’est un tour pour HubSpot.

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Tour 2 – Mise en œuvre

Internet vous dira que HubSpot offre une mise en œuvre simple et allégée. Pour certaines petites entreprises, nous sommes d’accord. Cependant, en réalité, « taille unique » signifie généralement « taille unique ».

Une solution plus grande et plus puissante nécessitera un investissement initial par rapport à une alternative légère. Cependant, si vous achetez pour une entreprise en croissance, il y aura d’autres considérations – vous voudrez poser les questions suivantes :

  • Quelles applications héritées votre CRM devra-t-il prendre en charge ?
  • De quels modules complémentaires aurez-vous besoin plus tard et quel impact cela devrait-il avoir sur votre processus de réflexion aujourd’hui ?
  • Avec quelle facilité votre CRM peut-il évoluer avec votre entreprise ?

Dans la plupart des cas, Salesforce sera plus facile à intégrer aux solutions héritées, ce qui signifie moins de temps et de coûts de développement. Salesforce a été conçu pour activer des milliers de modules complémentaires personnalisés, ce qui réduit les coûts de développement au fil du temps et vous aide encore plus au fur et à mesure de votre croissance. Salesforce AppExchange propose des milliers de solutions personnalisées – vous permettant d’acheter des solutions prédéfinies en un clic – pour bien moins que ce qu’il en coûterait pour les créer vous-même.

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L’interface légère de HubSpot, en revanche, est connue pour être intuitive et propre, permettant aux nouveaux utilisateurs de s’intégrer avec moins de formation.

Mais depuis que Salesforce a introduit son interface Lightning en 2016, cet écart s’est considérablement réduit. Du point de vue de la mise en œuvre, ce n’est pas la simple décision qu’elle était autrefois.

Le résultat de ce tour : c’est l’égalité !

Tour 3 – Personnalisation

Regardons les choses du point de vue de la personnalisation. Demande toi:

  • Combien de personas d’utilisateurs votre CRM doit-il prendre en charge ?
  • De quoi chacun de ces groupes a-t-il besoin ?
  • Qu’en est-il de vos clients – à quels résultats et intégrations s’attendront-ils ?

Salesforce a toujours excellé pour répondre aux besoins commerciaux complexes. Cela ne veut pas dire que HubSpot n’a pas progressivement amélioré sa propre gamme de personnalisations. Mais nous ne pensons pas que l’écart se comblera un jour, car il est profondément ancré dans l’ADN des deux sociétés – Salesforce est né avec une personnalisation illimitée à l’esprit et n’a fait qu’aggraver son avantage au fil du temps.

Sans la bibliothèque massive d’intégrations puissantes de Salesforce, votre entreprise pourrait rapidement dépasser HubSpot, vous enfermant dans des cycles de correctifs sans fin. L’une des grandes forces de Salesforce est son évolutivité, et cela est dû en partie à son potentiel d’intégration avec des milliers d’autres systèmes et plates-formes.

L’interface de personnalisation de Salesforce est également plus conviviale que celle de HubSpot. Contrairement à HubSpot, Salesforce peut être largement personnalisé sans code, à l’aide d’une simple interface glisser-déposer. Cela permet à votre équipe de concevoir ses propres solutions. En fait, un utilisateur sans expérience de codage peut souvent concevoir sa propre application professionnelle en quelques heures seulement. C’est l’avantage du « clic sans code ».

Salesforce remporte ce tour par KO !

Ronde 4 – Analyses et rapports

La prochaine question à se poser : Quelle est la valeur des insights pour votre entreprise ?

Dans la bataille de HubSpot contre Salesforce, les deux plates-formes offrent des rapports et des analyses avancés. Après tout, HubSpot a été créé pour perturber l’analyse marketing conventionnelle. Chaque plate-forme peut afficher les bases, telles que les ventes au jour 30 du mois dernier par rapport au jour 30 de ce mois, ou le taux de conversion actuel de vos prospects.

Mais et si votre CRM pouvait prévoir avec précision les ventes du mois prochain ? Et si vous pouviez précisément identifier les faiblesses ? Vous aimeriez sûrement aussi diagnostiquer les causes de ces faiblesses, ainsi que les améliorations spécifiques que vous pourriez apporter ?

Encore une fois, il existe plusieurs outils de BI qui peuvent répondre à ces questions, et les deux plateformes CRM les prendront en charge… à terme.

Mais nous le voyons maintes et maintes fois – plus vous montez haut dans cet arbre analytique, plus HubSpot est à la traîne. Il lui manque simplement la connectivité et la personnalisation offertes par Salesforce.

N’oubliez pas que vous ne choisissez pas seulement un CRM – vous choisissez décisions commerciales de qualité. Salesforce vous offre des analyses de pointe avec Tableau, augmenté par l’intelligence de L’IA d’Einstein. Pour les utilisateurs de Salesforce, l’analyse prédictive est arrivée.

Salesforce sort trop de combos spéciaux pour HubSpot – c’est un autre coup de grâce !

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Finale – Automatisation et IA

Pour la plupart des gens, l’IA reste un horizon lointain, même si nous l’utilisons tous les jours. Mais à quoi cela ressemble-t-il en pratique ?

Dans Salesforce, il est en grande partie invisible. Pendant que votre équipe travaille, l’apprentissage automatique d’Einstein collecte discrètement des données en arrière-plan, les alimentant en modèles prédictifs. Cela fournit des informations intelligentes, des prédictions intelligentes et des actions guidées, le tout fourni dans une interface claire et intuitive, intégrée au flux de travail CRM.

L’automatisation est également facilitée – encore une fois, à l’aide d’une interface glisser-déposer. Comme avec ses outils de personnalisation, Salesforce permet à votre équipe d’automatiser et de transformer les flux de travail de manière indépendante (sans goulets d’étranglement DevOps). Cela permet à l’ensemble de l’organisation de travailler plus intelligemment, avec des avantages qui s’accumulent au fil du temps.

HubSpot travaille dur pour rattraper Salesforce dans l’espace de l’IA et possède de bonnes fonctionnalités autour de l’automatisation des processus et des flux de travail. Cependant, les options sont limitées et les fonctionnalités ne sont pas aussi matures, flexibles ou complètes que Salesforce. Surveillez cet endroit!

Encore une fois, vous ne choisissez pas seulement un CRM, vous choisissez un culture de l’innovation. À partir de maintenant, Salesforce permet cela avec une offre beaucoup plus robuste et intelligente.

C’est le tour parfait, et Salesforce gagne à nouveau !

Le verdict – HubSpot vs Salesforce ?

Ici, vous pouvez voir côte à côte les principales catégories de notre confrontation HubSpot vs Salesforce. Alors que HubSpot est leader en termes de coût et de facilité de mise en œuvre, Salesforce est globalement gagnant grâce à sa puissante personnalisation, ses analyses et son IA.

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La liste ci-dessous fournit une comparaison beaucoup plus granulaire.

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Comme vous pouvez le constater, Salesforce obtient régulièrement des résultats élevés dans tous les domaines, en particulier dans sa communauté collaborative et sa richesse de supports d’apprentissage.

Maintenant que vous avez pesé les coûts et les avantages, et que vous savez à quel point votre investissement façonnera votre entreprise pour les années à venir, le choix est clair, même si cela prend un peu plus de temps et coûte un peu plus.

Du point de vue de la pérennité, Salesforce vaut l’investissement et évoluera avec votre entreprise.

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Sommaire

Ce guide a étudié côte à côte deux CRM lourds. Le « challenger » livre un bon combat, mais il y a un champion clair en termes d’échelle et d’investissement. Néanmoins, il est important de rechercher chaque option pour décider quelle plate-forme fonctionne le mieux pour votre organisation spécifique.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, je suis là pour vous aider. Vous pouvez me joindre, « Le CRM Sensei », via LinkedIn ou email: [email protected] / [email protected]. De plus, la version eBook PDF téléchargeable de cette comparaison tour par tour peut être trouvée ici.

Quelles sont vos expériences dans la bataille de HubSpot contre Salesforce ? Partagez vos commentaires ci-dessous.

Pour d’autres comparaisons avec HubSpot, vous pouvez également consulter ce guide HubSpot vs Pardot.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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