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Identité d’administrateur avec LeeAnne Rimel et J. Steadman41 minutes de lecture


Dans cet épisode du podcast des administrateurs Salesforce, nous invitons l’évangéliste administrateur principal LeeAnne Rimel et l’évangéliste administrateur principal J. Steadman pour discuter de l’identification en tant qu’administrateur Salesforce.

Tu devrais s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec LeeAnne Rimel et J. Steadman.

Devenir administrateur Salesforce

Le titre d’administrateur Salesforce peut souvent être durement gagné. LeeAnne a dû faire pression pour le titre afin de s’assurer que son instance reçoive le soutien dont elle avait besoin. « À ce stade de ma carrière, je ne savais vraiment pas qu’il y avait d’autres noms que les personnes qui géraient les instances Salesforce s’appelaient », dit-elle. Même aujourd’hui, « beaucoup d’employeurs ne savent pas comment demander un administrateur Salesforce et beaucoup d’administrateurs Salesforce ne savent pas si les gens savent ce qu’ils font »

« J’ai imprimé le certificat que j’ai obtenu après mon certificat et je l’ai accroché à l’extérieur de mon cube », dit J., « et j’ai eu beaucoup de regards vraiment étranges. » Ils étaient si fiers d’avoir obtenu leur certification qu’ils le diraient à tous ceux qui les écoutaient. Il y avait beaucoup de fierté à être un administrateur Salesforce, mais aussi beaucoup d’ambiguïté quant à la signification réelle de ce titre.

Les titres hybrides et l’évolution de l’écosystème

Certains administrateurs utilisent des titres hybrides comme « développeur déclaratif » ou « développeur citoyen » ou même « admineloper ». Le désir est d’exprimer que les administrateurs font des choses au-delà de ce dont les gens pensent qu’un administrateur système typique est capable. Vous créez des flux et des objets et champs personnalisés, mais vous êtes toujours l’administrateur Salesforce.

« À un moment donné, nous avons dû apporter des modifications et des ajouts à la façon dont nous parlions des administrateurs Salesforce afin de l’adapter au type de travail qui se produisait dans l’écosystème de recrutement technologique », explique LeeAnne. Mais maintenant, les compétences uniques dont disposent les administrateurs appellent à un plus grand sentiment de communauté autour du rôle et à une vue plus large de ce que font les administrateurs en général.

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Transcription complète du spectacle

Mike : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur exceptionnel. Cette semaine, on change un peu. Je parle avec l’évangéliste principal de l’administration, LeeAnne Rimel, et l’évangéliste principale de l’administration, J. Steadman, de l’identification en tant qu’administrateur Salesforce, en l’inscrivant vraiment dans l’intitulé de votre poste, en supposant cette identité et toutes les différentes variantes et termes qui semblent exister. . C’est donc un podcast amusant, j’adore notre discussion. Mettons LeeAnne et J. sur le podcast. Alors LeeAnne et J., bienvenue dans le podcast.

LeeAnne Rimel : Merci beaucoup de nous recevoir.

J. Steadman : Oui, merci.

Mike : Ça fait un moment qu’on n’a pas discuté, J., j’ai l’impression que ça a été un épisode.

J. Steadman : C’est probablement vrai.

Mike : Probablement vrai. Une chose dont il faut parler, nous avons donc approfondi quelques sujets différents au mois de décembre, et j’espère que tout le monde appréciera ces podcasts pendant qu’ils mettent en place des décorations de vacances ou quelque chose, peut-être faire un mélange de fête. Mais une chose que j’avais toujours sur mon radar et je sais que LeeAnne est apparue sur votre radar et J aussi, parce que vous faites beaucoup de bénévolat avec Pathfinders, c’est le terme Salesforce Admin, et comment nous le voyons apparaître dans différents éléments de contenu. Je sais donc que le terme a toujours été assez proche de moi. Je me suis toujours identifié de cette façon et n’ai jamais vraiment choisi d’utiliser une nomenclature différente, mais j’aimerais avoir votre avis à ce sujet au moment où nous lançons cette discussion.

LeeAnne Rimel : Ouais. C’est une grande question, non? Que signifie Salesforce Admin ? Je connais ma propre histoire personnelle avec le nom. Je suis devenu un administrateur Salesforce, c’était quelque chose auquel j’aspirais vraiment. Il y a environ 14 ans, je travaillais pour Kaiser Permanente et je travaillais sur des bases de données, et j’essayais vraiment de reprendre notre instance Salesforce en gros. Et j’ai dû faire pression pour que mon titre change, pour être l’administrateur de Salesforce, donc je possédais notre instance Salesforce et je pouvais la guider et prendre des décisions à ce sujet et défendre le budget dont nous avions besoin pour y remédier. C’était donc intéressant pour moi lorsque j’ai rejoint Salesforce parce que je ne savais pas vraiment qu’il y avait d’autres noms que les gens appelaient les personnes qui gèrent les instances Salesforce à ce stade de ma carrière.

Et donc j’ai l’impression que l’une des choses lorsque nous travaillons avec la communauté des administrateurs est que nous passons vraiment beaucoup de temps parfois à passer au crible les différents noms et les différentes langues que les gens utilisent pour parler des tâches et du rôle et des personnes qui gérer et mettre en œuvre Salesforce, n’est-ce pas ? C’est donc un peu mon expérience, je suppose, avec ce titre ou cette étiquette de poste ou peu importe comment nous voulons l’appeler. Et pour moi, cela a toujours été un peu intéressant, je pense, probablement parce qu’une partie de ma propre histoire était que je voulais vraiment ce rôle, et j’étais vraiment si fier d’intégrer cela dans ma carrière. J’ai donc été un peu surpris et j’ai dû mieux comprendre quand j’ai vu ça, c’est… Je pense que beaucoup d’employeurs ne savent pas comment demander un administrateur Salesforce et beaucoup de gens ne savent pas s’ils disent Salesforce Administrateur, si les gens savent ce qu’ils font.

Et donc Mike, et je sais que nous avons passé beaucoup de temps à parler et à travailler là-dessus, comment aidons-nous tout le monde à savoir ce que font les administrateurs Salesforce et comment aidons-nous les gens à comprendre ce que le travail fait à la fois pour l’embauche et le candidat côté?

J. Steadman : Oui, de mon côté, j’ai vécu une expérience très similaire à vous, LeeAnne, lorsque je suis devenu administrateur de Salesforce, ce serait, je pense, en 2012, je me suis accidentellement administré moi-même, et je suis vraiment tombé dedans aimer avec ça. J’ai vraiment recherché ce titre d’administrateur Salesforce et j’ai surpris les gens au travail en sortant et en obtenant mes informations d’identification. Et j’ai imprimé le certificat que j’ai obtenu après avoir passé mon certificat et je l’ai accroché à l’extérieur de mon cube, pas à l’intérieur de mon cube, et j’ai eu beaucoup de regards vraiment étranges. Une très petite entreprise et les gens se disaient : « Qu’est-ce que vous faites ? » Et je me disais « Eh bien, laissez-moi vous le dire », et je le leur expliquais. Et c’était vraiment, vraiment excitant, non ?

Je pense qu’en considérant le titre, Administrateur Salesforce et notre formidable communauté d’administrateurs, et je pense à d’autres termes que j’ai vu flotter à divers endroits, ce que je pense que je vois souvent, ce sont des personnes ou l’intention… Nous voyons des expressions comme déclarative développeur ou Mike, je pense que vous me disiez que vous aviez vu un portemanteau d’administrateur et de développeur qui était admineloper ou quelque chose comme ça.

Mike : Ouais. J’ai vu cela apparaître dans quelques présentations, admineloper.

J. Steadman : Ouais, je pense que l’intention est moins à propos de… Et ce n’est que mon instinct, n’est-ce pas ? Je n’ai pas de données précises à ce sujet, mais je pense que… mon instinct me dit que l’administrateur système est un titre qui existait depuis très longtemps avant l’arrivée de Salesforce, n’est-ce pas ? Et je pense que les gens sont… ils veulent se différencier et ils veulent indiquer que les compétences dont ils disposent peuvent aller plus loin que celles d’un administrateur système traditionnel.

Et donc certains de ces autres termes apparaissent ici et là, mais je pense que ce qui est unique à propos de Salesforce et de l’administration Salesforce, c’est qu’un administrateur Salesforce est une personne qui fait du développement déclaratif. C’est ce que vous faites, créer des flux, n’est-ce pas ? Mais vous êtes toujours l’administrateur Salesforce. Vous créez des objets personnalisés dans des champs, mais vous êtes toujours l’administrateur Salesforce. Vous répondez aux exigences commerciales et de collecte, mais vous êtes toujours l’administrateur Salesforce. Et cela me fait réfléchir à ce qu’est un administrateur Salesforce et pourquoi aimons-nous ce titre ? Pourquoi gardons-nous ce titre ? Et pour moi, étant au moins une personne qui n’a rejoint l’équipe que récemment il y a environ six mois ici dans le groupe évangéliste, il y a une communauté, les administrateurs Salesforce s’unissent. Si je devais dire cela, les Power Rangers Voltron autour d’un groupe de personnes se précipiteraient soudainement dans la pièce et nous serions en mesure de résoudre un problème impressionnant. Mais si je devais dire admineloper unit, je ne suis pas sûr d’avoir la même communauté qui répondrait.

Donc pour moi au moins, j’ai parlé de choses comme le développement déclaratif dans le passé pour différencier la façon dont je développe la logique métier, qui se fait via des outils déclaratifs, et pourtant je reste un administrateur Salesforce. Et je pense que la puissance de notre communauté et l’étendue de ce que nous faisons, c’est ce qui nous définit en tant qu’administrateurs Salesforce.

LeeAnne Rimel: Donc deux choses me sautent aux yeux de ce J., l’une, j’ai dû chercher ce qu’était le portemanteau. Merci d’avoir ajouté un nouveau mot pour [crosstalk].

J. Steadman : C’est une combinaison de deux mots. Ouais.

LeeAnne Rimel : Eh bien, je le sais maintenant parce que je l’ai fait très rapidement sur Dictionary.com. Et d’après ce que vous couvrez, c’est l’importance d’avoir ce langage commun partagé. Et on a presque l’impression qu’à un moment donné, nous avons dû apporter des modifications et des ajouts à la façon dont nous parlions des administrateurs Salesforce afin de le traduire en le type de travail qui se passait dans l’écosystème de recrutement technologique. Je pense que nous avions l’impression que nous devions peut-être ajouter des choses à notre CV ou à notre titre ou comment nous nous décrivions peut-être quand il n’y avait pas autant d’écosystème Salesforce, il n’y avait pas autant d’administrateurs, il n’y en avait pas autant de nombreuses entreprises clientes. Et maintenant, d’un autre côté, il devient plus important d’utiliser ce langage commun afin que nous puissions tirer parti du pouvoir de la communauté et nous connecter avec les autres, et accéder à ces meilleures pratiques, ces recommandations, cet élément communautaire de ce que sont ces tâches dans mon travail? Quelles sont ces choses que je devrais faire ? Quelles sont ces compétences que je devrais développer ? Quel type de rôles devrais-je rechercher?

Là où le langage devrait changer à mesure que le paysage change, et donc peut-être là où il était parfois logique de dire « Oui, je fais beaucoup de développement déclaratif ou je suis un développeur citoyen sur Salesforce », ou quel que soit le langage que vous que vous utilisez, c’est comme si les employeurs savaient maintenant ce qu’ils recherchent, pour la plupart grâce aux administrateurs Salesforce. Ils savent ce qu’est un administrateur Salesforce pour la plupart, ils savent ce qu’est ce travail, donc maintenant il devient plus important de rationaliser et de mettre à jour notre langage.

J. Steadman : Oui, je suis d’accord. Et je pense que c’est intéressant quand on regarde le travail des administrateurs, n’est-ce pas ? Nous construisons des rapports et des tableaux de bord, nous pouvons modifier les objets et les champs, encore une fois, le schéma, nous construisons la logique métier, nous maintenons les pages, nous gérons les utilisateurs, nous nous assurons que nos données sont propres. Et la plupart du temps, lorsque je vois des gens commencer à tergiverser autour de l’administrateur du titre, c’est généralement lorsque nous jouons avec cet élément de logique métier. Et j’ai l’impression qu’il y a peut-être cette croyance implicite que si je touche à la logique métier, cela doit signifier que je pense comme un développeur ou que je fais du travail de développeur. Et bien que la configuration de cette manière soit en fait du développement, elle est bien du ressort de l’administrateur Salesforce. Et à tous ceux qui écoutent et qui ont des sentiments forts sur les choses qui se font dans une organisation, je parle de faire les choses de la bonne manière, bien sûr. Il y a une bonne manière et une bonne solution à choisir, et les solutions déclaratives ne sont pas toujours le bon outil à choisir, mais il est possible d’avoir une logique métier déclarative bien construite, bien configurée.

LeeAnne Rimel : Eh bien, et je dirais qu’en fait, cela devrait toujours être évalué en premier.

J. Steadman : Oui, bien sûr. Dès le départ, vous voulez dire : « Hé, nous avons ce défi commercial ou cet objectif commercial ou cette exigence. » Et puis, espérons-le, dans notre entreprise, nous avons établi ce que nous considérons être nos normes de conception. Et nous avons déterminé quelles solutions sont appropriées, compte tenu des exigences. Et puis nous allons de l’avant et nous concevons et nous construisons ces solutions, puis bien sûr elles sont déployées. Et pourtant, à ma connaissance, personne n’est vraiment préoccupé par le fait de se qualifier de scientifique des données ou d’analyste s’il crée des rapports et des tableaux de bord. Cette différenciation de nom que j’ai tendance à voir s’oriente généralement autour de personnes qui touchent à la logique métier.

Et c’est intéressant parce que l’une des choses qui m’a le plus attiré, c’est que j’ai grandi au cours des neuf ou 10 dernières années sur la plate-forme, c’est cette capacité à relier la communication et les organisations entre les administrateurs Salesforce et les développeurs Salesforce. Réaliser que nous faisons tous partie de la même équipe plus large, ou que nous sommes tous sur le spectre ou l’arc-en-ciel de faire des choses ensemble sur la plate-forme. Et je suis curieux de savoir si vous ou Mike avez des idées à ce sujet. Ce qui me semble être une division implicite où, « Oui, je peux modifier la structure des données. Oui, je peux concevoir des solutions. Oui, je peux modifier les pages et offrir une meilleure expérience utilisateur et bien concevoir les choses pour mes utilisateurs, mais si je touche à la logique, je dois alors m’assurer de dire aux gens que je fais quelque chose de différent. D’où pensez-vous que cela vient ? Est-ce quelque chose que vous voyez aussi? Est-ce quelque chose que je trouve juste dans ma propre expérience anecdotique ?

LeeAnne Rimel : Je ne sais pas si j’ai vu… Je ne sais pas si j’en ai vu autant, autant d’hésitations à adopter l’analyse commerciale en tant qu’administrateur. J’ai l’impression que ce que je rencontre ou dans mon expérience de travail avec les administrateurs le plus souvent, c’est que… Eh bien, je pense à ces expériences avec les administrateurs et à cette compulsion de sentir qu’ils doivent parfois ajuster leur titre afin de se sentir légitimes dans le travail qu’ils font. Pour moi, j’ai l’impression que c’est à ça que ça revient, n’est-ce pas ? Quel que soit le domaine, il semble que parfois les administrateurs Salesforce ont l’impression de devoir ajouter beaucoup d’astérisques ou d’addendums à leur titre afin de se sentir à l’aise d’occuper l’espace occupé par un administrateur Salesforce.

Et je ne sais pas si ces pressions viennent de… Il y a un élitisme toxique et endémique dans l’industrie de la technologie, c’est juste. C’est juste la réalité, ce n’est pas unique à Salesforce, ce n’est pas unique aux développeurs, ce n’est pas unique à… C’est juste là. Et on parle beaucoup du syndrome de l’imposteur et de l’élitisme toxique. Et donc je ne sais pas quelles sont ces forces qui font que les gens ont parfois l’impression qu’ils ont besoin de revendiquer un langage différent pour se sentir valides ou à l’aise pour faire ce travail. Pour moi, cela revient à se sentir habilité à faire le travail que vous faites et à ne pas vous sentir obligé de le faire. Parce qu’en fin de compte aussi, un titre est un titre. C’est d’embrasser le travail que vous faites, d’embrasser la communauté dont vous faites partie.

Et j’ai toujours trouvé l’administrateur… Et les gens parlaient d’administrateur à développeur, d’administrateur et tout ça. Et j’étais un administrateur qui a codé, mais personnellement, je n’ai jamais eu aucun intérêt à devenir un développeur à temps plein. Mon opinion personnelle est que la plate-forme déclarative est tout simplement incroyablement, incroyablement importante pour Salesforce et pour la communauté. Et vous pouvez être un très bon administrateur sans savoir coder. Je pense qu’on ne peut pas être un bon développeur sans savoir faire du travail déclaratif. J’ai vu beaucoup d’organisations vraiment désordonnées lorsque les gens ont essayé de commencer par coder. C’est comme, « Oh. »

J. Steadman : Cosigné. Ouais moi aussi.

LeeAnne Rimel : « Parlez-moi de votre plate-forme de prévision entièrement personnalisée parce que vous ne saviez pas que nous avions une prévision… » Je ne sais pas, alors je pense qu’une partie est juste en train de se pencher… C’est ce confort. Comment supprimer une partie de cela ou atténuer une partie de cet élitisme toxique qui accompagne le langage que nous utilisons et qui mérite d’être dans quel espace, et où appartiennent les administrateurs Salesforce ?

Mike : Je pense que l’une des choses qui éloignent LeeAnne de ce que j’ai entendu de vous, il y a quelques choses que j’ai tirées de ce que vous et J. avez dit. Je pense que les différenciations de nom semblent être prises dans le monde de l’administration souvent autour de la tâche ou des tâches de l’administrateur, n’est-ce pas ? Et donc j’essayais de penser à une autre industrie où plus d’un mot existe pour… Et je pense que le titre est différent de l’identité, mais pour une identité.

Et nous disons aux administrateurs du genre : « Eh bien, je suis vraiment un administrateur qui écrit du code. » Vous êtes donc un administrateur, n’est-ce pas ? Ou J., vous avez dit construire beaucoup. Vous pourriez vous appeler un constructeur, mais c’est souvent englobant. Très souvent, je dois d’abord m’identifier en tant qu’administrateur Salesforce, puis attacher toutes les tâches que je fais. Je suis un analyste de Business Intelligence Salesforce Admin, je dois aborder toutes les choses que je dois faire, alors que je suis assis et je me dis : « Alors pourquoi les pilotes d’avion ne font-ils pas ça ? » Parce que vous arrivez, allez à un aéroport, parlez à quelqu’un, ils pourraient se présenter, « Je suis pilote d’avion. » Ils ne s’attaquent pas à toutes les tâches qu’ils accomplissent.

J. Steadman : Et je navigue aussi.

Mike : Ouais, et moi aussi…

LeeAnne Rimel : J’aime atterrir.

Mike : Ouais. Eh bien, c’est exactement ce que j’étais… LeeAnne, tu as pris mon exemple, mais-

LeeAnne Rimel : Je suis désolée.

Mike : … personne ne dit : « Je suis un pilote d’avion spécialiste du décollage. Non, ils ont juste : « Je suis un pilote. » Il y a des tâches que je fais, et je me demande si c’est parce que c’est une nouvelle identité dans l’espace parce que nous ne parlons pas des développeurs de la même manière.

J. Steadman : Je pense qu’il est également important de… Vous avez introduit un nouveau concept ici dans la conversation. Non seulement il s’agit d’une nouvelle identité, mais la technologie avec laquelle nous travaillons, la plate-forme Salesforce est quelque chose qui évolue, grandit et change continuellement de manière unique. Ainsi, vous pourriez être un administrateur Salesforce et les éléments que vous pourriez utiliser, peut-être une messagerie comme Slack, des intégrations comme MuleSoft, des analyses de données comme Tableau ou Tableau CRM, ou une plate-forme principale où vous créez des applications personnalisées, une application mobile. Vous pourriez être un administrateur, cela ne fait que des rapports. Vous pourriez être un administrateur qui ne fait que la gestion des utilisateurs. J’ai rencontré des administrateurs qui font toutes ces choses ou une combinaison de celles-ci, sans même commencer… Qu’en est-il des différents clouds que nous avons ? Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, non ? Il y a tellement de choses et cela n’a pas toujours été le cas.

Je pense que j’ai peut-être soudain envie de nous enchaîner à une charge très lourde à soulever, mais il est logique que parfois les gens se sentent un peu… Si ce que nous devons faire, c’est communiquer ce que nous faisons avec notre titre, ce que nous faisons souvent lors de courtes conversations avec les gens, et leur communiquer qu’ils peuvent nous faire confiance. Nous devons établir la confiance avec les personnes à qui nous parlons dans notre entreprise, nos parties prenantes, nos utilisateurs, il peut être important de leur transmettre les choses qu’ils ont besoin d’entendre. Et donc cela revient à des gens comme nous, Mike vous, LeeAnne vous, et moi-même et Jen et le reste de l’équipe des relations avec les administrateurs au sens large. Une partie du fardeau est que nous devons nous assurer qu’il est vraiment agréable et facile de transmettre certaines de ces choses, ce qui m’enthousiasme pour certains des travaux qui ont été effectués récemment dans l’équipe.

Nous avons prévisualisé une partie de ce contenu sur Dreamforce où nous avons parlé des compétences d’administrateur et des responsabilités. Nous avons la grande série Essential Habits qui existe depuis très longtemps, Mike, avec le travail que vous avez fait. Et je pense que, vu la façon dont je suis assis et que je le regarde, il est important pour nous de nous assurer que les administrateurs comprennent très clairement que : « Hé, si vous écrivez du code, super, vous pouvez toujours être un administrateur. Hé, utilisez-vous Flow Builder tout le temps ? Super. Vous pouvez toujours être administrateur. L’idée que vous utilisez l’esprit d’un développeur par opposition à celui d’un constructeur comme : « Yo, vous faites de la logique métier [crosstalk] dans la plate-forme, cela me semble être administrateur, bon travail. Et celui-là devrait être fier de ces choses.

LeeAnne Rimel : Ouais. Je pense que vous avez donné un aperçu vraiment S, J., et quelque chose qui me vient vraiment à l’esprit, c’est que vous n’utilisez pas l’esprit d’un développeur ou que vous n’utilisez pas… cela englobe le rôle d’administrateur Salesforce, de l’identité de l’administrateur Salesforce. Et je pense, je sais que je suis un record avec ce genre de choses, mais j’ai l’impression que beaucoup de choses viennent… Pour moi, j’ai l’impression que cela revient en grande partie à certaines des forces qui existent autour du langage technique et autour le langage de qui est technique c’est… Si vous voulez que je me lance dans une diatribe totale, quelqu’un dira que quelqu’un n’est pas technique parce qu’il ne code pas, car qu’est-ce que technique veut dire ? Cela signifie que vous utilisez un outil pour accomplir une tâche. C’est ce que cela signifie. Et donc, lorsque nous gardons des mots comme celui-là, je pense que certains des effets résiduels sont que cela fait que les gens devinent certains des titres, se remettent en question eux-mêmes et leur légitimité à revendiquer certains de ces titres et ce que cela signifie pour eux.

Alors que j’ai l’impression que si vous pouvez construire quelque chose avec un outil, alors vous êtes technique. Vous êtes peut-être un expert en marketing dans la création d’une campagne d’e-mails complexe. En tant que professionnel des médias sociaux, vous développez peut-être un tas d’automatisations pour vos canaux sociaux, cela signifie que vous êtes technique. Et donc je pense que plus nous nous éloignons du contrôle de certains des mots qui existent, je pense que cela permet aux gens de se sentir plus en sécurité pour vraiment embrasser et se sentir comme, J. vous avez dit fierté, et je le ressens vraiment profondément, être fier de ses réalisations en tant qu’administrateur Salesforce, par exemple.

J. Steadman : J’imagine ces bulles flottant au dessus de tous les admins, non ? Et ce sont les diverses responsabilités qu’ils ont au travail. Et tout le monde a des bulles colorées différentes. Une bulle est constituée de rapports et de tableaux de bord, une bulle est le nettoyage des données, une bulle est un spécialiste de l’intégration. Vous pouvez continuer encore et encore sur les diverses responsabilités fondamentales qu’ils peuvent avoir au quotidien. Mais quand je repense à ma vie professionnelle précédente en tant qu’administrateur et aux différents titres que les entreprises peuvent donner à ce rôle, je travaillais en tant qu’administrateur. J’avais un pair qui avait un accès complet à la production et qui était entièrement responsable de l’interaction avec nos utilisateurs là-bas, mais j’étais son pair et je n’avais même pas accès à la production. Toute ma vie a été dans nos environnements bas et j’ai fait des découvertes et des créations, en utilisant Flow Builder, en utilisant Process Builder à l’époque.

Et ce sont deux choses très différentes. Si quelqu’un de cette organisation m’avait demandé de créer un rapport pour lui, j’aurais dû me gratter la tête et me dire : « Pouvez-vous m’en dire plus sur ce que vous essayez de faire ? » Et je soulève cela pour dire que quel que soit le nombre de bulles que vous avez remplies, quelles que soient vos principales responsabilités, quel que soit le cloud dans lequel vous travaillez, vous êtes un administrateur Salesforce. Notre plateforme, c’est comme un océan de trucs. Et peut-être que lorsque nous essayons de nous différencier, nous nous concentrons davantage sur la conversation sur ce que notre « Hé, c’est une responsabilité que j’ai. Je suis un administrateur Salesforce chez X, et je suis en charge de A, B, C et D.

Mike : J’aime ça. LeeAnne, votre conception de la technologie et le niveau de technologie en termes d’outil que nous utilisons, je pense que c’est très intéressant parce que j’aime assimiler les choses. Et je repense à l’époque où l’imprimerie a été inventée. Et si vous regardez probablement la plupart des livres d’histoire à travers le monde, cela s’appelle une avancée technologique. Mais si je devais donner à quelqu’un une presse à imprimer, à quelqu’un une machine à écrire et à quelqu’un un ordinateur, qui est le plus technique ? Et cela dépend de la décennie ou de l’époque dans laquelle ils se trouvent, mais tous sans doute, vous pourriez avoir quelqu’un derrière, qui est un éditeur. Et cela ne change rien au fait qu’ils savent éditer. La façon dont ils modifient les modifications, mais tous maîtrisent l’outil et la capacité de l’outil à l’utiliser.

Et j’en parle parce que ce sont des exemples extrêmes, n’est-ce pas ? Vous revenez il y a 10 ans avec Salesforce et pour automatiser quelque chose, vous aviez des workflows du côté déclaratif. Côté code, bien sûr, vous auriez pu écrire des déclencheurs. J’oublie quand les S-Controls ont finalement été mis au repos, mais vous aviez des outils différents.

LeeAnne Rimel : RIP S-Controls.

Mike : Ouais, mais ça ne change rien au fait que tu savais faire quelque chose, n’est-ce pas ? La façon dont un éditeur modifie un document signifié et l’imprime ne change pas qu’il est un éditeur.

LeeAnne Rimel : Je suis d’accord. Et je pense qu’une façon dont la langue change et nous devons… Le but de la langue est que nous puissions communiquer les uns avec les autres et avoir une compréhension commune. Et j’ai l’impression d’être un bon baromètre ou un bon autotest parce qu’il peut y avoir des gens qui se disent : « Eh bien, je vais être ici pour parler des administrateurs et je ne suis pas sûr du bon langage à utiliser, ou Je veux parler à l’ensemble de la communauté technique et quel est le langage que je dois utiliser ? » Et une grande partie de mon opinion à ce sujet ou je dirais, où j’ai l’impression d’avoir beaucoup appris était… En fait, il y a une femme qui s’appelle April Wensel et elle est sur Twitter. Nous veillerons à inclure son lien Twitter dans les notes de l’émission.

Et elle a fondé cette organisation appelée Compassionate Coding. Et donc elle est ici pour parler abondamment de l’intégration de la compassion dans notre pratique en tant que technologues et dans tout ce que nous faisons. Et à quoi ça ressemble ? À quoi cela ressemble-t-il dans les présentations ? À quoi cela ressemble-t-il dans les communautés que nous cherchons à créer ? Et à quoi cela ressemble-t-il dans la langue?

Et c’était il y a des années, je vais essayer de trouver le fil, honnêtement je ne sais pas si je serai capable de le trouver, mais elle a en fait fait un fil parlant de la barrière qui garde la langue, quand on dit qui est technique. Et c’était vraiment intéressant parce que je pense qu’une bonne vérification instinctive est toujours : « Pourquoi est-ce que je modifie le langage de cette manière ? Pourquoi j’utilise cette langue ? Est-ce que je l’utilise pour inviter les gens à cette conversation et pour les inclure à participer ou pour les aider à se sentir à leur place ou pour les informer qu’ils sont au bon endroit. Vous avez trouvé votre communauté technique, car je parle de Flow Builder par exemple, non ? Choisissons-nous nos mots pour appeler les gens et faire preuve de compassion ou ne le faisons-nous pas ? Le faisons-nous pour… Peut-être sommes-nous distraits et nous n’y pensons pas vraiment, nous ne sommes pas intentionnels avec notre langue ou peut-être le faisons-nous pour nous assurer qu’une autre communauté se sente spéciale sans guillemets.

Je pense que c’est juste important si vous êtes ici et peut-être que vous écrivez sur les administrateurs Salesforce ou que vous créez du contenu pour les administrateurs Salesforce, je pense, en réfléchissant à cet exercice de compassion, est-ce que j’utilise et suis-je en train de prendre des décisions conscientes pour inclure des membres de la communauté ou suis-je… Et je pense que ce qui est difficile, c’est qu’il y a beaucoup d’inintentionnels et que l’intention n’est pas malveillante, l’intention est souvent juste une distraction ou juste un élitisme toxique enraciné. Mais souvent, si nous n’y pensons pas consciemment, nous créons un langage exclusif qui n’appelle pas les gens.

Et donc, je ne sais pas, c’est beaucoup de… Je recommande fortement de rechercher April, mais je pense que nous pouvons, en tant qu’administrateurs Salesforce, réfléchir à la façon dont nous intégrons cela dans notre langage. Cherchons-nous à inclure les gens, à aider les gens à trouver une langue pour leur travail, pour leurs fonctions, pour leur identité, pour leur communauté ? Ou créons-nous un langage qui pourrait donner l’impression aux gens qu’ils n’appartiennent pas ?

J. Steadman : LeeAnne, connaissez-vous les crabes dans un seau ?

LeeAnne Rimel : J’ai vu des crabes dans un seau dans la vraie vie parce que je suis du San Juan, mais j’ai l’impression que vous parlez d’autre chose.

J. Steadman : Juste en général, l’idée de jeter les crabes dans-

LeeAnne Rimel : J’ai déjà mis des crabes dans un seau, mais j’ai l’impression que vous parlez de quelque chose de plus spécifique que cela.

J. Steadman : Oui. Alors je demande parce que je ne veux certainement pas expliquer quelque chose ou revoir un concept qui a déjà été discuté. Donc, il y a deux choses basées sur ce que vous dites, LeeAnne qui m’est vraiment apparu comme étant important. La première est que nous avons mentionné technique un certain nombre de fois, alors j’ai rédigé un dictionnaire technique parce que je veux juste m’assurer que nous nous appuyons tous sur la même définition. Et c’est principalement pour les gens dans le public, démystifions le mot technique pendant une minute, parce que vous aurez des gens qui vous diront : « Hé, êtes-vous technique ? » Ou vous entendrez en passant, cette personne est slash n’est pas technique. Ainsi, lorsque nous disons « Hé, je suis technique », la définition du mot technique se rapporte à un sujet, un art ou un artisanat particulier ou à ses techniques nécessitant des connaissances particulières pour être comprises. C’est là que ça se termine. Il n’y a donc rien dans la définition qui ressemble à la possibilité d’utiliser la ligne de commande.

LeeAnne Rimel : C’est juste de la passion.

J. Steadman : Savoir comment fonctionnent les choses et être capable de les utiliser ou de bien les expliquer. C’est la définition du mot technique. Quand j’élève des crabes dans un seau, je pense que c’est vraiment important parce que cela concerne une partie du contrôle ou de l’élitisme toxique que vous avez soulevé ici.

Il y a donc un comportement naturel, et je n’ai pas réellement testé cela parce que cela me semble cruel, mais à ma connaissance ou du moins la légende ou le mythe, si vous prenez un crabe et que vous le mettez dans un seau et qu’il essaie pour sortir, et s’il peut accrocher une jambe par-dessus le bord, il sortira. Il n’y aura pas de problèmes. Si vous mettez quelques crabes dans un seau et que l’un d’eux essaie de sortir, si le premier crabe qui se trouve dans le seau a déjà échoué, il saisira en fait le deuxième crabe et le retirera du seau. Ce comportement continuera si vous ajoutez plus de crabes au point où les gens comme les crabes se tireront les jambes les uns les autres. Et ce qu’ils font, c’est obliger tout le monde à rester dans le seau. Vous ne pouvez pas sortir parce que j’ai essayé de sortir et je n’ai pas pu.

C’est apparemment une chose qui arrive vraiment dans la vie, et je pense que c’est une excellente métaphore pour les personnes qui ont connu des difficultés, des défis ou de l’adversité où elles croient : « Eh bien, j’ai dû passer par A, B et C pour en arriver là où je suis. aujourd’hui. Par conséquent, d’autres personnes doivent le faire aussi, sinon ce n’est pas valable. Et je sympathise profondément avec ce point de vue. Je suis allé à l’université et j’ai stupidement accumulé beaucoup trop de dettes de prêt universitaire. Si quelqu’un d’autre me disait qu’il pouvait aller à l’université gratuitement, la première réponse que j’avais l’habitude d’avoir était du genre « Oh vraiment ? » Ce n’est pas juste. Mais le fait est que si quelqu’un pouvait aller à l’université sans avoir à payer le moindre dollar, c’est très bien pour lui. Et juste parce que ça ne m’est pas arrivé, ça va.

Et je pense que cela s’applique également à nos emplois. And I think we need to be really, really cautious about saying, “10 years ago, this is a thing that could only be done by writing code.” Therefore, if it’s done in a different way, now it is somehow intrinsically less valuable. I just don’t think that’s true, and I think we have to challenge ourselves to find those moments and ask ourselves, “Am I actually responding to this situation, because I went through adversity in the past, and I think that one must go through adversity in order to thrive? Can I actually celebrate? Or can we totally flip the model on its head, and can we be a crab that helps other crabs out of the bucket?” Because at the end of the day, I don’t think the crabs really want to be in the bucket. I don’t think the bucket ends up… That’s not good outcome for the crabs. I think the finale is probably a pot somewhere and then someone’s belly-

Mike: And [crosstalk].

J. Steadman: So that’s crabs in a bucket.

LeeAnne Rimel: I appreciate that explanation. I definitely will always remember that now, and now I wish that when I had actually been crabbing and put crabs in a bucket, I paid closer attention, because I don’t feel like I remember this, but I appreciate learning about it. And I think it’s a really good point. I think it’s thinking about how do we revisit, be in that growth mindset where we’re constantly updating our knowledge of the platform, our knowledge of what’s possible and a career path, our knowledge and our perception of what roles do. Because I think just as I’ve been in this ecosystem for 14 years and you both have been in this ecosystem a really long time as well, and the growth and the change in the ecosystem is just… and in the role is just massive. So we have to be constantly updating how we think about it.

Mike: I think so J., listening to your crabs in a bucket scenario, and LeeAnne you’re familiar with this, what I heard was the hero’s journey, which is really hard to unlearn. I’m not saying we can’t unlearn it, I’m not poo-pooing on the idea, but to your example, J, of going to college and racking up a lot of debt versus somebody that went to college and didn’t rack up a lot of debt, congrats for them. What’s hard for the person that went to college, racked up a lot of debt, paid it off and has a great job is they feel they somehow earned it more. Have you ever heard that they paid their dues?

J. Steadman: Yep, hundred percent.

Mike: Paid your dues, right?

J. Steadman: A hundred percent.

Mike: And that is so ingrained into every storytelling system built, right? The hero goes on a journey, something happens, they have to go into the special world, they have to learn something and they have to come back. They have to-

J. Steadman: There must be conflict.

Mike: There’s got to be conflict, they have to come back, they have to defeat that. And then they bring with them the solution. They had to earn that solution.

LeeAnne Rimel: This is where we come back to leading with compassion.

Mike: Yep.

J. Steadman: Yeah.

LeeAnne Rimel: Because I think that, for me reading about this compassionate coding was life changing because it really caused… I think examining, everyone has a different journey to get to where they are, everyone has a different breadth of expertise. Someone might be in their first year as an admin and they might have a huge amount of expertise in other areas, maybe they manage a restaurant. So maybe they know a ton about POS systems and different types of supply chain planning for food products. Everyone has… And I think that that whole leading them with compassion piece and respecting and honoring that we all have these really different backgrounds and different things that were probably difficult for us to learn, or to overcome. And trying to always center on that, I think, helps mitigate a lot of those complicated feelings around wondering who deserves to be where, because I think a lot of times it’s what it boils down to is if we spend time thinking about who deserves to be where, who worked harder to be in this conference room that I’m in?

J. Steadman: And this is something… So I’ve got a kid and she’s not even two, she’ll be two in January. And when I look at her, and her experience might not be all experiences, and she’s my only kid, so kid two might be different if we have kid two, but she certainly isn’t sitting there going like, “How hard am I working compared to the person sitting over there?” She’s just like, “Hey, can I have a good time? Hey, can you have a good time?” And I think this idea of like, I need to compare how hard I’ve worked to how hard you’ve worked, and then look at the outcomes of how hard we’ve worked, and is it the same? And if it’s not the same, that’s not right. Je ne sais pas. There’s something in that that seems forced upon me.

If we’re a part of a community, if you are successful, fantastic. If I am successful, fantastic. No matter how hard we’ve had to work to get there. I think sometimes because we’ve suffered, we look at somebody who hasn’t, and we think, “I got dealt a really bad hand. And it really bums me out that that happened to me. And it would’ve been so much easier for me if I hadn’t been dealt this bad hand.” And so we start to become angry. And speaking as a person who’s gone through my fair share of downs, I totally understand that point of view. And I think it’s our responsibility to look at ourselves and say, “Hey, I’m having this reaction right now. What is this reaction?”

And I’m going to use a totally ludicrous example. I listen to a lot of music, and I used to be a musician professionally, and I listen to a lot of music that’s coming out right now. Because one thing I never wanted to do was be a person that was stuck on the bands that I loved when I was in high school, which coincidentally, I still am, but I also want to love modern music. And I want that to be true forever, which means that I’ve got to face down trends. And sometimes, I’ll hear a song and I won’t just dislike it. It’ll be doing something musically that just makes me angry like, “What is this?” And I make it a point to myself to stop and say, “What is it about this song that is grinding your gears?” And I’ll actually take that song and put it on repeat over and over and over again for a day. I once listened to Corey Feldman’s album-

Mike: Oh, wow.

J. Steadman: … Angelic 2 the Core on repeat for an entire week.

LeeAnne Rimel: It’s like auditory self-flagellation.

J. Steadman: Yeah, so I could understand. And I have to be honest with you, it truly is just a terrible, terrible album, but I did this for a week so that I could understand. And you know what? Sometimes you’re right not to like something, but a lot of times, especially when it’s new stuff or changes, it’s because of this thing that you’re bringing up the end, this idea of, “Well, I understand music to be,” and then you insert your own definition. And the thing that makes me angry, calls itself music, but it’s doing something different, and that’s not right. And so I encourage everyone that’s listening when you’re looking at any term that defines anything in your reality, because we are going deep on this podcast. I think it’s important to ask yourself, “What is it that’s making me angry about this?” And rather than spending your time expressing the anger, hopping on social and talking about the differences between generations, which is a very common thing that I see, that’s a good example of it. Instead of doing that, ask your self, why it is causing you discomfort or anger or frustration?

And I think in exploring that, I think that you’ll find something more valuable than the expression of anger itself. I find anger or frustration, that’s an opportunity to better understand yourself and hopefully come to a place of improvement.

Mike: I like that. That’s really cool. I don’t want to end on the subject of anger, but I feel like we’re in that realm. I’ll give you this. Can each of you share a final thought for Salesforce Admins?

LeeAnne Rimel: Sure. I will say, having been in this ecosystem for a long time and being a Salesforce Admin myself, I think this is a really amazing and growing role in ecosystem, and the job duties are expanding and growing and getting more interesting and more flexible. And I would encourage everyone out there to embrace it, to embrace their Salesforce Admin role, and lean into that community. We love meeting new people in the community. So very selfishly, I love seeing more admins in the community, and seeing what they’re working on, and seeing the things that they’re sharing with other admins. And I’ll just reiterate what I said before, if you’re out there talking to admins, talking to the community, if you’re someone in a role where you’re helping create content and communications for admins, I would ask that you just think about, what does it mean to call people in? And how can we actively, with any role that we’re working, with our developers, with our architects, with our trailblazers, with our admins, how are we really perpetuating this inclusive community and calling people in and really using thoughtful language with compassion?

J. Steadman: I think my final consideration following up after LeeAnne’s amazing wisdom here is when you find yourself running to a different word, stop and explore, ask yourself why, and find the real reason, and if it’s a good reason, great stick with it. And if it’s not a great reason, then change. And I can promise too, that myself and the other folks that are here in the Admin Relations team, we are constantly examining the things that you’re responsible for as admins. And we are trying to ensure that we are defining that role well in ways that employers and companies and other admins can see, and that definition will evolve and change over time. And we’ll do our best work to try and support you and make sure that you don’t have to go out of your way to justify the work that you do. And instead that the title can bring with it, the things that you do.

Mike: That was very cool. I’m glad both of you had the opportunity to spend the time with us today, to chat about the admin ever changing admin identity.

J. Steadman: Thank you, Mike.

LeeAnne Rimel: Thanks for having us. This was fun.

Mike: So I enjoyed that conversation with LeeAnne and J. We’ll be sure to put the link to April’s Twitter on the show notes. And of course, if you want to learn more about all things Salesforce admin, go to admin.salesforce.com to find more resources. We’ve got some pod in the Trailhead store. Really cool swag, I like it. I drink my coffee every morning out of that podcast mug, of course we’ll include the link in the show notes. You can stay up to date with us on Salesforce admins on social, we are at @SalesforceAdmns, no i on Twitter. Of course, you can follow my co-host Gillian, she is @gilliankbruce. I am @mikegerholdt and I will also put LeeAnne and J.’s Twitter on there as well so you can give them a follow.

And with that, I want to remind you next week is our admin retro episode for December so we’re looking back at everything content-wise for December. Also, the last podcast for 2021 so we’re going to bid 2021 adieu and get ready for 2022. So with that stay safe, stay awesome, and stay tuned for the next episode. We’ll see you in the cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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