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Informations de rebond robustes dans Sales Cloud3 minutes de lecture


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Si vous disposez de Marketing Cloud Connect pour les ventes ou Service Cloud, vous synchronisez probablement les résultats des e-mails individuels vers votre CRM après l’envoi d’un e-mail dans Marketing Cloud. La configuration de base des résultats de chaque e-mail peut vous aider à identifier les contacts avec un rebond, mais que faire si vous et votre équipe avez besoin de plus d’informations?

Si vous travaillez dans un environnement hautement tactile, il peut être essentiel de savoir non seulement que l’e-mail de votre contact a rebondi, mais Pourquoi il a rebondi. Pour résoudre ce problème, voici une requête et un parcours simples pour vous fournir des informations de rebond plus robustes dans votre CRM:

Recherchez la vue de données _bounce

Stat en créant un envoi Salesforce extension de données contenant les champs suivants:

ChampType de donnéesClé primaire?Obligatoire?
SubscriberKeyTexte (18)OuiOui
JobIdNombreOuiOui
Date de l’événementDateOuiOui
BounceCategoryTexte (50)NonNon
BounceSubCategoryTexte (50)NonNon
BounceTypeTexte (50)NonNon
SMTPCodeTexte (50)NonNon
SMTPMessageTexte*NonNon
* Laissez la limite de caractères pour SMTPMessage nulle

Votre requête doit sélectionner tous les champs répertoriés ci-dessus. Je règle généralement une politique de conservation des données de 7 jours sur cette extension de données et exécute la requête pour ajouter et mettre à jour de nouveaux enregistrements. La requête se traduira par une extension de données qui contient un enregistrement par ID de travail par abonné.

Créer Salesforce des champs

Sur vos leads et contacts, créez Salesforce champs pour correspondre à ce qui est stocké dans votre extension de données de rebonds. J’aime ajouter ces champs à leur propre section sur la mise en page.

Créez un voyage

La dernière étape qui enverra vos données de rebond à Salesforce crée un voyage. Vous allez créer le trajet à partir de votre extension de données envoyable qui contient des informations de rebond. Vous aurez probablement besoin des deux étapes suivantes:

Mettre à jour le contact: Mappez la clé d’abonné à l’ID CRM. Mappez tous les champs de votre extension de données.

Mettre à jour le responsable: Mappez la clé d’abonné à l’ID CRM. Mappez tous les champs de votre extension de données.

Une fois ce processus terminé, vous et votre équipe pourrez voir non seulement qu’un abonné a rebondi, mais aussi pourquoi il a rebondi. Quelques scénarios où cela pourrait être utile:

  • Un message de rebond indique que votre domaine ou votre IP est bloqué. Votre équipe de service peut demander à l’abonné de mettre en liste blanche votre domaine d’envoi et votre adresse IP.
  • Un message de rebond indique une boîte aux lettres pleine. Votre équipe de service peut confirmer que vous disposez de l’e-mail le plus récent pour l’abonné.
  • Un message de rebond indique un domaine inexistant. Votre équipe de service peut vérifier les fautes de frappe courantes (gmil.com au lieu de gmail.com) et confirmer le bon e-mail pour l’abonné.



Source de l’article traduit automatiquement en Français