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Intégration pointer-cliquer entre Facebook Messenger et Salesforce en 5 minutes – Blog de Jitendra Zaa2 minutes de lecture


Oui, vous avez bien lu. Nous intégrerions Salesforce et Facebook Messenger en 5 minutes sans écrire un seul code.

Cette tâche impossible d’intégrer deux systèmes de manière transparente est effectuée par Digital Engagement. Si Digital Engagement est un nouveau produit pour vous, je vous recommande fortement de lire mon article précédent, où je l’ai couvert un peu plus en détail.

De quoi avez-vous besoin pour configurer Digital Experience ?

Vous auriez besoin d’une entreprise que vous souhaitez développer à pas de géant, de sa page Facebook, de Salesforce Service Cloud et de sa licence complémentaire Digital Experience.

Une fois que vous avez obtenu tout cela, la première étape serait d’activer la messagerie et pour cela, accédez à Configuration | Paramètres des fonctionnalités | Services | Paramètres de messagerie et activer Messagerie.

Si vous êtes une personne vidéo, n’hésitez pas à regarder la vidéo ci-dessous ainsi

Pour revenir à un article de blog, une fois la messagerie activée, cliquez sur Ajouter une nouvelle chaîne et sélectionnez l’option Facebook Messenger comme indiqué ci-dessous.

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Créer un canal de messagerie Facebook dans l’expérience numérique Salesforce

Sur l’écran suivant, vous serez invité à vous authentifier sur le compte Facebook de votre entreprise.

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Engagement numérique – Authentifier Facebook Messenger

Sur l’écran suivant, vous recevrez une liste de toutes les pages de votre compte Facebook. Sélectionnez une ou plusieurs pages et donnez votre consentement.

A partir de là, nous avons deux choix. Créez une nouvelle file d’attente dans Service Cloud ou réutilisez une file existante. Dans la vidéo ci-dessus, j’ai créé une nouvelle file d’attente et effectué toute la configuration de base de Service Cloud.

Maintenant, tout ce qui est laissé de côté est de s’assurer que votre La page Facebook a un bouton Messenger et commencez à collecter les score CSAT le plus élevé possible pour votre centre d’appels cloud de services.

N’hésitez pas à laisser vos commentaires et commentaires dans ce post.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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