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L’âge d’or de l’administrateur avec Shannon Gregg31 minutes de lecture


Aujourd’hui, sur le podcast des administrateurs de Salesforce, nous discutons avec le Dr Shannon Gregg, Ph.D., MBA et présidente de Cloud Adoption Solutions. Elle est aussi l’auteur de Il est temps, un livre sur le recentrage sur les choses qui vous paraissent vraiment importantes.

Rejoignez-nous pour parler de la façon dont le travail a changé depuis COVID, pourquoi cela pourrait être l’âge d’or des administrateurs, comment commencer à sortir en tant que conférencier, et bien plus encore.

Vous devriez s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Shannon Gregg.

Intégration travail-vie personnelle

2020 et 2021 ont vu beaucoup de changements dans le nombre d’entre nous qui travaillent. « Ce n’est plus l’équilibre travail-vie personnelle, c’est l’intégration travail-vie personnelle, et je pense que c’est excitant », déclare Shannon. Tout a changé très rapidement pour permettre aux gens de travailler à domicile, mais il faut maintenant rattraper ce que cela signifie sur le long terme.

« Maintenant que les gens ne retournent pas en masse au bureau, nous devons nous demander comment nous pouvons nous assurer que tout le monde a ce dont il a besoin pour le faire d’une manière raisonnable et flexible alors que leurs rôles continuent de changer », déclare Shannon, « Au début, c’était juste l’accès, mais maintenant c’est l’optimisation. Une bonne chose à retenir de la durée de la pandémie est que nous ne nous contentons pas de rallumer les lumières et d’y revenir tout de suite – nous plongeons nos orteils dans l’eau et réexaminons le temps passé au bureau. réellement nécessaire.

L’âge d’or de l’administrateur

Une chose que Shannon pense que les administrateurs doivent apprendre à faire dans un monde sans SABWA est d’être plus proactif pour entrer dans les expériences de leurs utilisateurs. Le partage d’écran est un moyen puissant d’entrer dans un flux de travail et de vraiment comprendre ce qui se passe, et c’est devenu une chose beaucoup plus normale dans un environnement de travail à domicile plutôt que quelque chose qui pourrait sembler intrusif ou excessif.

« Je pense que maintenant les administrateurs ont la possibilité de dire : « Je vais prendre ce taureau par les cornes et vous donner quelque chose auquel vous ne vous attendiez pas parce que vous ne saviez même pas que c’était possible » », dit Shannon, « et c’est incroyable pour moi parce que j’ai l’impression que nous sommes maintenant dans l’ascension de l’âge d’or de l’administrateur. Elle a d’excellentes suggestions sur la façon dont vous pouvez obtenir une vue plus large de la façon dont toute votre organisation travaille ensemble pour déterminer où vous pouvez créer de nouvelles efficacités. Cela inclut en particulier le genre de choses que nous avons tendance à remettre à plus tard parce qu’elles ne semblent pas essentielles, en particulier la sécurité.

Comment commencer à parler en public

Shannon a beaucoup parlé et son conseil, si vous voulez sortir, est de vous assurer que c’est quelque chose qui vous passionne vraiment. « Pour moi, cela a toujours été que l’adoption des utilisateurs est motivée par le fait de penser comme ou d’interagir avec l’utilisateur », dit-elle, « et une bonne technologie n’est pas géniale si personne ne l’utilise. »

Vous devez être capable de faire connaître vos idées sans craindre que quelqu’un ne soit en désaccord avec vous. « Il ne s’agit pas de moi en tant que personne, mais du sujet », dit Shannon, « et pouvoir segmenter ces choses est un défi qui vaut vraiment la peine d’être fait. » S’engager dans un débat animé est une chose positive car cela vous aide à élargir vos perspectives et à réfléchir à un sujet sous tous les angles.

Il y a tellement plus dans notre conversation avec Shannon, alors assurez-vous de regarder l’épisode complet pour entendre toutes ses incroyables idées.

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Transcription complète :

Mike : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur exceptionnel. Pour cet épisode, nous discutons avec le Dr Shannon Gregg, PhD, MBA et président de Cloud Adoption Solutions. Elle est également l’auteur de It’s About Time, un livre pour vous aider à vous recentrer sur ce qui est vraiment important, et récemment reconnue comme l’une des 10 femmes les plus influentes en technologie pour 2020. C’est une excellente conversation. Mettons Shannon sur le podcast.
Alors Shannon, bienvenue dans le podcast.

Shannon Gregg : Je suis tellement excitée d’être ici, Mike. Merci de m’avoir.

Mike : Oui, ça fait un moment. À un moment donné, nous avons présenté sur scène à Dreamforce.

Shannon Gregg : C’est incroyable de penser à être sur scène alors que nous sommes autant à la maison depuis un an et demi.

Mike : Ouais, mon bureau à domicile, j’en ai une partie mise en scène pour les appels vidéo maintenant.

Shannon Gregg : Je pense que beaucoup d’entre nous ont mis en scène des choses.

Mike : Ouais. Combien d’entre nous n’ont pas vu ce dessin animé de travail à domicile et il montre simplement tout ce que la caméra peut voir, puis le chaos derrière la caméra vidéo ?

Shannon Gregg : J’adore ça. Je reçois même des e-mails marketing du genre « Hé, voici vos chemises Zoom ». Ils n’essaient même plus de vous vendre des pantalons.

Mike : Oui, mais les chaussettes se vendent toujours. J’ai l’impression d’avoir commandé beaucoup de chaussettes ces derniers temps.

Shannon Gregg : C’est bien d’avoir des chaussettes quand on est à la maison. Avec certitude.

Mike : Donc, vous avez beaucoup travaillé sur le livre que vous avez écrit, qui était en fait pré-COVID, mais je pense que c’est important. Commençons en quelque sorte par ce dont nous parlions exactement. C’est fou de penser que depuis 18 mois maintenant, la plupart des États-Unis, oserais-je dire le monde, ont subi un changement de conditions de travail.

Shannon Gregg: Cela a été incroyable de voir cela se produire et d’être en quelque sorte le quart-arrière du lundi matin et de dire: « Au début, nous pensions vraiment que c’était à quoi cela allait ressembler. » Et nous pensions que cela allait prendre quelques semaines. Et donc les gens ont fait de petits ajustements à leur maison, à leur bureau à domicile, à leurs systèmes, à tout ce avec quoi ils travaillaient et à regarder cette évolution et à y réfléchir me donne en fait beaucoup d’espoir pour ce à quoi ressemble l’avenir et comment les gens peuvent intégrer leur vie professionnelle et familiale. Ce n’est plus cet équilibre travail-vie personnelle, mais c’est cette intégration travail-vie personnelle et je pense que c’est vraiment excitant.

Mike : Ouais. Je me souviens de quelques-uns de mes collègues qui ont immédiatement migré vers une table de cuisine. Je travaillais à domicile depuis un certain temps et cette table de cuisine s’est rapidement transformée en un bureau IKEA, qui s’est rapidement transformé en un meilleur bureau IKEA, qui s’est rapidement transformé en écran derrière lui et en une plus belle chaise.
Mais je pense qu’il y a eu beaucoup de changements réflexifs rapides à la fois sur le lieu de travail et dans la technologie que les organisations ont apportés de mars à juillet. Et puis je suppose que, disons, en août de l’année dernière, nous avons commencé à réaliser que c’était un peu plus une chose permanente.
Je me demande ce que vous avez vu maintenant que je dirais que nous sommes en quelque sorte partis, si nous construisions une route, en mars 2020 [inaudible], c’était juste jeter du gravier sur la façon dont nous retravaillons réellement cette route, car maintenant nous avons tellement de gens qui la descendent, nous devons probablement mettre du béton dessus. Je suppose que les changements que vous voyez dans les organisations sont les suivants : « Nous avons apporté tout un tas de correctifs temporaires. Et maintenant, nous devons peut-être repenser cela parce que nos employés du service client ne vont pas revenir dans un centre de service client ? »

Shannon Gregg : Vous avez tout à fait raison. Et c’est ainsi que nous l’avons vu se dérouler là où il y avait ce genre d’urgence : « Dépêchez-vous et allons-y pour que tout le monde puisse travailler à domicile. Donnons-leur plus d’accès. Changeons l’apparence des profils. Assurons-nous que les données disponibles sont celles dont ils ont besoin et ni plus ni moins. » Et donc il y avait beaucoup de ce genre de réflexe : « Dépêche-toi et amenons la technologie là où elle doit être.
Et maintenant, les gens rattrapent leur retard et disent : « Eh bien, il est temps pour nous de penser également aux personnes impliquées dans le processus. » Parce que maintenant, nous voyons que les gens ne retournent pas en masse au bureau, et ils disent : « Comment pouvons-nous nous assurer que tout le monde a ce dont il a besoin pour le faire d’une manière sensée et flexible alors que leurs rôles se poursuivent ? changer? » Et donc, lorsque nous examinons Salesforce en particulier, au début, c’était juste l’accès et maintenant c’est l’optimisation et les gens proposent certaines des approches les plus innovantes que j’ai vues au cours de la dernière décennie, qui, je dirais, ont été vraiment puissant dans la technologie telle qu’elle est, et je pense que c’est incroyable à regarder.

Mike : Ouais. Et puis, en plus de ça, j’ai l’impression qu’on s’oriente vers un environnement « au bureau, en quelque sorte », non ? Je pense que c’est octobre. Nous avons pensé probablement en octobre de l’année dernière, « Nous allons simplement allumer les lumières et être de retour au bureau. » Et je pense que ce que nous réalisons, c’est que nous rallumons lentement les lumières.

Shannon Gregg : C’est une belle façon de se réintégrer, n’est-ce pas ? Parce qu’au lieu de dire « D’accord, maintenant vous êtes passé de zéro jour au bureau à cinq jours au bureau », les entreprises proposent ce genre d’approches flexibles pour dire : « Peut-être que vous venez dans deux ou trois jours et nous voulons pour nous assurer que nous suivons le nombre de personnes qui entrent et nous voulons nous assurer que vous avez ce dont vous avez besoin lorsque vous êtes ici, de sorte que lorsque vous êtes au bureau, ce soit productif et c’est un environnement sûr.  » Et je pense que c’est tellement mieux que si nous étions revenus au bureau en octobre dernier, nous aurions été vraiment mal préparés. Et maintenant, lorsque nous examinons la collaboration et la productivité, je pense que cela a vraiment été pensé. Et donc ce semi-retour, je pense, est un mouvement vraiment positif.

Mike : Alors, que voyez-vous du point de vue d’un administrateur Salesforce quant à l’endroit où les administrateurs devraient chercher à garder une longueur d’avance ? Comme y a-t-il des domaines de collaboration ou de technologie qui se disent : « Hé, au lieu d’être réflexif, soyons proactifs. »

Shannon Gregg : Certainement. Et je sais que j’ai appris de vous, SABWA, « l’administration Salesforce en se promenant », et ce n’est pas tout à fait possible. Et donc ce qui est fait maintenant, c’est que les administrateurs, je pense, sont maintenant plus proactifs pour dire: « D’accord, pourquoi ne pas partager d’écran et me montrer exactement comment vous créez cette opportunité. » Ou, « Pourquoi ne me montrez-vous pas votre écran et montrez-moi comment vous gérez tous vos billets ? Je veux voir ça. »
Et donc je pense que les administrateurs maintenant, là où avant ils se sentaient un peu comme : « Peut-être que je fais partie de l’équipe informatique. Peut-être dans l’équipe des opérations commerciales, mais je n’ai aucun contrôle sur ces personnes car je ne les gère pas. Et comment puis-je être plus influent ? Là où les administrateurs disent maintenant : « Hé, écoutez, je veux voir comment vous faites ces choses. Montrez-moi de manière proactive, afin que je puisse trouver quelque chose qui vous convienne mieux, qui vous aidera à mieux faire votre travail. Et je pense maintenant à la possibilité pour les administrateurs de dire : « Je vais prendre ce taureau par les cornes et je vais vous donner quelque chose auquel vous ne vous attendiez pas, parce que vous ne saviez même pas que c’était possible.  » Et c’est pour moi incroyable parce que j’ai l’impression que nous sommes dans l’âge d’or de l’administrateur.

Mike : Ce sera peut-être le titre principal de l’année prochaine.

Shannon Gregg : J’adore ça.

Mike : Et alors, qu’êtes-vous, je suppose, avec aucun client en particulier, mais une tendance générale selon laquelle les administrateurs doivent vraiment s’asseoir et dire : « Oh, cela devient maintenant une priorité » ?

Shannon Gregg : Je pense que ce que nous avons vu, ce sont des gens qui ajoutent plus de fonctionnalités à Salesforce en général. Ainsi, les personnes qui étaient simplement assises dans Sales Cloud ont ajouté Service Cloud, et maintenant qu’elles ont Service Cloud, elles pensent davantage à l’engagement, elles pensent au marketing. Et donc l’idée, la promesse de cette 360 ​​à laquelle nous pensons depuis des années se concrétise. Et je pense que l’une des choses qui est vraiment excitante pour les administrateurs, c’est qu’ils sont maintenant capables de voir de manière globale ce qui se passe dans l’organisation, alors qu’avant ils auraient pu être cloisonnés dans : « D’accord, je travaille avec l’équipe de vente tous les jours . Je sais quels sont leurs problèmes.
Maintenant que tout le monde est à la maison et que vous ne pouvez plus simplement vous promener et obtenir les réponses dont vous avez besoin, les administrateurs peuvent vous contacter et dire : « Eh bien, où sont vos défis ici ? Où est le défi du transfert ? » Ou, « Si vous cartographiez la chaîne de valeur, où sont les trous ? » Si vous utilisez votre analogie avec la route, « Où avons-nous ces nids-de-poule profonds que je peux réparer ? » et je pense que c’est quelque chose que nous allons continuer à voir et qui devra être omniprésent à mesure que les gens reviendront à ce type de travail hybride.

Mike : Ouais. Je n’ai même pas pensé aux nids-de-poule. J’étais trop occupé à faire une bonne route. Alors parfois, nous parlons de manière très éthérée et dans le meilleur des cas sur le podcast. Et souvent, je lis Twitter ou je regarde dans la communauté Trailblazer et les questions sont très pédantes. Donc, si nous devions résumer cela, la semaine prochaine en tant qu’administrateur Salesforce, je devrais…

Shannon Gregg : Je commencerais par la sécurité parce que c’est ce que j’ai vu. Autant de défis où les gens ont en quelque sorte opté pour cette valeur par défaut où tout le monde dans leur organisation a des privilèges d’administrateur ou ils sont en mesure d’apporter des modifications qui peuvent affecter tout le système à l’échelle de tout le monde. Et donc la première chose que je ferais serait de prendre du recul et de dire : « Laissez-moi revenir au niveau du sol un et regarder qui a accès à quoi ? Est-ce approprié ? Et alors que nous voyons la réglementation se déployer, ai-je fait ce que je dois faire pour garder les choses en sécurité ? » Et je pense que c’est par là que je commencerais, si je disais : « Laissez-moi jeter un œil neuf sur mon organisation », je chercherais à dire : « Que faisons-nous ici avec la sécurité ? » Et puis jetez un œil aux hiérarchies parce que je pense que ce sont des choses qui ne semblent pas excitantes. Vous n’êtes pas toujours du genre : « Hé, ce que je veux regarder aujourd’hui, c’est la sécurité. Parce que ce n’est pas aussi amusant que de construire. Je pense donc que c’est un domaine que j’ai vu dans de nombreuses organisations cette année et qui est un énorme défi.

Mike : Eh bien, et d’un point de vue amusant, l’adoption par les utilisateurs est souvent liée à : « Comment la technologie se sent-elle pour l’utilisateur ? » Et s’ils sentent qu’ils ont trop d’informations, alors peut-être qu’ils se sentent dépassés et qu’ils n’ont pas envie de s’engager dans la technologie. Et ils pourraient être submergés par trop de champs parce que personne n’a fait d’audit de sécurité pour voir ce qu’ils devraient ou ne devraient pas voir pour vraiment se concentrer sur ce qui est important pour eux.

Shannon Gregg : C’est tellement vrai. Et quand vous dites « sentiments » et j’aime la façon dont vous avez utilisé votre voix pour le mettre en italique, parce que c’est ce que c’est. Et vous avez des utilisateurs qui diront : « Je déteste Salesforce ». Et vous vous dites : « Eh bien, c’est inanimé, alors… » [crosstalk]

Mike : Je sais. Ce n’est probablement pas ce que vous ressentez pour vous, mais ça va.

Shannon Gregg : Vous avez tellement raison. Mais tu as raison. C’est exactement ce que cela revient à dire : « Qu’avons-nous fait ressentir ? » Et si nous nous sommes trop ouverts à eux, cela semble accablant et peut amener tant de gens à fermer.

Mike : Exact. Oui. Maintenant, je me sens comme… « Je me sens. » Ici, nous nous sentons. Ah, les sentiments. J’ai l’impression que… Cherchez une chanson à ce sujet.
C’est toujours intéressant, quand je regarde les choses qui s’intitulent « Pour 2020 » et l’une des choses pour lesquelles vous avez été reconnue était le Top 10 des femmes les plus influentes en technologie pour 2020, ce que je trouve incroyable. Je dis cela parce que pour moi, 2020 ressemble à une de ces années où c’est comme, « Wow, c’est arrivé. » Mais aussi cela a dû être incroyablement difficile parce que nous étions tous dans nos maisons en 2020, mais je regarde aussi le nombre de personnes que nous avons dans notre communauté, le nombre d’histoires formidables qui existent et je me demande pourquoi nous ne le faisons pas. t avoir plus de femmes influentes dans la technologie.

Shannon Gregg : 2020 a été une année très difficile pour les femmes et si vous lisez les rapports et les recherches, beaucoup disent que 2020 a été l’année où beaucoup de femmes ont dit : « Je ne peux tout simplement pas tout faire. Je ne peux pas le faire. Et je pense principalement lorsque vous pensez aux soignants et que ce rôle n’est pas toujours tenu par une femme, mais les recherches qui existent montrent que beaucoup de femmes ont abandonné le marché du travail ou ont abandonné le marché du travail. Et je pense que souvent, c’est à cause de la même chose dont nous venons de parler avec nos utilisateurs, ils sont submergés. Et donc réfléchir à la façon d’intégrer votre travail et votre vie ensemble est difficile à faire seul et quelque chose que je pense que beaucoup d’employeurs, quand ils n’avaient pas leurs employés dans leur visage, ont eu plus de mal à prendre du recul et à dire : « Comment est-ce que nous vous aidons de cette façon ? »
Et nous savons d’organisations comme Super Moms, qu’il y a des tas de gens qui sont disposés et capables et incroyablement intelligents et brillants qui veulent faire don de leur point de vue unique à la main-d’œuvre, mais ils ne savent pas encore comment le faire. Et je pense que ce que nous allons voir de ces lieux de travail plus flexibles alors que les gens commencent à se dire : « Eh bien, comment pouvons-nous ramener ces personnes sur le lieu de travail ? » Des horaires flexibles, des horaires flexibles, ce genre de choses va vraiment aider les femmes en général.
Et je pense que lorsque nous examinons la capacité des gens à faire une différence dans la technologie, nous devons être vraiment structurés pour dire : « Eh bien, comment faire quand les gens ne sont pas au bureau et comment savoir quand quelqu’un est en lice pour une promotion et nous devons leur donner ces projets étendus ? » Et souvent, il faut que quelqu’un tende la main et dise : « Je vois que tu es destiné à quelque chose de plus grand et je veux vraiment t’aider. » Et l’une des choses que j’aime dans la communauté Salesforce, c’est qu’il y a tellement de gens qui sont prêts et capables de le faire.

Mike : Le titre « influent » est un grand mot car cela signifie que vous devez être là-bas. Et cela signifie également que vous interagissez avec beaucoup de gens. J’aimerais savoir, parce que c’est différent pour tout le monde, quelle a été la plus grande peur ou le plus grand obstacle que vous avez dû surmonter pour être là-bas, prendre la parole en public et faire des présentations ?

Shannon Gregg : Je pense que la première chose dans laquelle vous devez être vraiment en sécurité est votre idée et votre plate-forme. Donc, pour moi, cela a toujours été l’adoption par les utilisateurs en pensant ou en interagissant avec l’utilisateur et une bonne technologie n’est pas géniale si personne ne l’utilise. Et les gens aiment en débattre. Les gens aiment en débattre avec moi. Et donc je pense que la première chose est de pouvoir dire : « Eh bien, à quel point suis-je sûr de ce en quoi je crois ? » Et être capable de le dire sans craindre que quelqu’un dise : « Eh bien, je pense que ce que vous dites est fou. »
Et c’est l’un des plus grands défis que beaucoup de gens ont, je pense, c’est : « Comment puis-je prendre une position qui me semble très authentique ? Et comment dire « ça me va » si les gens ne sont pas d’accord avec moi ? » Parce qu’il ne s’agit pas de moi en tant que personne, il s’agit du sujet et être capable de segmenter ces choses est un défi, mais c’est un défi qui vaut vraiment la peine d’être fait parce que quand vous avez quelque chose qui vous passionne, le débat est en fait une chose positive car il vous aide à voir d’autres perspectives et les expériences vécues par d’autres personnes sont un très bon moyen pour vous d’élargir vraiment vos horizons afin que vous puissiez être sûr que vous avez vraiment réfléchi au sujet.

Mike : Ouais. En changeant un peu de sujet, mais dans le même genre, l’une des choses dont vous avez parlé dans votre livre, It’s About Time, est de se recentrer sur ce qui est vraiment important. Alors qu’est-ce qui est vraiment important pour vous en ce moment ?

Shannon Gregg : Ce qui est super important pour moi en ce moment, numéro un, c’est de m’assurer que ma fille de neuf ans a tout ce dont elle a besoin alors qu’elle grandit dans une pandémie. Et c’est donc ma priorité numéro un. Je me dis toujours : « Comment puis-je m’assurer que cet enfant se sente émotionnellement stable, en bonne santé et heureux et qu’il reçoive tout ce dont il a besoin ? »
Et après cela, je suis vraiment passionné par le fait de m’assurer que les gens peuvent faire leur travail de la meilleure façon possible sans que rien d’autre ne les gêne. Qu’il s’agisse de travailler avec des personnes sur Salesforce pour dire : « Dites-moi les choses que vous [inaudible]. Pourquoi détestez-vous Salesforce ? Tu m’en parles parce que je veux t’aider à traverser ça.
Je donne un cours par semestre dans une université et je dis vraiment à ces étudiants : « Voici comment je peux vous préparer. Oubliez le sujet. Le sujet est important. Vous allez obtenir une note dans cette classe, mais comment puis-je vous préparer à être des membres productifs de la société ? » Et donc vraiment réfléchir à la façon dont je peux utiliser ma plate-forme de manière à aider les autres est toujours quelque chose auquel je pense.

Mike : Donc, si vous deviez donner un conseil à quelqu’un qui se réveille demain matin pour réfléchir à : « Comment puis-je me recentrer et trouver ce qui est important pour moi ? » Que devraient-ils faire?

Shannon Gregg : J’adore les listes, alors je dirais que je les écris parce que les listes ne sont plus émotionnelles. Écris le. Écrivez les choses qui sont importantes pour vous, puis notez les choses qui, si vous deviez y être immergée pendant trois à cinq ans et ne pensez qu’à cela, lesquelles vous garderaient excité et passionné chaque jour. Et vraiment y penser est essentiel. Et je pense que beaucoup de personnes que nous voyons sont des personnes remarquables, utiles et percutantes dans la communauté Salesforce ont identifié leur créneau et ont dit : « C’est la chose qui me passionne le plus. » Ce n’est pas parce que vous aimez Marketing Cloud que vous ne pouvez pas être très intéressé par Service Cloud. Mais en disant: « C’est la chose sur laquelle je vais aller si profondément, de sorte que si quelqu’un construit cette route et qu’il y a un nid-de-poule, je sais à qui je peux faire appel pour le réparer. » et ce genre de chose est essentiel, sachant quel est votre public et où sont vos passions et comment elles peuvent se croiser.

Mike : Ouais. Et j’ajouterais à cela, connaissant votre niveau de curiosité, car vous pouvez totalement vouloir plonger dans quelque chose, mais si cela ne vous accroche pas et que votre curiosité s’épuise très vite, cela peut ralentir votre progression et vous rendre frustré plus rapidement que ce que vous aviez prévu.

Shannon Gregg : Vous avez tellement raison. Et vous ne pouvez pas me voir, mais je hoche vigoureusement la tête en ce moment. Être curieux est vraiment, vraiment critique. Et ce n’est pas une curiosité de dire : « Laissez-moi simplement faire une recherche et découvrir cela. » Ou suivez un cours, un cours ou un module Trailhead, mais en disant vraiment : « Est-ce que je passerais les vendredis soirs à lire à ce sujet ? » Et si oui, c’est probablement votre truc.

Mike : Ouais. Souvent, je regarde les gens trop souvent considérer la réponse comme la fin, alors que le voyage est vraiment la partie la plus importante. Vous avez mentionné la réponse sur Google. Si vous cherchez juste une réponse, alors allez-y. Mais pour moi, il s’agit plus de se lancer dans ce voyage de trouver quelque chose et de suivre ce chemin d’apprentissage, car c’est ainsi que vous apprenez. Construire une formule, créer un flux qui ne fonctionne pas, puis le déboguer et le déboguer et le déboguer. Cela signifie maintenant que je sais quelque chose de plus sur moi-même et sur la façon dont les choses fonctionnent, au lieu de simplement obtenir la réponse-

Shannon Gregg : C’est tellement vrai.

Mike : Ce qui pour moi est le plus important. Maintenant, il y a des moments où j’ai créé des applications et c’est comme : « J’ai juste besoin que cela fonctionne. Je me lance dans une présentation dans 10 minutes. J’ai juste besoin que ça marche. Mais c’est parce que j’ai épuisé ce niveau d’essayer d’apprendre à travers cela. J’ai également appris Salesforce à différentes étapes. Alors oui, c’est souvent cette curiosité qui vous aidera à surmonter divers problèmes et frustrations, ainsi que des sujets intéressants et des terriers de lapin sur Internet.

Shannon Gregg : Vous avez raison. Il est essentiel de dire : « C’est quelque chose qui retiendra ma curiosité et pas seulement quelque chose qui, après avoir perdu tout intérêt, deviendra comme un vaporware. »

Mike : Exact. Oui. 2022 approche à grands pas, ce qui semble fou. Sans essayer de faire trop de prédictions, y a-t-il des idées ou des choses sur votre feuille de route personnelle que vous recherchez ?

Shannon Gregg : Je pense que l’une des choses que nous examinons maintenant, c’est lorsque nous avons dit l’année dernière : « Comment faire fonctionner la technologie pour un groupe de personnes qui sont soudainement confinées à la maison ? » À cette année en disant : « Comment l’optimisons-nous ? » Je pense que l’année prochaine, c’est un recentrage sur la culture. « Comment nous assurons-nous que nous maintenons toutes nos initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion et comment nous assurons-nous que les gens ont un accès équitable et des attentes équitables ? »
Et je pense que ça va être un défi vraiment intéressant car nous voyons maintenant des gens, qui ont peut-être commencé un travail où ils ont interviewé sur Zoom et n’ont jamais rencontré personne en personne et n’ont jamais eu de happy hour et n’ont fait aucun team building autre que une émission de cuisine en ligne. Et alors qu’ils migrent en quelque sorte vers de nouveaux emplois et d’autres, comment conservez-vous cet élément culturel ? Comment concentrez-vous cela? C’est l’une des choses qui, je pense, va être vraiment critique en 2022 pour dire : « Assurons-nous de continuer à construire cette culture », en particulier pour nos employés les plus jeunes et, vraiment, les plus vulnérables qui n’ont peut-être jamais quitté pied dans un bureau avant dans leur vie.

Mike : Ouais. Je pense à pas mal de membres de notre équipe qui ont commencé et je ne les ai jamais rencontrés en personne. Et aussi je ne suis pas au bureau depuis une éternité. Pour moi, la journée de travail commence lorsque vous ouvrez un Zoom ou un Google Hangout et s’interrompt périodiquement tout au long de la journée où la fenêtre se ferme.

Shannon Gregg : Et l’une des choses que j’aime et que vous rappelez toujours à tout le monde, Mike, c’est : « Ce n’est pas grave si nous voyons vos chiens, vos chats et vos bébés. Nous voulons. » Ce n’est pas grave maintenant, où au début de la pandémie, si vous entendiez votre enfant en arrière-plan, c’était comme: « Oh non, tout le monde va penser que j’ai un enfant. » Ils savent que vous avez un enfant.

Mike : Ouais. J’y pense et je suis heureux que cette culture, et peut-être que ce soit juste la bulle dans laquelle je me trouve, mais cette culture du mépris, du « les choses doivent être parfaites ». Vous regardez en arrière… Combien de personnes n’ont pas regardé le clip du père de CNN en train de faire taire son enfant hors de la pièce et c’était ce genre de fausse impression que « Non, nous pouvons tout tenir ensemble même si nous » êtes à la maison et nous le faisons fonctionner. Et je pense que c’est l’idée que, pour une raison quelconque, c’est comme hors de vue, hors de l’esprit. Nous pensions que les personnes qui travaillaient à domicile n’étaient pas aussi productives que les personnes qui entraient dans un bureau et buvaient l’horrible café et gardaient les aliments au réfrigérateur pendant bien trop longtemps et comprenaient vraiment la durée de conservation de Tupperware. Mais d’une manière ou d’une autre, cela équivaut à la productivité.
Et puis le mois de mars a frappé l’année dernière, et nous nous sommes rendus compte :  » Oh, attendez, en fait, les gens font tout ce qu’il faut. » C’est juste leur donner cette liberté de… Je ne sais pas, l’euphémisme est « laissez vos cheveux lâchés ». Portez des pantalons de survêtement et ne vous inquiétez pas si votre chien marche en arrière-plan.

Shannon Gregg : S’il vous plaît laissez votre chien. Nous aimons votre chien. Nous voulons voir votre chien. C’est génial, parce que maintenant vous vous rapprochez de cette harmonie entre votre travail et votre vie personnelle, où avant tout était si compartimenté, il était plus difficile de comprendre d’où venaient les gens et maintenant je pense que c’est vraiment cool de voir les espaces des gens et leurs chiens.
Et l’une de mes choses préférées, Mike, au plus fort de la pandémie, c’était quand Leslie Jones de SNL évaluait les chambres de tout le monde. Alors elle disait si leur chambre était bonne ou pas bonne. Et j’ai pensé : « C’est tellement cool parce que maintenant nous voyons, nous comprenons comment vous vivez et à quoi ressemble votre espace de travail. » Et je pense que ce genre de chose est tellement critique lorsque nous pensons à « Comment maintenons-nous une sorte de camaraderie entre les autres employés et collègues ? »

Mike : Ouais. La raison pour laquelle je rappelle aux gens, c’est que lorsque vous êtes sur un Zoom et que quelqu’un entre, un chien ou un membre de la famille, c’est la seule expérience partagée que vous et cette personne avez. Et quand nous sommes dans nos espaces de travail hybrides, comme nous le sommes maintenant, où certains d’entre nous sont au bureau, certains d’entre nous sont à la maison, nous ne faisons pas de hors site. Nous ne faisons pas de réunions d’équipe. et nous ne partageons pas… C’est la chose la plus difficile qui est liée à ces collègues lorsque vous n’avez pas cette expérience partagée pour pivoter en quelque sorte.
Même, je trouve, en renouant avec des amis avec qui j’ai envoyé des textos, mais que je n’ai pas vraiment vus, vous vous asseyez en quelque sorte, vous vous dites : « Oh, je suis tellement excité. Je n’ai pas vu ce gars depuis un moment et je vais m’asseoir et rattraper mon copain. Et vous vous asseyez, comme les cinq premières minutes, vous vous parlez. Et puis après cinq minutes, vous n’avez plus d’expériences partagées pour en parler parce que votre expérience de la frénésie de regarder une émission était différente de la leur. Le spectacle est le même, mais l’expérience est différente et vous ne partagez pas cela. Vous ne pouvez pas parler de cette fois où vous êtes allé au match de football ou de cette fois où vous avez fait X, Y et Z. Et donc j’ai l’impression que c’est le fil conducteur : « Eh bien, nous pouvons parler de choses dans notre maison parce que nous pouvons tous comprendre le fait d’avoir un animal de compagnie ou des amis avec des animaux de compagnie ou des enfants.

Shannon Gregg : Exact. Ou quelqu’un avec sa tronçonneuse à l’extérieur, juste au moment où vous êtes sur le point de recevoir un appel très important. Ce sont les choses sur lesquelles nous nous lions maintenant et c’est essentiel.

Mike : Ça ou la construction. « Tout le monde, je dois rester muet. Il y a une tronçonneuse devant ma fenêtre.

Shannon Gregg : C’est surprenant. Lorsque nous sommes entrés dans les bureaux, nous ne savions pas combien de travaux se déroulaient.

Mike : Peut-être qu’aucun ne l’était.

Shannon Gregg : Exact. Qui sait?

Mike : Très à propos que vous choisissiez « la tronçonneuse en dehors de votre fenêtre » pour un podcast d’octobre, vous savez.

Shannon Gregg : Je suis ici pour une saison effrayante.

Mike : Bienvenue à Halloween. Nous avons tous Michael Myers à l’extérieur de notre fenêtre.

Shannon Gregg : On ne sait jamais.

Mike : Nous ne savions pas ce qui se passait dans nos maisons pendant que nous étions dans un bureau.

Shannon Gregg : C’était tellement bien.

Mike : Fou. Eh bien, Shannon, merci encore d’être revenue sur le podcast. Nous devrons refaire une sorte de présentation. Faire un 2.0 de ce que nous avons fait de Dreamforce il y a 100 ans, j’ai l’impression.

Shannon Gregg : J’attends ça avec un si grand cœur. Je ne peux pas attendre ça.

Mike : Oui. Donc, dans cet esprit, merci beaucoup d’être revenu et de rester hybride virtuel et d’avoir aidé notre communauté d’administrateurs.

Shannon Gregg : Merci de m’avoir invité, Mike. C’est toujours un plaisir de discuter avec vous.

Mike : Mon invité aujourd’hui était le Dr Shannon Gregg. Vous pouvez la suivre sur Twitter @ShannonJGregg. Vous pouvez également rester à jour avec nous sur les réseaux sociaux pour tout ce qui concerne les administrateurs Salesforce. Nous sommes @SalesforceAdmns, sans « je » sur Twitter. Et bien sûr, si vous souhaitez en savoir plus sur tout ce dont nous avons parlé dans l’épisode d’aujourd’hui, rendez-vous sur admin.salesforce.com pour trouver ces liens et bien d’autres ressources. Et avec ça, restez en sécurité, restez génial. Et restez à l’écoute pour le prochain épisode. Nous vous verrons dans le cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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