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L’avenir des autorisations pour les administrateurs avec Cheryl Feldman32 minutes de lecture


Pour le podcast des administrateurs Salesforce de cette semaine, nous renouons avec Cheryl Feldman, directrice de la gestion des produits, expérience d’autorisation chez Salesforce. Elle se concentre sur les profils, les ensembles d’autorisations et les groupes d’ensembles permanents. Cheryl est une ancienne MVP de Salesforce, qui dirige désormais l’innovation produit.

Rejoignez-nous pour parler de la carrière de Cheryl, de ses passions et de son héros.

Vous devriez s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Cheryl Feldman.

De coiffeur à directeur de la gestion des produits

Cheryl a commencé il y a 20 ans en tant que coiffeuse. Lorsqu’elle s’est blessée, elle a fini par faire du travail de bureau et s’est avérée très bonne dans ce domaine. Le directeur du salon l’a recommandée pour un nouvel emploi en tant qu’assistante administrative, où elle a commencé à faire du reportage. « Je suis entré un jour dans le bureau de mon patron et j’ai dit : « Ce ne serait pas génial si tout cela était dans un seul système ? » » Il l’a mise sur un nouveau projet qu’ils venaient de démarrer dans leur bureau, quelque chose appelé « Salesforce,  » Et le reste est de l’histoire.

Au fur et à mesure que Cheryl grandissait dans sa carrière Salesforce, elle a occupé un certain nombre de rôles, d’administrateur à BSA en passant par la propriété de produits. Avant de rejoindre Salesforce, elle gérait le CRM de base du point de vue des produits dans l’une des plus grandes banques du monde. « J’ai décidé que je voulais être chef de produit chez Salesforce, plus précisément dans la plate-forme, travailler sur quelque chose qui me passionne énormément », dit-elle, « qui concerne les autorisations utilisateur, le contrôle d’accès utilisateur et en faire un une expérience meilleure et plus rationalisée pour les administrateurs.

Les autorisations sont sa passion

Étant donné que la majeure partie de son expérience Salesforce a été acquise dans un secteur hautement réglementé, Cheryl est très passionnée par la façon d’aider les administrateurs à gérer toutes les différentes exigences de sécurité, de réglementation et de conformité qu’ils peuvent rencontrer. « Chaque administrateur doit l’utiliser – vous ne pouvez pas utiliser Salesforce sans lui », dit-elle, « que vous soyez dans une entreprise de deux personnes ou dans l’une des plus grandes banques du monde, vous devez utiliser des autorisations, des ensembles d’autorisations , groupes d’ensembles d’autorisations, profils, alors comment pouvons-nous améliorer cette expérience ? »

Au cours de son premier mois de travail, Cheryl a rencontré de nombreux administrateurs et elle souhaite parler à davantage de personnes. Sérieusement, tendez la main ! « Chaque administrateur avec qui j’ai parlé gère une sorte de feuille de calcul pour organiser les personas », dit-elle, « ou des solutions partenaires de l’AppExchange, ou d’autres produits Salesforce en plus de la plate-forme principale. » Elle s’est donc mise à rationaliser le processus de création d’un nouvel utilisateur. Elle s’est également donné pour mission de permettre aux administrateurs de répondre plus facilement à la question omniprésente : « Pourquoi Joe peut-il faire cela et je ne peux pas ? »

Il y a quelques nouvelles fonctionnalités intéressantes à venir pour aider à rendre les choses plus faciles pour les administrateurs débordés par la gestion des autorisations, alors assurez-vous d’écouter l’épisode complet pour en savoir plus et restez pour les réponses éclair de Cheryl. Il existe également une nouvelle fonctionnalité en version bêta pour définir les dates d’expiration des ensembles d’autorisations et des groupes d’ensembles d’autorisations qu’elle aimerait que les administrateurs essaient, alors essayez-la et faites-lui savoir comment ça se passe.

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Transcription complète du spectacle

Mike Gerholdt : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière, pour vous aider à devenir un administrateur génial. Cette semaine, nous discutons avec Cheryl Feldman, directrice de la gestion des produits, expérience d’autorisation, qui concerne les profils, les ensembles d’autorisations et les groupes d’ensembles permanents. Cheryl est une ancienne MVP de Salesforce qui dirige maintenant l’innovation produit ici chez Salesforce. C’est un moment vraiment cool pour discuter avec elle alors qu’elle commence tout juste dans cette nouvelle carrière. Nous apprenons des choses qu’elle a faites dans son passé, à quel point elle est très passionnée par les administrateurs Salesforce. Je pense que la partie vraiment amusante, nous pouvons également découvrir qui est le héros de Cheryl. Sur ce, mettons Cheryl sur le podcast. Cheryl, bienvenue dans le podcast.

Cheryl Feldman : Merci beaucoup Mike. Merci de m’avoir.

Mike Gerholdt : Je pense que c’est, qu’avez-vous dit, la troisième ou quatrième fois que vous êtes sur le pod ?

Cheryl Feldman : En fait, je ne suis pas sûre. Je pense que c’est trois ou quatre, mais j’y suis allé plusieurs fois dans le passé.

Mike Gerholdt : Ça doit être comme les Tom Hanks, Alec Baldwin, vous devez avoir cette robe de velours comme ils le font pour SNL.

Cheryl Feldman : Oui. Pourquoi n’avons-nous pas cela?

Mike Gerholdt : Nous devrions. C’est pour cela que je vais dépenser un peu de budget. Procurons-nous des robes en velours Salesforce Admin Podcast.

Cheryl Feldman : Oui. Faites-en un sweat à capuche. Faites-en un sweat à capuche en velours.

Mike Gerholdt : Velours. Oh, le sweat à capuche en velours a l’air merveilleux. Parce qu’il se dirige vers l’automne, cela pourrait être amusant. Quoi qu’il en soit, nous pourrions probablement parler toute la journée de sweats à capuche en velours. Rattrapons tout le monde. Pour ceux qui ne connaissent pas Cheryl Feldman, par où avez-vous commencé et comment êtes-vous arrivé à Salesforce ?

Cheryl Feldman : Bien sûr. Mon histoire commence en fait il y a 20 ans, maintenant, si vous pouvez le croire. En fait, je travaillais comme coiffeuse et je me suis blessée et j’ai fini par faire du travail de bureau dans le salon où je travaillais, dans lequel j’ai fini par être très bonne. Le directeur de mon salon m’a recommandé à son mari d’être son assistante administrative/secrétaire. J’ai commencé à faire des reportages quand je travaillais pour lui. Ceci, probablement en 2003, je passais une semaine à préparer tous ces rapports et analyses de tous ces différents systèmes. Un jour, je suis entré dans le bureau de mon patron et j’ai dit : « Ce ne serait pas génial si tout cela était dans un seul système et que nous pouvions simplement générer des rapports ? » Il a dit : « Nous obtenons cette chose appelée Salesforce, vous devriez être sur ce projet. » Le reste appartient à l’histoire. C’était il y a presque 18 ans.

J’ai travaillé sur la plateforme pendant très longtemps en tant que client dans de nombreux rôles différents. A commencé en tant qu’administrateur, puis est passé davantage à un rôle de BSA, puis à davantage de propriété de produit. C’était mon dernier rôle où je dirigeais un CRM de base du point de vue des produits dans l’une des plus grandes banques du monde. J’ai décidé que je voulais être chef de produit chez Salesforce, plus précisément sur une plate-forme travaillant sur quelque chose qui me passionne énormément, à savoir les autorisations des utilisateurs, le contrôle d’accès des utilisateurs et en faire une expérience meilleure et plus rationalisée pour les administrateurs.

Mike Gerholdt : Cela expliquerait l’expérience d’autorisation de gestion dans votre titre.

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : Juste avec désinvolture, l’un des BSA, pour l’une des plus grandes banques du monde, jetant juste ça avec désinvolture. J’adore votre histoire. Je veux dire, évidemment, tous les postes ne sont pas ouverts chez Salesforce, mais pourquoi des autorisations et des profils ?

Cheryl Feldman : Je pense que c’est quelque chose qui me passionne énormément. Je pense que j’avais mis au point beaucoup de bons processus différents pour gérer cela, en particulier parce que la majeure partie de ma carrière a été passée dans les services financiers, donc un secteur très réglementé. En utilisant le cloud public, Salesforce est dans le domaine du cloud public, et comment répondez-vous à toutes ces exigences de conformité, de sécurité et réglementaires ? Beaucoup d’entre eux ont à voir avec l’accès des utilisateurs et certains d’entre eux peuvent être assez difficiles. J’avais travaillé avec un certain nombre de chefs de produit chez Salesforce lorsque j’étais un client, leur parlant de ce dont nous avions besoin du point de vue client. Le retour que j’ai toujours reçu des chefs de produit est le suivant : « Vous comprenez si bien ce que veulent les clients et êtes capable de nous l’exprimer d’une manière qui nous aide à créer un très bon produit. » J’ai commencé à penser, eh bien, je devrais peut-être simplement venir sur Salesforce et le faire. J’ai commencé à penser à ce qui me passionne vraiment ?

Et donc ce que j’ai fait, c’est que j’ai envoyé un e-mail à quelques personnes de Salesforce. L’un d’eux étant mon actuel patron, Belinda Wong, et a déclaré : « Je veux venir travailler chez Salesforce et je veux venir travailler dans votre équipe. Elle n’a pas eu d’ouverture tout de suite, mais elle l’a fait en quelques mois et m’a contacté à ce sujet. C’est comme ça que je me suis retrouvé ici. J’ai choisi ce domaine parce que je pense que c’est quelque chose avec lequel nous pouvons faire beaucoup et que chaque administrateur doit l’utiliser. Vous ne pouvez pas vraiment utiliser Salesforce sans lui. C’est vraiment l’épine dorsale de beaucoup de choses que font les administrateurs. Je pense que c’est ce qui est vraiment excitant pour moi, c’est que chaque administrateur, que vous soyez dans une entreprise de deux personnes qui utilise Salesforce pour deux personnes, ou que vous soyez dans l’une des plus grandes banques du monde, vous devez utiliser les autorisations. Ensemble d’autorisations, profils de groupe d’ensembles d’autorisations. Et comment pouvons-nous améliorer cette expérience ? Comment pouvons-nous le rendre plus facile? Comment construire sur ce qui existe déjà ?

Mike Gerholdt : Oui. Belinda est magnifique. Elle a fait beaucoup de contenu pour l’équipe d’administration. Je crois qu’elle a été sur le podcast. Je devrais revenir en arrière et vérifier. Mais sinon, elle est très familière. J’ai déjà travaillé avec elle sur des présentations Dreamforce. Elle comprend très bien le rôle d’administrateur. Je peux seulement imaginer qu’elle est l’un de ces patrons sympas pour qui travailler.

Cheryl Feldman : C’est génial de travailler pour elle, je la recommande vivement.

Mike Gerholdt : Maintenant, je vais passer en avant car vous avez l’impression que vous êtes chez Salesforce depuis longtemps, principalement parce que je regardais à la maison, Dreamforce et que vous vous posez une vraie question centrale.

Cheryl Feldman : Oui. En fait, hier, c’était mon anniversaire de trois mois, si vous pouvez le croire. Je ne suis pas chez Salesforce depuis si longtemps. Mais oui, je pense que c’est la troisième ou la quatrième question qui a été posée, à savoir, que se passe-t-il avec la modification de toutes les données ? Et j’ai donc eu de la chance d’avoir une réponse à cela et c’est quelque chose qui est dans mon domaine et nous cherchons comment nous pouvons mieux diviser certaines de ce que nous appelons ces super autorisations. Modifiez toutes les données, personnalisez l’application, affichez l’installation et la configuration et affichez toutes les données, car elles contrôlent tant d’autres choses que ce que ces autorisations sont censées faire.

Mike Gerholdt : Oui. Parce qu’à l’époque où Salesforce a été créé, c’était une vie avant que les autorisations ne soient définies.

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : Bon sang, je ne pouvais pas imaginer être en poste pendant trois mois et tout à coup jeté dans une véritable session de base. Avec les profils et les ensembles d’autorisations, vous êtes évidemment arrivé avec beaucoup de choses que vous aviez en tête. Maintenant que vous occupez le poste depuis trois mois, est-ce que quelque chose est apparu qui n’était peut-être pas sur votre radar, que la communauté a évoqué ?

Cheryl Feldman : Oui. Ce que j’ai mis un point d’honneur à faire au cours de mon ou deux premiers mois d’être ici, c’est que j’ai rencontré beaucoup d’administrateurs. Tout administrateur que je suis prêt à rencontrer, j’ai posté sur Twitter un tas de fois, je veux entendre ce que vous faites, comment vous le faites. Si vous êtes un administrateur qui écoute ceci, contactez-moi, j’aimerais avoir une conversation. Une chose commune que j’ai trouvée, c’est que chaque administrateur avec qui j’ai parlé gère une feuille de calcul à gérer, que ce soit pour gérer les personas lorsqu’ils configurent de nouveaux utilisateurs, voici ce qu’un vendeur obtient lorsqu’il commence. Parfois, nos administrateurs Salesforce, beaucoup de gens pensent qu’ils gèrent simplement Salesforce, mais souvent, ce que j’ai également trouvé dans mes conversations, c’est qu’ils gèrent également un certain nombre de solutions partenaires à partir de l’échange d’applications. Ils gèrent également un certain nombre d’autres produits Salesforce en plus de votre base Salesforce. Parfois, c’est Marketing Cloud ou Quip.

J’ai même parlé à un administrateur qui gère Slack, Quip, Salesforce, Marketing Cloud, Pardot, ainsi que six solutions d’échange d’applications. Certains d’entre eux ont ces feuilles de calcul massives qui détaillent comme, c’est un utilisateur de vente, ils obtiennent ces sept ensembles d’autorisations. Ils font partie de ces 11 groupes. Ils obtiennent ces licences car il y a tellement de choses à retenir lorsque vous configurez un utilisateur. J’ai commencé à penser à, comment pouvons-nous rendre cela plus simple? Il y avait un administrateur qui m’a dit qu’il lui fallait près d’une heure pour configurer un utilisateur avec toutes les différentes choses qu’il devait faire. J’ai commencé à penser que nous devions simplifier les choses. Nous devons le rationaliser. C’est certainement quelque chose que j’ai entendu de la communauté et que nous devons absolument améliorer. J’ai l’impression que nous avons fait un excellent travail pour obtenir des utilisateurs finaux, nos commerciaux, nos banquiers, nos agents de support, quels que soient nos utilisateurs finaux, des feuilles de calcul. J’ai l’impression que nous devons faire un peu plus de travail pour sortir nos administrateurs des feuilles de calcul.

Mike Gerholdt : Ouais, eh bien ça, je pense que c’est pour moi et je suis coupable de ça aussi, et je suis même revenu à la vieille école avant que les autorisations ne soient fixées, de garder une feuille de calcul indiquant qui peut voir quoi et qui peut faire ce que. Trouver de cette façon que tout le monde peut créer une solution où ils peuvent voir les données qu’ils veulent voir d’une manière qu’ils veulent voir.

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : Si cela a du sens.

Cheryl Feldman : Oui, tout à fait. L’autre chose que j’ai trouvée, c’est que les administrateurs passent un temps extraordinaire, un temps dans leur journée, chaque jour, à résoudre les problèmes. Une grande partie de ce dépannage consiste à demander à un utilisateur de les contacter : « Pourquoi Joe peut-il faire cela et je ne peux pas ? » Il est très difficile de déterminer pourquoi Joe peut faire quelque chose et cet utilisateur ne peut pas. Cela pourrait être une différence dans les autorisations. Cela peut être quelque chose au niveau du profil, au niveau de l’ensemble d’autorisations ou à partir d’une expérience d’accès aux enregistrements. Il y a beaucoup de choses différentes qu’un administrateur doit vérifier pour vraiment comprendre la différence entre ces deux utilisateurs. Et puis la question est, eh bien, est-ce que cette autre personne, ou cette personne qui me contacte, devrait-elle pouvoir faire ce que fait Joe ? Je pense que c’est une autre question à laquelle nous devons également aider les administrateurs à répondre et à soutenir du point de vue de la gouvernance également. Je regarde également, comment pourrions-nous potentiellement apporter des outils de dépannage aux administrateurs pour comprendre la différence entre deux utilisateurs, afin de faciliter la compréhension de ce à quoi vos utilisateurs ont réellement accès ?

Mike Gerholdt : Oh mon Dieu. Je rejoindrai en tant que secrétaire du fan club de Cheryl Feldman, si vous y parvenez.

Cheryl Feldman : Eh bien…

Mike Gerholdt : C’est exactement ce dont vous parlez, je veux dire que c’était mon quotidien, j’en aurais littéralement deux, soit des vendeurs ou des gens de service assis côte à côte que j’ai configurés de la même manière, ou peut-être une case à cocher différente sur un profil ou un champ et ils ne pouvaient pas le voir. Vous faites des partages d’écran et vous faites des allers-retours, et bien sûr, vous vous connectez parfois car cela ne vous donne pas toujours la réponse dont vous avez besoin non plus.

Cheryl Feldman : Oui. En parlant de connexion, cela est en fait lié à la question de la modification des anciennes données, car c’est quelque chose qui se pose également et c’est quelque chose que je voulais tellement quand j’étais client. J’avais l’habitude d’obtenir cela tout le temps du poste de conformité avec lequel j’ai travaillé lorsque j’étais client. Est-ce que, pour le moment, pour autoriser la connexion en tant que, vous devez soit autoriser le nouvel utilisateur à modifier toutes les données, soit lui accorder l’accès via une administration déléguée, ce qui lui donne accès à un tas de choses sur l’enregistrement de l’utilisateur. Et donc ce que nous cherchons à faire, c’est comment pouvons-nous travailler avec l’équipe sur [inaudible] créer en fait une autorisation pour la connexion en tant que.
Je n’ai pas de chronologie là-dessus, mais c’est le premier élément que nous ciblons en fait, en divisant pour modifier toutes les données. Parce que c’est quelque chose que j’ai entendu. Je ne pense pas avoir encore eu de rendez-vous client et c’est grand, petit, qui n’a pas évoqué cette lutte. Je me souviens de cette lutte quand j’étais client. Et donc je voulais aussi mentionner cela pour que les administrateurs sachent que je cherche vraiment comment nous pouvons également améliorer cette expérience.

Mike Gerholdt : Je serais curieux, le mois dernier, en octobre, j’avais les gens d’IdeaExchange, j’avais Scott et Hannah, et ils ont parlé de la relance d’IdeaExchange. Je dois imaginer, il y a probablement des chefs de produit qui ont deux ou trois idées auxquelles ils doivent prêter attention chaque mois. Et puis il y a vous qui obtenez probablement deux ou trois heures par heure pour que les gens aient des idées ou votent, ou veulent des commentaires. Quelle est votre stratégie, ayant été un client, je sais que vous avez mis des idées dans l’IdeaExchange, voulant ce retour ? Maintenant, vous êtes de l’autre côté où vous êtes dans une position où vous pouvez réellement donner ce retour ou y répondre. J’aimerais connaître votre point de vue sur ce que c’est que d’être de ce côté-là, et aussi comment vous le gérez. Comment vous obtenez cette communication là-bas.

Cheryl Feldman : Oui. En fait, je vais être honnête. Je n’ai pas encore mis à jour d’idées pour ma gamme de produits, mais c’est en fait quelque chose que je prévois de faire demain. Selon le moment où ce podcast sera mis en ligne, certains d’entre eux devraient être mis à jour. Mais quelle est ma stratégie là-bas, c’est que je regarde certaines des idées les plus demandées. Je regarde comment nous les réalisons réellement ou quelles fonctionnalités nous construisons réellement, car l’idée la plus demandée pour mon domaine de fonctionnalité est d’avoir des rapports sur les autorisations sur autorisation. C’est essentiellement l’attribution de l’ensemble d’autorisations. Quand je lis en fait, et cela a, je pense, comme 60 quelques milliers de votes. C’est super populaire et quelque chose que nous devons absolument comprendre. Du point de vue de la gestion des produits, lorsque je regarde cette idée et que je lis tous les commentaires, je ne suis pas sûr que le simple fait de fournir des rapports sur l’attribution de l’ensemble d’autorisations résoudra réellement certains des défis que nos administrateurs doivent résoudre et ce qu’ils ‘ essayez d’atteindre.

Je pense qu’il s’agit certainement de dépannage, car beaucoup d’entre eux veulent pouvoir simplement extraire cela, que vous pouvez extraire via le chargeur de données. Mais pensez maintenant aux groupes d’ensembles d’autorisations, maintenant un utilisateur peut être affecté à une autorisation directement ou via un groupe d’ensembles d’autorisations, et ce groupe d’ensembles d’autorisations peut également avoir des autorisations muettes. Obtenez-vous vraiment tout ce qu’un utilisateur a grâce à cette affectation ? Je ne suis pas sûr à cent pour cent que cela leur donnerait réellement cela. Ce que je regarde, c’est comment nous pouvons diviser cela et donner ce qui aidera réellement l’administrateur. C’est ma stratégie, c’est d’examiner les choses qui font l’objet du plus grand nombre de votes et de déterminer ce que nous devons réellement livrer. Ce n’est peut-être pas exactement comme l’idée dit X, Y, Z, ce n’est peut-être pas exactement X, Y, Z, mais c’est quelque chose qui peut les aider à résoudre leur problème. Je pense que c’est comme ça que je l’aborde, c’est beaucoup du point de vue du produit.

Mike Gerholdt : Oui, non, c’est super. Je suis désolé. Vas-y.

Cheryl Feldman : Oui. Je pense que l’autre chose que je fais, c’est que je sollicite constamment des commentaires, que ce soit sur la communauté Trailblazer et certains des groupes communautaires pour mon domaine de produits ou sur Twitter et à la recherche de commentaires. J’essaie d’avoir des retours rapidement. Et donc ce que je fais, c’est des idées que j’ai basées sur des choses que j’entends, lis, je veux savoir ce que pensent les administrateurs et ce qui les aiderait. Je me considère comme le chef de produit pour aider les administrateurs à gérer le contrôle d’accès des utilisateurs, je veux leur faciliter la tâche. Et cela signifie tout, de l’attribution, la gestion, le dépannage et la détermination de ce qui va rendre les choses plus simples. Et donc chaque fois qu’il y a des administrateurs qui veulent en parler ou tendre la main, je suis à 1000%. Je sais que cela ne répond pas exactement à votre question, mais je suis prêt à 1000% à avoir cette conversation.

Mike Gerholdt : Non. Je veux dire, c’est intéressant à entendre, parce que je pense qu’à la surface, et j’étais coupable de ça, vous avez mis une idée et vous vous dites, j’ai soif et un verre d’eau résoudra cela . En tant que produit majeur, vous avez la possibilité de voir combien d’administrateurs disent qu’ils ont soif et veulent un verre d’eau. Vous êtes assis là en train de dire, d’accord, alors voici combien coûtent les verres, voici combien il faut pour mettre huit onces d’eau dans chaque verre pour le remettre à un administrateur. Mais est-ce leur vrai problème ou est-ce que l’approvisionnement en eau et la possibilité d’avoir de l’eau à tout moment sont vraiment la chose que nous devrions résoudre ? C’est ce que j’entends dans votre question, parfois ce que nous voyons, nous la communauté en tant que personne qui met une idée, ne comprend pas la situation dans son ensemble, c’est peut-être voici ce que nous essayons de résoudre. Cela peut prendre un peu de temps, mais la solution sera bien meilleure qu’un simple verre d’eau.

Cheryl Feldman : Oui. C’est aussi en train de réfléchir, donc il y a une autre idée qui n’a pas autant de votes, mais je pense qu’elle le sera. Nous sommes sur la bonne voie, et je crois que la personne qui était dans le CP pour moi a fait du contenu avec l’équipe marketing d’administration sur la suppression des autorisations des profils. Nous sommes toujours sur cette voie pour que tous les ensembles d’autorisations soient pilotés. Et donc l’une des fonctionnalités, si vous pensez au moment où un administrateur crée un nouveau champ, lorsque vous définissez la sécurité au niveau de ce champ, il vous montre une liste de profils. L’une des idées, qui, je pense, a environ six ou 7 000 voix ou points, c’est une idée de point inférieur. Mais j’ai l’impression qu’une fois que nous commencerons vraiment à pousser nos clients à utiliser des ensembles d’autorisations, c’est quelque chose dont ils auront besoin. C’est aussi ce à quoi je pense, qu’est-ce qu’on fait? Où va la plate-forme et de quoi les administrateurs auront-ils besoin ?
Et c’est aussi comme ça que je le vois. Ce n’est peut-être pas quelque chose qui a le plus de votes, mais je pense que c’est quelque chose qui va apporter une valeur extrême en fonction de ce que nous demandons à nos clients de faire.

Mike Gerholdt : Créer un champ, plutôt que Salesforce vous demandant quels profils doivent avoir accès. Il vous demanderait quels ensembles d’autorisations-

Cheryl Feldman : Exact.

Mike Gerholdt : Devrait avoir accès ?

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : Vous voyez, et c’est tout à fait logique. Je me souviens que lorsque les ensembles d’autorisations sont sortis pour la première fois, ils n’avaient aucun sens pour moi jusqu’à ce que je réalise que vous devriez vraiment configurer un profil pour qu’il soit aussi réutilisable que possible, puis superposer les ensembles d’autorisations pour le personnaliser pour tout le monde. Cela avait du sens pour moi une fois que nous avons commencé à parler de cette façon. Malheureusement, j’avais l’impression que le reste du produit n’y prêtait pas attention.

Cheryl Feldman : Oui. Et donc ce que nous faisons, c’est que nous examinons également tout ce qui existe sur le profil aujourd’hui et ce qui doit réellement passer aux ensembles d’autorisations et faciliter la tâche des administrateurs. Parce que si vous pensez à des choses comme le type d’enregistrement par défaut ou l’affectation de mise en page, cela dépend beaucoup du profil et n’existe pas dans l’ensemble d’autorisations. Mais un utilisateur peut avoir de nombreux ensembles d’autorisations, alors comment faire en sorte que le système soit intelligent et que vous ne vous retrouviez pas avec des valeurs par défaut ou des affectations conflictuelles ? Nous regardons cela maintenant. Je suis sûr que lorsque quelqu’un entend tout cela passer aux ensembles d’autorisations, attendez.
J’ai dit la même chose quand j’étais client. Nous pensons à toutes ces choses et il y a un certain nombre de fonctionnalités dans la plate-forme qui référencent les profils, nous examinons donc tout cela également. J’espère publier bientôt des dates plus définies sur le moment où nous allons supprimer les autorisations des profils, mais je n’ai pas encore cette date. Mais nous allons donner beaucoup de préavis et nous allons donner quelques outils qui aideront vraiment les administrateurs dans ce voyage.

Mike Gerholdt : Oui. Déclaration prospective.

Cheryl Feldman : Déclaration prospective. Bien sûr.

Mike Gerholdt : Je veux dire, je vous écoute juste en pensant à quel point ce ne serait pas cool pour Einstein dans quelques années d’apparaître et de se dire : « Hé, Cheryl, on dirait que vous créez un nouvel utilisateur. Y a-t-il quelqu’un à qui cet utilisateur devrait ressembler ? » Et puis il vous guide à travers de sorte que pour cet administrateur, cela prenne une heure. Cela pourrait presque se transformer en une invite vocale, car je pense à combien de choses dans nos maisons en ce moment, si vous dites, hé, peu importe, ne s’allume-t-il pas et ne vous dit-il pas quelle est la température à l’extérieur? Ce serait tellement cool si Einstein faisait ça pour Salesforce.

Cheryl Feldman : Oui. On regarde des trucs comme ça. Certaines choses comme celle-là que nous examinons également sont un moyen de retirer certaines de ces tâches manuelles aux administrateurs et de leur permettre de se concentrer sur ce qu’ils doivent faire, ce qui rend leurs utilisateurs plus efficaces. Comment pouvons-nous faire en sorte que les utilisateurs configurent quelque chose que les administrateurs peuvent facilement automatiser ? Maintenant, je sais que beaucoup d’administrateurs très expérimentés ont peut-être construit des flux et des types de métadonnées pour faire ces choses. Nous n’avons vraiment rien dans la plate-forme pour faire cela. Et donc nous examinons comment pouvons-nous configurer l’utilisateur ? Cela signifie la configuration à partir d’une autorisation, d’une licence, d’un accès de groupe, comment pouvons-nous aider les administrateurs à automatiser cela ? Et ainsi, ils peuvent définir des critères, une gouvernance autour de cela. Ce sont des choses que nous examinons, et je pense que nous pourrons probablement commencer à montrer des choses à propos de cette déclaration prospective dans les deux prochaines versions. Parce que je pense que cela aidera également beaucoup à la migration des profils vers les ensembles d’autorisations.

Mike Gerholdt : Oui. Eh bien, rendre le compliqué, simple, est toujours très difficile.

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : Je viens de recevoir mon nouvel iPhone et il fallait deux clics pour l’allumer et le faire fonctionner, par rapport à l’ancien téléphone, il suffit de l’éteindre. J’étais comme, wow, il y avait tellement de choses à réfléchir parce que je me souviens quand j’ai eu un Nokia ou autre chose en 2004, et vous deviez aller à l’endroit sans fil et ils le branchaient sur un ordinateur , qui sait ce que cette personne faisait pour essayer de faire fonctionner la chose ? Et maintenant, c’est comme, appuyez, appuyez, « Bienvenue Mike. » Genre, oh, tu connais mon nom ? C’est incroyable.

Cheryl Feldman : Oui. Je pense définitivement de cette façon. Comment faire simple ? Comment pouvons-nous le rendre facile?

Mike Gerholdt : Eh bien, c’est tout à fait la manière de Steve Job. Si quelqu’un peut faire quelque chose de compliqué, c’est rendre les choses simples qui sont difficiles.

Cheryl Feldman : Oui. C’est le rôle. Je pense que le contrôle d’accès des utilisateurs, si quelqu’un dit à un administrateur que c’est facile en ce moment, ce n’est pas le cas, c’est difficile. C’est vraiment difficile à gérer et bravo à tout administrateur qui le fait bien, et pas seulement à donner à tout le monde un profil d’administrateur système parce que-

Mike Gerholdt : Exact.

Cheryl Feldman : C’est difficile.

Mike Gerholdt : J’abandonne, vous êtes tous des administrateurs système.

Cheryl Feldman : Exact. Il y a des administrateurs à qui j’ai parlé maintenant parce qu’ils étaient tellement frustrés parce qu’ils ne pouvaient pas comprendre pourquoi un utilisateur ne pouvait pas faire quelque chose [inaudible], parce qu’ils sont ce que j’aime appeler un administrateur. Ils sont également le directeur des ventes. Ils sont également quelque chose d’autre dans leur entreprise et nous devons soutenir les administrateurs qui font cela à temps plein et qui ont également un autre travail.

Mike Gerholdt : Oui. Cent pour cent. Eh bien, Cheryl, pour conclure, j’ai quelques questions amusantes et éclair juste pour aider les gens à mieux te connaître. Je les ai volées à d’autres interviews que j’ai faites au fil des ans et je les ai compilées. Je pense qu’ils sont amusants. Nous allons commencer. Première question, quel est le meilleur compliment que vous ayez reçu ?

Cheryl Feldman : Le meilleur compliment que j’ai jamais reçu, c’est quand j’ai donné un conseil à quelqu’un, c’était un conseil de carrière, et ils sont allés suivre ce conseil, ont complètement changé de carrière, puis m’ont essentiellement complimenté de les pousser à passer au niveau supérieur en leur carrière. Parce que je leur ai dit qu’ils devaient se concentrer et qu’ils n’allaient pas arriver là où ils devaient aller à moins qu’ils ne se concentrent sur les choses qu’ils voulaient.

Mike Gerholdt : Waouh. Je dirais que c’est un très bon compliment. Si vous ne pouviez avoir qu’un seul repas le reste de votre vie, quel serait-il ?

Cheryl Feldman : Pizza.

Mike Gerholdt : Bien sûr, vous venez de New York. Un genre particulier ?

Cheryl Feldman : Simple. J’aime la pizza nature.

Mike Gerholdt : Simple. D’accord. Plié, non ?

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : Comme un New-Yorkais ?

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : J’aimerais bien savoir, qui est votre héros ?

Cheryl Feldman : Qui est mon héros ? Je vais devoir y aller, je pense que ma mère est mon héros. Ma mère est incroyable et elle a élevé quatre enfants, une partie de ce temps étant une mère célibataire, et a quand même réussi à être une dure à cuire et à devenir directrice financière d’une entreprise alors qu’elle élevait quatre enfants.

Mike Gerholdt : Waouh.

Cheryl Feldman : Je pense juste que c’est vraiment génial. Je suis vraiment, vraiment fier de ma mère. Ma mère vient d’annoncer qu’elle prendrait bientôt sa retraite. Je pense que ma grande motivation dans ma carrière vient du fait de la regarder. La regarder ne jamais prendre non pour une réponse et juste y aller.

Mike Gerholdt : Oui. Une veine similaire, mais peut-être un peu différente, si vous pouviez rencontrer une personne qui vous inspire, qui serait-ce ? Ils pourraient être vivants ou ils pourraient être décédés.

Cheryl Feldman : Je voudrais rencontrer AOC. AOC, si vous n’êtes pas familier, c’est une membre du Congrès de New York et elle couvre en fait le quartier à côté de chez moi. Mais je pense qu’elle le fait vraiment… Je pense qu’elle pousse beaucoup pour le bon changement. Je l’aime aussi beaucoup et j’ai en fait obtenu mon diplôme du même lycée et nous avons en fait le même anniversaire.

Mike Gerholdt : Oh wow.

Cheryl Feldman : Oui. JE-

Mike Gerholdt : Eh bien, vous avez un bon disjoncteur juste là.

Cheryl Feldman : Oui. Et donc je pense juste qu’elle serait vraiment intéressante à qui parler, surtout parce que je suis un peu plus âgée qu’elle, mais nous venons du même domaine, nous réalisons tous les deux des choses, poussons les choses dans la bonne direction. Je pense que ce serait juste, elle serait vraiment cool à qui parler. J’ai vraiment toujours ressenti ça.

Mike Gerholdt : Oui. Si vous étiez échoué sur une île, quel album apporteriez-vous ?

Cheryl Feldman : J’apporterais Pearl Jam, Ten.

Mike Gerholdt : Oh mon Dieu. Vous gagnez. C’est mon choix.

Cheryl Feldman : C’est l’un de mes albums préférés, que ce soit ça ou Nirvana, Nevermind.

Mike Gerholdt : Oui. Tu vois, ce sont les albums que tu apportes.

Cheryl Feldman : Oui.

Mike Gerholdt : Dernière question. Je vais vous laisser tranquille. Cinq mots qui vous décrivent.

Cheryl Feldman : Dur, gentil, drôle, juste, intelligent.

Mike Gerholdt : Fantastique. Eh bien, Cheryl, merci d’avoir été dure et d’avoir tenu cette interview, et j’apprécie que vous ayez gentiment répondu à mes questions et que vous ayez été drôle et juste dans vos réponses.

Cheryl Feldman : Pendant que je suis toujours là, pourrais-je réellement crier quelque chose que j’ai en version bêta et que j’aimerais que les administrateurs essaient ?

Mike Gerholdt : Oh oui, absolument.

Cheryl Feldman : Nous avons une fonctionnalité en bêta que j’aimerais que chaque administrateur génial essaie. C’est-à-dire que nous avons une fonctionnalité lorsque vous gérez les attributions d’ensembles de promotions et de groupes de sites d’autorisation, vous pouvez désormais définir une date d’expiration. Par exemple, disons que vous êtes un administrateur Salesforce, et peut-être que vous partez en congé parental ou que vous partez en vacances pendant quelques semaines et que quelqu’un prendra temporairement en charge votre travail d’administration pendant votre absence. Vous voulez accorder temporairement l’accès à ces autorisations peut-être de haut niveau comme une application personnalisée, modifier toutes les données, gérer les utilisateurs, des choses comme ça. Vous pouvez créer un ensemble d’autorisations, puis dire, d’accord, je veux que cette personne ne l’ait que pendant trois semaines pendant mon absence. And then it would automatically shut off. We have that in Beta right now and I would love for admins to try it.

Mike Gerholdt: I will include that in the show notes. Is there a link or if they’re interested in participating in the Beta, what do they do?

Cheryl Feldman: Yep. They can self enable the Beta under the user management settings and setup, and you can turn it on and I will send you the link from the help and training.

Mike Gerholdt: Okay. Perfect. Well, Cheryl, thank you so much for taking time out. I’m excited to have you onboard and overseeing how our admins are taking care of our users and setting up profiles and permission sets and guiding Salesforce down that path.

Cheryl Feldman: Yeah. It’s really exciting. I’m really excited about it.

Mike Gerholdt: I appreciate it. I’m going to go listen to Pearl Jam Ten now.

What a great conversation with Cheryl. If I didn’t point it out already, I totally picked the same albums to be stuck on a stranded island, big Pearl Jam fan. Be sure to check out the show notes. I did include that link to the set expiration date for perm sets, the Beta feature that Cheryl talked about. Be sure to look for that. Of course, if you want to learn more about all things Salesforce admin, go to admin.salesforce.com to find more resources. There’s new podcast swag in the Trailhead store and you know the holidays are just around the corner so think of how great it would be for all of your family to get a Salesforce admin’s podcast or at least that’s what I’d want under my tree. Be sure to pick up some swag. I’ll include the in the show notes.

Of course you can stay up to date with us on social. We are @SalesforceAdmn. No I on Twitter. You can follow our guest. She is Cheryl Feldman, on Twitter she is @CherFeldman. I’ll include that link in the show notes. Of course my co-host Gillian is @gilliankbruce. If you want to follow me on Twitter, I am @MikeGerholdt. With that, stay safe, stay awesome and stay tuned for the next episode. We’ll see you in the cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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