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Le 6e rapport sur l’état du marketing révèle les tendances pour naviguer dans le changement7 minutes de lecture


Cet article d’Adam Blitzer, PDG de Marketing Cloud à Salesforce, apparu à l’origine sur le Salesforce Blog.

Les spécialistes du marketing ont toujours été à l’avant-garde du changement. Il y a quelques mois, leur objectif était d’essayer d’innover et de rester en tête dans une nouvelle décennie où chaque industrie, région et expérience client est perturbée. Les technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que les attentes accrues des clients, présentaient à la fois des opportunités incroyables et des défis considérables.

Et maintenant, les spécialistes du marketing sont confrontés à des changements encore plus importants résultant d’une pandémie mondiale. La crise COVID-19 les oblige à tout repenser – dans un monde socialement éloigné.

Sorti aujourd’hui, la sixième édition du rapport sur l’état du marketing présente les idées de près de 7 000 leaders du marketing à travers le monde. Notre recherche met en évidence les priorités stratégiques, les défis et les technologies qui transforment la profession. Ces éléments sont particulièrement importants à prendre en compte lorsque les entreprises passent du mode crise au retour au travail et à la croissance.

Voici quatre points clés à retenir du rapport.

1. L’innovation est la priorité numéro un

Notre recherche a révélé que les attentes concernant la façon dont les spécialistes du marketing interagissent avec les clients continuent d’augmenter. UNE étude connexe des consommateurs et des acheteurs commerciaux ont constaté que 84% pour cent des clients disent que l’expérience d’une entreprise est aussi importante que ses produits et services. Cela représente une hausse par rapport à 80% en 2018.

Les spécialistes du marketing adoptent une approche en temps réel de l’expérience client, car les clients l’exigent. Selon nos État du client connecté rapport, 71% des clients ont utilisé plusieurs canaux pour démarrer et terminer une transaction. Les clients attendent désormais des interactions dynamiques – où le contenu qu’ils voient sur un canal est adapté en fonction de leurs actions à partir d’un canal précédent. Pour la première fois, plus de la moitié (51%) des marketeurs qualifient leur contenu cross-canal de dynamique – contre moins d’un tiers (31%) en 2018.

Cependant, des améliorations sont encore possibles. L’engagement client en temps réel est le défi numéro un pour les spécialistes du marketing. Soixante-neuf pour cent disent que les rôles marketing traditionnels limitent l’engagement des clients. Il existe également un décalage entre deux divisions qui sont essentielles au succès de l’engagement client: le marketing et l’informatique. Soixante-douze pour cent des spécialistes du marketing affirment être alignés sur leurs organisations informatiques, mais une étude séparée des leaders informatiques classe l’alignement insuffisant des unités commerciales comme un défi majeur.

Il était essentiel de résoudre ces problèmes avant même le déclenchement de la pandémie. Les chefs de file du marketing ont classé l’innovation comme leur priorité numéro un, suivie de l’engagement en temps réel. Ces deux choses sont désormais plus cruciales que jamais, la transformation numérique étant un élément essentiel du succès de l’entreprise dans les années à venir. Les innovateurs en marketing cherchent à engager les clients de nouvelles façons à travers les points de contact numériques. Depuis 2018, par exemple, les spécialistes du marketing signalent une augmentation de 34% de leur utilisation des applications mobiles et une augmentation de 21% de leur utilisation de la vidéo.

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2. L’utilisation par les marketeurs de l’IA est montée en flèche

Jadis mot à la mode, l’intelligence artificielle a désormais un impact réel. Quatre-vingt-quatre pour cent des spécialistes du marketing déclarent utiliser l’IA, contre 29% en 2018. Il s’agit d’une augmentation spectaculaire de 186% de l’adoption en deux ans.

Avec le monde en crise, l’utilisation des données clients pour un marketing empathique est devenue une priorité. Il est essentiel de bien comprendre les besoins des clients à mesure qu’ils évoluent. L’IA aide les spécialistes du marketing à réaliser ce type de personnalisation à grande échelle en distillant des informations à partir des données et en prenant des mesures.

La plupart des spécialistes du marketing sont d’accord avec cette tactique – 78% d’entre eux décrivent leur engagement client comme axé sur les données. Ils se tournent vers une myriade de sources de données clients (nombre médian: 12), les trois premiers étant les données transactionnelles, les intérêts / préférences déclarés et les identités numériques connues.

À mesure que la quantité de données disponibles augmente, le nombre de plateformes pour les gérer augmente également. Les responsables marketing utilisent désormais en moyenne six outils de gestion des données, contre trois en 2018. Cela explique pourquoi les responsables marketing citent l’unification et l’activation des données parmi leurs cinq principaux défis.

Ces tendances ont un impact dans le monde entier. Par exemple, aux Pays-Bas, les spécialistes du marketing prévoient d’utiliser 50% plus de sources de données pour alimenter leurs programmes en 2021 que la moyenne mondiale. Et dans le secteur de la technologie à l’échelle mondiale, les spécialistes du marketing prévoient d’utiliser 60% de données de plus cette année que la moyenne globale de l’industrie.

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3. Le marketing basé sur les comptes (GAB) est une pierre angulaire du B2B

Les clients B2B attendent désormais le même type d’empathie et d’engagement que leurs homologues B2C. Les données et l’IA aident les spécialistes du marketing B2B à y parvenir grâce au marketing basé sur les comptes (ABM). Les spécialistes du marketing utilisent ABM pour créer plusieurs campagnes hautement personnalisées qui se connectent aux comptes les plus importants pour eux. Cela augmente également la valeur à vie de leurs relations avec les clients.

Quatre-vingt-douze pour cent des spécialistes du marketing B2B ont désormais un programme de GAB. L’augmentation des programmes ABM est assez récente – 64% ont été lancés au cours des cinq dernières années. Mais ces programmes sont devenus plus sophistiqués, puisque 68% d’entre eux utilisent l’automatisation.

, Le 6e rapport sur l&rsquo;état du marketing révèle les tendances pour naviguer dans le changement<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">7</span> minutes de lecture</span>4. Un nouvel ensemble de technologies émergentes guidera un avenir incertain

Quelle est la prochaine étape pour le marketing? Personne ne peut vraiment prédire ce qui se passera la semaine prochaine, encore moins l’année prochaine. Mais la bonne nouvelle est que la crise du COVID-19 a contraint les entreprises à trouver comment mieux se connecter avec les clients et fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Il a fait avancer bon nombre des idées que nous avons parler pendant des années. Les spécialistes du marketing peuvent être à l’avant-garde de cette innovation – 79% d’entre eux disent diriger des initiatives d’expérience client dans leurs organisations.

Les spécialistes du marketing s’attendent à ce que les 10 prochaines années aient des effets encore plus importants des nouvelles technologies et des développements sociétaux. Il s’agit notamment de l’accès en ligne à une plus grande partie de la population mondiale, de la mise en œuvre de réseaux 5G et de la réalité virtuelle qui devient généralisée. Soixante pour cent des leaders du marketing pensent que la 5G aura un impact majeur sur le marketing dans la décennie à venir. Des vitesses plus rapides signifient que d’autres innovations, telles que la réalité virtuelle, peuvent devenir une plus grande partie de l’expérience client. Soixante pour cent des leaders du marketing voient également des opportunités avec des millions de personnes dans l’obscurité numérique qui devraient avoir accès en ligne au cours des dix prochaines années.

Alors que nous menons le changement et trouvons des moyens de ramener les entreprises à leur pleine vitesse, une combinaison de technologie de nouvelle génération et de stratégie solide nous aidera à nous mettre en mode de croissance.

Je vous invite à creuser dans les résultats de State of Marketing de cette année en télécharger le rapport complet et nous rejoindre le 2 juin pour un webinaire qui fouille dans les résultats avec une analyse d’experts.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français