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Le cycle de battage médiatique de Salesforce Marketing Automation – Une interprétation7 minutes de lecture


Nous sommes arrivés au dernier mois de l’année, il semble donc que le moment soit propice pour faire le point sur les tendances MarTech qui nous ont enveloppés dans une vague d’innovation en 2017.

Le «cycle de battage publicitaire» est un graphique qui trace les tendances technologiques en relation avec le temps et les attentes. En termes simples, il montre quelles technologies émergentes font sensation et quelles tendances sont plus qu’un simple «battage publicitaire».

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Gartner publie chaque année Hype Cycles pour de nombreuses disciplines, afin de fournir «une source solide d’informations à gérer [technology] déploiement dans le contexte de votre entreprise spécifique »[[1]

Il y a cinq phases définies:

  • Déclencheur d’innovation
  • Pic des attentes démesurées
  • Auge de la désillusion
  • Pente de l’illumination
  • Plateau de productivité

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Le Gartner Cycle de battage publicitaire et marketing numérique pour 2017 est sorti à la mi-octobre, mais je souhaite me concentrer sur l’écosystème marketing Salesforce.

Le cycle de battage médiatique de Salesforce

Nous avons la chance, en tant que clients Salesforce, d’avoir le premier CRM intelligent plus proche à notre portée. Des temps passionnants sont à venir, et je crois que beaucoup d’entre eux seront regroupés dans la phase des Lumières relativement bientôt.

En projet depuis juillet, mon interprétation du Hype Cycle est prête. C’est le résultat d’une compilation, d’une évaluation et d’un tracé minutieux des technologies entourant l’écosystème Salesforce et le secteur MarTech en général. C’était un défi – avec de multiples révisions au fur et à mesure que les recherches du secteur faisaient surface, et Salesforce a annoncé des produits et des fonctionnalités dignes d’une place.

Voici ce que j’ai proposé:

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Au cours des prochaines semaines, j’ajouterai l’explication et la justification de chaque battage médiatique, étape par étape – en commençant par la technologie adoptée par le grand public qui se trouve bien sur le «plateau de la productivité».

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Une dernière chose que je veux dire.

Ce n’est qu’une interprétation, donc…

Plateau de productivité

Marketing centré sur le client

Quiconque a été en contact avec n’importe quelle partie de l’écosystème Salesforce connaît le mantra du «succès client» lié à n’importe quelle partie de la plate-forme. Salesforce a eu le génie de suivre son instinct de responsabilisation client. Près de deux décennies dans le 21e siècle, le client a accès à plus d’informations que jamais. La connaissance, c’est le pouvoir, et la convergence des données et de la connectivité vers les masses a rendu les consommateurs plus avertis. Nous avons déjà tout entendu.

L’époque du marketing interruptif est à peu près révolue – pour la plupart des organisations, de toute façon. Les produits Salesforce Marketing permettent aux utilisateurs de devenir plus intelligents dans la manière dont ils interagissent avec les clients, de sorte que les fléaux du publipostage de masse, du marketing interruptif et du démarchage téléphonique disparaissent. Il y a encore des retardataires flagrants, mais ceux-ci sont de moins en moins présents partout où ils traînaient.

Plateformes d’automatisation marketing intégrées

Salesforce est un CRM à la base, mais plus important encore, une plate-forme avec de larges horizons.

En tant qu’utilisateurs Salesforce et Marketing Cloud / Pardot, vous avez déjà vu l’importance d’intégrer votre marketing automation avec votre CRM – pour amener le marketing dans l’image, et un concurrent sérieux dans la croissance des revenus. C’est l’une des façons dont les «outils» d’automatisation du marketing sont passés aux «plates-formes» d’automatisation du marketing – de autonomes à connectés.

Une vue tout-en-un rend la gestion des données, l’automatisation et l’intelligence possibles – de plus, vous êtes en avance sur la courbe

Segmentation

La division de votre base de données en petits groupes de points communs signifie que vous pouvez rendre votre message plus pertinent et persistant, en fonction de qui il est, des intérêts qu’il a indiqués et des points faibles qu’il a signalés. Les e-mails vers des listes segmentées bénéficient d’un taux de clics 101% supérieur (la source). Il n’y a plus d’excuses pour ne pas segmenter votre base de données lors de l’utilisation d’un marketing automation outil. Dans le contexte de Pardot, vous pouvez segmenter en fonction de l’activité (notation), des attributs (notation) ou des deux (modèle mixte). En plus d’être simples à comprendre, ces méthodes sont largement adoptées, jusqu’aux modèles de notation qui sortent de la boîte avec Pardot et d’autres marketing automation outils sur le marché.

Social en B2B

Les médias sociaux ont joué un rôle naturellement fort dans le B2C bien avant d’être acceptés dans la sphère du marketing B2B. Désormais, en 2017, les médias sociaux sont devenus la «tactique» la plus utilisée dans le marketing B2B, 83% exécutant leurs stratégies sociales, via 6 canaux sociaux différents – en moyenne! (La source)

Pour refléter cette tendance dans une perspective Salesforce, les connecteurs sociaux et les fonctionnalités de publication existent dans le produit Pardot depuis un certain nombre d’années, sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Ils étaient amélioré en 2016 être plus robuste pour une utilisation plus intensive, car les entreprises ont augmenté leur portée sur les réseaux sociaux. Même si Pardot est au cœur du B2B, Advertising Studio est vendu dans le cadre d’une nouvelle pile marketing B2B, qui a ouvert la voie à d’autres outils de marketing sur les réseaux sociaux, tels que Salesforce Lead Analytics pour Facebook.

Contenu vidéo

Tout le monde est devenu fou de la vidéo en 2017, régulièrement nommée l’une des tendances les plus en vogue du marketing. C’est une belle combinaison d’une forme de contenu plus facile à assimiler pour le spectateur et d’une réduction des barrières à l’entrée pour les entreprises (équipement, montage, diffusion).

À la fin de 2016, une enquête a révélé que 91% des entreprises prévoyaient d’augmenter leurs dépenses en vidéo en 2017 (Wyzowl). le statistiques d’impact sont également attrayants – d’autant plus que plus de 80% de tout le trafic Web devrait être vidéo d’ici 2019 (Hubspot via Forbes).

Parcours clients

Cela ne fait que monter sur scène, délibérément placé sur le précipice. Les parcours client, un ensemble d’actions automatisées qui guident les prospects / clients à travers l’interaction souhaitée avec votre marque, sont loin d’être un «bon à avoir». As (déclaratif) marketing automation les fonctionnalités se sont améliorées, elles peuvent prendre en charge un plus large éventail de scénarios de parcours client.

Cependant, le terme est surutilisé et sous-estimé. Pouvons-nous vraiment dire que nous avons un parcours client simplement parce qu’il fait partie d’une fonctionnalité comme Engagement Studio de Pardot? Un véritable parcours client est bien défini, où vous devriez être en mesure de déterminer la position exacte de chaque client / prospect sur ce parcours.

Les 5 étapes: expliquées

Déclencheur d’innovation: la période où les passionnés de technologie (les critiques les plus sévères) recherchent la technologie. Leur excitation est contagieuse, c’est-à-dire lorsque les visionnaires (pensez aux VC) attrapent une bouffée et frappent, poussés par l’urgence dans une fenêtre d’opportunité de clôture.

  • Pic des attentes gonflées: il est surnommé «la prochaine grande chose». Il y a du capital derrière les idées, mais la technologie est considérée comme «de pointe». Seules les organisations les plus avant-gardistes et les plus agiles sont des utilisateurs – appelés «early adopters». Les autres s’assoient et regardent comment les choses se déroulent.
  • Trough of Disillusionment: les cas d’utilisation de la technologie ne sont pas suffisamment tangibles pour l’acheteur professionnel. Un manque de mesures de retour sur investissement signifie qu’il est toujours «à haut risque». Les gens s’ennuient d’entendre parler de ces sujets lorsqu’ils ont des obstacles à l’adoption.
  • Pente de l’illumination: la crédibilité de la technologie augmente à mesure que les entreprises rapportent des succès en termes de retour sur investissement. Le nombre de vendeurs sur le marché augmente également, avec la diffusion des connaissances et pour faire correspondre l’offre et la demande.
  • Plateau de productivité: tLa technologie est à peu près «un nom familier» ou une «norme d’entreprise». La majorité des entreprises notables l’ont adopté dans leur pile technologique et sont à l’aise avec son utilisation. Finalement, cette technologie deviendra «fatiguée», et les visionnaires rouleront des yeux quand la majorité tardive fera le battage publicitaire de cette technologie – « ouais, on vous l’a dit il y a des années».



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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