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Le rôle du marketing dans un monde entièrement numérique6 minutes de lecture


Au milieu de la pandémie et d’une année de changements incertains, de nombreuses entreprises de toutes tailles ont dû s’adapter et changer rapidement. Alors que le travail à distance devient la nouvelle norme et que les consommateurs passent plus de temps en ligne, notre monde est devenu un monde entièrement numérique dépendant. Cependant, stimuler l’engagement dans un monde entièrement numérique ne signifie pas avoir à transformer complètement votre petite et moyenne entreprise. Cela signifie tirer parti de la technologie pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Une récente rapport du Connected Commerce Council a souligné comment «76% des petites entreprises américaines comptent sur la technologie numérique pour gérer leur entreprise», ce qui témoigne de l’importance croissante d’adopter l’engagement numérique dès maintenant.

Les spécialistes du marketing font face à un moment charnière. Avec l’évolution rapide des attentes et des comportements des clients, les spécialistes du marketing ont la possibilité de repenser la façon dont ils se connectent avec leurs clients dans ce travail entièrement numérique, où que vous soyez. En juillet, Salesforce et Third Door Media a animé un panel sur le sujet avec la vice-présidente du marketing AMER de Salesforce, Meghan Gendelman, et le Dr Ann Marie Sastry, PDG et cofondatrice de Amesite, une société de logiciels d’intelligence artificielle primée axée sur l’amélioration de l’apprentissage. Les principaux points de discussion sur le rôle du marketing dans un monde entièrement numérique en ce qui concerne les PME ont tourné autour de trois domaines principaux:

Marketing empathique

Un engagement personnalisé axé sur l’empathie est crucial car les attentes des clients continuent d’évoluer dans la «nouvelle normalité». Les stratégies marketing qui mènent avec empathie et se concentrent sur le client aident de nombreuses petites entreprises en croissance à rester en contact avec les clients actuels et à en atteindre de nouveaux.

Quelques principes clés de marketing numérique empathique comprendre:

  • E-mail avec compassion – La clarté de la communication est essentielle, alors gardez vos e-mails clairs et concis.
  • Utilisez le contenu pour rester connecté – Créez une page de destination qui rassemble les mises à jour commerciales et les ressources essentielles pour aider davantage vos clients pendant cette période.
  • Organisez un événement virtuel qui crée une communauté – Les événements virtuels sont un excellent moyen de maintenir et de créer une communauté, et nécessitent souvent moins de ressources pour se développer que les rassemblements en personne. Pendant que vous planifiez, réfléchissez aux raisons pour lesquelles vous placez l’événement virtuel en premier lieu, qui est votre public cible et quel contenu vos clients ou prospects seraient plus intéressés à apprendre.
  • Restez positif sur les réseaux sociaux – Incluez des conseils édifiants pour aider votre public à avancer malgré les moments difficiles

«Cette année, nous avons vu plus de vents contraires et de défis que jamais auparavant. En tant que spécialistes du marketing, nous nous sommes retrouvés à faire pivoter notre message pour être humbles et utiles, tout en maintenant la pertinence lorsque nous changeons la façon dont nous abordons nos clients. Nous faisons cela alors que nos stratégies et tactiques marketing sont devenues entièrement numériques ».

Meghan Gendelman | Salesforce

Des expériences en ligne engageantes

Votre acheteur idéal est plus que jamais en ligne et, en tant que spécialistes du marketing, nous devons les rencontrer là où ils se trouvent. Il est important de créer des expériences en ligne qui fidéliseront votre public cible idéal. Une approche pour améliorer l’engagement en ligne consiste à expérimenter. De nombreuses petites et moyennes entreprises expérimentent différentes tactiques d’engagement, telles que:

  • Pivoter vers une stratégie d’événements virtuels – Conseil de pro: le contenu de la taille d’une bouchée et les pauses cérébrales aident les participants à rester engagés.
  • Essayer de nouvelles tactiques de médias sociaux – Expérimentez avec de nouveaux contenus tels que les histoires Instagram, essayez de vous associer avec des influenceurs et partagez votre contenu sur différentes plateformes de médias sociaux pour voir ce qui résonne.
  • Mettre en place un centre d’aide – Un centre d’aide est un excellent moyen de rester connecté et de soutenir vos clients en leur fournissant les informations les plus à jour sur votre entreprise, par exemple horaires à jour, formulaires de contact.
  • Création de contenu vidéo court – De plus en plus d’entreprises expérimentent l’utilisation de contenu vidéo pour commercialiser leurs produits et services. Envisagez d’essayer des critiques d’influenceurs ou du contenu pratique, pour n’en nommer que quelques-uns.

« Des médias sociaux [have] la capacité d’engager les gens pendant de longues périodes avec un contenu pertinent et convaincant. Donc, dans notre logiciel, nous essayons d’utiliser ces leçons pour vraiment aider à impliquer les enfants. Lorsque nous concevons des expériences en ligne attrayantes, qu’il s’agisse d’expériences éducatives ou autres, nous devons nous demander pourquoi les gens rejoignent la classe virtuelle. Et est-ce une valeur ajoutée? Il en va de même pour la manière dont toute PME aborde les expériences en ligne engageantes.

Dr. Ann Marie Sastry | Amesite

Alignez vos équipes pour créer de meilleures expériences client

Dans le récent État du marketing rapport, 69% des clients ont déclaré qu’ils s’attendaient à des expériences connectées au sein des différentes équipes avec lesquelles ils interagissent, comme les ventes et le service.

La meilleure façon d’y remédier est de s’assurer que les équipes aiment ventes et marketing travaillent sur la même plate-forme, à partir des mêmes données, et collaborent de manière cohérente. Soixante-trois pour cent des spécialistes du marketing ont déclaré utiliser le même système CRM que leurs équipes de vente et de service pour améliorer la collaboration entre les équipes. De nombreuses PME recherchent diverses technologies avec les meilleures intégrations, comme Salesforce CRM et Pardot, notre marketing automation solution, pour les aider à favoriser l’alignement entre les équipes et à avoir une vue à 360 degrés du client.

«Nous avons fait quelques changements avec la technologie cette année, Pardot, qui nous a vraiment aidés. Nous avons constaté que là-bas, il y avait plus d’octaves sur le piano à jouer dans nos outils de marketing numérique avec Salesforce et Pardot, ce qui nous a amenés à être plus précis dans la façon dont nous créons des actifs et stimulons l’engagement social. Chez Amesite, nous ne considérons pas les ventes et le marketing comme séparés. Les ventes et le marketing travaillent en étroite collaboration avec le produit. Nous pensons que c’est vraiment important car chaque fois que nous apprenons quelque chose, nous voulons que les équipes clés s’alignent et s’adaptent rapidement. »

Dr. Ann Marie Sastry | Amesite

Le rôle du marketing dans ce monde entièrement numérique a favorisé plus d’expérimentation et d’innovation, et un coup de pouce technologique afin d’aider les spécialistes du marketing des petites et moyennes entreprises à rencontrer leurs clients là où ils sont. Pour en savoir plus sur le marketing automation, visitez pardot.com.

Cet article fait partie de notre série SMB Success. Restez à l’écoute pour les articles de blog mensuels pour stimuler la croissance de votre petite entreprise!



Source de l’article traduit automatiquement en Français