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Leçons Salesforce tirées de plus de 1000 confessions organisationnelles5 minutes de lecture


Lorsqu’il s’agit de personnaliser votre organisation Salesforce, Salesforce offre à toute personne disposant d’autorisations d’administrateur système une grande puissance. C’est tellement intuitif que tout le monde (même les non-techniciens) peut le faire, et ils le font! Ce pouvoir s’accompagne d’une grande responsabilité de suivre les meilleures pratiques Salesforce, qui ne sont souvent pas suivies.

Les «histoires d’horreurs d’Org» en sont le résultat. Nous avons commencé OrgConfessions permettant aux administrateurs, développeurs et consultants Salesforce de détailler de manière anonyme ce qu’ils ont vu. Les soumissions sont inquiétantes, anxiogènes et hilarantes. Nous avons eu 405 OrgConfessions à Dreamforce 19 (voici quelques-uns des faits saillants) – un an plus tard, nous avons plus de 1000 aveux.

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Alors, qu’est-ce qui a changé et quel impact cela a-t-il sur vous, l’administrateur, le développeur ou le consultant? Tout d’abord, examinons les causes profondes des OrgConfessions.

Causes profondes des confessions

Lorsque nous examinons les causes profondes, il est intéressant de noter que les 4 principales causes n’ont pas beaucoup changé l’année dernière. Les mêmes problèmes ruinent les implémentations Salesforce:

%Sujet
22,6%Analyse commerciale
20,6%Architecture
19,2%Documentation
15,5%Cycle de vie de la mise en œuvre (méthodologie / centre d’excellence / DevOps)

J’ai lu les 1000 confessions, et bien qu’il y ait des thèmes communs, il y a relativement peu de confessions qui sont exactement les mêmes.

Hormis 600 nouvelles confessions, que s’est-il passé l’année dernière?

Analyse commerciale

L’analyse commerciale est désormais largement reconnue comme une activité frontale critique qui conduit à de meilleures solutions et augmente également l’adoption.

Si vous passez plus de temps à comprendre ce dont vos utilisateurs ont vraiment besoin (pas ce qu’ils pensaient vouloir), vous obtiendrez un meilleur résultat, plus rapidement et moins cher. Bien qu’il puisse sembler que vous preniez plus de temps pour vous lancer dans le développement, votre déploiement sera plus fluide à long terme.

Quoi de neuf? Il y a maintenant Sessions Trailhead Live dédié à l’analyse, un Groupe communautaire d’analyse commerciale, et maintenant un Rôle d’analyste commercial dans Trailhead. Mon pari pour la mascotte est un Gary – une girafe portant des lunettes. Pourquoi? Un analyste d’affaires doit avoir une vue d’ensemble et également développer les connaissances institutionnelles de l’organisation.

Architecture

Une bonne architecture est fondamentale pour une mise en œuvre solide de Salesforce. Il est très difficile de corriger une implémentation Salesforce où il y avait peu (ou pas) de conception architecturale avant le début de la construction. Obtenir l’apport architectural au début du projet est essentiel, mais malheureusement, les architectes Salesforce et les compétences associées sont désespérément rares.

Quoi de neuf? Il y en a plus Certifications d’architecte que jamais auparavant. Il y a maintenant Architecture client et Architecte CTA Communautés pionnières et le blog Salesforce Architects gagne en popularité. Il y a même une mascotte – Ruth l’éléphant.

Documentation

Personne ne semble trouver le temps de documenter la configuration de son organisation Salesforce – pas même de remplir le champ de description.

Au fur et à mesure que Salesforce devient plus stratégique et plus large, il est clair qu’un manque de documentation tue l’agilité. La documentation est une partie essentielle de l’analyse d’impact des changements, sans elle, chaque changement nécessite d’énormes niveaux d’analyse manuelle qui retardent les versions. Et si quelqu’un pouvait faire la documentation pour vous?

Quoi de neuf? Le nettoyage et l’optimisation de l’organisation sont désormais des sujets réguliers chez Dreamforce et TrailheaDX. L’API de métadonnées permet d’extraire certaines informations de métadonnées (pas toutes) de l’organisation. Le nouveau DependencyAPI (version bêta, pas encore prévu pour GA) permet une analyse de l’impact des métadonnées à plusieurs niveaux, et bien qu’il ait des limites, c’est un début. Les éditeurs de logiciels utilisent ces API pour créer des dictionnaires de métadonnées avec l’analyse des endroits où elle est utilisée, certains utilisent même les API pendant tout le cycle de vie de la mise en œuvre.

Cycle de vie de la mise en œuvre

Les problèmes fondamentaux sont une combinaison d’une méthodologie et de normes de mise en œuvre mal conçues ou mal comprises. De nombreuses personnes rejoignent l’écosystème sans aucune expérience en matière de mise en œuvre de systèmes ou de gestion du changement, devenant des «Rangers» et obtenant des certifications, mais ne comprennent toujours pas les fondamentaux. Au mieux, cela entraîne de longs cycles de publication – au pire, cela met toute l’organisation en danger.

Quoi de neuf? Il y a Trailhead en direct formation sur le cycle de vie de la mise en œuvre. Vérifiez Centre d’excellence Trailblazer Community Group où les responsables du CdE, les propriétaires de CRM et les DSI peuvent se rencontrer et discuter des meilleures pratiques.

DevOps est maintenant une discipline bien comprise avec plusieurs éditeurs de logiciels fournissant des applications et Salesforce lançant son propre DevOps Center en 2021, l’importance du COE et du DevOps dans la réussite du projet a récemment été soulignée dans résultats d’enquête de 10k conseillers.

Des leçons, pas des confessions

Les certifications Trailhead et Salesforce donnent à chacun la possibilité de construire une nouvelle carrière plus épanouissante avec Salesforce. Cependant, à mesure que Salesforce devient plus stratégique pour les clients, les badges et les certifications ne suffisent plus. Vous devez regarder en dehors de Trailhead pour la formation et l’orientation, pour inclure l’analyse commerciale, l’architecture et la compréhension du cycle de vie de la mise en œuvre, le centre d’excellence (COE) et DevOps dans vos compétences en tant que véritable pionnier de Salesforce.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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