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Les 4 meilleurs conseils pour les nouveaux administrateurs Salesforce5 minutes de lecture


Salut, chers #AwesomeAdmins ! Je suis Kellie Allen, un administrateur Salesforce pour Calcul à grande échelle à Indianapolis. Étant originaire de Hoosier, mon intérêt pour Salesforce a été piqué après l’acquisition de la société locale ExactTarget (maintenant MarketingCloud) en 2013. Je savais que l’entreprise pour laquelle je travaillais à l’époque utilisait Salesforce. J’ai donc demandé l’accès pour voir de quoi il s’agissait et j’ai rapidement obtenu un compte Chatter uniquement. Maintenant que je sais ce que je sais, c’était une réponse appropriée !

Cela a pris quelques années de plus et mon inscription à un bootcamp d’école de codage, Onze Cinquante Académie, jusqu’à ce que j’aie la chance d’interagir avec Salesforce. Ils ont été l’un des premiers partenaires de la Programme Salesforce Pathfinder, c’est donc là que j’ai vu une présentation à ce sujet et que j’ai immédiatement voulu y participer. J’ai été accepté dans la cohorte du printemps 2020, alias la cohorte pandémique #1. Je ne peux pas imaginer tout le travail que l’équipe Pathfinder a dû déployer pour nous orienter vers un programme 100% en ligne, mais nous avons continué avec l’apprentissage à distance, les réunions à distance et le mentorat à distance.

J’ai obtenu mon diplôme du programme Salesforce Pathfinder en mai, j’ai obtenu ma certification d’administrateur en juin et j’ai commencé à chercher un emploi comme si c’était mon travail à temps plein peu de temps après. Si je ne parcourais pas les offres d’emploi, je postulais, écrivais des lettres de motivation et peaufinais mon CV. Si je n’étais pas spécifiquement concentré sur la recherche d’emploi, j’étais de retour sur Point de départ, en essayant de mettre plus de connaissances Salesforce dans mon cerveau comme si j’étudiais pour la finale.

J’ai adopté une véritable approche de « jeter des spaghettis au mur » et j’ai postulé pour des emplois partagés par l’équipe de placement de Pathfinder, tout ce qui est local et de nombreux postes à distance uniquement. Je pensais aux entreprises ou aux organisations que j’admirais et je voyais si elles embauchaient des administrateurs Salesforce.

Bien que j’ai postulé à 47 emplois spécifiques à l’administration, j’ai fini par obtenir mon emploi grâce à une offre transmise par mon mentor dans le programme Pathfinder. Cela m’a conduit à Scale Computing, ce qui était exactement ce que j’avais espéré – après avoir travaillé pour une entreprise publique mondiale avec des milliers d’employés, je voulais une entreprise locale plus petite. J’ai trouvé ça à Scale Computing.

Maintenant que j’ai un an à mon actif en tant qu’administrateur Salesforce, voici quelques conseils d’un débutant encore relativement proche :

Astuce 1 : Demandez tôt et souvent

En tant qu’administrateur débutant, vous avez probablement l’impression que votre objectif doit être de tout savoir sur Salesforce. Mais une grande partie de votre travail consistera en fait à comprendre le fonctionnement de l’entreprise : quel est leur processus d’avance vers la trésorerie ? Comment chaque équipe interagit-elle avec les autres et comment chacune utilise-t-elle Salesforce ? Qui sont les décideurs et de qui avez-vous besoin de l’adhésion pour les changements liés à Salesforce ? C’est votre travail de comprendre ces choses. C’est le moment de poser toutes les questions ! Vous devrez peut-être ravaler une certaine fierté et avoir l’impression que ce que vous demandez est idiot, mais vous êtes nouveau dans l’entreprise et vous n’êtes pas censé savoir ces choses. Alors, demandez tôt, demandez souvent !

Astuce 2 : Regardez vos utilisateurs en action

Le meilleur moyen de comprendre comment vos utilisateurs utilisent Salesforce et de comprendre les problèmes qu’ils rencontrent est de les voir en action. Asseyez-vous à côté d’eux pendant qu’ils vous montrent leur écran ou, pendant ces périodes de travail à distance, planifiez du temps pour un partage d’écran rapide. Ne présumez pas qu’ils cliquent là où vous pensez qu’ils cliquent. Regardez-les en action. C’est également votre chance de réfléchir à la manière dont Salesforce pourrait être amélioré pour eux, qu’il s’agisse d’une application Lightning mise à jour, d’une modification de la mise en page ou d’un tout nouveau flux pour automatiser le travail manuel de leur côté.

Astuce 3 : Restez en contact avec les mentors et les administrateurs

Dans l’esprit de poser des questions, tournez-vous vers des personnes plus expérimentées pour obtenir des trucs, astuces et conseils. J’ai eu la chance d’avoir un mentor Salesforce officiel, mais vous pouvez également vous tourner vers des membres plus titulaires de votre équipe au travail ou des administrateurs dans votre groupe de rencontre Salesforce local. Demandez-leur quelles sont leurs extensions ou solutions AppExchange préférées. C’est en restant en contact avec ces professionnels que j’ai découvert l’extension Chrome Inspecteur Salesforce, ce qui a permis de réduire le temps consacré à nos importations de produits, et Le blog de Jen W Lee (maintenant disparu parce qu’elle a rejoint l’équipe Admin Evangelist!). Bientôt, vous serez en mesure d’offrir vos conseils avisés aux administrateurs débutants.

Astuce 4: Bénévolez vos compétences d’administrateur

Si vous êtes à la recherche d’un emploi pour votre premier poste d’administrateur, vous pouvez montrer une certaine expérience en vous portant volontaire pour le travail de Salesforce. C’est ce qui a mis notre dernière embauche au-dessus et au-delà des autres candidats. Il s’est porté volontaire en tant qu’administrateur pour un projet d’embellissement de la ville locale et une banque alimentaire de New York, qui lui ont tous deux donné une expérience du monde réel à partager sur son CV. Vous pouvez trouver des opportunités auprès de votre Groupe communautaire de pionniers ou en cherchant au-delà de votre ville natale. Voici un utile article de blog sur le volontariat en tant qu’administrateur. VolunteerMatch est une autre excellente ressource — ils ont opportunités de volontariat à distance pour les administrateurs.

Je suis un aspirant à apprendre des trucs, astuces et conseils préférés et je cliquerai toujours pour en savoir plus. Alors, quel est le vôtre ? Si vous pouviez remonter le temps et vous conseiller dès le premier jour en tant qu’administrateur, que diriez-vous ? Partagez vos réponses sur Twitter en utilisant #AwesomeAdmin.

Ressources



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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