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Les 7 habitudes des administrateurs hautement efficaces4 minutes de lecture


Beaucoup d’entre vous auraient entendu parler du livre de gestion «Les 7 habitudes des personnes hautement efficaces»? Bien que le best-seller de Stephen Covey ait plus de 30 ans, les principes sont toujours valables. Ce qui m’a amené à me demander: «Et si nous remplaçions« personnes »par« Administrateurs Salesforce »?» Les principes seraient-ils toujours applicables et de quelle manière?

Les trois premières habitudes aident à atteindre l’indépendance, les trois suivantes à atteindre l’interdépendance et l’habitude finale de maintenir ces acquis. Regardons!

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1. Soyez proactif

En tant qu’administrateur, n’attendez pas que quelqu’un gâche Salesforce. N’attendez pas que la direction vous demande de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités.

Être proactif signifie que vous surveillez en permanence ce qui se passe dans votre organisation. Jetez un œil aux connexions, à l’utilisation des ressources, aux pistes d’audit et aux journaux de débogage. Cela vous donne la possibilité de répondre en temps opportun aux problèmes qui pourraient survenir à l’avenir.

Parlez aux employés et aux gestionnaires de votre entreprise. Si vous savez où l’entreprise se dirige et si vous goûtez au sentiment autour de Salesforce, c’est une contribution précieuse pour les décisions que vous prenez aujourd’hui.

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2. Commencez avec la fin en tête

En tant qu’administrateur, vous devez être un visionnaire, pas un adepte.

«Mettez un bouton ici», «créez une automatisation là-bas», vous connaissez ces demandes quotidiennes que vous recevez. Réfléchissez bien! Vous pouvez être le roi du jour, mais vous pourriez vous retrouver avec une organisation hors de contrôle.

Chaque changement doit être préparé avec soin. Restez fidèle à votre cycle de planification, de développement et de déploiement. Gardez toujours une vue d’ensemble à l’esprit: le changement sera-t-il bénéfique à long terme pour la plateforme, nos utilisateurs et notre entreprise?

3. Tout d’abord

Vous pouvez facilement être submergé par toutes sortes de demandes qui vous parviennent. Pour votre propre santé mentale, vous devez suivre les problèmes et les demandes dans un backlog.

Donnez-leur la priorité sur les aspects suivants: importance et urgence. Est-ce important et urgent? Si tel est le cas, mettez-le en haut de la liste, puis descendez.

4. Pensez gagnant-gagnant

C’est ma vision préférée. Lorsque quelqu’un propose une solution, il peut y avoir un inconvénient, c’est donc votre travail d’évaluer tous les aspects et de rechercher une situation gagnant-gagnant.

Par exemple, un PDG souhaite stocker tous les documents de l’entreprise dans Salesforce. Le résultat peut être que les coûts de stockage deviennent incontrôlables et que les utilisateurs sont frustrés car ils ne peuvent plus travailler facilement avec des documents. Dans ce cas, une intégration entre Salesforce et un système de gestion de documents aurait été un choix gagnant-gagnant.

5. Cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris

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Être spécialiste Salesforce peut être à la fois un atout et un piège. En parlant à utilisateurs, vous pouvez facilement être biaisé par vos connaissances. Ne jugez pas trop vite!

Les utilisateurs finaux savent mieux ce qui fonctionne pour eux et ce qui peut être amélioré. Parlez-leur avec un esprit ouvert. Essayez de comprendre ce qu’ils ressentent et comment vous pouvez les aider. Même si vous pensez qu’une demande est impossible à réaliser, considérez que cela peut être dû à vos propres limitations et non à une limitation de la plate-forme.

6. Synergisez!

Bono a chanté: « Parfois, vous ne pouvez pas le faire vous-même ». Même si vous approfondissez vos connaissances Salesforce, il est important de vous entourer d’experts pairs pour évaluer toutes les options possibles pour un cas donné. La plateforme est trop grande pour tout savoir. Faire partie d’une équipe augmente vos performances en tant qu’administrateur.

Ne considérez pas non plus «l’équipe» comme un groupe de personnes statique. Selon le cas d’utilisation, il peut s’agir d’un groupe d’utilisateurs, d’un groupe WhatsApp, d’un samedi de Salesforce ou de votre responsable de compte chez Salesforce. Le partage des connaissances est l’un des facteurs clés de succès de l’écosystème Salesforce.

7. Aiguisez la scie – Croissance

La plateforme Salesforce évolue. Encouragez-vous à continuer à apprendre.

Faites des Trailheads et obtenez une certification. Investissez du temps pour rencontrer des administrateurs pairs. Et le dernier mais non le moindre: maintenez un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Faites attention au renouvellement physique, mental et spirituel. Redonner à la société en est un élément essentiel.

Pour tout envelopper

Les sept habitudes de ce livre de gestion semblent également être très utiles pour les administrateurs. Alors, arrêtez d’être «juste l’administrateur», mais devenez désormais un administrateur très efficace!



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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