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Les cinq questions que vous devez vous poser avant de mettre en œuvre un processus de consentement et de conformité5 minutes de lecture


Alors que les spécialistes du marketing continuent de réagir à l’impact du COVID-19 sur les événements en personne, ils intensifient leurs efforts pour atteindre les clients numériquement. Mais aller trop vite peut causer des problèmes. Comprendre les lois sur la confidentialité des données est la clé pour établir la confiance avec les clients aujourd’hui. Au fur et à mesure que vous augmentez votre marketing numérique, vous devez vous assurer qu’il est entièrement conforme au RGPD, au CCPA, etc.

S’attaquer à la conformité signifie travailler avec les équipes juridiques pour comprendre les nuances de ces lois sur la protection des données des clients. Chez Pardot et OneTrust, nous nous engageons à aider les spécialistes du marketing à respecter les lois sur la confidentialité des données et les meilleures pratiques. Voici ce que vous devez savoir pour démarrer avec votre stratégie de confidentialité et définir le consentement et la conformité avec vos équipes marketing et juridique.

Qui sont vos clients et comment leur consentement est-il enregistré?

Pour commencer, les spécialistes du marketing doivent identifier leur public actuel. Faites-vous du marketing auprès d’entreprises au Royaume-Uni ou de clients en Californie? Quelles régions votre stratégie comprend-elle? Chaque zone et chaque groupe démographique ont désormais des exigences et des lois complexes qui les entourent, vous obligeant à savoir exactement à qui vous faites du marketing afin de déterminer la meilleure façon de conserver leur consentement.

Au-delà de cela, les spécialistes du marketing devraient jeter un œil à leurs processus actuels de capture des données, du consentement et des préférences. Par exemple:

  • Utilisez-vous des formulaires Web sur votre site Web pour les téléchargements d’actifs, les demandes de contact ou les inscriptions à des événements?
  • Quelles informations demandez-vous dans ces formulaires?
  • Demandez-vous à votre public d’accepter les communications?
  • Quels sont ces moyens de communication?
  • Une fois que vous avez capturé les données, à quels systèmes intégrez-vous?
  • Où vivent ces données et qui a accédé aux données?

Assurez-vous que les réponses à toutes ces questions sont conformes aux lois pertinentes sur la confidentialité des données.

Y a-t-il des lacunes dans votre flux de conformité?

Une fois que vous avez identifié votre public et vos processus d’enregistrement du consentement, vous devrez identifier les lacunes dans vos pratiques de conformité actuelles. Travaillez avec votre équipe juridique, de conformité ou de confidentialité pour déterminer les lois, réglementations et cadres de confidentialité des données qui s’appliquent à votre organisation. Ensuite, évaluez comment votre programme se compare.

Prenons le RGPD comme exemple. Voici quelques questions que vous devriez poser pour garantir la conformité au RGPD:

  • Les opt-ins appropriés sont-ils disponibles et les objectifs de la collecte sont-ils clairement indiqués?
  • Demandez-vous un consentement granulaire dégroupé?
  • Les options de consentement sont-elles explicites?

Des questions comme celles-ci peuvent vous aider à identifier les lacunes dans votre flux de conformité actuel. Résolvez ces lacunes pour créer un programme de confidentialité véritablement centré sur le client.

Avez-vous un plan de confidentialité défini?

Les parcours clients font aujourd’hui partie intégrante du marketing. Votre entreprise doit avoir des règles en place pour protéger la confidentialité des clients tout au long du parcours. N’oubliez pas que votre politique de confidentialité va au-delà du respect des réglementations mondiales: c’est un élément essentiel pour instaurer la confiance avec votre public.

Une politique et une stratégie globales vous aideront à offrir une expérience utilisateur transparente à votre public, à donner aux utilisateurs des options de consentement et à communiquer vos valeurs aux clients. Une fois que vous avez intégré des contrôles de confidentialité dans vos parcours clients, vous pouvez continuer à développer votre vision avec les bons outils.

Comment mettez-vous votre plan de conformité en action?

Maintenant que vous disposez d’un plan de confidentialité des données, vous devez voir si vous pouvez mettre ce plan en action avec les outils dont vous disposez déjà. Par exemple, imaginez que votre entreprise utilise Pardot et Salesforce. Savez-vous comment utiliser ces outils pour respecter les lois sur la confidentialité ou comment créer des objets pour stocker des données de consentement complexes dans votre CRM? Savez-vous quoi faire si vous avez besoin de ces données synchronisées sur plusieurs systèmes et connaissez-vous les recommandations du marché pour un processus comme celui-ci?

Pardot et Salesforce sont là pour vous aider dans votre quête de conformité à la confidentialité des données. Nous avons construit un page dédié à la façon dont vous pouvez répondre à ces réglementations dans chacun de nos systèmes. Salesforce a développé nouveaux objets de gestion du consentement sur la plateforme pour aider à héberger des données complexes de consentement et de conformité, et fournir les moyens de gérer cela données de consentement via des API pour l’intégration avec des outils de gestion des préférences et du consentement comme OneTrust. OneTrust a également réalisé un webinaire à la demande – Les 5 principales stratégies de gestion du consentement pour les spécialistes du marketing – disponible pour vous aider à démarrer votre stratégie de conformité et de consentement.

Quand devriez-vous commencer?

Commencez maintenant! Les lois sur la conformité et la protection de la vie privée sont là pour rester, et il y en a d’autres sur le chemin. Prenez les devants et mettez votre équipe marketing au premier plan. Si vous ne vous impliquez pas rapidement, le marché vous laissera derrière. Une approche pratique de la confidentialité et de la conformité aura un impact négatif sur l’expérience du public, nuire à la confiance dans votre marque ou entraîner des désabonnements et des désabonnements. La protection de la confidentialité des clients et l’instauration de la confiance dans votre public sont désormais fondamentales, et il est essentiel d’intégrer des contrôles de confidentialité dans chaque parcours client.

Restez à l’écoute des futurs articles de Pardot et OneTrust alors que nous approfondissons la confidentialité des données. Si vous souhaitez en savoir plus maintenant, jetez un œil à quelques exemples du monde réel de Pardot et OneTrust travaillant ensemble. Vous pouvez également regarder un récent séminaire en ligne par Salesforce et Pardot sur le monde de la confidentialité et du consentement.



Source de l’article traduit automatiquement en Français