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Les coûts (cachés) de la mise en œuvre du CRM – SFDCPanther2 minutes de lecture


Compte tenu de sa suprématie inégalée et surplus de choix dans l’industrie du CRM, utilisons Salesforce comme exemple de la façon dont les CRM proposent souvent leurs services, en particulier ceux basés sur le cloud. Les CRM hébergés dans le cloud sont de loin le type le plus populaire de nos jours et devraient être votre choix de prédilection, sauf si vous avez des préoccupations particulières concernant la disponibilité du serveur ou la conformité aux lois sur les données. Ceux-ci nécessitent également beaucoup moins d’investissement initial, ce qui le rend idéal pour la plupart des startups et des petites entreprises.

Salesforce divise ses licences Sales Cloud, ou « éditions », en quatre packages principaux :

  • Essentiel – 25 $/utilisateur par mois pour un maximum de 10 utilisateurs, facturé annuellement. Il comprend la gestion des prospects et des campagnes, l’intégration des e-mails et l’application mobile de Salesforce. Destiné aux petites entreprises, c’est la solution la plus proche d’une solution entièrement prête à l’emploi que l’on puisse obtenir.
  • Professionnel – 75 $/utilisateur/mois, utilisateurs illimités. Il comprend tout de Essential, ainsi qu’une poignée de fonctionnalités supplémentaires pour permettre un meilleur suivi des prospects et une meilleure planification de cycles de vente entiers.
  • Entreprise – 150 $/utilisateur/mois, utilisateurs illimités. Il s’appuie sur Professional en offrant plus de données et de suivi des contrats pour plusieurs services commerciaux, tout en ouvrant véritablement les possibilités de personnalisation de la plate-forme.
  • Illimité – 300 $/utilisateur/mois, utilisateurs illimités. Toute l’entreprise, plus l’assistance Salesforce 24h/24 et 7j/7 et un nombre quasi infini d’options de personnalisation. Comme le dit la blague, une équipe qualifiée pourrait diriger un petit pays avec celui-ci.

Mais voici le hic : autant les entreprises aimeraient griffonner sur une serviette leur nombre d’utilisateurs prévus, multiplié par le prix de la licence choisie, multiplié par 12 mois pour produire leur budget CRM annuel sans sueur, le problème vient du fait que Salesforce est ne pas un produit prêt à l’emploi. La grande majorité des CRM non plus.

Les prix ci-dessus concernant le coût de utiliser la licence, et seulement ça. La mise en œuvre n’est pas incluse – ce qui signifie que vous aurez toujours besoin de quelqu’un pour effectuer les migrations de données héritées, les personnalisations, les intégrations, la formation des utilisateurs, le support post-lancement et même la consultation pour les modules complémentaires payés séparément que vous pourriez souhaiter (et la liste est énorme).

Pour cela, quelqu’un doit examiner les besoins exacts de votre entreprise pour comprendre et identifier les fonctionnalités de Salesforce qui fonctionneront pour vous. Sinon, vous courez le risque de payer pour Adobe Photoshop alors que vous aviez vraiment besoin d’Illustrator. C’est souvent à cette étape cruciale que les entreprises décident de travailler avec un partenaire de mise en œuvre externe.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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