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L’évolution de la saisie des données – Capture automatique des données1 minutes de lecture


La qualité des données et l’adoption par les utilisateurs sont deux des problèmes les plus courants avec Salesforce. Étant donné que les deux concernent la saisie et l’adoption des données, il n’est pas surprenant que Salesforce itère constamment sur son interface utilisateur, et pourquoi Flux de travail Salesforce est encore utilisé dans tant d’organisations. Ces innovations d’interface permettent généralement au commercial de saisir les données plus rapidement, mais que se passe-t-il si ce n’est pas le bon problème à résoudre ? Et si nous laissions l’ordinateur faire le travail répétitif et laissons nos employés se concentrer sur l’ajout de valeur réelle ?

Capture automatique des données

Grâce à des solutions comme Salesforce Einstein et FunnelFox, cette évolution de l’efficacité devient réalité. Avec la capture automatique des données, vos commerciaux économiseront environ 15 % de leur temps sur la saisie manuelle des données, et les données de votre CRM seront cohérentes pour tous les clients et à jour à tout moment.

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Problèmes avec le statu quo

La lutte pour maintenir les données à jour dans Salesforce n’est pas nouvelle. La phrase « Si ce n’est pas dans Salesforce, cela ne s’est pas produit. » est en fait une triste confirmation de la friction continue autour de la saisie des données.

Le fait est que la saisie manuelle des données CRM se fait toujours au prix de plus de ventes. Si vous enregistrez des coordonnées, vous ne faites pas de sensibilisation en même temps. Cela signifie que le représentant des ventes est incité à faire le strict minimum de saisie de données.

Il est également difficile de gérer la saisie des données, car vous ne pouvez pas mesurer si cela a été fait. Comment sauriez-vous qu’il manque quelque chose ? Et même si les données sont saisies, si elles ne sont pas liées aux bons objets dans Salesforce, elles ne s’afficheront toujours pas là où vous l’attendez.

Tant que cela est fait par des personnes, il y aura inévitablement des données manquantes.

En quoi la capture automatique de données est différente

Au lieu de cela, considérons un scénario où toutes les données sont capturées par des ordinateurs. Les avantages de cette approche sont clairs, mais alors pourquoi tout le monde ne le fait-il pas encore ?

Eh bien, les choses fonctionnent légèrement différemment lorsque les données sont capturées automatiquement. Cela signifie par exemple moins de filtrage, ce que tout le monde n’apprécie pas. Certains responsables permettent toujours aux commerciaux de gérer les e-mails qui sont synchronisés. Mais réfléchissez-y : préféreriez-vous manquer la moitié des données mais les avoir belles et propres, ou avoir toutes les données et comprendre les défis autour de la façon de les afficher ?

La capture automatique de données est de plus en plus adoptée ces dernières années. La capture d’e-mails, de réunions et de contacts pertinents fonctionne bien, en particulier pour les entreprises qui ont généralement une opportunité ouverte par contact. Mais il a aussi des défis. Par exemple, s’il y a deux opportunités ouvertes pour un contact, il est difficile pour un ordinateur de déterminer laquelle est la bonne pour associer les données.

Développements actuels du marché

L’industrie de la vente est tristement célèbre pour s’appuyer sur l’intuition pour les décisions clés. Cette tendance est cependant en train de changer. Après avoir vu les résultats de l’approche scientifique en marketing, les ventes adoptent davantage les mêmes principes. L’adoption de la capture automatique de données n’est donc pas une question de si, mais une question de quand.

Avec Einstein, Salesforce a ouvert la porte à une adoption plus large de la capture automatique des données. Il manque encore certaines fonctionnalités de base (par ex. rapport sur les e-mails capturés), mais vous pouvez vous attendre à ce que Salesforce l’ajoute dans les prochaines versions.

Chez FunnelFox, nous avons construit une entreprise autour de la capture automatique de données et proposons des services pour les e-mails, les réunions et les contacts. Dans un monde idéal, vous n’auriez pas du tout à penser à la saisie de données. Et selon les commentaires de nos clients, notre solution « définissez-le et oubliez-le » y parvient.

Et après

Au cours des prochaines années, vous pouvez vous attendre à ce que les limites de la capture de données soient repoussées plus loin. Par exemple, nous travaillons déjà à la création et à la mise à jour d’opportunités de manière entièrement automatique et l’on peut s’attendre à ce que davantage d’acteurs entrent sur le marché.

En fin de compte, je pense que cela changera la façon dont Salesforce est utilisé. Après tout, de nombreuses licences sont principalement utilisées pour saisir des données, alors que se passera-t-il si cela n’est plus nécessaire ?

Si vous souhaitez en savoir plus, nous organisons un webinaire gratuit sur la façon dont la capture automatique de données peut vous aider à améliorer vos résultats de vente. Vous pouvez inscrivez-vous ici.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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