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L’IA maintient les chaînes d’approvisionnement tout au long de la pandémie8 minutes de lecture


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Gail Moody-Byrd est Chief Marketing Officer et John Kalil est Chief Customer Officer chez Noodle.ai, une société d’intelligence artificielle d’entreprise et un client Salesforce. Ce blog, initialement publié sur le Blog Salesforce, capture une conversation récente entre Gail, John et Salesforce.

Saviez-vous que les planificateurs de la demande et des stocks des entreprises de biens de consommation occupent certains des emplois les plus stressants de la planète? Leurs décisions déterminent si vous serez en mesure de trouver les produits essentiels dont vous avez besoin lorsque vous visitez votre détaillant local. Les planificateurs de la demande utilisent les données pour prévoir ce que les détaillants commanderont. Les planificateurs d’inventaire utilisent les ressources de leur organisation – entrepôts, centres de distribution, tous leurs canaux – pour prendre des décisions sur le lieu et le moment où les produits atteignent les rayons des magasins.

C’est comme jouer au jeu de stratégie abstrait Go, en s’assurant que les bons produits se trouvent dans les bonnes parties du monde au bon moment. Et avec le coronavirus comme variable supplémentaire, ce système déjà complexe est devenu encore plus difficile à gérer. Lorsque le virus a frappé, les outils avec lesquels ces planificateurs étaient habitués à travailler sont devenus tellement submergés par l’imprévisibilité accrue que beaucoup ont en fait désactivé leurs systèmes de planification traditionnels basés sur des règles et sont passés à des feuilles de calcul Excel.

La bonne nouvelle est que les technologies de pointe comme l’intelligence artificielle (IA) ont un impact positif en ces temps difficiles. Notre compagnie, Noodle.ai, fournit l’IA aux entreprises de la chaîne d’approvisionnement et de fabrication pour évaluer la volatilité et les problèmes de performance à l’échelle du système, identifier les risques et recommander des actions pour optimiser les résultats commerciaux. Avec notre logiciel, les fournisseurs réduisent le besoin d’expédier les marchandises, réduisent les rejets basés sur la qualité et garantissent que les produits sont disponibles lorsque les gens en ont besoin. Chaque fois que notre IA améliore un processus, nous contribuons à créer une planète plus intelligente et plus efficace – un monde sans gaspillage. C’est notre mission et elle motive tout ce que nous faisons.

La beauté de l’intelligence artificielle et de la science des données est que les deux ont un réel pouvoir d’aider les gens à rendre le monde meilleur. C’est plus important que jamais dans une crise. Voici quelques façons dont nos clients utilisent nos produits et ce que nous avons tous appris en cours de route sur la gestion de cette pandémie.

Construire des routes personnalisées vers la récupération

Plus tôt cette année, la pandémie a causé plus que sa juste part de hoquet dans le monde de la chaîne d’approvisionnement. Alors que nous avons tous appris à faire face aux «nouvelles normes», les fournisseurs sont entrés dans un rythme. Les choses ne sont pas parfaites, mais bon nombre de nos produits préférés sont à nouveau disponibles.

Si une chose est certaine, c’est qu’une reprise complète est différente pour chaque produit, catégorie, région et secteur d’activité. Il est difficile de faire des déclarations générales car les situations varient à travers le monde. Chacun doit prévoir quelque chose de différent et réfléchir à l’impact de sa reprise sur les entreprises sur l’ensemble de leur chaîne de valeur.

Les produits Noodle.ai aident les clients de la chaîne d’approvisionnement à utiliser l’IA pour prendre des décisions intelligentes en modélisant à quoi ressembleront leurs modèles de demande et d’approvisionnement. Notre IA va bien au-delà des logiciels traditionnels basés sur des règles pour faire des prédictions et des recommandations basées sur l’analyse de la volatilité à l’échelle du système. L’incroyable exhaustivité de ces prédictions et la facilité d’intégration avec leurs systèmes d’enregistrement existants en font une action unique pour nos clients.

De retour en janvier et février 2020, notre IA a fait face à une fluctuation inhabituelle de la demande de la région Asie-Pacifique. Il s’agit d’un domaine que traversent la plupart des grandes chaînes d’approvisionnement, de sorte que les perturbations ont des effets majeurs sur le transit, la production et la capacité à expédier les matières premières. Ainsi, les fluctuations ont commencé à apparaître dans nos modèles. Dans le même temps, nous avons commencé à entendre parler du coronavirus et de son impact sur cette région. Ces signaux, ainsi que d’autres, indiquaient que nos clients étaient au bord d’une crise imminente.

Nos équipes de science des produits et des données ont immédiatement pivoté pour commencer à fournir à nos clients des informations via nos produits en ajoutant des variables qui n’étaient pas prises en compte auparavant dans nos modèles. Nous avons amélioré nos algorithmes d’intelligence artificielle avec davantage de sources de données externes telles que l’emploi dans le secteur de la santé et la logistique des transports pour aider à anticiper l’impact à court terme de la pandémie à mesure qu’elle se déplaçait à travers le monde. Nous avons également pu prévoir la forme de la courbe de demande de nos clients, déterminer si les produits étaient en hausse ou en baisse, et montrer la disponibilité des matières premières. Les clients ont ensuite utilisé ces données pour valider certains de leurs propres instincts et ajuster leur chaîne d’approvisionnement et leurs processus de fabrication en conséquence.

Grâce à l’IA, nos équipes ont fait des prédictions plus précises pour maintenir le fonctionnement des chaînes d’approvisionnement, et nos clients de produits de consommation ont créé de meilleurs résultats pour leur clients alors que le nouveau coronavirus se propage dans le monde entier.

Combattre l’incertitude avec des données et une stratégie

Il y a beaucoup d’empathie et de soin dans le travail que Noodlers fait pour fabriquer nos produits pour une efficacité et une facilité d’utilisation maximales. Lorsque nous ingérons des millions de points de données de la chaîne d’approvisionnement de nos clients, notre produit fait surface pour fournir un ensemble simple de recommandations (par exemple, réduire / augmenter / retarder la production) que les planificateurs peuvent accepter ou rejeter.

Nous avons reçu des commentaires directs des utilisateurs finaux de nos produits indiquant que leur niveau de stress avait été réduit car les outils de Noodle atténuent une partie de l’ambiguïté de la prise de décision en ces temps imprévisibles. Nous contribuons à rendre leur vie plus gérable en fournissant un outil (Athena Supply Chain AI Suite) qui donne aux planificateurs et aux dirigeants confiance dans les décisions qu’ils prennent chaque semaine pour maintenir le fonctionnement des chaînes d’approvisionnement. Cette pandémie a renforcé nos relations clients car ils considèrent notre outil comme un conseiller de confiance.

De même, Noodle.ai s’appuie sur Salesforce pour ancrer nos décisions de vente et de marketing en ces temps très volatils. Même avant la pandémie, Salesforce était la seule source de vérité pour les informations sur la relation client de Noodle.ai. Les outils Salesforce comme Pardot nous aident à gérer le marketing basé sur les comptes (ABM) campagnes, et Bavarder fournit un lieu central pour la collaboration de nos équipes commerciales et marketing.

Il y a eu couverture de l’actualité sur la façon dont nous avons aidé nos clients tout au long de la pandémie, et l’intérêt pour Noodle.ai augmente. En conséquence, nous avons un afflux de nouveaux prospects. Nos applications sont très utiles pour certains cas d’utilisation, mais il existe certaines industries et certains cas d’utilisation pour lesquels elles ne sont pas spécialement conçues. Salesforce nous aide à trier les prospects afin que nous puissions rapidement hiérarchiser ceux que nous sommes en mesure d’aider.

Les ventes et le marketing travaillent comme «une seule équipe» pour développer les jeux de vente, qualifier les prospects et les guider tout au long d’un parcours client efficace vers une transaction conclue.

Parce que Salesforce est le système d’enregistrement de tout ce qui se passe avec nos prospects, nos équipes utilisent la plate-forme pour obtenir l’historique complet de qui nous avons parlé, de ce dont nous avons parlé, de quand nous avons parlé et des personnes impliquées. Nous pouvons automatiquement trier les prospects en groupes en fonction de la façon dont leurs intérêts correspondent à nos services et répondre plus rapidement à leurs questions. Cette efficacité a été particulièrement importante pendant la pandémie – nous avons été en mesure d’aider de nouveaux clients à démarrer avec nos applications d’IA plus rapidement que jamais.

Utiliser l’IA comme catalyseur du changement

C’est incroyable de voir nos clients de la chaîne d’approvisionnement persévérer tout au long de la pandémie, s’adaptant quotidiennement aux nouveaux défis et s’assurant que les bons produits sont en stock là où ils sont nécessaires. Chez Noodle.ai, nous nous sentons chanceux d’être leurs partenaires et de fournir des solutions d’IA qui aident les gens dans les moments difficiles.

Grâce aux «héros numériques» qui alimentent les chaînes d’approvisionnement à travers le monde, de véritables difficultés ont été évitées et le monde est meilleur. Nous sommes impatients de continuer à travailler avec les entreprises pour accroître l’efficacité, réduire les déchets et créer des résultats plus positifs pour tous, à la fois au milieu de cette pandémie et de l’autre côté de tout.

En savoir plus sur le monde radicalement efficace que Noodle.ai travaille à créer sur Noodle.ai ou sur Salesforce Marketing Cloudcast.



Source de l’article traduit automatiquement en Français