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, Marketing intelligent et résistant aux crises avec Salesforce Marketing Cloud et Einstein &#8211; le blog principalement lié à Salesfoce de Markus Slabina, qui couvre les meilleures pratiques, des conseils et des astuces. La majorité des articles se concentre sur les scénarios Marketing Cloud et Cross-Cloud.<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">5</span> minutes de lecture</span>

Marketing intelligent et résistant aux crises avec Salesforce Marketing Cloud et Einstein – le blog principalement lié à Salesfoce de Markus Slabina, qui couvre les meilleures pratiques, des conseils et des astuces. La majorité des articles se concentre sur les scénarios Marketing Cloud et Cross-Cloud.5 minutes de lecture


Des solutions intelligentes et flexibles sont nécessaires pour renforcer le commerce et le marketing en ligne, créer des expériences client personnalisées et ainsi générer des ventes de manière innovante. Cet article mettra en évidence les approches possibles.

Article sur le blog Salesforce Allemagne

J’ai eu l’occasion de publier mon article sur le blog officiel de Salesforce Allemagne. Comme je le sais, beaucoup de mes lecteurs ne parlent pas allemand, j’ai préparé une transcription en anglais pour vous, que vous pouvez trouver ci-dessous.

Cependant, si vous êtes l’un de mes lecteurs germanophones, vous pouvez aussi bien lire la publication originale «Intelligentes und krisenresistentes Marketing mit der Salesforce Marketing Cloud und Einstein» sur le blog Salesforce Allemagne.

Transcription en anglais

Dans la situation actuelle, de nombreuses entreprises perdent leur activité hors ligne en raison de verrouillages dans leur pays. Ils sont donc mis au défi de renforcer l’espace en ligne et de se concentrer plus que jamais sur la relation client digitale!

Mais comment y parvenir avec votre entreprise sans laisser les efforts exploser? Une stratégie étape par étape, qui d’une part apporte des améliorations rapides à la situation actuelle, et d’autre part comprend des ajustements en tant que préparation à la «prochaine normalité» est essentielle pour réussir. L’intelligence artificielle peut prendre en charge plusieurs de ces tâches afin que vos campagnes actuelles puissent passer au niveau supérieur avec peu d’effort. Les fonctionnalités intelligentes de Salesforce Marketing Cloud peuvent vous aider à y parvenir.

Personnalisation du contenu comme première étape

Si vous ne le faites pas déjà, il est particulièrement important de commencer par le sujet de base de la personnalisation. Utilisez les données existantes et adressez-vous à vos clients par leur nom – même dans la ligne d’objet pour améliorer le taux d’ouverture. Une fois cette étape terminée, vous devez vous occuper de la communication pertinente en divisant les groupes de clients en segments individuels – par exemple, en fonction des intérêts, des produits achetés, des données démographiques, etc. Une fois ces pierres angulaires en place, vous pouvez passer à plus solutions innovantes.

Approches innovantes pour une optimisation plus poussée

Vous avez déjà mis en place les mesures de base pour une communication personnalisée, mais n’obtenez pas encore le résultat souhaité? Les informations doivent absolument parvenir à vos clients, de préférence via le canal approprié au moment opportun et au coût le plus bas possible? Grâce à l’utilisation intelligente d’Einstein, l’intelligence artificielle de Salesforce, vous pouvez optimiser vos campagnes pour y parvenir.

L’ensemble de fonctionnalités est constamment étendu pour vous permettre d’envoyer plus facilement des messages pertinents à vos clients à la bonne fréquence et au bon moment. Certaines fonctions peuvent être facilement appliquées via l’interface utilisateur Journey Builder pour la planification visuelle des parcours clients. Par exemple, vous pouvez prendre des décisions en fonction de la probabilité d’ouverture des e-mails, ce qui vous permet de choisir le moyen de communication le plus approprié et le plus rentable. Si la probabilité d’un contact est très élevée, vous pouvez sélectionner l’e-mail destiné à ce client dans votre campagne existante. Bien sûr, l’e-mail doit être envoyé au moment idéal en fonction des données historiques de vos contacts – l’optimisation du temps d’envoi d’Einstein le permet en un seul clic.

Pour les clients restants, en fonction de la probabilité d’ouverture, une incitation sous la forme d’un bon comprenant un indice dans la ligne d’objet peut être fournie. Ou simplement un canal différent – tel que SMS, push mobile ou une campagne publicitaire en ligne – peut être choisi. C’est aussi simple que ça en a l’air.

Pour la transition continue vers le «Next Normal», de nombreuses fonctionnalités peuvent améliorer vos performances en ligne: des recommandations de produits basées sur le comportement des clients sur votre site Web, des campagnes d’abandon de panier et bien plus font partie de la gamme actuelle et en constante augmentation de fonctionnalités.

En tant que Champion Marketing Salesforce et consultant chez ec4u – un partenaire Salesforce spécialisé dans les sujets liés à la digitalisation – ma passion est de vous aider, mes clients et tous les Salesforce Trailblazers à permettre cette transformation des expériences client et à faire de vous le «Digital Champion» de vos clients. Ayant aidé plusieurs entreprises dans la mise en œuvre, j’ai moi-même vu la valeur commerciale et les effets positifs et je recommande d’utiliser ces fonctionnalités pour offrir une expérience client exceptionnelle, réduire vos coûts grâce à une communication plus ciblée et augmenter vos performances de vente en même temps.

Vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités de l’intelligence artificielle dans Marketing Cloud et comment tirer le meilleur parti des autres produits de la plateforme Salesforce? Rejoignez ensuite les présentations et les discussions interactives au «ec4u CRM Summercamp» – un événement gratuit le 16 juillet à partir de 10 h CEST. En raison des défis actuels, bien sûr en direct et en ligne, confortablement depuis votre bureau. Inscrivez-vous et faites-en partie. J’attends avec impatience votre participation!

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Source de l’article traduit automatiquement en Français