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Meilleures pratiques sur ce que les spécialistes du marketing doivent faire avant de mettre en œuvre un parcours dans le cloud marketing6 minutes de lecture


Construire un voyage peut être intimidant, même si vous avez eu beaucoup de pratique! En tant que spécialistes du marketing au sein de l’écosystème SFMC, nous avons tendance à être la fin de l’entonnoir en ce qui concerne les projets et les campagnes. Cela signifie que la pression est abondante pour s’exécuter – et s’exécuter correctement. Alors, comment pouvons-nous, en tant que spécialistes du marketing SFMC, desserrer le haut de cet autocuiseur? Planifier à l’avance!

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Questions d’amorce

Beaucoup diraient que la première étape de la planification de votre voyage consiste à esquisser votre plan. Faux! Commencez par comprendre d’abord votre cas d’utilisation professionnelle et posez-vous quelques questions de démarrage:

  • Avec quels canaux veux-je engager mon contact?
    • Cela peut aller du simple courrier électronique au courrier électronique, SMS, publipostage, notifications push, etc.
  • SFMC doit-il s’exécuter sur tous ces canaux?
    • Votre entreprise pourrait avoir des fournisseurs tiers gérant certains de ces canaux. Comprendre d’où proviendront ces communications est vital
  • À quelle fréquence votre voyage doit-il être exécuté? La cadence de votre voyage dépend-elle de votre source de données?
    • Les données de votre organisation sont-elles actualisées ou mises à jour selon un calendrier spécifique qui déterminerait le meilleur moment auquel vous devriez planifier votre voyage?

Une fois que vous savez quels canaux vous souhaitez inclure dans votre parcours, essayez de les organiser en fonction des canaux directement touchés par SFMC – cela peut varier d’une organisation à l’autre, et même entre les unités commerciales d’une même organisation. N’oubliez pas que cela inclurait les canaux suivants qui, tout en non exécutées par SFMC, sont pilotées par des données de SFMC.

Par exemple, vous pouvez commencer par envoyer un e-mail à contacter. Après une semaine, vous souhaitez envoyer un autre e-mail au contact s’il n’a pas engagé la communication initiale. Vous attendez encore une semaine et décidez que le courrier électronique n’est peut-être pas le meilleur moyen de communiquer avec ce contact. Vous souhaitez à présent rassembler une liste de tous les contacts qui n’ont pris contact avec aucune de vos communications par e-mail et leur envoyer un publipostage, éventuellement auprès d’un fournisseur tiers en dehors de SFMC ou de l’écosystème SF. Cela devrait toujours être suivi car vos données sont motivées par des activités au sein de SFMC!

D’un autre côté, un centre d’appels peut appeler vos contacts et ne pas s’appuyer sur les données d’engagement de SFMC. Bien que cela soit important à noter dans votre flux de communication global pour vos membres, cela peut être organisé séparément de vos points de contact SFMC réels.

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La différenciation des canaux qui sont directement impactés par SFMC et ceux qui ne le sont pas vous aidera à avoir une vision claire lors de la création de votre plan de voyage. Ces questions de démarrage vous aideront également à clarifier la façon d’avancer avec votre génération et à jeter les bases d’un composant sous-jacent plus important: les données.

Les données

Avant de pouvoir esquisser le plan de votre voyage, il est important de comprendre d’où proviennent vos données et à quoi elles ressembleront. Il existe un certain nombre d’options sur la façon d’intégrer des données dans votre voyage et il est important de savoir laquelle vous devrez utiliser car cela vous aidera à construire un élément fondamental de votre voyage: la source d’entrée.

  • Extension de données
    • Avez-vous déjà ou aurez-vous toutes les données dont vous avez besoin au sein de SFMC? Peut-on accéder à ces données et les placer dans une extension de données envoyable?
    • Vos données proviennent-elles d’un entrepôt de données marketing organisationnel (MDW) qui a la capacité de vous envoyer des fichiers via un FTP?
    • Avez-vous besoin de flexibilité dans la planification et la cadence de votre voyage?
    • Envisagez-vous la nécessité de faire des mises à jour, des rafraîchissements ou de dépanner une campagne souvent?
  • API
    • Vos données proviennent-elles d’un entrepôt de données marketing organisationnel (MDW) qui a la capacité d’atteindre SFMC via l’API?
    • Avez-vous besoin de cibler vos contacts en temps réel sur la base de données extérieures à SFMC?
  • CloudPages
    • Vos données sont-elles basées sur la soumission de formulaires ou une activité spécifique sur une CloudPage?
  • Salesforce Les données
    • Vos contacts entrent-ils dans votre parcours en fonction de changements ou d’événements dans Sales ou Service Cloud?
  • un événement
    • Vos contacts sont-ils censés remplir un formulaire sur une page cloud pour entrer dans un voyage?
    • Un événement est-il configuré dans Contact Builder et Journey Builder pour injecter des membres dans un voyage?
    • Souhaitez-vous envoyer vos contacts à travers un voyage basé sur une date dans vos données (anniversaire, anniversaire, expiration de l’adhésion ou de l’abonnement)
  • Public
    • Sur la base d’un calendrier de votre choix (récurrent, unique, lors de la création du contact), les enregistrements d’une liste Mobile Connect entrent dans un parcours

Solution simplifiée dans Marketing Cloud:

Données à l’intérieur de SFMCDonnées en dehors de SFMC
Planification flexibleExtension de donnéesExtension de données
Planification en temps réel API
Pages Cloud
un événement
Public

Maintenant, dessinons!

Esquisser l’ensemble de votre flux peut être extrêmement utile. Il vous donne la clarté et la flexibilité pour comprendre comment les différentes pièces mobiles se réunissent avant que vous ne deviez réellement construire. L’utilisation d’une plate-forme comme Visio, LucidChart ou Draw.io sont d’excellentes ressources pour créer, modifier et partager vos plans.

Puisque vous avez déjà vos canaux organisés par source de données et que vous savez d’où proviennent vos données – l’esquisse devient beaucoup plus facile!

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Vous pouvez maintenant répondre à deux dernières questions lors de la construction de votre voyage et apporter des modifications si nécessaire:

  • À quoi ressemble le flux de bout en bout d’une expérience de contact? Est-ce que cela a du sens pour le contact?
  • À quoi ressemble le flux de bout en bout du point de vue de l’organisation interne? Cela répond-il au cas d’utilisation commerciale?

Une fois votre plan terminé, vous pouvez commencer à construire votre voyage avec toutes les différentes pièces et pièces avec moins de confusion et, espérons-le, moins de dépannage!

Résumé:

  1. Comprendre le cas d’utilisation de votre entreprise et ce que vous essayez de réaliser
  2. Organisez vos points de contact de communication liés ou touchés par SFMC et ceux qui ne le sont pas
  3. Connaissez vos sources de données
  4. Esquisser
  5. Construire!

Roshni Mehta

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je suis un Salesforce Consultant certifié Marketing Cloud et spécialiste des e-mails et ont été nommés champions Marketing Cloud. Je travaille avec Marketing Cloud spécifiquement depuis cinq ans avec des opportunités périodiques de travailler avec Salesforce CRM. Je m’efforce de combler le fossé entre l’architecture organisationnelle, les besoins commerciaux et SFMC. Je suis passionnée par mon travail et j’aide les autres à grandir dans l’écosystème!



Source de l’article traduit automatiquement en Français