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Nouvelles innovations d’automatisation et d’IA de Service Cloud1 minutes de lecture


#1MinuteAstuce Salesforce a annoncé aujourd’hui 8 nouveaux workflows et innovations de centre de contact basés sur l’IA dans Service Cloud pour offrir des expériences sans effort aux agents de service et à leurs clients. Ceci comprend

  1. Gestion des incidents du service client
  2. Flux omnicanal
  3. Capacités d’automatisation des processus robotiques (RPA) pour Service Cloud
  4. Einstein Conversation Exploitation minière
  5. Messagerie pour l’application et le Web
  6. Assistant visuel à distance
  7. Gestion intrajournalière de l’engagement de la main-d’œuvre
  8. Service Cloud Voix
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