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OneTrust et Pardot: notre expérience en matière de confidentialité et de consentement des données à l’épreuve du temps6 minutes de lecture


Vous vous souvenez peut-être de moi en tant que «gars de la voiture» de décembre. Oui, je suis de retour, mais cette fois sans analogie avec la voiture (désolé), mais plutôt avec une leçon de confidentialité, de conformité et de protection des données. Hey! Ne fermez pas votre navigateur. Je sais, je sais, ce sujet est à peu près aussi sec que le gin que je bois. Mais, accrochez-vous, j’ai quelques informations utiles à transmettre aux lecteurs DRIP!

Chez Herman Miller, nous utilisons Salesforce comme notre CRM, Pardot comme notre principal B2B marketing automation plate-forme et Marketing Cloud pour les campagnes B2C et internes. L’utilisation de plusieurs systèmes comporte des défis en matière de confidentialité des données, en particulier liés à la CASL, au RGPD, à l’ePrivacy et à la CCPA (et environ 100 autres).

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Les clients du monde entier veulent avoir la possibilité d’activer, de désactiver et de désactiver toutes nos communications de manière privée et ils veulent cookie options de gestion. Pour nous, nous envoyons également des catalogues, de sorte que nos clients peuvent vouloir ne pas recevoir un catalogue imprimé.

Comment gérons-nous tous ces points d’entrée et de sortie pour le traitement des données personnelles? Comment pouvons-nous protéger les données personnelles et nous couvrir légalement? Où s’arrêterait le «dollar» concernant une poursuite liée à la vie privée? Toutes les questions très valables et opportunes.

Unir ses forces avec OneTrust

Clé pour déployer notre programme de confidentialité amélioré, nous avons uni nos forces avec un leader de l’industrie: OneTrust. OneTrust est la plateforme technologique de confidentialité, de sécurité et de confiance la plus utilisée par les entreprises du monde entier. OneTrust recueillera le consentement avec des enregistrements détaillés, notamment:

  • à qui, quand, ce qu’on leur a dit,
  • comment ils ont consenti (un incontournable pour les entreprises opérant dans le climat actuel),

Note annexe: OneTrust traitera également les demandes de personnes concernées (DSR), le guidage des données, l’automatisation des évaluations et la gestion des risques par des tiers. Tous vos traitements de données peuvent être documentés à l’aide de l’outil et vous pouvez héberger vos politiques de confidentialité de manière centralisée en un seul endroit. Ces informations ne vivent plus sur plusieurs disques durs dans toute l’organisation, elles se trouvent sur une seule plateforme.

Notre solide processus derrière la mise en œuvre de OneTrust

De toute évidence, le développement d’un programme de confidentialité implique beaucoup plus que la simple mise en œuvre d’un autre système et son ajout à la pile technologique. Les systèmes sont beaux et dandy, mais sans un solide processus commercial derrière eux, ils échoueront finalement.

Grâce à ce projet d’intégration, nous avons cartographié où se trouvent toutes les informations personnelles dans Herman Miller, qui peut accéder aux données et pourquoi, les protocoles de sécurité et les temps de conservation desdites données. De plus, nous avons travaillé pour créer le cadre et identifier où nous devions allouer des ressources et ajouter des personnes / processus.

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Véhicule de consentement mondial – Avant et arrière

Pour garder ce niveau élevé pour gagner du temps, OneTrust devient notre véhicule de consentement global pour le front et le back-end. Il y a un:

  • Interface principale que nous utilisons pour créer un centre de préférences
  • Interface frontale à utiliser par le client pour maintenir ses préférences.

OneTrust conserve des enregistrements de toutes les dates / heures de consentement et d’où vient le consentement (à savoir de quel formulaire). Le consentement est enregistré dans OneTrust, puis envoyé via un appel API à notre système Pardot. S’il y a une mise à jour de ce à quoi le client consent, un autre appel API est envoyé / reçu; c’est une poignée de main numérique d’un système à un autre.

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Certes, il y a du travail pour y arriver au départ, tout était gérable – les parties les plus douloureuses impliquaient nos composants internes (je suis sûr que beaucoup dans le monde de l’entreprise peuvent se rapporter à cette déclaration).

Intégration de OneTrust à Pardot

Une partie intégrante de la partie technique de ce projet était de savoir comment intégrer OneTrust à nos plateformes de marketing – à savoir, Salesforce/ Pardot.

Nous avons environ 300 formulaires de collecte de génération de leads sur nos 20 sites Web mondiaux. Dans l’industrie du meuble, le plomb est notre pain et notre beurre, il était donc crucial de clouer cette mise en œuvre avec un temps d’arrêt minimal / nul. La configuration des appels API a été relativement facile à l’aide de la documentation OneTrust.

Nous utilisons Adobe Experience Manager (AEM) pour notre système de gestion de contenu et les gestionnaires de formulaires Pardot pour le traitement. Notre Jardin zen le créateur du formulaire a nécessité quelques modifications pour accepter la clé API OneTrust, le but et l’identification du sujet.

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Ces identifiants désignent l’origine du consentement et publient les informations reçues sur OneTrust lors de la soumission du formulaire (déclencheur). J’entre ces informations dans AEM lors de la création du nouveau formulaire après avoir configuré le point de collecte dans OneTrust. Plus besoin de créer des feuilles de calcul pour suivre les formulaires individuels et où ils se trouvent pour le leadership, tout est facilement disponible dans OneTrust!

Considérations relatives à l’utilisation de OneTrust avec Pardot

Quelques considérations si vous implémentez OneTrust avec Pardot:

  • Incluez TOUS vos canaux (e-mail, SMS, applications, cookies, impression, etc.)
  • Pensez global même si vous ne l’êtes pas (encore).
  • Tirez tôt une ressource informatique technique, en particulier lorsque vous parlez de l’API. Que vous passiez les appels directement depuis Pardot ou votre CMS, cela est utile.
  • Il peut y avoir plus d’un objet et d’un sujet OneTrust par formulaire (Exemple: un formulaire a une case d’inscription par e-mail et une case à cocher Contactez-moi maintenant – cela nécessiterait deux objectifs et identifiants de sujet différents).
  • Au départ, nous configurions nos formulaires pour gérer un seul objectif et chaque identifiant de sujet pouvait être défini par une case à cocher – c’était un surdosage de ma part et un autre qui coûtait encore quelques jours de temps de développement à l’un de nos programmeurs. Gin moment là-bas.
  • Si vous êtes mondial, la majorité de l’interface client nécessite des traductions. Il existe des copies / traductions existantes, mais elles ne sont pas trop personnalisables. Si vous utilisez un service de traduction, vous souhaiterez communiquer avec eux le plus tôt possible pour un retour en arrière.
  • Une fois que vous avez configuré un centre de préférences, demandez à des personnes extérieures à l’équipe principale de vérifier les résultats. Est-ce que cela a du sens pour un étranger? Encore une fois, mettez votre chapeau de client.
  • Ajoutez quelques mois à votre calendrier au fur et à mesure que des développements surviendront au fur et à mesure que vous avancerez dans le projet.

Je me rends disponible pour des questions. Veuillez me contacter via LinkedIn ou postez un commentaire sur le message et j’essaierai de vous aider. Maintenant, avec tout ce drame sur le coronavirus, permettez-moi de revenir à mon verre de gin à moitié plein. Vive et restez en bonne santé!



Source de l’article traduit automatiquement en Français