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Optimiser votre processus de double opt-in Pardot6 minutes de lecture


Cela fait plus d’un mois que le RGPD est entré en vigueur, et pour de nombreux spécialistes du marketing, le brouillage de la préparation semble se produire dans une autre vie.

La mise en place d’un mécanisme de double opt-in faisait partie de la préparation nécessaire au RGPD. Le double opt-in, également appelé « opt-in confirmé », garantit que les personnes qui rejoignent votre base de données marketing vous accordent leur « consentement explicite ». Vous connaissez probablement le fonctionnement de ce processus. après avoir soumis un formulaire d’inscription, le prospect reçoit un e-mail pour confirmer son identité et son autorisation. Malheureusement, ce n’est pas l’automatisation qui ne sort pas de la boîte – cependant, une lueur d’espoir – vous avez la flexibilité de créer et de contrôler le double opt-in comme vous le souhaitez.

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Double opt-in mis en place, poussa un soupir de soulagement… et maintenant? La flexibilité qu’apporte la création de votre propre double opt-in signifie également que vous devez optimiser le flux pour convertir les prospects d’abonnés initiaux en prospects disponibles. C’est le type de conversion que vous devez maîtriser pour développer votre base de données marketing disponible.

Cet article couvrira quelques flux de double opt-in, pendant au moins 6 mois. Je vais fournir un contexte, détailler les taux de conversion et partager des conseils sur la façon de configurer votre processus en gardant à l’esprit la surveillance et l’optimisation.

Qu’est-ce que ce post habitude parler, est de savoir comment optimiser vos e-mails. C’est pour deux raisons principales. Premièrement, le Web est saturé de contenu sur la copie d’e-mails et les meilleures pratiques de conception. Deuxièmement, vous connaissez le mieux votre secteur, le type de copie qui convient à votre public et la façon dont vous voulez que le design dépeint votre marque.

Enquête de double opt-in

J’ai jeté un coup d’œil à deux flux à double opt-in que j’avais créés. Comme je l’ai mentionné, ceux-ci fonctionnaient depuis un certain temps (environ 6 mois).

Flux A – Formulaire d’abonnement:

Il s’agit d’un simple formulaire «Inscription aux mises à jour», qui demandait des informations de base (nom, e-mail).

  • Un e-mail de répondeur automatique est envoyé immédiatement après la soumission.
  • Si le prospect ne double pas son inscription, un deuxième e-mail est envoyé 2 jours après.

Flux B – Formulaire «Contactez-nous»:

Il s’agit d’un formulaire permettant aux prospects de soumettre une demande spécifique pour un produit et / ou un service de grande valeur. Le formulaire demandait nom, email, catégorie (de la demande), numéro de téléphone, commentaires.

  • Un e-mail de répondeur automatique est envoyé immédiatement après la soumission.
  • Si le prospect ne double pas la souscription, un deuxième e-mail est envoyé 1 jour après.
  • Si la perspective encore ne double opt-in, un développeur d’entreprise. représentant. sonnera le prospect et encouragera le double opt-in le même jour ou le lendemain.

Pour résumer, les deux flux partagent deux points de conversion en commun: un 1er e-mail et un 2e e-mail (suivi). Flow B a une étape supplémentaire, où les utilisateurs téléphonent au prospect dans un dernier effort pour obtenir son consentement.

Voici un tableau des taux de conversion:

1er e-mail2e e-mailContact téléphonique
Flux A72%12%n / a
Flux B54%5%67%

Les résultats sont intéressants, et je pourrais spéculer sur lequel des nombreux facteurs causent quel impact – mais à la place, je partagerai les conseils sur la façon de configurer votre processus en gardant à l’esprit la surveillance et l’optimisation.

Conseils de configuration pour l’optimisation

Comme je l’ai expliqué dans l’introduction, je habitude couvrir comment optimiser vos e-mails – mais à la place, quelques pointeurs spécifiques à la configuration de Pardot.

Astuce 1: mettez-le dans Engagement Studio

Un flux de double opt-in comprend quelques éléments: une redirection personnalisée, des listes et un modèle d’e-mail. Oui, vous pouvez créer cela sans Engagement Studio, mais cela finit par disparaître dans l’ombre de votre compte Pardot. Avec Engagement Studio, vous obtenez la visualisation et le pourcentage de conversion clair d’une étape à l’autre.

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! Si vos numéros ne correspondent pas, il y a des raisons plausibles pour lesquelles: le prospect s’est désabonné / l’e-mail a été rejeté, le prospect / le contact associé a été supprimé dans Salesforce (NB: affichera [crm_deleted] sur le dossier du prospect).

Astuce 2: augmentez la fréquence

La vitesse fait une grande différence, et laisser trop de temps entre le 1er répondeur automatique et le 2ème poursuiveur perd de l’élan. La durée d’attention est plus courte que jamais, et même 48 heures suffisent pour qu’un prospect oublie qu’il s’est inscrit.

Essayez de modifier les temps d’attente entre les envois d’e-mails dans Engagement Studio.

Astuce 3: Champs de date

Les champs de date de double opt-in sont nécessaires pour le RGPD, pour horodater le moment où le consentement a été accordé. Vous devez également envisager de configurer un champ de date de souscription unique pour surveiller la durée pendant laquelle les prospects sont en attente de double opt-in.

Transformez cette obligation légale en automatisation intelligente.

Astuce 4: Changez de chaîne

Comme nous l’avons vu dans Flow B, le mixage dans d’autres canaux de contact, tels que les appels téléphoniques, peut être un moyen efficace de convertir ces prospects qui ne répondent pas! Tous les flux de double opt-in n’auront pas le luxe de disposer d’une bande passante humaine pour passer des appels téléphoniques, mais pour les prospects intéressés par un service de grande valeur, il vaut la peine de retirer les arrêts pour obtenir leur consentement. Il serait frustrant qu’une campagne de recyclage / remarketing de plomb échoue car le consentement confirmé n’a jamais été donné.

Utilisez des campagnes Salesforce avec des statuts de membre de campagne personnalisés tels que «À appeler», ou même des tâches Salesforce pour attirer l’attention sur les utilisateurs Salesforce qui passent les appels. Les deux sont intégrés à Engagement Studio. N’oubliez pas d’ajouter le contexte expliquant pourquoi le double opt-in est important (en interne) et un script d’appel convaincant (orienté client).

Résumé

Cet article a couvert quelques flux de double opt-in pour le contexte, et 4 conseils que j’ai mis en place afin de surveiller, et finalement d’optimiser, les flux de double opt-in Pardot. N’oubliez pas de tester la copie et la conception de votre e-mail, et de documenter les modifications que vous apportez (il y a outils d’expérimentation vous pouvez investir dans). Bonne chance pour augmenter votre base de données marketing disponible – en quantité et en qualité!



Source de l’article traduit automatiquement en Français