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Pardot vs MailChimp: évaluation côte à côte1 minutes de lecture


Le paysage de l’automatisation du marketing peut être un endroit intimidant. Avec 7000+ outils dans le paysage, nous avons l’embarras du choix. Pourtant, deux noms reviennent à maintes reprises pour le marketing par e-mail: Pardot et Mailchimp, se révélant être une décision que les spécialistes du marketing réfléchissent.

En tant que consultant Pardot / Salesforce gérant un blog Salesforce Marketing, vous pouvez vous méfier de ma réputation. J’ai une grande expérience de l’utilisation des deux plates-formes, ayant utilisé Mailchimp pour les blogs pendant des années (The DRIP & Salesforceben.com). Je connais aussi mon chemin autour de Mailchimp en le remplaçant par Pardot – alors, de quel côté suis-je?

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Mon objectif est de partager une comparaison impartiale, couvrant les principales différences, les fonctionnalités (par exemple, la segmentation), l’intégration avec Salesforce et les clients typiques qu’ils attirent.

Soit dit en passant… Je n’ai pas l’intention de simplifier votre processus d’évaluation. Vous ne devez pas prendre de décision d’achat impétueuse uniquement sur la base de ces observations. Au lieu de cela, entrez dans l’évaluation avec votre esprit clair sur les différences et les facteurs que vous devriez prendre en compte!

Tableau de présentation

Pardot MailChimp
Client typique B2B, certains B2C
Génération de leads, où avg. la taille des transactions est élevée et les cycles de vente sont longs.
B2B et B2C
Attire les détaillants en ligne et les entrepreneurs individuels.
Application mobile NOui
Structure Concentré sur la perspective (individuelle).Axé sur le « public ».
Email Builder
PersonnalisationBalises variables
Contenu dynamique avancé.
Fusionner les balises.
Automatisation des campagnesInterface de canevas d’Engagement Studio (fonctionnalité phare de Pardot!).Déclenchez les e-mails sur un certain nombre de facteurs temporels (construisez dans une disposition de séquence).
RapportsL’analyse marketing B2B et les campagnes connectées changent la donne.Bons rapports.
Intégration SalesforceSe synchronise avec les prospects et contacts, les comptes personnels, les campagnes, les opportunités, les objets personnalisés et les ressources marketing.Synchronise avec les prospects et contacts, les campagnes.
Niveau de compétenceCertifications recommandées.
Davantage de connaissances Salesforce sont nécessaires pour tirer pleinement parti des avantages d’une intégration plus étroite.
n / a
Prix$$$$ (version gratuite disponible)

Contexte

Pardot et MailChimp ont tous deux commencé comme des outils ciblant le marché des PME (petites et moyennes entreprises) – et il est juste de dire qu’ils sont tous deux passés du statut de «  gros poisson dans un petit étang  » au «  grand étang  » des entreprises, et n’étant pas exactement «petit poisson» là non plus!

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Pardot a été acquis par ExactTarget (maintenant Marketing Cloud), qui a ensuite été arraché par Salesforce lors d’une acquisition importante qui a marqué l’aventure de Salesforce dans l’automatisation du marketing. Cela a positionné Pardot comme l’outil «incontournable» pour les clients Salesforce faisant du marketing B2B et, par conséquent, l’accès à l’impressionnante base de clients de Salesforce.

MailChimp s’est repositionné en tant qu’acteur sérieux du marché, tout en conservant son image de marque «ludique». MailChimp a récemment leur propre « CRM marketing», Qui signale un point d’inflexion dans la maturité de l’outil vers une« plate-forme marketing »par rapport à un outil de messagerie électronique, et par conséquent, leur empressement à rivaliser avec les poids lourds de l’industrie. Un pas dans la bonne direction, mais pas un «CRM» dans la mesure où Salesforce est, par tous les moyens.

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Client typique

Comme je l’ai mentionné, Pardot est positionné par Salesforce comme leur marketing automation solution pour le marketing B2B (avec Marketing Cloud comme offre B2C); cependant, ce n’est pas strictement vrai, avec une petite fraction des organisations utilisant Pardot pour le marketing B2C. Il convient parfaitement aux équipes marketing impliquées dans la «génération de prospects», où la taille moyenne des transactions dans le pipeline des ventes est relativement élevée et ont des cycles de vie des opportunités plus longs.

MailChimp, en revanche, est agnostique – ils ne montrent aucune préférence pour le B2B ou le B2C. Cela dit, leurs études de cas clients ont tendance à être des détaillants en ligne et des entrepreneurs uniques (consultez le «Mailchimp présente» series), peut-être en raison de leur version freemium généreuse et de leurs plugins e-commerce faciles.

Navigation, structure et accès

Pardot entre dans Salesforce à un rythme accéléré – ce n’est une nouvelle pour personne dans l’industrie! L’application Pardot for Lightning intègre la fonctionnalité Pardot dans la navigation par onglets utilisée par le reste des produits «cloud» de Salesforce. Les utilisateurs peuvent désormais passer de Sales Cloud à Pardot * de manière transparente.

(* ou tout autre élément de Salesforce)

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La navigation de MailChimp a toujours été réduite – un gros argument de vente! La navigation et la structure sont très influencées par le fonctionnement des capacités de segmentation… que nous aborderons dans la section suivante.

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Image: Tableau de bord d’audience Mailchimp

Il convient de souligner que Mailchimp a une belle application mobile, où vous pouvez accéder aux rapports et mettre en veille / activer des campagnes; cela peut être un facteur décisif pour vous si vous souhaitez un accès instantané au cas où vous ne pourriez pas accéder à votre ordinateur portable!

Segmentation

Comme je l’ai mentionné ci-dessus, la structure et la navigation sont étroitement alignées sur le fonctionnement de la segmentation MailChimp. La nouvelle plate-forme remaniée se concentre sur les «audiences», c’est-à-dire les abonnés segmentés, stockés dans une liste. Cela nécessite un recâblage de la façon dont vous pensez lorsque vous basculez entre les deux outils, car un abonné ne peut exister que dans un seul public, mais le même individu peut exister en tant qu’abonné dans deux audiences; en revanche, un prospect Pardot peut exister dans autant de listes que nécessaire. En bref, MailChimp est axé sur le public, où des individus («abonnés») sont créés appartenant à un public spécifique; tandis que Pardot est centré sur l’individu («prospects»), où les individus peuvent exister dans plusieurs listes.

MailChimp:Pardot:
Limites des critèresVous pouvez superposer jusqu’à 5 critères pour un segment.
(Le MailChimp pour Salesforce Query Builder pourrait permettre plus.)
Nombre illimité de critères de segmentation
Mises à jour automatiquement?OuiLes segments créés dans les listes dynamiques se mettent à jour automatiquement
Qualification«Segmentation avancée»
« Appliquez une logique combinatoire aux données client que vous avez collectées telles que l’activité d’achat, le sexe, la tranche d’âge… »
La notation (comportementale) et la notation (démographique) sont séparées dans Pardot
Segments prêts à l’emploiSegments prêts à l’emploi, tels que les contacts qui ouvrent rarement les e-mails.Possible, mais faire du bricolage (faites-le vous-même).

Interface: Email Builder

Le courrier électronique est au cœur de marketing automation, et donc, le constructeur d’e-mails, c’est là que les spécialistes du marketing passent beaucoup de temps. Il existe des différences notables dans les Email Builders qui ne devraient pas être «balayées sous le tapis».

MailChimp est bien connu pour son Email Builder, l’expérience ultime de création d’e-mails sans code. Les modèles sont disponibles prêts à l’emploi pour des cas d’utilisation spécifiques, tels qu’une vitrine de produit ou pour la narration. Il fonctionne sur une base de bloc de contenu, où les spécialistes du marketing peuvent faire glisser et déposer des composants sur le canevas de l’e-mail, y compris des boutons (vous pouvez voir la gamme complète dans l’image ci-dessous).

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Email Builder de Pardot a une mentalité de code bas; double-cliquer sur une section ouvrira l’éditeur, et il y a des «balises» de section pour dupliquer ou déplacer des sections vers le haut ou vers le bas. Les spécialistes du marketing peuvent trouver qu’ils ont besoin de sauter dans le code source pour un style personnalisé. Le mot sur la vigne est que la refonte de l’expérience utilisateur est un objectif de la feuille de route.

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La capacité intégrée de tester l’affichage des e-mails sur plusieurs appareils et navigateurs * est un avantage notable de Pardot, alors que MailChimp ne rend pas toujours honnêtement les styles tels que les polices personnalisées et est connu pour laisser les spécialistes du marketing dans le noir.

(* alimenté par Litmus).

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Personnalisation

Je n’entrerai pas dans les fonctionnalités de personnalisation habituelles communes aux deux, telles que les balises de fusion, mais Pardot possède une fonctionnalité de contenu sur Mailchimp: le contenu dynamique avancé. Cette fonctionnalité vous permet de créer des blocs de contenu qui peuvent être intégrés dans les formulaires Pardot, les pages de destination, les e-mails et les sites Web, pour personnaliser automatiquement ce qui est affiché pour chaque prospect.

Interface: automatisation de campagne

Dans MailChimp, vous pouvez être opérationnel en envoyant rapidement des séquences de courrier électronique automatisées. Ces campagnes peuvent être déclenchées en fonction d’un certain nombre d’options dans le menu, comme un nouvel abonné à votre audience, une action déclenchée ou basée sur un segment.

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Sur l’écran de la campagne automatisée, vous pouvez ajouter des e-mails à la séquence (voir l’image ci-dessous). Pour chaque email, vous pouvez définir:

  • Déclencheur, par exemple. « Immédiatement après l’inscription des contacts » (il existe de nombreuses options!)
  • Programme
  • Segment / Tags
  • Action post-envoi

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Pardot Engagement Studio est la fonctionnalité phare de Pardot; un canevas où les spécialistes du marketing peuvent cartographier visuellement leur flux de campagne et rassembler les actions, les déclencheurs et les règles dans une seule vue. La logique de branchement rend possible l’automatisation intelligente des campagnes, réagissant différemment aux prospects en fonction de leur niveau d’interaction avec le contenu marketing. Les fonctionnalités secondaires de Salesforce sont également accessibles depuis Engagement Studio, telles que l’attribution d’un prospect à une équipe, l’ajout à une campagne Salesforce ou la création d’une tâche pour un utilisateur Salesforce. Les spécialistes du marketing adorent le contrôle et la clarté que leur offre Engagement Studio, expliquant exactement où en sont les prospects dans leur propre parcours tout au long de la campagne.

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Image: Engagement Studio, fonctionnalité phare de Pardot.

Rapports

Voici un bref aperçu des options de rapport pour chacune.

MailChimp:

  • Engagement des e-mails au fil du temps (ouvertures et clics)

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Image: Tableau de bord de la campagne MailChimp

  • Engagement par e-mail toutes les 24 heures (ouvertures et clics)
  • Automatisation, comparaison, page de destination, publicité Facebook et rapports publicitaires Google.

Pardot:

  • Rapport sur les e-mails envoyés
  • Rapports d’engagement Studio
  • Rapports sur les actifs marketing sur les campagnes Salesforce (par exemple, e-mails / formulaires / pages de destination).
  • Tableau de bord de l’historique de l’engagement (Nouveau!)

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Image: Pardot a envoyé un rapport par e-mail

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Image: Reporting dans Engagement Studio

Les deux systèmes peuvent également utiliser les campagnes Salesforce pour la création de rapports, qui afficheront l’historique de campagne d’un prospect / contact.

Tableau de bord de l’historique de l’engagement

L’intégration avec Salesforce s’est approfondie, ce qui signifie que non seulement les prospects / contacts peuvent être facilement associés aux campagnes Salesforce, mais cela s’est également étendu aux actifs marketing de Pardot! La combinaison de la synchronisation des perspectives et des actifs signifie que le reporting s’est considérablement amélioré. Le tableau de bord de l’historique d’engagement est un composant Lightning prêt à l’emploi qui peut être ajouté en moins de 15 minutes (à l’exclusion d’une attente de 24 heures maximum). Il est devenu disponible sur Campaigns dans la version Summer ’19 et sera disponible sur Accounts dans la version Winter ’20.

Pardot a une autre carte à jouer: l’analyse marketing B2B. Ce produit Einstein Analytics prend les ensembles de données Pardot et les extrait dans l’outil d’analyse pour la visualisation et la découverte. Les clients Pardot * bénéficient de 5 tableaux de bord inclus: Marketing basé sur le compte (ABM), Attribution Multi-touch, Responsable Marketing, Engagement et Pipeline.

(* sur l’édition Advanced, ou comme add-on pour Plus)

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Intégration Salesforce

Avant de plonger dans l’intégration Salesforce, c’est le bon moment pour discuter des identifiants uniques dans Pardot et Mailchimp. Un identifiant unique est l’élément d’information que le système utilise pour identifier un individu et, par conséquent, comment il détermine quelle activité appartient à qui.

MailChimp, comme la majorité des marketing automation plates-formes, utilise l’adresse e-mail comme identifiant unique. Il y a deux ans, Pardot a changé son identifiant unique pour être CRM ID (connu sous le nom d’AMPSEA). En pratique, cela signifie que chaque contact ou prospect dans Salesforce aura un enregistrement de prospect associé pour le marketing, souvent une exigence non négociable pour les entreprises qui «dupliquent délibérément» des prospects / contacts pour des restrictions de visibilité des données. Si l’adresse e-mail est l’identifiant unique, un enregistrement existera pour cette adresse e-mail, et tous les enregistrements suivants avec la même adresse e-mail seront ignorés par Mailchimp, considérés comme des doublons.

Similitudes

Qu’est-ce que le connecteur Pardot Salesforce et le MailChimp pour Connecteur Salesforce partager en commun:

  • Prix: sont libres
  • Dossiers existants: Synchroniser les prospects / abonnés avec les prospects / contacts Salesforce
  • Nouveaux records: créera de nouvelles pistes Salesforce s’il n’existe pas de pistes correspondantes.
  • Cartographie de terrain: interfaces similaires

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Différences

  • Fréquence de synchronisation: Pardot se synchronise toutes les 2 à 4 minutes; Mailchimp synchronise les données Salesforce toutes les heures.
  • Visibilité: Les données Mailchimp sont visibles à travers les sections Visualforce qui peuvent être ajoutées aux présentations de page Lead / Contact; c’était la même chose pour Pardot, jusqu’à ce que les mises à jour de Lightning achètent le composant «Historique d’engagement».
  • Opportunités: vous pouvez synchroniser les données d’opportunité Salesforce avec Pardot
  • Objets personnalisés: vous pouvez synchroniser les enregistrements de vos objets personnalisés Salesforce vers Pardot.
  • Comptes personnels: Je ne pense pas que Mailchimp puisse se synchroniser avec les comptes personnels au même degré que Pardot
  • Actions automatisées: peut tirer parti de davantage d’actions côté Salesforce depuis Pardot, par exemple. l’attribution d’un prospect à une équipe, l’ajout à une campagne Salesforce ou la création d’une tâche pour un utilisateur Salesforce.
  • Campagnes connectées: ont aligné les campagnes Pardot et Salesforce à un point tel que même les ressources marketing (e-mails / formulaires / pages de destination) peuvent être synchronisées avec Salesforce.

Niveau de compétence

Pardot et MailChimp mènent tous deux une interface WYSIWYG, conçue pour que toutes les fonctionnalités soient accessibles avec un «clic-sans-code». Cela signifie qu’aucune expérience technique lourde, telle que des compétences en codage, n’est requise.

Cependant, Pardot a une courbe d’apprentissage, car elle exige un niveau de compétence plus élevé. Cela est dû à plusieurs raisons:

  • Il offre plus de flexibilité dans la création de campagnes
  • (et ainsi) il y a souvent plus d’une façon de faire quelque chose; par conséquent, il est nécessaire de savoir comment construire avec les «meilleures pratiques».
  • Sa connexion avec Salesforce signifie que vous utiliserez de nombreuses autres fonctionnalités de Salesforce (un CRM riche en fonctionnalités).

Il est recommandé aux professionnels de Pardot de passer la certification de spécialiste Pardot, et la certification de consultant Pardot est attendue pour ceux qui «solutionnent» Pardot au-delà de l’exécution quotidienne de la campagne.

Voici quelques informations sur ce que l’on attendrait de chacun des examens de certification:

Guide et conseils pour la certification des spécialistes Pardot

Lancement de l’examen simulé du spécialiste Pardot – Comment réussir la première fois!

Guide et conseils de certification des consultants Pardot

Prix ​​et coûts de base de données

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Les deux outils sont tarifés avec une limite de base de données, le prix du package augmentant si la limite est dépassée.

  • MailChimp: 500 premiers contacts gratuits *. 5000 contacts supplémentaires font monter le prix – cette calculatrice vous dira exactement. Plus de 100 000 contacts nécessitent l’édition Premium.
  • Pardot: 20 000 premiers «prospects» inclus. Vous pouvez acheter du stockage supplémentaire par blocs de 10 000 prospects.

* sur la version gratuite, les 2000 premiers contacts sont gratuits!

N’oublions pas que les clients de Pardot achetant un seul fournisseur (Salesforce), ils peuvent souvent bénéficier d’un package généreux en combinaison avec leurs licences CRM.

Résumé

Décider d’un outil de marketing par e-mail dans un paysage d’automatisation du marketing encombré peut être intimidant. J’espère que cet article vous a aidé en soulignant les principales différences, les fonctionnalités, l’intégration avec Salesforce et les clients typiques qu’ils attirent.

Dans l’ensemble, je dirais que Pardot est un outil pour les spécialistes du marketing qui cherchent à mûrir leur marketing et à passer à l’étape suivante, en raison du potentiel du connecteur avec Salesforce maintenant et de ce qui est en réserve pour l’avenir.

Soit dit en passant… Je n’ai pas l’intention de simplifier votre processus d’évaluation. Vous ne devez pas prendre de décision d’achat impétueuse uniquement sur la base de ces observations. Au lieu de cela, entrez dans l’évaluation avec votre esprit clair sur les différences et les facteurs que vous devriez prendre en compte!



Source de l’article traduit automatiquement en Français