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Pourquoi la mise à niveau de la mailabilité des prospects signifie un meilleur marketing par e-mail Pardot8 minutes de lecture


Qu’est-ce que la possibilité d’envoi des prospects ?

L’objectif de la fonctionnalité d’envoi des prospects est de donner aux utilisateurs de Pardot plus de visibilité sur le statut d’envoi des prospects.

Combien de fois les commerciaux ou d’autres utilisateurs de Pardot ont-ils demandé pourquoi un prospect n’avait pas reçu un e-mail en particulier ? Avez-vous dû fouiller dans leur rapport d’activités pour voir exactement quand et pourquoi ils ont rebondi durement, ou même se sont désabonnés ? Ou encore, « pourquoi un prospect est-il marqué comme « Ne pas envoyer d’e-mail » mais il n’est pas« Désactivé » et que pouvons-nous lui envoyer ?

Eh bien, dites bonjour aux paramètres de Mailability améliorés.

Non seulement cela vous fera gagner du temps, mais vous aurez également une meilleure compréhension de la qualité de vos données de prospects et pourrez utiliser ces informations pour vous assurer que tous ceux qui peuvent recevoir vos e-mails marketing le font et les e-mails qui pourraient affecter votre expéditeur. réputation, non.

Pour accéder à un niveau de détail plus approfondi, vous devez d’abord mettre à niveau vos paramètres de capacité de diffusion.

Qu’est-ce qui est inclus dans la mise à niveau ?

Une fois la mise à jour effectuée, vous pourrez afficher les champs suivants dans les enregistrements des prospects :

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  • Statut – c’est clair et pratique pour tous les utilisateurs de Pardot. Leur statut est dû à leurs valeurs dans le champ « Ne pas envoyer d’e-mail », le champ « Désactivé » et tout rejet d’e-mail précédent. Par exemple, si un prospect a choisi de se désinscrire des e-mails, mais n’a pas rebondi, il dira « e-mail de transaction uniquement ».
    • Quatre statuts sont disponibles, à savoir :
      • Mailable, All Emails – cela signifie que ce prospect peut recevoir tous les e-mails marketing, transactionnels ou opérationnels.
      • Mailable, e-mails transactionnels uniquement – le prospect ne pourra recevoir que des e-mails transactionnels et non promotionnels.
      • Non livrable – le prospect ne peut pas recevoir d’e-mails car son adresse a été renvoyée en dur ou son e-mail a eu cinq rebonds en douceur. La raison sera détaillée ci-dessous dans le champ « Raison du rebond ».
      • Impossible à envoyer, le prospect est dans la corbeille – le prospect a été archivé et ne peut recevoir aucun e-mail.
  • Unicité de l’e-mail – ce champ définit si cette adresse e-mail est la seule dans votre instance Pardot. Nous avons trouvé cela très bénéfique pour nos clients qui ont activé AMPSEA et qui traitent les prospects en double.
  • Choisi de se retirer – il s’agit du champ de préférence du prospect et les valeurs seront true pour les prospects non inscrits ou false pour les prospects mailables.
  • Ne pas envoyer d’e-mail – ce champ est un champ fonctionnel contrôlé par les utilisateurs de Pardot, et les valeurs seront vraies ou fausses. Ce champ ne sera également plus contrôlé par la valeur Hard Bounce d’un prospect, mais plus à ce sujet plus tard dans le blog.
  • Rebond léger détecté – ce champ s’affichera sous la forme « Oui » ou « Non ». Ce qui est vraiment cool avec ce champ, c’est que les administrateurs Pardot ont désormais la possibilité de supprimer la valeur « Oui » directement de ce champ. Maintenant, ce n’est pas parce que nous le pouvons que nous devrions le faire. Le Soft Bounce ne doit être effacé qu’après confirmation de la validité de l’adresse e-mail, afin de ne pas affecter la réputation d’envoi de votre domaine.
  • Rebond dur détecté – similaire à ce qui précède, une fois que le prospect a fait des rebonds durs ou a eu 5 fois des rebonds légers, sa valeur s’affichera comme « Oui ». Ensuite, si un rebond est détecté, il affichera :
    • Date de rebond
    • Raison du rebond

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Non seulement nous obtenons plus de clarté sur le statut d’envoi d’un prospect, mais nous pouvons également utiliser ces valeurs de champ dans l’automatisation pour déterminer si le prospect peut recevoir des e-mails marketing.

Par exemple, le fait d’avoir une liste de suppression dans un programme Engagement Studio remplie de prospects qui ont fait l’objet d’un rebond logiciel pourrait protéger votre domaine de messagerie.

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Comme mentionné précédemment, cette mise à niveau signifie que les champs « Ne pas envoyer d’e-mail » et « Se désinscrire » seront désormais séparés. Cela signifie que le champ « Ne pas envoyer d’e-mail » n’affecte plus le statut de désinscription d’un prospect lors de la synchronisation entre Pardot et Salesforce.

Le comportement par défaut est similaire à la façon dont le paramètre « Ecraser le prospect désabonné » de vos préférences de connecteur détermine le statut de désabonnement. Cela signifie que le statut de désinscription d’un prospect peut être mis à jour dans Pardot et dans Salesforce, ce qui facilite les choses (reportez-vous à notre Blog) car le comportement du champ est défini sur « dernière mise à jour ».

Par conséquent, le dernier endroit où les paramètres désactivés ont été mis à jour sera utilisé comme source de vérité lors de la prochaine synchronisation de l’enregistrement.

Comment les importations de prospects Pardot sont-elles affectées ?

Après la mise à niveau, les utilisateurs peuvent importer les paramètres Mailability dans le cadre de l’importation de prospects.

Utilisez simplement les valeurs « 1 » et « 0 » dans les champs Ne pas envoyer d’e-mail et Désabonnement. Ces valeurs écraseront les paramètres de Pardot lors de l’importation, simplifiant ainsi tout problème si vous marquez accidentellement votre base de données comme « Ne pas envoyer d’e-mail ».

Cependant, avec un grand pouvoir, il y a aussi une grande responsabilité. Ainsi, bien que le champ « Ne pas envoyer d’e-mail » puisse être idéal pour les importations, sachez que changer « Désactivé » en vrai via une importation sans le consentement des prospects n’est pas conforme au RGPD !

Comment mettre à jour Prospect Mailability ?

La mise à niveau est disponible pour toutes les éditions Pardot avec les éditions Salesforce Professional, Enterprise et Unlimited.

Le paramètre ne peut être activé que par les administrateurs. Si vous êtes un administrateur (et que vous avez lu nos considérations ci-dessous), vous pouvez activer les modifications de Mailability à partir de la bannière qui apparaît en haut du tableau de bord Pardot.

Actuellement, la mise à niveau est facultative, mais Salesforce a indiqué que d’ici la fin de 2021, chaque compte Pardot qui possède encore les champs d’origine sera mis à niveau automatiquement.

La mise à jour est instantanée et une section « Mailability » apparaîtra immédiatement sur tous les enregistrements de prospects.

Une fois mis à niveau, les icônes et les info-bulles seront mises à jour pour afficher le statut de courrier des prospects et les types d’e-mails qu’ils peuvent recevoir. Cela le rend beaucoup plus facile à déterminer que l’icône d’e-mail simple à laquelle nous sommes habitués !

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Ma fonctionnalité préférée jusqu’à présent est de pouvoir filtrer les prospects dans le tableau de données des prospects en fonction des statuts d’envoi ! Même après seulement quelques jours d’activation de cette fonctionnalité, il est fou de penser à la façon dont j’ai pu vivre sans.

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Considérations

  • La mise à niveau n’est pas réversible.
  • Cela modifie la façon dont fonctionnent les paramètres des champs « Ne pas envoyer d’e-mail » et « Désactiver ». Bien que cela ne modifie pas les valeurs actuelles d’un prospect existant dans ces champs, les champs se comporteront désormais indépendamment les uns des autres. C’est une bonne chose!
  • Désormais, « Ne pas envoyer d’e-mail » sera un champ appartenant aux utilisateurs de Pardot et le champ « Désactivé » est contrôlé par le prospect. Ils peuvent mettre à jour ce champ en se désinscrivant.

Conseil : Salesforce dispose d’un table super pratique qui explique quel est le statut mailable d’un prospect en fonction des champs.

  • En raison du changement de comportement du champ « Ne pas envoyer d’e-mail », nous vous recommandons de revoir toutes les automatisations ou règles de segmentation qui comportent « Ne pas envoyer d’e-mail » et de les mettre à jour pour faire référence au champ de rebond définitif.
  • Une fois cette mise à niveau effectuée dans votre organisation, vous pouvez modifier les valeurs « Désactivé » et « Ne pas envoyer d’e-mail » pour les règles d’automatisation des e-mails, les programmes Engagement Studio, les listes dynamiques et les fichiers d’importation de prospects – faites attention aux utilisateurs qui auront accès à faire cette.
  • Après la mise à niveau, les utilisateurs peuvent afficher et modifier les paramètres de possibilité de diffusion sur l’enregistrement du prospect. Par exemple, les utilisateurs peuvent effacer la valeur de rebond progressif des enregistrements de prospects. Cela ne devrait idéalement être fait qu’une fois l’adresse e-mail vérifiée.
  • La mise à niveau ne modifie pas la valeur actuelle d’un prospect pour « Désactivé » ou « Ne pas envoyer d’e-mail ». Il modifie la façon dont ces champs déterminent le statut d’envoi d’un prospect et les types d’e-mails qu’il peut recevoir. Par conséquent, après la mise à niveau, vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres « Ne pas envoyer d’e-mail » ou « Désabonnement » d’un prospect pour vous assurer qu’il affiche ses préférences de marketing par e-mail.
  • Une fois la mise à niveau effectuée, le nouveau comportement par défaut pour la synchronisation des prospects est similaire au fonctionnement du paramètre « Ecraser les prospects désabonnés ». Le champ est supprimé lors de la mise à niveau et ne sera plus visible dans vos préférences de connecteur.

Si vous avez des questions sur la fonctionnalité Prospect Mailability et le marketing par e-mail, ou si vous êtes bloqué pendant la mise à niveau, nous sommes là pour vous aider ! Nous avons flexible Packs d’assistance Pardot disponible pour répondre à tous les besoins de l’entreprise.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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