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Présentation des guides Salesforce Customer 3603 minutes de lecture


Avez-vous prêté attention aux notes de publication? Avez-vous trouvé le « Guides Client 360»? Cette fonctionnalité passionnante a attiré mon attention!

Les guides Customer 360 fournissent une boîte à outils pour accélérer les améliorations de Salesforce; à partir des témoignages de clients, des playbooks, des plans spécifiques à l’industrie, des références d’architecture, des kits de solutions et plus encore!

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La source: Accédez à la réussite de Customer 360

Qu’est-ce qui est inclus dans les guides Customer 360?

Chaque guide Customer 360 est un ensemble d’actifs qui vous aident à créer une expérience client connectée en intégrant les produits Salesforce.

Il existe différents guides disponibles, chacun légèrement différent, mais ils incluent des éléments standard:

  • Trailblazer Stories: comment les autres clients abordent le sujet à l’étude.
  • Leadership éclairé: conseils, tendances et perspectives.
  • Gestion des changements: meilleures pratiques pour vous aider à mettre en œuvre les changements de processus.
  • Plan directeur de l’industrie: produit clé et aperçu spécifique à l’industrie.
  • Diagrammes d’architecture: représentations visuelles de haut niveau de la solution / du concept.
  • Scénarios commerciaux: scénarios courants avec technologie et processus associés.
  • Kits de solution: guides de mise en œuvre pour les scénarios courants.
  • Accélérateurs MuleSoft: solutions d’intégration prédéfinies (vois ici)

Tout cela semble génial, mais à quoi ressemblent certains de ces actifs en réalité? Examinons de plus près les plans d’activité et les diagrammes d’architecture.

Plan directeur de l’industrie

Les plans sont essentiels pour vous aider à planifier où et comment vous connecter le plus efficacement avec votre client. Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de modèle spécifique à un secteur pour la vente au détail:

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Le plan de vente au détail comprend sept phases claires du cycle de vie d’un client. Il met également en évidence les domaines clés à prendre en compte lors de la conception de solutions telles que les canaux de vente, la gestion des stocks, le point de vente, les stratégies de prix et les promotions.

Diagrammes d’architecture

Les diagrammes d’architecture vous aident à visualiser la conception de votre système. Par exemple, l’image ci-dessous à gauche montre les calques séparés auxquels vous devez penser. L’image de droite montre ensuite comment ces couches et considérations peuvent être mappées à des fonctionnalités spécifiques de la plate-forme Salesforce.

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Vous pouvez ensuite le retourner et le traduire en un diagramme de carte système:

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En utilisant les ressources des guides Customer 360, nous pouvons générer des conceptions de solutions très claires.

Sommaire

Contrairement aux produits physiques, que nous pouvons voir, sentir et toucher, le logiciel est en un sens intangible. Il y a plus de place pour la variété et la créativité, mais il est plus difficile d’imaginer à quoi ressemblera le résultat final. Souvent, nous ne réalisons ce que nous voulons et ce que nous ne voulons pas après avoir vu le produit final.

Les guides Customer 360 peuvent vous aider à planifier et à visualiser le résultat, vous donnant une longueur d’avance lors de la création de vos solutions. En savoir plus ici.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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