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Projets Salesforce Field Service simples ou complexes : 10 différences clés4 minutes de lecture


L’acquisition de ClickSoftware, la centrale de service sur le terrain basée à Tel-Aviv, met l’accent sur Field Service Lightning, en particulier pour Consultants ayant une certaine exposition à Service Cloud. Le produit est un chef-d’œuvre et visuellement agréable. Les consultants devraient y voir un avenir prometteur.

Dans notre dernier article, nous avons expliqué comment obtenir une vue d’ensemble de Field Service Lightning et de toutes les merveilleuses choses qu’il a à offrir. Lors de la définition de la portée d’un projet, il est important d’avoir une idée de la complexité – dès le début – pour empêcher les problèmes de s’empiler à la fin du projet. Dans cet article, nous examinons comment identifier certains des nombreux «pièges» de la portée de Field Service Lightning.

Principales différences entre les projets simples et complexes

Examinons quelques différences clés entre les configurations simples et complexes :

SimpleComplexe
EmploisLes travaux sont une visite unique, un travail à ressource unique tel que le bris/la réparation, la maintenance, les réparations ou même les ventesLes tâches sont en plusieurs étapes, prennent plus d’une journée, nécessitent plus d’une ressource et ont des dépendances de planification ou de fabrication de pièces
Processus suivis par l’équipeLa plupart des équipes suivent des processus similaires mais nuancésIl existe divers processus visiblement différents pour différentes parties de l’entreprise et chaque unité commerciale doit être considérée individuellement
TerritoiresLes territoires sont clairement délimités avec des frontières rarement franchies. Les territoires sont géographiquement petits et comptent jusqu’à 20 personnesBeaucoup de territoires de relocalisation primaires, secondaires et temporaires qui changent fréquemment ou sont « roster » pour partager le voyage entre différentes ressources chaque semaine
PlanificationLes politiques de planification prêtes à l’emploi conviennent à toutes les ressources du clientDes politiques de planification personnalisées doivent être créées avec des règles différentes pour différentes parties de l’entreprise
Exigences de la vue GanttLe Gantt prêt à l’emploi convient parfaitement à tous les répartiteurs du clientDes personnalisations telles que des actions personnalisées sont nécessaires pour obtenir ce dont les répartiteurs ont besoin du Gantt
Ordonnancement et séquençageUne approche de « vendeur ambulant » pour créer des rendez-vous qui commencent près de la base/domicile et y reviennentRésistance à l’abandon d’approches telles que ressentir le besoin de contrôler manuellement la séquence et la forme de l’horaire
Exigences mobilesToutes les exigences pour le mobile peuvent être contenues dans l’application mobile FSLLe client a besoin de composants, de pages et de flux personnalisés. On ne sait pas si FSL mobile prendra en charge les exigences commerciales
Traitement financierLes informations déjà disponibles sur le rendez-vous de service sont suffisantes pour être utilisées pour le traitement financierUne gestion complexe des finances est nécessaire, par ex. mesurer le temps facturé par rapport au temps non facturé, ou calculer le temps facturable en fonction de variables.
Gestion des réservationsLa réservation est gérée au sein de Salesforce, par l’équipe du clientLa réservation est en libre-service et pilotée par des systèmes externes
Types de travailLe client a déjà identifié des « types de travail » communs qui peuvent être utilisés pour définir automatiquement les durées, les compétences requises et les matériaux requisLe client n’a pas pensé à identifier les tâches répétitives, ou le faire n’est pas adapté à l’entreprise

, Projets Salesforce Field Service simples ou complexes : 10 différences clés<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">4</span> minutes de lecture</span>Drapeaux rouges

Ayant travaillé sur des dizaines d’engagements Field Service Lightning, j’ai remarqué que par rapport aux projets Sales & Service Cloud, Field Service Lightning nécessite un effort plus intensif de la part de l’équipe commerciale pour en faire un succès. Si vous remarquez l’un des signaux d’alarme suivants, assurez-vous de le signaler en interne et de faire part de vos préoccupations rapidement :

1. Un manque d’adhésion de tous les niveaux de parties prenantes

2. Il y a un manque de leadership technique du côté client

3. Une grande équipe de planification se sent menacée par les capacités d’automatisation du système

Résumé

Dans cet article, nous avons examiné les 10 différences clés dans la complexité d’un projet, afin que vous puissiez repérer un cas d’utilisation simple à partir d’un cas complexe. Armé de ces connaissances, vous serez en mesure de mener votre projet FSL en douceur et d’éviter les drapeaux rouges redoutés. La prochaine fois, nous commencerons à approfondir les détails techniques du produit, alors que je continue de partager ce que j’ai appris au cours de mon parcours FSL jusqu’à présent.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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