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Publier sur Chatter lorsque l’étape d’opportunité n’est pas mise à jour dans plus de 30 jours – Blog Salesforce de Jenwlee14 minutes de lecture


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Cet article de blog est une solution intégrée basée sur un article de la communauté Salesforce Automation Trailblazer d’Edixon Puglisi. Edixon souhaitait créer automatiquement un message Chatter à l’intention du propriétaire de l’opportunité pour lui rappeler que son opportunité était au même stade depuis plus de 30 jours. La solution a été postée par mon ami, Michelle Hansen, à propos de l’utilisation d’un flux planifié quotidien qui se déclenche lorsque la durée de l’étape d’une opportunité est égale à 30/31 jours. J’ai poussé la solution un peu plus loin en la faisant publier une seule fois et pas tous les jours jusqu’à ce que l’étape de l’opportunité soit mise à jour (ce qui pourrait être un peu difficile à publier tous les jours).

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Voici quelques leçons tirées de la mise en œuvre de ce cas d’utilisation:

  • Apprenez à utiliser un flux déclenché avant l’enregistrement pour mettre à jour les informations sur le même enregistrement.
  • Découvrez comment créer un flux planifié pour créer une publication Chatter.

Avant de sauvegarder l’enregistrement, le flux déclenché est une fonctionnalité relativement nouvelle, introduite au printemps 2020. Cette automatisation est plus performante que l’utilisation du générateur de processus (qui est après la sauvegarde de l’enregistrement) pour effectuer des mises à jour sur le même enregistrement qui a déclenché l’automatisation.

Cas d’utilisation métier: Addison Dogster est l’administrateur système chez Universal Containers. Mary Markle est la directrice des ventes. Elle a remarqué que plusieurs opportunités se trouvaient dans la même étape pendant plus de 30 jours et qu’elle avait besoin d’un mécanisme pour informer automatiquement le propriétaire de l’opportunité qu’il doit prendre des mesures.

Solution: Addison a besoin d’un moyen de capturer la dernière mise à jour de l’étape d’opportunité, puis à partir de là, de calculer la durée de l’étape afin d’envoyer la notification. Ce problème sera résolu en créant deux nouveaux champs d’opportunités.

Ensuite, normalement, Addison construirait un processus qui serait déclenché lorsqu’un enregistrement d’opportunité est créé ou que l’étape est mise à jour pour définir le dernier champ mis à jour de l’étape avec la date actuelle. Mais, elle s’est souvenue qu’il y avait la nouvelle fonctionnalité de flux – avant d’enregistrer qu’elle voulait tester. Dans ce cas, elle souhaite mettre à jour un champ sur le même enregistrement d’opportunité afin de pouvoir effectuer cette action avant l’enregistrement de l’enregistrement, et non après.

Ensuite, une fois que la durée de l’étape Dernière mise à jour a atteint ou dépassé 30 jours, elle devait publier automatiquement sur Chatter. Cependant, elle ne voulait pas que le rappel devienne un ennui pour le représentant des ventes, elle ne le publiera donc qu’une seule fois.

L’expérience utilisateur ressemble à ceci pour un nouvel enregistrement, une mise à jour d’étape vers un enregistrement existant et lorsqu’un enregistrement existant a dépassé 30 jours pour la durée de l’étape.

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La solution d’automatisation ressemble à ceci:

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Ce flux déclenché avant la sauvegarde de l’enregistrement fait ce qui suit: (1) détermine si l’enregistrement est nouveau ou existant, (2) s’il s’agit d’un enregistrement existant, obtenez la valeur d’étape précédente de l’enregistrement, (3) déterminez si l’étape a été mise à jour, (4 ) si l’enregistrement est nouveau ou si l’étape est mise à jour, mettez à jour le champ Dernière mise à jour de l’étape à la date d’aujourd’hui et définissez le champ Rappel Chatter publié sur «En attente»., Publier sur Chatter lorsque l&rsquo;étape d&rsquo;opportunité n&rsquo;est pas mise à jour dans plus de 30 jours – Blog Salesforce de Jenwlee<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">14</span> minutes de lecture</span>

Ce flux planifié quotidien s’exécute lorsque le champ Durée de l’étape est égal ou supérieur à 30 et le champ Rappel Chatter publié sur « En attente », puis (1) un message Chatter est créé pour le propriétaire de l’opportunité et (2) le champ Rappel Chatter publié est mis à jour de « En attente » à « Oui ».

Étapes mises en évidence:

1.Créez quelques champs personnalisés sur l’objet Opportunité et accordez le FLS pour les champs en conséquence.

A. Nous devons créer un champ de date appelé Dernière mise à jour de l’étape, qui stockera la date à laquelle la scène a été fixée.

Remarque de mise en œuvre: vous devrez définir ce champ sur une date à laquelle l’étape a été définie pour la dernière fois pour les opportunités existantes afin que cette automatisation puisse se déclencher sur les enregistrements existants.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cette ressource de flux.

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B. Nous devons créer un champ de formule numérique appelé Durée de l’étape qui suit le nombre de jours depuis la dernière mise en scène.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cette ressource de flux.

Si le champ Dernière mise à jour de l’étape n’est pas vide, calculez le nombre de jours écoulés depuis la dernière mise à jour de l’étape. Sinon, laissez le champ vide.

La syntaxe de la formule est:

Si (NOT (ISBLANK (Stage_Last_Updated__c)), today () – Stage_Last_Updated__c, null)

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C. Enfin, créez un champ de liste de sélection appelé Rappel Chatter publié avec les valeurs: Oui, Non et En attente. Remarque: l’option Non ne sera jamais utilisée dans ce scénario, mais peut être utile si vous avez des types d’enregistrement d’opportunité pour lesquels vous ne souhaitez pas cette automatisation. Vous devrez également ajouter le type d’enregistrement dans les options de filtre pour le flux.

Remarque d’implémentation: vous devrez définir ce champ sur En attente pour les opportunités existantes afin que cette automatisation puisse se déclencher sur les enregistrements existants.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cette ressource de flux.

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2. Le premier flux (avant la sauvegarde du flux déclenché par l’enregistrement) que nous allons créer consiste à mettre à jour les champs Dernière mise à jour de l’étape et Message de rappel Chatter publié pour les nouveaux enregistrements ou les enregistrements existants où l’étape a changé.

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Pour ceux qui utilisent Salesforce Classic, le flux se trouve dans Créer | Flux de travail et approbations | Les flux. Dans Lightning Experience, il se trouve sous Automatisation des processus | Les flux. Cliquer sur « Nouveau flux. » Sélectionner Flux déclenché par enregistrement. Clique sur le Créer bouton.

Dans le flux, nous configurerions les ressources de flux suivantes.

A. Nous devons créer un ressource de formule qui fixera la date à aujourd’hui.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cette ressource de flux.

C’est ainsi que cette ressource de flux serait configurée.

B. Configurons le déclencheur d’enregistrement en cliquant sur le lien Modifier dans la zone Démarrer pour le Déclencheur. Configurez comme suit:

    • Déclenchez le flux lorsque: un enregistrement est créé ou mis à jour
    • Exécuter le flux: avant l’enregistrement de l’enregistrement

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Ensuite, cliquez sur le lien Modifier à côté de Objet et réglez-le sur Opportunité.

C. Premièrement, nous devons configurer un Décision élément de flux appelé Nouveau ou existant? Nous avons des chemins différents pour savoir si l’enregistrement est nouveau ou si l’enregistrement est existant. Dans le cas où l’enregistrement existe, nous récupérerons l’étape précédente. Nous n’avons pas besoin de cette étape pour un nouveau record.

Les nouveaux enregistrements, puisqu’ils ne sont pas encore créés dans Salesforce, n’ont pas d’ID, donc pour identifier un nouvel enregistrement, l’ID d’opportunité est nul. Pour les enregistrements existants, un identifiant d’opportunité existera (nul = faux).

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cet élément de flux.

Configurez comme suit:

    • Résultat: nouveau
      • $ Record> L’ID d’opportunité est Null True
    • Résultat: existant
      • $ Record> L’ID de l’opportunité est nul Faux

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D. Ensuite, créez un Obtenir des enregistrements élément de flux appelé Obtenir l’étape Opp de l’album précédent. Pour un enregistrement existant, nous avons besoin de l’étape d’opportunité avant le changement afin de pouvoir faire une comparaison et voir si l’étape d’opportunité a changé car il n’y a pas encore de fonction IsChanged dans le flux.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cet élément de flux.

Configurez pour correspondre à ce qui suit:

    • Objet: Opportunité
    • Conditions requises: toutes les conditions sont remplies (ET)
    • Filtre: ID est égal à $ Record> ID d’opportunité
    • Combien d’enregistrements stocker: uniquement le premier enregistrement
    • Comment stocker les données d’enregistrement: choisissez des champs et laissez Salesforce faire le reste
    • Sélectionnez les champs d’opportunité à stocker dans la variable: StageName

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E. Nous avons besoin d’un autre Décision élément de flux appelé La scène a-t-elle été mise à jour pour déterminer si l’étape d’opportunité a été mise à jour ou non. Ceci est fait en comparant la nouvelle valeur d’étape à la valeur d’étape précédente.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cet élément de flux.

Configurez pour correspondre à ce qui suit:

    • Résultat: étape mise à jour
      • $ Record> Stage n’égale pas les chances de Get_Previous_Record_s_Opp_Stage> Stage
    • Résultat par défaut: étape non mise à jour

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F. Pour notre dernier élément de flux, nous allons créer un Affectation appelé Mettre à jour Opp. Ici, nous allons marquer le champ Dernière mise à jour de l’étape avec la date d’aujourd’hui et mettre à jour le champ Rappel Chatter publié sur « En attente ».

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cet élément de flux.

Configurez pour correspondre à ce qui suit:

    • $ Record> Dernière mise à jour de l’étape égale aujourd’hui
    • $ Record> Rappel Chatter publié égal en attente

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G. Maintenant, nous devons connecter les éléments de flux pour correspondre à la capture d’écran ci-dessous.

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H. sauver votre flux. Appelons-le Mettre à jour la date de dernière mise à jour de l’étape.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert ce flux.

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JE. Activer le flux.

3. Maintenant, créons notre flux planifié qui s’exécutera quotidiennement et créons le message de discussion pour toutes les opportunités qui ont eu la même étape d’opportunité pendant plus de 30 jours et le rappel de discussion n’a pas déjà été publié.

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Pour ceux qui utilisent Salesforce Classic, le flux se trouve dans Créer | Flux de travail et approbations | Les flux. Dans Lightning Experience, il se trouve sous Automatisation des processus | Les flux. Cliquer sur « Nouveau flux. » Sélectionner Flux programmé. Clique sur le Créer bouton.

Dans le flux, nous configurerions les ressources de flux suivantes.

A. Nous devons créer un modèle de texte Ressource qui contiendra notre message Chatter qui mentionne le propriétaire de l’opportunité et fait référence au nom de l’opportunité, à l’étape actuelle de l’opportunité et à la durée de l’étape à l’aide de champs de fusion.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cette ressource de flux.

C’est ainsi que cette ressource de flux serait configurée.

    • Corps: @[{!$Record.Owner.Id}] – L’opportunité {! $ Record.Name} est dans {! $ Record.StageName} depuis {! $ Record.Stage_Duration__c} jours. Veuillez examiner l’opportunité et la mettre à jour en conséquence.

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B. Dans le Début boîte, cliquez sur la Éditer lien pour spécifier le flux planifié date de début, temps et la fréquence.

C. Aussi, dans le Début boîte, cliquez sur la Éditer lien pour spécifier le objet et le conditions de filtre.

Configurez comme suit:

    • Objet: Opportunité
    • Conditions requises: toutes les conditions sont remplies (ET)
      • Stage_Duration__c Supérieur ou égal à 30
      • Chatter_Reminder_Posted__c égale en attente

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D. Premièrement, nous allons faire glisser un Élément de flux d’action. Dans la zone de recherche Action, saisissez Chatter et sélectionnez Publier sur Chatter.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cet élément de flux.

Configurez comme suit:

    • Message: {! ChatterMessage}
    • Nom ou ID de la cible: {$ Record.Id}

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E. Ensuite, nous avons besoin d’un Mettre à jour les enregistrements élément de flux appelé Mettre à jour le champ de publication du rappel Chatter qui mettra à jour le champ Message de rappel Chatter de « En attente » à « Oui ».

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert cet élément de flux.

Configurez comme suit:

    • Comment rechercher des enregistrements pour mettre à jour et définir leurs valeurs: spécifiez les conditions pour identifier les enregistrements et définissez les champs individuellement
    • Objet: Opportunité
    • Conditions requises pour la mise à jour des enregistrements: toutes les conditions sont remplies (ET)
    • ID est égal à $ Record> ID d’opportunité
    • Définir les valeurs de champ pour les enregistrements d’opportunité: Chatter_Reminder_Posted__c Oui

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F. Maintenant, nous devons connecter les éléments de flux pour correspondre à la capture d’écran ci-dessous.

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H. sauver votre flux. Appelons-le Publier sur Chatter pour Opp Stage non mis à jour pendant 30 jours.

Conseil de bonne pratique: Fournissez une description afin que vous et les autres / futurs administrateurs sachiez à quoi sert ce flux.

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JE. Tester le flux planifié en définissant la mise à jour ou en créant un enregistrement qui sera repris dans le flux planifié. Cliquez ensuite sur la fonction de débogage. Cela ramassera un enregistrement pour le traitement.

Définissez la date de dernière mise à jour de l’étape de sorte que la durée de l’étape soit de 30 jours ou plus et définissez le champ Rappel Chatter publié sur « En attente ».

J. Activer le flux.

Maintenant, avant de déployer les modifications dans Production, n’oubliez pas de tester le reste de vos modifications de configuration.

  1. Créez une nouvelle opportunité. Vérifiez que l’étape Dernière mise à jour est définie sur aujourd’hui, que la durée de l’étape est de 0 et que le rappel Chatter publié est « En attente ».
  2. Mettez à jour une opportunité existante en mettant à jour l’étape. Vérifiez que l’étape Dernière mise à jour est définie sur aujourd’hui, que la durée de l’étape est de 0 et que le rappel Chatter publié est « En attente ».
  3. Mettez à jour une opportunité existante et ne mettez pas à jour l’étape. Vérifiez que les champs Dernière mise à jour de l’étape, Durée de l’étape et Rappel Chatter publié n’ont pas été mis à jour.
  4. Exécutez manuellement le flux planifié (en mettant à jour l’heure de début, en enregistrant et en activant) et vérifiez que la publication de discussion a été créée et que le champ Message de rappel Chatter des opportunités a été mis à jour sur «Oui» pour les enregistrements récupérés dans le flux planifié.

Conseil de dépannage: Si votre flux planifié ne fonctionne pas comme prévu, définissez un journal de débogage sur l’utilisateur Processus automatisé, exécutez le flux planifié et examinez les journaux de débogage.

Notes / conseils de déploiement:

  • Flow peut être déployé en production dans un ensemble de modifications (ou peut être déployé à l’aide d’un outil tel que l’instantané de Metazoa).
  • Vous trouverez le flux dans un ensemble de modifications sous le type de composant Définition de flux.
  • Activez le flux après le déploiement lorsque les flux se déploient inactifs dans Production, sauf si vous avez activé sur l’écran Paramètres d’automatisation des processus, pour «Déployer les processus et les flux comme actifs». REMARQUE: avec cette modification, afin de déployer avec succès un processus ou un flux, les tests Apex de votre organisation doivent couvrir au moins 75% du nombre total de processus actifs et de flux lancés automatiquement actifs dans votre organisation ou vous pouvez sélectionner 0%, qui s’exécutera les classes apex non liées à votre flux.





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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