• Accueil / Salesforce / Que fait un…
, Que fait un chef des opérations ? Un jour dans la vie<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">1</span> minutes de lecture</span>

Que fait un chef des opérations ? Un jour dans la vie1 minutes de lecture


Les opérations sont la force invisible derrière une entreprise, la propulsant vers le succès. Comme beaucoup de choses se passent dans les coulisses, si vous n’êtes pas dans les opérations, vous pouvez vous demander, que font vraiment les équipes opérationnelles, ou qu’est-ce que ça fait d’être dans les opérations ?

Pour vous donner une perspective interne, nous avons parlé avec Brad Smith, un leader RevOps de 8 ans qui est le co-fondateur de Wizards of Ops et PDG et co-fondateur de Sonar.

, Que fait un chef des opérations ? Un jour dans la vie<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">1</span> minutes de lecture</span>

Brad, à quoi ressemble une journée de travail type pour un responsable RevOps ?

Aucun jour n’est jamais le même dans RevOps. Vous travaillez constamment de manière interfonctionnelle au sein de vos équipes de mise sur le marché, comme les ventes, le marketing, la réussite client et la finance. Cela signifie que vous ne passez jamais une journée entière à travailler sur un seul département. Vous réfléchissez toujours de manière transversale tout en gérant le flux constant de pings, de Slacks et d’e-mails de demandes des membres de votre équipe de mise sur le marché, de la direction et des utilisateurs finaux.

Comment vous concentrer de manière proactive sur le travail stratégique au lieu de vous laisser entraîner dans un travail tactique réactif ?

Tout est question de priorisation. Pour être stratégique, vous ne pouvez pas laisser le travail tactique occuper votre journée. Mais cela peut être difficile lorsque votre arriéré de demandes Slack s’accumule rapidement et que les choses se brisent à gauche et à droite.

Il s’agit de savoir quand dire « oui » et quand dire « non » à une demande.

Un bon moyen de décider si une demande est une utilisation stratégique de votre temps est de déterminer si elle entraînera un résultat clé pour votre entreprise, comme l’augmentation des revenus. Si vous répondez « oui », alors acceptez cette demande pour continuer à faire avancer votre stratégie.

En quoi est-il difficile d’être un chef d’opérations ?

Le plus grand défi est de maintenir une ligne de communication ouverte avec chaque partie de l’entreprise.

Souvent, il y a des lacunes importantes dans la communication entre les équipes. Vous devez combler ce fossé en étant trop communicatif. Aidez tout le monde à mieux comprendre sur quoi travaillent les autres équipes, à gérer la répartition de la charge de travail et à créer des opportunités de collaboration.

Pour rationaliser davantage les efforts de vos équipes, envisagez de mettre en place un Plateforme d’intelligence du changement, qui peut vous aider à centraliser des informations système précises, à améliorer la collaboration et à éviter les lacunes dans les informations.

Approfondissons un peu plus la Change Intelligence. Qu’est-ce que c’est et comment aide-t-il les chefs des opérations ?

L’intelligence du changement est une connaissance situationnelle totale des impacts et des dépendances nécessaires pour gérer une technologie complexe en toute confiance.

Les solutions Change Intelligence guident l’art de la conception, de la mise en œuvre et de l’itération des processus qui accélèrent les revenus.

L’intelligence du changement donne aux dirigeants opérationnels un contexte sur le « pourquoi » derrière les changements que nous apportons. Il vous aide à adopter une approche plus systématique de la gestion du changement, en fournissant une compréhension de toutes les pièces mobiles, afin que vous puissiez résoudre les problèmes de la bonne manière, pas seulement de manière tactique.

Pourquoi pensez-vous que RevOps est important ?

RevOps est le ciment qui maintient une entreprise ensemble. Il transforme des actions disparates en efforts cohérents, alignant les équipes pour travailler ensemble vers le succès. Il n’y a pas de source centralisée de données ou d’image claire de l’ensemble de votre parcours client sans elle.

RevOps aide les équipes à créer et à appliquer des processus. Sans les bons processus en place, votre entreprise n’aura pas autant de succès qu’elle pourrait l’être.

Comment continuez-vous à évoluer dans votre carrière ?

Trouvez des mentors et impliquez-vous dans des communautés (comme Les sorciers des opérations), où vous pouvez collaborer, réseauter et apprendre des autres professionnels des opérations. Au fur et à mesure que vous établissez des relations avec les membres de la communauté, assurez-vous que vous êtes toujours ouvert aux commentaires, n’ayez pas peur de demander de l’aide et prêt à partager vos expériences.

, Que fait un chef des opérations ? Un jour dans la vie<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">1</span> minutes de lecture</span>

Avez-vous des conseils à donner aux administrateurs Salesforce qui souhaitent modifier les opérations ?

Commencez par adopter une approche plus centrée sur les opérations pour votre rôle actuel. Appliquez un état d’esprit opérationnel en demandant davantage « pourquoi ».

Par exemple, lorsque votre patron vous demande de construire ou de modifier quelque chose, demandez « pourquoi » plusieurs fois. En prenant le temps d’enquêter sur le « pourquoi », vous pouvez approfondir la demande et comprendre pleinement le besoin commercial qui la sous-tend. Avoir cette compréhension plus approfondie vous aide à vous assurer que ce que vous construisez résout entièrement le besoin.

Que prévoyez-vous pour l’avenir des opérations ?

Au fil du temps, la technologie augmente rapidement en complexité. Il avance si vite qu’il est presque impossible pour les personnes qui administrent la technologie de garder le même rythme. Pour rester à la pointe de l’avancement de la technologie, les entreprises doivent développer leurs équipes opérationnelles tout en comblant les lacunes restantes avec la technologie, comme un Plateforme d’intelligence du changement.

Sommaire

Ops est un environnement de travail au rythme rapide qui vous oblige à être agile, à résoudre les problèmes et à avoir une vision globale. Si vous envisagez de faire la transition vers les opérations, rejoignez le Canal Wizards of Ops Slack pour se connecter avec d’autres qui ont fait le saut.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Vous utilisez Pardot depuis un certain temps mais vous n'êtes pas sûr d'en
exploiter tout le potentiel

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer