• Accueil / Salesforce / Que fait un…
, Que fait un directeur de l&rsquo;information ?<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">8</span> minutes de lecture</span>

Que fait un directeur de l’information ?8 minutes de lecture


Le CIO (Chief Information Officer) est le leader commercial et technologique responsable de la supervision et du respect des exigences technologiques au sein d’une organisation. Le rôle traditionnel a évolué au fil du temps; dans les années 1980, les DSI étaient principalement chargés de la maintenance des infrastructures en interne. En revanche, au cours des années 2010, les DSI se sont davantage impliqués dans l’élaboration de stratégies technologiques pour répondre aux demandes des entreprises dans les années à venir.

De nos jours, la technologie joue un rôle crucial dans toute entreprise, car elle sous-tend la majorité des opérations commerciales, rendant le rôle de DSI plus intégral que jamais.

, Que fait un directeur de l&rsquo;information ?<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">8</span> minutes de lecture</span>

Savez-vous ce que fait un DSI ? À quelles décisions doivent-ils être impliqués en ce qui concerne les projets informatiques et Salesforce ?

Que fait un DSI ?

Le DSI est le responsable technologique le plus élevé au sein d’une organisation et, en tant que tel, il est la personne de référence pour les problèmes informatiques. Généralement, le CIO rend compte au CEO (Chief Executive Officer).

Pour mieux comprendre le CIO, il est important de différencier ce rôle de celui de CTO (Chief Technology Officer). Le CIO et le CTO s’occupent tous deux de la technologie, cependant, le CIO se concentre sur les systèmes et processus internes de l’organisation pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement. En comparaison, l’objectif d’un CTO est plus externe ; ils sont davantage des technologues, car leur objectif est de créer et d’améliorer la technologie que l’organisation fournit à ses clients.

L’objectif central du DSI est d’augmenter la rentabilité de l’entreprise grâce à l’optimisation de la technologie. Ils y parviennent en fournissant des conseils stratégiques interfonctionnels, en dirigeant l’équipe informatique et en assurant l’exécution de la vision technologique de l’organisation.

Pour la plupart des DSI, connaître les différents aspects de la structure de leur entreprise est essentiel ; ils doivent comprendre les besoins globaux de l’entreprise pour mettre en œuvre des solutions efficaces. Recherche Gartner prédit que, d’ici 2021, les DSI seraient également responsables du changement de culture au sein des organisations (un peu comme les directeurs des ressources humaines). La position stratégique d’un DSI l’aide à diriger ce changement de culture en concevant la technologie et les processus qui finiront par affecter le comportement des employés sur le lieu de travail.

Les DSI ont besoin de solides compétences en communication, car ils doivent traduire les exigences techniques à la suite C, aux fournisseurs de services externes et à leur équipe interne de transformation numérique.

Les responsabilités comprennent :

  • Définir une stratégie informatique globale et superviser son exécution.
  • Gouverner le budget dédié à l’informatique et assurer une allocation efficace des ressources.
  • Analyser les nouvelles possibilités technologiques et calculer leur ROI.
  • Comprendre les tendances technologiques et enregistrer les besoins de l’entreprise.
  • Jouer un rôle de premier plan dans les projets de transformation numérique.
  • Superviser les décisions d’approvisionnement en technologie et la gestion des parties prenantes des fournisseurs.
  • S’assurer que les systèmes sont intégrés pour éviter les silos informatiques.
  • Agir en tant qu’intermédiaire de niveau exécutif entre le département technologique et le reste de l’entreprise.
  • Faire des présentations sur la vision et la façon dont la stratégie sera exécutée aux parties prenantes internes.
  • Gouverner l’infrastructure informatique, y compris les risques, la sécurité et la reprise après sinistre.
  • Moderniser l’infrastructure (par exemple, appliquer l’IA et l’apprentissage automatique).
  • Aligner les différents départements sur la mise en œuvre du système et l’optimisation des processus d’affaires.

Dans quelles décisions informatiques le DSI est-il impliqué ?

Les DSI sont responsables de la gestion du budget dédié à la technologie et, par conséquent, ils détiennent le pouvoir de décision.

Dans certains cas, les non-professionnels de l’informatique envisageront et proposeront de nouvelles solutions, par exemple, lorsque le personnel marketing a besoin d’une plate-forme d’automatisation ou lorsque l’équipe financière demande un nouvel outil comptable. Cependant, le CIO pèsera presque certainement dans le processus de sélection pour la gestion de la relation client ou marketing automation; ils doivent s’assurer qu’un système choisi s’intègre bien dans leur pile actuelle et s’aligne sur la vision technologique de l’entreprise.

Au cours des étapes d’approvisionnement et de mise en œuvre du système, le DSI représente le point d’escalade le plus élevé et il a tendance à s’impliquer dès le début du projet. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les DSI seraient impliqués dans des projets liés à l’informatique, qui varient en fonction du type et de l’échelle de l’organisation. En règle générale, les DSI :

  • Évaluer les nouvelles solutions et fournisseurs (par exemple, pour identifier où CRM ou MAP répond aux besoins de l’entreprise).
  • Connectez la nouvelle solution à l’infrastructure existante (c’est-à-dire en examinant les capacités d’intégration de la plate-forme).
  • S’assurer que le système correspond à la vision technologique de l’entreprise (évolutivité et écosystème de la plate-forme).
  • Diriger l’orientation interdépartementale sur le nouveau système (c’est-à-dire superviser l’adoption par les utilisateurs, la maintenance et l’administration).
  • Soutenir le service informatique avec la mise en œuvre du nouveau système (c’est-à-dire la gestion de projet de haut niveau).
  • Alignez la mise en œuvre du nouveau système avec la feuille de route de modernisation (c’est-à-dire les possibilités d’innovation telles que l’IA et l’apprentissage automatique).
  • Créez le lien entre la technologie et les gens en établissant le bon état d’esprit pour utiliser la technologie à son potentiel maximum.

Quelles sont les responsabilités d’un DSI Salesforce ?

En termes de mise en œuvre de Salesforce, les responsabilités d’un DSI consisteront à :

1. Assurer l’alignement organisationnel

Le DSI devra tenir le contexte opérationnel de l’organisation ; ils adapteront la taille et aligneront le nouveau CRM Salesforce au niveau de maturité actuel de l’organisation. Le DSI examinera les aspects commerciaux plus larges tels que l’alignement interdépartemental. Ils poseront la question : Comment le marketing et les ventes bénéficieront-ils d’un nouveau CRM ?

De plus, ils prendront en compte les exigences spécifiques à l’emplacement, telles que la garantie que la plate-forme Salesforce est conforme aux réglementations en matière de confidentialité des données dans une région particulière.

2. Garder l’orientation stratégique

Le DSI s’assurera que les objectifs trimestriels sont fixés en fonction de l’orientation stratégique de l’entreprise. Ils contrôleront les coûts du processus de mise en œuvre et d’adoption et s’assureront que les principales parties prenantes sont alignées sur la feuille de route de la transformation numérique de l’organisation. Ce processus peut inclure l’activation de boucles de rétroaction concernant l’adoption par les utilisateurs, le suivi de l’efficacité des nouveaux processus et la création de rapports sur le retour sur investissement (ROI).

3. Rester axé sur l’avenir

Le DSI veillera à ce que Salesforce CRM réponde aux exigences commerciales actuelles et évolue avec les besoins organisationnels futurs. Pour cette raison, au cours de la phase de collecte des exigences, le DSI découvrira les différentes options de Salesforce et vérifiera si la plate-forme se connecte efficacement avec d’autres systèmes critiques pour l’entreprise.

Lors de la phase de lancement du projet, le DSI veillera à ce que les principales parties prenantes gardent à l’esprit l’efficacité à long terme du CRM et ce que cela signifie pour chaque département. Après la mise en œuvre, le DSI suivra les tendances émergentes du secteur et cherchera des moyens de réduire les coûts ou d’ajouter de la valeur avec la plate-forme Salesforce, par exemple, via des améliorations compatibles avec AppExchange.

De plus, il est important de prendre en compte la taille de l’organisation. Par exemple, si le DSI représente une PME, il est plus probable qu’il veuille expérimenter la technologie de manière pratique. Cela signifie qu’ils participeront à des réunions de démonstration et choisiront de tester les configurations Salesforce, en se familiarisant avec l’infrastructure Salesforce et l’environnement sandbox.

D’un autre côté, un DSI issu d’une organisation au niveau de l’entreprise peut être beaucoup plus orienté métier et moins concerné par les détails techniques de Salesforce.

Sommaire

L’objectif global du processus décisionnel d’un DSI est d’augmenter la rentabilité de l’entreprise grâce au choix de la technologie. Pour un DSI, le facteur crucial sera de répondre à cette question : Comment ce système augmentera-t-il l’efficacité, réduira-t-il les coûts et augmentera-t-il les revenus ?

Bien que le coût soit un élément essentiel dans leur processus d’examen, il ne doit pas nécessairement être le facteur déterminant. Le DSI peut également privilégier une solution plus coûteuse dans la mesure où elle apporte un changement durable et positif à la performance globale de l’entreprise.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Vous utilisez Pardot depuis un certain temps mais vous n'êtes pas sûr d'en
exploiter tout le potentiel

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer