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Que souhaitez-vous savoir4 minutes de lecture


Le marketing conversationnel est devenu une nouvelle catégorie de logiciels. Alors c’est quoi? Dans cet article, nous expliquerons les bases du marketing conversationnel et montrerons comment intégrer efficacement votre programme de marketing conversationnel à Salesforce.

Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?

Marketing conversationnel aide les entreprises à avoir des conversations de vente en temps réel avec les visiteurs du site Web. Un programme de marketing conversationnel comporte deux éléments clés :

  1. Conversations dirigées par l’homme : accélèrez la voie des visiteurs qualifiés du site Web vers des conversations en direct avec les représentants des ventes.
  2. Chatbots : utilisez les chatbots pour automatiser les processus et augmenter l’engagement des visiteurs du site Web. Les chatbots sont parfaits pour faire apparaître du contenu, poser des questions de qualification et réserver des réunions avec votre équipe de vente.

Les entreprises investissent dans le marketing conversationnel pour générer plus de pipelines, raccourcir les cycles de vente et, au final, faciliter l’expérience d’achat.

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Le marketing conversationnel vous aide à engager vos prospects et contacts les plus importants dans des conversations de vente en temps réel.

Qualifié est une plate-forme de marketing conversationnel spécialement conçue pour Salesforce. Avec Qualified, vous utilisez les données Salesforce pour qualifier les visiteurs, déclencher des expériences et personnaliser les conversations ; vous pouvez également mettre à jour automatiquement les enregistrements dans Salesforce après les conversations.

Comment ça fonctionne

Passons maintenant à la partie amusante. Voici comment fonctionne le marketing conversationnel, notamment avec Salesforce.

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Les commerciaux peuvent voir toutes les données Salesforce et Pardot associées à un visiteur de site Web, voir comment ils naviguent sur votre site et accéder à un chat en direct ou à un appel téléphonique

  • Alertez les commerciaux lorsque des visiteurs qualifiés arrivent sur votre site : Avertissez votre équipe commerciale dès qu’un visiteur qualifié arrive sur votre site. Votre entreprise a un contrôle total sur qui est qualifié ; vous pouvez qualifier les visiteurs en fonction des données Salesforce, des données firmographiques, de l’engagement de la campagne ou du comportement de navigation sur le site Web.
  • Voir une image complète des visiteurs du site Web : Si le visiteur du site Web est cookie par Pardot ou a fourni une adresse e-mail associée à un contact ou un prospect Salesforce existant, les commerciaux peuvent voir instantanément toutes les données Pardot et Sales Cloud associées à ce visiteur.
  • Regardez une vue en direct du comportement de navigation : Les commerciaux peuvent voir exactement comment chaque visiteur du site Web navigue sur leur site. Ils peuvent les regarder faire défiler une page, surligner des mots, passer la souris, puis entamer une conversation exactement au bon moment.
  • Engagez les visiteurs avec le chat en direct et les appels téléphoniques : Les commerciaux peuvent engager les visiteurs du site Web avec un chat en direct et passer facilement à un appel téléphonique. L’une ou l’autre des parties peut initier ces actions et l’appel peut avoir lieu sur le Web ou via un appel téléphonique direct.
  • Configurez des chatbots pour engager les visiteurs : Configurez des chatbots pour vous aider à évoluer. Les chatbots peuvent capturer des prospects, afficher du contenu, poser des questions de qualification ou réserver des réunions avec votre équipe de vente.
  • Mettre à jour les enregistrements dans Salesforce : Chaque fois qu’un visiteur de site Web engage une conversation, que ce soit avec un humain ou un bot, vous pouvez synchroniser les données dans Salesforce ou Pardot. Créez ou mettez à jour des prospects, des pistes ou des contacts, ajoutez des membres à une campagne et enregistrez les activités.

5 cas d’utilisation incontournables du marketing conversationnel

Voici les cinq principaux cas d’utilisation du marketing conversationnel.

  1. Privilégiez les campagnes et les pages dorées : Engagez-vous avec les visiteurs du site Web qui proviennent de campagnes marketing à dépenses élevées ou qui explorent des pages Web à fort taux de conversion, comme votre page de tarification.
  2. Parlez à des prospects Pardot prêts à vendre : Rencontrez des prospects Pardot qui ont un score de prospect sain, un score de comportement d’Einstein ou une note.
  3. Rencontrez les comptes cibles du marketing basé sur les comptes : Parlez immédiatement aux visiteurs qui travaillent pour l’un de vos comptes cibles.
  4. Interagissez avec les visiteurs qui soumettent un formulaire : Acheminez les nouveaux prospects vers une conversation en direct s’ils correspondent à votre secteur d’activité, à votre titre ou à la taille de votre entreprise.
  5. Bots de réservation de réunions : Configurez des bots pour poser des questions de qualification et proposez aux visiteurs qualifiés une réunion avec votre équipe commerciale si vos commerciaux sont actuellement hors ligne.

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Utilisez les Chatbots pour qualifier les visiteurs et réserver des rendez-vous commerciaux

Conclure

Le marketing conversationnel vous aide à engager les visiteurs de votre site Web les plus importants dans des conversations de vente en temps réel. Intégrez votre plate-forme de marketing conversationnel à Salesforce pour tirer parti de toutes vos données de prospects et clients existantes et suivre les conversations tout au long de l’entonnoir. Regarde cette video pour voir comment Qualified fonctionne ou visiter le site qualifié pour parler avec notre équipe ou réserver un rendez-vous à Dreamforce ’19 !



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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